菜鸟驿站站点寄件操作说明

一、站点前期准备工作、注意事项、相关声明（必读）

站点在驿站工作台PC端开通“寄件”服务前，相关准备：

1、站点本身需支持寄件业务，有已合作快递公司小件员的联系方式，和相应快递公司的面单、物流包材、价格表等，以上内容，站点需线下自行沟通联系小件员确认，菜鸟不负责；

2、站点向消费者提供的寄件快递定价即价格表，由站点自行与快递公司小件员沟通确认价格，菜鸟不涉及以上环节；

站点做寄件业务的利润主要来自于赚取差价。如与快递员谈的江浙沪首重为4元，站点在店内挂出的价格表为 6元，则站点从中赚取2元差价。对于寄件，菜鸟无任何服务佣金，菜鸟主要负责为广大站点提供线上引流，让更多的客人知道您的站点支持代寄服务。

3、站点与各快递公司小件员运费结算方式与结算周期，由站点自行与各快递公司小件员商议自行确定，菜鸟不涉及参与以上环节；

4、针对线下直接来驿站寄件而非在线寄件的消费者投诉等，均由站点与快递公司自行协调处理解决，菜鸟不参与。 

5、在寄件业务过程中，建议站点工作人员先询问下消费者寄的是哪类物品，对于特别贵重的物品，建议驿站当面检查下是否属实，以避免后期可能存在的不必要的纠纷。

二、站点在PC端驿站工作台开通寄件的流程

请注意：站点开通寄件后，菜鸟驿站会提供相应的系统给您，将您的站点信息展示在支付宝/菜鸟裹裹/天猫淘宝上，让用户能看到并在线下单，至于与快递公司的合作，再次强调下，需要站点线下和快递公司自行进行沟通，菜鸟不负责此环节。

如何开通寄件：

1、站点自行在驿站工作台PC端—设置—开通“寄件”服务，如下：

说明：

1勾选开通“寄件”服务后，各站点务必记得点击最下方的“保存”按钮；

2关于快递单免手写：包含3种能力，站点可根据自身情况选择任一能力开通，但如果站点不具备能力，3项内容可以都不开通。不强制。非必选。

名词解释：

支持电子面单：站点有电子面单打印机，且已按照“点此订阅“的超链教程，走完全部流程；

支持纸质面单打印：站点有针式面单打印机；

支持面单无手写：点击旁边的“？”，查看详情；（校园渠道忽略此）

三、关于“支付宝在线收款”功能开通及注意事项

建议所有开通寄件的站点，都开通“支付宝收款“服务，站点再也不用担心找零，对账也超级方便了，一般活动期间在线支付的订单站点会被给予更多奖励；  客人可以参加菜鸟发布的各种在线支付运费优惠活动！

①开通此服务后，客人在菜鸟裹裹/支付宝钱包/手淘天猫等入口在线下单后，携包裹来到驿站，站点称重报价后，客人即可在APP上输入运费并在线支付！ 

2站点如何开通“支付宝收款”服务：

具体操作步骤：

步骤①进入驿站工作台的设置里

步骤② 在支付宝收款处点击“我要开启”

步骤③点击“我要开启”后，当前界面跳出弹框，仔细阅读后勾选“我已阅读并同意”，点击“确认开通此项服务”，见下图：

步骤④最后记得点保存，不然之前的操作无效，保存完后即开通支付宝收款！

3站点如何查看客人是否在线支付成功

站点可直接在PC端驿站工作台—寄件—“用户已下单”列表---点击“寄件”的弹窗内，实时查看消费者在线支付的运费金额； 或 登陆支付宝账户实时查看；

四、用户从支付宝/菜鸟裹裹/天猫淘宝上下单，来站点寄件，站点的操作流程

１、站点有电子面单打印机

1、站点在驿站工作台---“寄件管理”----“用户已下单”列表下，通过发件人手机号码搜索，锁定订单详情；

2、 点击“寄件”，站点有电子面单打印机，则直接选择物流公司（申请到电子面单的物流公司），可以在费用处查看消费已支付的运费，请核实准确，如客人未在线支付，站点需手动录入运费，以便于算账，而后点击“确定”；

    “物流公司”为必填项；建议站点将“费用”、“成本”一并填写；

站点可直接点击“打印电子面单”，此处为最新模板。进行电子面单的打印。

开通电子面单的相关流程：

请务必务必务必仔细阅读以下手册

3、 信息会流转到“待寄出”列表下，同时在各APP上消费者也能查看运单号；

4、 站点通过电话/其他方式 联系快递员到驿站揽走包裹；

5、 快递员到站揽收包裹，交接完毕后，务必将对应订单点击“寄出”；对于录入错误等情况，支持“修改”；对于快递员检查包裹不合格的，支持“退回”

6、 信息会流转到“已寄出“列表下，站点可点击“导出列表”做订单管理；消费者可以在ＡＰＰ上查看包裹动态；

２、站点没有电子面单打印机

1、站点在驿站工作台---“寄件管理”----“用户已下单”列表下，通过发件人手机号码搜索，锁定订单详情；

2、 点击“寄件”，站点没有电子面单打印机，则需要录入运单号、选择物流公司，如果客人在线支付，则站点可以在费用处查看消费已支付的运费，请核实准确，如客人未在线支付，站点需手动录入运费，以便于算账，而后点击“确定”；

    “运单号”、“物流公司”、均为必填项；建议站点也将“费用”、“成本”一并填写；

3、 信息会流转到“待寄出”列表下，同时在各APP上消费者也能查看运单号；

4、 站点通过电话/其他方式 联系快递员到驿站揽走包裹；

5、 快递员到站揽收包裹，交接完毕后，务必将对应订单点击“寄出”；对于录入错误等情况，支持“修改”；对于快递员检查包裹不合格的，支持“退回”

6、 信息会流转到“已寄出“列表下，站点可点击“导出列表”做订单管理；消费者在ＡＰＰ上可查看到包裹动态

五、用户直接来寄件，站点自行录入寄件信息的操作流程

１、站点有电子面单打印机（比较适合客户是微商）

为什么要线下自行录入订单：

一、能保存运单号，方便之后再次提供给用户

二、有运费的订单可作为收入管理使用，从此再也不怕算不清账了，

三、能作为与快递公司结算的依据

具体的流程：

1、建议站点先向客人介绍在线寄件的好处，主动引导客人从任意APP入口下单，如客人不配合，后续再自行录入；

在线下单好处：

客人在线下单并在线支付运费，可享菜鸟发布的各种优惠，如立减运费，如5折等！

客人在线下单&站点在驿站工作台操作后，客人可在APP上关注包裹动态！

客人在线下单&站点提供快递单免手写服务，客人体验棒棒，无需手写面单啦

客人在线下单入口:

①支付宝钱包APP---二屏“更多”---我的快递---寄件---菜鸟驿站寄件

②菜鸟裹裹APP---寄快递---驿站寄件

③天猫订单退货在手机淘宝/手机天猫上附近有你这家站点的，均可下单；

２、如果客人不配合，而站点有电子面单打印机，则站点可以向客户确认收寄件人信息并录入打印；

3、包装，站点称重，计算运费； 

4、站点点击驿站工作台---寄件管理----右上角“寄件录入”----创建新订单，选择物流公司，填写所有必填项，点击“保存并打印电子面单”;

5、若站点开通了“支付宝收款”服务，则当站点创建新订单录入寄件信息保存后，消费者可打开裹裹APP在线支付寄件运费，站点可以在“待寄出”列表下查看寄件运费是否到账等明细。

6、订单跳到“待寄出”列表，各快递公司快递员到站揽收包裹，交接完毕后，将对应订单点击“寄出”（支持批量寄出）。

7、在“已寄出”列表下，可查看所有单明细，可点击“导出列表”便于管理；

２、站点没有电子面单打印机

为什么要线下自行录入订单：

一、能保存运单号，方便之后再次提供给用户

二、有运费的订单可作为收入管理使用，从此再也不怕算不清账了，

三、能作为与快递公司结算的依据

具体的流程：

1、建议站点先向客人介绍在线寄件的好处，主动引导客人从任意APP入口下单，如客人不配合，后续再自行录入；

在线下单好处：

客人在线下单并在线支付运费，可享菜鸟发布的各种优惠，如立减运费，如5折等！

客人在线下单&站点在驿站工作台操作后，客人可在APP上关注包裹动态！

客人在线下单&站点提供快递单免手写服务，客人体验棒棒，无需手写面单啦

客人在线下单入口:

①支付宝钱包APP---二屏“更多”---我的快递---寄件---菜鸟驿站寄件

②菜鸟裹裹APP---寄快递---驿站寄件

③天猫订单退货在手机淘宝/手机天猫上附近有你这家站点的，均可下单；

2、如果客人不配合，而站点又没有电子面单，则可以让客人填写纸质面单；

3、包装，站点称重，计算运费； 

4、站点点击驿站工作台---寄件管理----右上角“寄件录入”----创建新订单，录入运单号、物流公司、发件人电话号码、费用、成本等，点击“保存”;

5、若站点开通了“支付宝收款”服务，则当站点创建新订单录入寄件信息保存后，消费者可打开裹裹APP在线支付寄件运费，站点可以在“待寄出”列表下查看寄件运费是否到账等明细。

6、订单跳到“待寄出”列表，各快递公司快递员到站揽收包裹，交接完毕后，将对应订单点击“寄出”（支持批量寄出）。

7、在“已寄出”列表下，可查看所有单明细，可点击“导出列表”便于管理；

六、关于抢单上门取件，站点的操作流程

目前仅开通了  北京、上海、广州、深圳、杭州、南京  这6个城市。

这些城市的站点可以参与抢单上门取件，消费者能从各个入口下单；

①  什么是抢单寄件？

抢单寄件是针对上门取件的一个产品，用户通过裹裹等寄件入口产生寄件订单，按照揽收范围派发给对应的揽件员（包括菜鸟驿站站点、裹裹服务商以及快递员），各揽件员都能收到订单信息，揽件员可抢单也可不接单，抢单成功后揽件员需提供上门取件服务。

②  站点能通过抢单寄件得到什么？

获得消费者的寄件订单，以及菜鸟裹裹不定期提供各种现金奖励。（比如按时上门取件奖励、周取件奖励、派件五星号评奖励、菜鸟裹裹新用户推广奖励等）

③  站点如何开通抢单寄件？

从1月份开始，开通寄件与支付宝收款的社区与校园站点可以在设置——站点信息维护处开通上门取件。如上图红框所示，只要将相应信息进行完善，即可开通上门取件。开通后在您设置的服务距离内的用户只要在裹裹上下上门取件的订单，系统就会将订单派发给您。

开通上门取件的注意点：

1、请仔细阅读操作手册以及上门取件协议，如有疑问也可以加旺旺群：

2、距离服务最多只能填5km，5km内可填任意整数，不允许填小数。

3、上门服务时间是系统向您派发订单的时间，在该时间段内用户下单后会向你派送订单，若不在此时间内，用户下单后会将订单派发给其他揽件员。

4、针对上门取件的订单，菜鸟推出优惠，寄件在线支付从0.6%的服务费降低到0.3%。但此优惠仅针对上门取件的订单，普通订单在线支付依然是0.6%不变。

5、因系统问题，开通上门取件后暂时不能取消，就算去掉勾选，订单还是会派发给您的账号，后续会进行相应的完善。

④ 开通抢单寄件后站点要如何操作

站点只能在驿站的无线工作台进行抢单操作，在PC上无法进行抢单，驿站无线工作台的抢单入口如下：

请注意：在无线工作台首页没有抢单按钮，需站点向右滑动屏幕才能展开。点击抢单后的操作流程如下：

1、抢单

首先进入的是等待抢单的界面，由三部分组成，一是本周的奖励，打开可以查看这周奖励的规则，二是用户的订单，若该用户的订单在您设定的取件范围内，则该订单会派发给你。三是抢单按钮，您可以选择其中的订单进行抢单，可以全抢也可以都不抢。

2、上门取件

当您成功抢到单后出现如下界面，请您及时联系用户，并确认用户选择的快递公司，价格以及上门的时间，并在用户约定的时间内按时上门取件。

3、输入取件码确认取件

请注意这步非常关键，计算上门取件的时间是由您成功输入取件码点击确认取件的时间减去您抢单成功的时间。若该时间在用户要求的时间内，则视为按时上门取件。取件码在用户手上，当您上门取件时请向用户询问取件码。

当您按确认取件后，相关的信息会同步到驿站PC工作台—寄件—用户已下单列表。但请注意，若无电子面单打印机，目前无需在PC上做相应操作；若需要用电子面单，则取完件后点击“寄件”进行打印。

4、提醒寄件人支付

下图是用户支付的界面，可以看到有两个选择：现金支付与在线支付，若用户按下这两个按钮中的其中一个，则在回单界面可以看到用户已支付，如果是在线支付还能看到金额。若用户没有点这两个按钮，就算用户已现金支付在回单界面还是会显示用户尚未支付。故在看到用户尚未支付后请先自己确认用户有没有线下支付，若都没有则打电话提醒用户支付。

（用户支付界面）               （站点回单界面）

5、回传运单号

这是第二个非常重要的步骤，关系到您是否能拿到奖励以及将用户在线支付的运费提现，运单号需在驿站无线工作台进行回传，在PC上点寄件输入运单号与快递公司在目前是无效的。在用户支付运费后，费用暂时会在您的支付宝账户里冻结，您可以查看但不能提现。但只要回传运单号并确认无误后，在您账户里冻结的运费就可以提现。同时菜鸟裹裹会依据已回传运单号的订单数量来给予相应的奖励。（包括订单补贴、周取件奖励等等）

在您点击回传运单号后，该订单会自动同步到驿站工作台已寄出列表，您也可以在已寄出列表查询相关信息。

6、提现

站点可以在“我的裹裹”—“我的钱包”里按提现按钮进行提现，提现金额不能超过您的余额。在下方列表会展示奖励、用户支付运费以及每次提现金额的明细。

累计收益=用户在线支付的运费+各种补贴与奖励

七、寄件“面单无手写“介绍

寄件“面单无手写“，主要是面向社区驿站推出的，校园驿站可以忽略此服务；

如果站点与百世汇通合作寄件，请务必不要开通“面单无手写”！

站点如果没有打印机，（电子面单打印机、针式打印机）， 但是又想为客人提供 面单无手写的服务，可以开通“寄件面单无手写”服务，请务必做到帮客户手写面单！

消费者来站点寄件，请站点按照消费者提交的订单内容，（在PC端驿站工作台里—寄件—用户已下单） 可查看，务必做到 帮消费者手写面单！

如果做不到，不要开通！谢谢配合！

开通操作路径：驿站工作台---设置---寄件---支持面单无手写---保存； 开通后，用户在各APP入口就需要填写完整的寄件人收件人信息，到了驿站后，无需再手写面单，您负责帮客人手写面单；

八、关于结算

运费及佣金结算

1、站点向消费者提供的寄件快递定价即价格表，由站点自行与快递公司小件员沟通确认价格，菜鸟不涉及以上环节；

站点做寄件业务的利润主要来自于赚取差价。如与快递员谈的江浙沪首重为4元，站点在店内挂出的价格表为 6元，则站点从中赚取2元差价。对于寄件，菜鸟无任何服务佣金，菜鸟主要负责为广大站点提供线上引流，让更多的客人知道您的站点支持代寄服务。

2、站点与各快递公司小件员运费结算方式与结算周期，由站点自行与各快递公司小件员商议自行确定，菜鸟不涉及参与以上环节；

九、投诉责任

1、投诉及赔付

2、站点通过其合作的各个快递公司并按照寄件服务流程为用户提供寄件服务，如产生任何纠纷，均由站点全权承担处理协调，与菜鸟无关。

3、站点按照用户的指示，将包裹交给相应快递公司，为用户提供代寄服务,如包裹离开站点后，发生包裹丢失（含少件）、破损、物流公司服务态度等问题，站点负责协调或引导消费者自行联系相应物流公司协商解决。

十、常见问答

1、Q：驿站做寄件，菜鸟给补贴么？

A：站点做寄件业务的利润主要来自于赚取差价。如与快递员谈的江浙沪首重为4元，站点在店内挂出的价格表为 6元，则站点从中赚取2元差价。对于寄件，菜鸟无任何服务佣金，无补贴。菜鸟主要负责为广大站点提供线上引流，让更多的客人知道您的站点支持代寄服务，日常活动上的奖励不能称之为补贴，是奖励。

2、Q：驿站做寄件，菜鸟有官方提供的合作快递么？

A：暂时没有。各站点在正式开通寄件业务前，需要有已合作快递公司小件员的联系方式，和相应快递公司的面单、物流包材、价格表等，以上内容，站点需线下自行沟通联系小件员确认，菜鸟不负责；

3、Q：驿站做寄件，怎么收运费，有明确的价格表么？

A： 站点向消费者提供的寄件快递定价即价格表，由站点自行与快递公司小件员沟通确认价格，加上赚取的差价后，即为站点正式对消费者的寄件价格； 菜鸟不涉及以上环节。但各站点需要将最后的价格表张贴在店内，并严格按照张贴的价格表收取运费（2016.5月底之前）； 自5月底，在驿站工作台PC端-设置内会有价格的相关模块，届时请各站点关注并积极配合。

4、Q：驿站做寄件，需要上门取么？

A：驿站寄件的场景，主要是客人携包裹到驿站寄件，站点保证营业时间范围内，有工作人员在店内，且面单、包材等足够即可； 目前只有北上广深杭南京6个城市，驿站在PC端开通上门取件服务，且在无线工作台主动抢单后，才需要上门取件。未开通上门取件也未主动抢单的站点，菜鸟对上门取件不做任何要求。

5、Q：我有能力代寄快递，如何在系统里开通寄件服务？

A： 各站点登陆驿站工作台PC版，在PC版“设置”-----“提供服务”处，自行开通“寄件”服务即可。 开通后，站点的代寄服务能力，将在很多前端流量入口展示，如支付宝钱包-我的快递-寄件、 菜鸟裹裹、淘宝天猫的天猫订单等；将有越来越多的消费者通过这些入口知道您的站点提供代寄服务，并来此寄件。

6、Q：“支付宝收款”服务，一定要开通么？有什么好处？

A： 我们建议您在开通寄件服务时，就配套立即开通 “支付宝收款”服务。主要原因为：①社会大背景下，越来越多的消费者喜欢在线支付，开通“支付宝收款“，也是向消费者提供的一项额外服务；②开通此服务，会在各个前端入口都给予特别的标识，让消费者感知到您的站点服务更完备； ③您开通后，消费者在线支付，系统内都会有记录，对于您计算收入等非常快捷；④菜鸟不定期有推广活动，消费者在线支付都能享受到如立减运费、5折运费等大力度优惠，菜鸟出钱！但消费者对您站点的粘度会越来越高！

7、Q：开通“支付宝收款”服务后，因各种原因，能取消么？

A：暂时不支持取消哦。开通“支付宝服务”好处多多，不建议取消！①社会大背景下，越来越多的消费者喜欢在线支付，开通“支付宝收款“，也是向消费者提供的一项额外服务；②开通此服务，会在各个前端入口都给予特别的标识，让消费者感知到您的站点服务更完备； ③您开通后，消费者在线支付，系统内都会有记录，对于您计算收入等非常快捷；④菜鸟不定期有推广活动，消费者在线支付都能享受到如立减运费、5折运费等大力度优惠，菜鸟出钱！但消费者对您站点的粘度会越来越高！

8、Q：为什么客人在线支付后，我总能看到我的支付宝里有6分钱，9分钱的扣款？

A：站点在开通“支付宝收款”时，协议内明确提示了，支付宝会收取0.6%的服务费，相当于客人在线支付10元钱，支付宝会扣6分钱的服务费。请仔细阅读协议哦。

“在线收款服务协议”

9、Q：驿站寄件只能在PC工作台上操作么？ 无线工作台能操作么？

A：目前驿站寄件的操作，如录入运单号、寄出等等都是基于PC工作台操作的。只有开通上门取件&抢单的操作才是在无线工作台进行的。

10、Q：我有电子面单打印机，想做寄件服务时，开通“支持电子面单”，具体如何操作？

A： 请站点务必仔细阅读“点此订阅“的超链教程，走完全部流程；

也可加入此旺旺群和其他已开通的站点多交流

11、Q：我有针式面单打印机，客人在线下单后，能像电子面单一样，直接在线打印么?

 ：目前尚不可，需要站点在“用户已下单”列表，将信息导出，然后导入到其他软件如“飞豆”中，再进行打印。

12、Q ：用户在线下单，我在寄件模块里操作，但我把运单号录错了，能修改么？

 A： 站点在PC驿站工作台---寄件管理----待寄出 列表，找到相应订单，点击“…”,即可进行运单号等字段的修改。

13、Q：驿站寄件前端的入口都有哪些？ /菜鸟都从哪里给站点带来了越来越多的寄件流量

Ａ：目前驿站寄件主要从３个入口为广大站点带来寄件人流量：

1　支付宝钱包―――二屏“更多”下的“我的快递”―――寄件―――驿站寄件

2菜鸟裹裹ＡＰＰ――寄快递―――驿站寄件

3凡是天猫订单，２公里内有驿站的，在淘宝、天猫上ＰＣ和ＡＰＰ端都会做展示；

１４、Ｑ：寄件人的地址是驿站自己的地址么？

Ａ：是的，寄件人姓名和电话，用户在下单时会自动填写；但寄件人地址，是驿站的地址；

１５、Ｑ：上门取件能具体介绍下么？

Ａ　：关于上门取件的所有内容，请见第六部分。站点端的奖励和裹裹发布的高度一致。