管理体系认证基础
1
1. 人本原理的主要观点：（）。 （1分） [多选题]
| |
| 1. 尊重人 |
| 2. 依靠人 |
| 3. 发展人 |
| 4. 为了人 |
2. （）的中心思想是核心技术或能力是决定企业经营成败的根本，企业应该围绕核心技术或能力的获得、应用和发展去设计发展战略，而不是只盯着短期的利润目标。 （1分） [单选题]
| |
| 1. 核心竞争力理论 |
| 2. 战略管理理论 |
| 3. 学习型组织理论 |
| 4. 企业文化理论 |
3. 企业文化主要功能：凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（） （1分） [判断题]
4. 信息作为组织的一种重要资源，是现代管理的依据和基础，信息技术已成为现代企业的核心技术。（） （1分） [判断题]
5. 中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。（） （1分） [判断题]
6. 系统的特征包括：（）。 （1分） [多选题]
| |
| 1. 集合性 |
| 2. 层次性 |
| 3. 相关性 |
| 4. 综合性 |
7. 提高劳动生产率是科学管理理论的中心问题，也是泰勒创立科学管理理论的基本出发点。（） （1分） [判断题]
8. 麦格雷戈认为：（）的前景非常美好，有助于人类实现“美好社会”。 （1分） [单选题]
| |
| 1. 需要层次理论 |
| 2. 成就需要理论 |
| 3. X理论 |
| 4. Y理论 |
9. 管理科学学派认为，管理的本质是一种实践，不在于知而在于行，唯一权威的就是成果。（） （1分） [判断题]
10. 社会效益是经济效益的基础，而经济效益又是促进社会效益提高的重要条件。（） （1分） [判断题]
11. （）是管理的根本目的？ （1分） [单选题]
| |
| 1. 特定的时空 |
| 2. 实现目标 |
| 3. 协调资源 |
| 4. 控制活动 |
12. 管理信息系统的主要特点是：（）。 （1分） [多选题]
| |
| 1. 系统的观点 |
| 2. 信息的处理 |
| 3. 计算机的应用 |
| 4. 数学的方法 |
13. 社会技术系统学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，用各种数学方法对管理问题进行定量分析，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。（） （1分） [判断题]
14. 管理信息具有三个基本特征：（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 价值的不确定性 |
| 2. 内容的可干扰性 |
| 3. 信息的可预测性 |
| 4. 形式和内容的更替性 |
三、
4
1. ISO将管理体系标准分为：（） （1分） [多选题]
| |
| 1. A类：管理体系要求标准 |
| 2. B类：管理体系指导标准 |
| 3. C类：管理体系相关标准 |
| 4. D类：管理体系产品标准 |
2. 下列哪些是能源管理体系系列标准：（） （1分） [多选题]
| |
| 1. ISO50001 |
| 2. ISO50003 |
| 3. ISO50004 |
| 4. ISO50015 |
3. 英国标准化协会（SI）于1992年率先正式发布了S7750环境管理体系标准。（） （1分） [判断题]
4. 2018年3月，ISO正式发布ISO45001标准，该标准是：（） （1分） [单选题]
| |
| 1. ISO第二次修订后发布 |
| 2. ISO第三次修订后发布 |
| 3. 与OHSAS18001标准合并使用 |
| 4. ISO首次发布 |
5. ISO对管理体系标准分类中，类标准属于要求性标准。（） （1分） [判断题]
6. “ISO9000系列标准”，也称其为“ISO9000族标准”。（） （1分） [判断题]
7. 我国于2016年发布了G/T22080-2016《信息技术安全技术信息安全管理体系要求》。（） （1分） [判断题]
8. ISO最新发布的ISO19011《管理体系审核指南》标准是在：（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 2018年 |
| 2. 2016年 |
| 3. 2015年 |
| 4. 2013年 |
9. ISO/T207发布第一版ISO14001《环境管理体系要求及使用指南》是在：（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 1996年 |
| 2. 1987年 |
| 3. 2015年 |
| 4. 2013年 |
10. 2001年，我国就发布了《职业健康安全管理体系规范》标准。（） （1分） [判断题]
11. 1979年，ISO批准成立质量管理和质量保证技术委员会T176，专门负责制定质量管理和质量保证标准。（） （1分） [判断题]
12. 针对某个特定领域，如质量、环境、能源等都会实施管理，不同企业的管理的深度和广度是不相同的。（） （1分） [判断题]
13. 质量管理体系系列标准的特征表现是：（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 理论性。 |
| 2. 要求性。 |
| 3. 改进性。 |
| 4. 关联性和性。 |
14. 我国对口ISO/T176技术委员会是：（） （1分） [单选题]
| |
| 1. SAC/TC 151 |
| 2. SAC/TC 207 |
| 3. SAC/TC 301 |
| 4. SAC/TC 34 |
5
1. 认证的价值取决于第三方通过（——、——）的评定所建立的公信力的程度。（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 认真、专业 |
| 2. 专业、开明 |
| 3. 公正、有能力 |
| 4. 开明、符合性 |
2. 认证机构对公正性管理不包括最高管理者对公正性的承诺。（） （1分） [判断题]
3. 关于认证标志的正确说法（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 认证标志是代表认证机构的一种符号 |
| 2. 认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其它受保护的符号 |
| 3. 管理体系认证标志可以使用在产品上 |
| 4. 认证标志应该与认证机构的标志是一样的 |
4. 认证机构准备扩展ITF16949汽车质量管理体系认证，正确的做法是（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 依据ISO9001标准，结合汽车行业特点实施认证 |
| 2. 与认证制度所有者ITF取得联系，咨询相关事宜 |
| 3. 购买ITF16949相关标准、资料学习研究后开展ITF16949认证 |
| 4. 获得质量管理体系业务范围39大类中第22类认可 |
5. 管理体系认证机构没有认证风险，因为审核结论是基于抽样做出的，现场审核时没有发现问题。（） （1分） [判断题]
6. 管理体系认证机构只要符合ISO/IETS17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分要求》就可以开展认证工作了。（） （1分） [判断题]
7. 关于认可错误的表述是，（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 认可是表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明 |
| 2. 认可是一项特殊的认证评价活动 |
| 3. 认可是一项合格评定活动 |
| 4. 认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力 |
8. 在我国，获NS认可的G/T19001、G/T24001管理体系，认证机构可以在认证证书上使用IF-ML标志。（） （1分） [判断题]
9. 管理体系审核机构不属于合格评定机构。（） （1分） [判断题]
10. 只要可能，认证机构应将投诉的处理结果正式通知给投诉人。（） （1分） [判断题]
11. ISO17021《合格评定管理体系审核认证机构要求》系列标准，能够：（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 促进国际和国内承认这些机构并接受它们的认证 |
| 2. 对认证机构提出具体的运作方法。 |
| 3. 对认证机构质量体系提出要求 |
| 4. 确保管理体系认证机构以有能力、一致和公正的方式实施管理体系认证 |
12. 组织通过了管理体系认证，所产生的预期结果是（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 产品100%合格 |
| 2. 组织提供的是优质的产品和服务 |
| 3. 组织的产品和服务本身被证明符合ISO标准或规范 |
| 4. 获得认证的管理体系的组织，在所确定的认证范围内，制定方针，定义过程，以实现管理体系目标 |
13. 认证机构应能证明已对认证活动引发的风险进行了评估，并对各个活动领域和运作地域的业务引发的责任作了充分的安排，是指，（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 认证机构应对认证活动引发的风险进行评估 |
| 2. 考虑各个活动领域和运作地域的业务引发的责任 |
| 3. 考虑投保认证责任险或建立专项储备金 |
| 4. 减少认证组织数量 |
14. 认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 接受认证客户的资助 |
| 2. 开展与认证客户相同的生产经营活动 |
| 3. 向客户建议通过本机构的培训认证会更简单 |
| 4. 与咨询机构联合投标 |
1. 审核机构可以受托于组织并为其提供内部审核（第一方审核）服务。（） （1分） [判断题]
2. 认证的价值取决于第三方通过（——、——）的评定所建立的公信力的程度。（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 认真、专业 |
| 2. 专业、开明 |
| 3. 公正、有能力 |
| 4. 开明、符合性 |
3. 关于认证标志的正确说法（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 认证标志是代表认证机构的一种符号 |
| 2. 认证标志是在第三方认证制度的程序下，依法注册的商标或其它受保护的符号 |
| 3. 管理体系认证标志可以使用在产品上 |
| 4. 认证标志应该与认证机构的标志是一样的 |
4. 认证机构应能证明已对认证活动引发的风险进行了评估，并对各个活动领域和运作地域的业务引发的责任作了充分的安排，是指，（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 认证机构应对认证活动引发的风险进行评估 |
| 2. 考虑各个活动领域和运作地域的业务引发的责任 |
| 3. 考虑投保认证责任险或建立专项储备金 |
| 4. 减少认证组织数量 |
5. 认证机构下列哪种活动可能对认证公正性产生影响（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 接受认证客户的资助 |
| 2. 开展与认证客户相同的生产经营活动 |
| 3. 向客户建议通过本机构的培训认证会更简单 |
| 4. 与咨询机构联合投标 |
6. ISO/IE17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分：要求》第10章规定了“认证机构管理体系要求”，请问，这里的“认证机构要求”与“认证机构管理体系要求”是什么关系（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 是一回事，不同的表述。 |
| 2. 一个是合格评定要求，一个是管理体系要求，管理体系要求保证合格评定要求持续有效实施。 |
| 3. 管理体系要求是为确保认证机构的认证活动持续满足其自身要求。 |
| 4. 都是管理体系要求。 |
7. 认证机构建立管理体系是为了符合特定管理体系标准要求。（） （1分） [判断题]
8. 认证活动结束后再向被认证组织收取认证费用可能对认证的公正性产生威胁。（） （1分） [判断题]
9. ISO17021《合格评定管理体系审核认证机构要求》系列标准，能够：（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 促进国际和国内承认这些机构并接受它们的认证 |
| 2. 对认证机构提出具体的运作方法。 |
| 3. 对认证机构质量体系提出要求 |
| 4. 确保管理体系认证机构以有能力、一致和公正的方式实施管理体系认证 |
10. 只要可能，认证机构应将投诉的处理结果正式通知给投诉人。（） （1分） [判断题]
11. 管理体系认证机构只要符合ISO/IETS17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分要求》就可以开展认证工作了。（） （1分） [判断题]
12. 公正性是指：实际存在的并被感知到的客观性。（） （1分） [判断题]
13. 管理体系审核机构不属于合格评定机构。（） （1分） [判断题]
14. 关于认可错误的表述是，（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 认可是表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明 |
| 2. 认可是一项特殊的认证评价活动 |
| 3. 认可是一项合格评定活动 |
| 4. 认可是证实管理体系认证机构具备实施特定合格评定活动的能力 |
6
1. 认证机构可根据技术领域分析，对具体的认证业务范围进行风险分级。（） （1分） [判断题]
2. 不同的特定管理体系的技术领域分类结果都是相同的。（） （1分） [判断题]
3. 一阶段审核的目的不是，（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 审核客户的文件化的管理体系信息 |
| 2. 评价客户现场的具体情况，确定第二阶段的准备情况 |
| 3. 做出审核结论 |
| 4. 收集关于客户的管理体系范围的必要信息 |
4. 当管理体系、组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）有重大变更时，再认证审核活动可能需要有第一阶段。（） （1分） [判断题]
5. 技术领域划分与哪些因素有关，（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 特定类型管理体系 |
| 2. 特定管理体系的预期结果 |
| 3. 过程的共性特征 |
| 4. 技术领域划分就是合并39大类的小类代码 |
6. 认证机构需要对监督活动进行设计，以便定期对管理体系范围内有代表性的区域和职能进行监视，包括获证客户及其管理体系的变更情况。（） （1分） [判断题]
7. 质量管理体系认证的预期结果不包括（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 拥有经认证的质量管理体系正在管理其体系和过程 |
| 2. 输出优质产品 |
| 3. 提升客户满意度 |
| 4. 持续地提供符合客户和适用法律法规要求的产品和服务； |
8. ISO/IETS17021《合格评定管理体系审核认证机构要求》系列标准中对哪些认证职能提出知识和技能要求。（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 认证申请评审、选择审核组、策划审核活动 |
| 2. 审核实施 |
| 3. 认证决定 |
| 4. 客户服务人员 |
9. 管理体系的一个认证周期为5年。（） （1分） [判断题]
10. 管理体系认证机构应对开展的业务领域进行业务分类，可能涉及（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 按39大类进行管理 |
| 2. 按认证制度所有者规定 |
| 3. 按认可机构发布相关文件 |
| 4. 认证机构进行行业分析确定业务分类 |
11. 管理体系认证机构业务范围分为39大类，不是为了认证认可编制的，原于《欧共体经济活动统计分类》(第二版)，39大类的划分的详略程度与行业或产品在经济活动中的重要程度相关，认证机构应该以业务分类为基础进行技术领域分析和风险分析。（） （1分） [判断题]
12. 如果客户有多个场所，则应确保认证机构与客户之间具有覆盖认证范围内所有场所的在法律上具有强制实施力的协议。（） （1分） [判断题]
13. 对认证人员的评价方法通常采用，（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 记录审查、意见反馈、 |
| 2. 面谈、观察 |
| 3. 考试 |
| 4. 心理测试 |
14. 管理体系认证过程不包括认证机构与其客户间的信息交流及处置。（） （1分） [判断题]
7
1. 多体系结合审核时，不同的管理体系的审核范围是相同的。（） （1分） [判断题]
2. 特定管理体系审核时间的计算方法基本上是：（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 以管理体系的有效人数及其它因素为基础 |
| 2. 先计算初次审核时间，然后再计算监督审核、再认证审核等类型的审核时间 |
| 3. 主要考虑认证产品的产量 |
| 4. 考虑组织所处的特殊风险 |
3. 一个管理体系减少审核时间的总量不应多于基准审核时间的：（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 0.6 |
| 2. 0.5 |
| 3. 0.4 |
| 4. 0.3 |
4. 多场所组织的中心职能包括：（） （1分） [多选题]
| |
| 1. 统一的管理评审 |
| 2. 统一的内部审核程序 |
| 3. 统一的管理体系 |
| 4. 中心职能的外包 |
5. 一体化审核是指：（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中，认证机构对其按照两个或多个管理体系标准同时实施的审核。 |
| 2. 对一个客户同时按照两个或两个以上管理体系标准要求实施的审核。 |
| 3. 对管理体系集中控制的多个场所的审核。 |
| 4. 对一个特定管理体系全条款的审核 |
6. 现场审核时间一般不能低于总审核时间的：（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 0.8 |
| 2. 0.7 |
| 3. 0.6 |
| 4. 0.5 |
7. 多个管理体系整合程度是减少结合审核的一个因素（） （1分） [判断题]
8. 文件审查所用时间不包涵在总的审核时间内。（） （1分） [判断题]
9. 当初始审核的条件没有变化时，对一个特定管理体系的监督审核时间是初次审核时间的：（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 0.2 |
| 2. 0.25 |
| 3. 0.333333333333333 |
| 4. 0.5 |
10. 每个特定管理体系领域的审核时间都是相同的（） （1分） [判断题]
11. 认证机构需要确定和评价审核方案的风险。（） （1分） [判断题]
12. 现场审核时间包括第一和第二阶段现场时间（从首次会议到末次会议）之和。（） （1分） [判断题]
13. 远程审核不能用于现场审核。（） （1分） [判断题]
14. 多场所审核抽样的抽样条件是：（） （1分） [单选题]
| |
| 1. 各场所风险和复杂程度可以差异较大 |
| 2. 每个场所均运行过程相似 |
| 3. 过程、产品和服务可以有较大 |
| 4. 可以有不同的法规体系 |
