致歉函参考使用

TO：深圳泛谷医药

FM：深圳市天地纵横物流有限公司     

主题：关于西安货物晚到的致歉函及改进方案

首先非常感谢贵期以来对我司工作的支持与信任，我司真诚的希望能与贵司保持长期友好的合作！与贵司合作以来，因各种原因，导致货物晚到、破损、挤压等事故，给贵司以及贵司客户带来了诸多不便以及损失，在此向贵司致以深深的歉意。所发生的一切也非常引起我司高层领导的重视，也不断的在对操作以及运输做出改进，希望能达到贵司对我司的期望。

自从作以来，尤其是9月份发西安的两票货，单号分别为：9月19号发西安赵青的货，我司单号为：2191979; 9月20号发西安王光明的货，我司单号为2192040。此货按合同时效要求应该分别为：24及25到达。可因为走货代理压货。且天天给的假信息，导致我们跟客户沟通很被动。常常是告诉客户的到货时间都三番两次到不了，王光明的货物是直到27号客户才收到，赵青的是28号上午才收到化。通过此事，收货人对我司很不满，针对此事我司将做出以下改进，具体改进方案如下：

一、晚到

1、我司网络部及运作部对所有的合作渠道以及网络进行整改，并达成协议，以提高客户服务质量、保障客户的货物安全、保障客户的到货时效为目的。对走西安货物的代理南方车友。解除合作关系，且处于5千元的罚款，西安的货物我们以为会选择两江（快线）一般时效在3-4天。

2、加强货物的查询力度，当天从贵司接回的货物，保障当晚出港，没有及时走货的，立即改走其它运输方式，根据贵司要求的到货时效，及时与对方派送公司确认货物是否正常到达以及派送，并将查询结果及时反馈贵司。

3、以保障到货时效为分拨原则，随时了解各地的天气状况以及其他一些不可抗力的因素，根据情况选择走货方式。

二、破损、挤压

1、贵司交予我司的货物基本上是以汽运方式运输，运输、装卸过程中避免不了货物与货物之间产生破撞，造成挤压、破损。为了避免类似事故的发生，以后在操作过程中，跟运作部下一个操作要求通知：泛谷的货物在装货时不要放在最底层，最好是放在上面。以免受挤压而导致货物变形，当然，我们在发货时，都会在药品外面加膜及托盘，这样就算是多雨季节，也因有膜的保护，也会减少货物受潮的情况发生。

2、我司适时的调整渠道、网络，以达到客户的服务要求，提高服务质量，最大程度的减少晚到、破损。

以上为我司针对贵司的服务要求做出的改进方案，我司一定会遵照执行，也随时欢迎贵司给我司提出更多宝贵的意见，我司将力求为贵司送上最优质的服务。

再次感谢贵司的理解与支持！

顺祝：商祺

深圳市天地纵横物流有限公司

2011年10月19日