目的：为了提高服务员的自律性，规范工作情况，使服务员有一个良好的工作状态，保证各项工作顺利完成，制定本表。
客房清洁流程考核表
姓名： 楼层： 检查人： 检查日期：
| 步骤 | 摘要 | 分值 | 得分 | 备注 |
| 仪容仪表 | 着装干净、整齐、头发整齐 | 3 | ||
| 不留长指甲、不佩戴除手表以外的其他饰物 | 2 | |||
| 开门登记 | 按操作手册标准开门 | 1 | ||
| 记录进房时间 | 1 | |||
| 工作车堵停客房门口，不准关门 | 1 | |||
| 收垃圾 | 检查灯具、并关灯（光线暗可适当开灯） | 2 | ||
| 检查水壶有无用过，有无污渍 | 2 | |||
| 收拾房间垃圾，将需清洗的客用品放到洗手盆台面 | 2 | |||
| 收拾洗手间垃圾和脏布草 | 1 | |||
| 撤脏布草 | 按顺序撤脏布草、棉织品不得放在地上 | 2 | ||
| 铺床 | 床垫拉出约30cm,检查保护垫 | 1 | ||
| 抖床单一次到位，床单中线对齐床中线 | 2 | |||
| 检查床单，有问题及时清理或更换 | 2 | |||
| 四角包紧，内角45度，外角90度、边角全部塞进床垫下 | 3 | |||
| 抖开被套，检查是否破损或有污迹 | 2 | |||
| 将棉被均匀套入被内，中线和床中线吻合，不能拖地 | 3 | |||
| 套枕套并抖松，枕套需四角饱满 | 2 | |||
| 全面整理美观 | 3 | |||
| 洗卫生间 | 开灯和排气扇，戴上手套，清洗客房用品 | 2 | ||
| 冲洗防滑垫、地漏，检查防滑垫有无头发 | 3 | |||
| 在淋浴区清洗抹布和地拖 | 2 | |||
| 用毛刷檫洗洗手盆，置物架，台面等 | 2 | |||
| 用专用抹布和玻璃水檫试玻璃及镜面 | 2 | |||
| 用全能水喷洒洗手间墙面，用毛刷进行檫洗，用抹布抹干水迹 | 3 | |||
| 喷洁厕剂到恭桶内部，用恭桶刷檫洗恭桶内壁，底部 | 3 | |||
| 喷全能水在恭桶座圈，缸沿，盖板，用毛刷檫洗 | 2 | |||
| 用水盆接水将恭桶冲淋干净，再用抹布檫试干净 | 2 | |||
| 用指定抹布抹干净镜子，不锈钢器件，洗手盆，置物台等 | 2 | |||
| 用檫地抹布抹干洗手间地面，注意检查和清理头发 | 3 |
| 抹尘 | 按顺时钟顺序，抹尘到位 | 3 | ||
| 用湿抹布檫试门框、门面，墙角边线，床头柜，电视机柜 | 3 | |||
| 用干抹布抹电视机盖、底座、挂画，壁灯、床头灯等 | 2 | |||
| 檫试窗台，玻璃 | 2 | |||
| 清洁托盘，物品摆放标准 | 1 | |||
| 擦拭遥控器并检查是否正常 | 2 | |||
| 最后抹地脚线 | 2 | |||
| 补客用品 | 检查毛巾，浴巾，摆放标准 | 2 | ||
| 客用品补充齐全 | 2 | |||
| 套垃圾袋，摆放标准 | 2 | |||
| 清洁地面 | 从里往外拖地，清洁死角 | 3 | ||
| 自检 | 检查房间所有电器是否关闭，是否有不到位的地方 | 3 | ||
| 离开房间 | 登记（时间和物品消耗） | 2 | ||
| 清洁质量 | 房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘 | 5 | ||
| 房间使用物品符合标准，摆放标准 | 5 | |||
| 整体时间 | 时间控制在20分钟以内，每超过5分钟扣1分 | |||
| 得分总计 |
| 项目名称 | 质 量 标 准 | 项目名称 | 质 量 标 准 |
| 客房门 | 1.门及门框内外无灰尘、污渍； 2.锁头表面无灰尘、无渍； | 洗手盆 | 1.内壁无污垢头发； 2.台面无积水、污渍；3.放水手柄清洁光亮； |
| 卫生间门 | 1.无污渍、水迹；2.无指纹；3.无其他非正常附着物； | 卫生间地漏 | 无头发及其他堵塞物 |
| 墙壁,墙裙 | 1.无灰尘、网状物； 2.无污渍； | 淋浴喷头 | 1.喷头无堵塞；2.喷头光亮,无水渍、水垢；3.手柄光亮,无水渍、水垢； |
| 走廊垃圾桶 | 1.垃圾桶内垃圾不得超过2/3； 2.外壁清洁光亮； 3.内壁无附着物； | 卫生间 | 1.地面无积水头发； 2.无异味，便池内无尿渍污垢； 3.便池外壁无污渍,光亮 4.座便盖正反面清洁无污垢 |
| 地、顶、墙 | 清洁无杂物、无浮灰、网状物 | 卫生间墙壁 | 清洁无尘、无污渍、无网状物 |
| 家俱、电器 | 1.无灰尘；2.无污渍；3.无水迹； | 排风 | 排风罩无灰尘、无网状物 |
| 镜面 | 无灰尘、指纹、无水迹、清洁光亮 | 毛巾架 | 不锈钢物见本色、无水渍 |
| 茶几 | 无灰尘、污渍、水迹、烟缸内无烟头 | 插座 | 无灰尘、物见本色 |
| 沙发 | 无灰尘、污渍；沙发缝内无杂物 | 卷纸架 | 无污渍、水渍 |
| 茶杯 | 1.杯盖内外无茶垢； 2.杯内壁,外壁及底无茶垢 | 床上用品 | 无污渍、无破洞、无污渍、无头发、无破损无斑点 |
| 空调 | 1.空调表面无灰尘2.过滤网无灰尘3.遥控器无油腻感 | 窗台及窗户 | 1.窗台无灰尘及小虫等；2.玻璃清洁光亮；3.窗相内外干净无灰尘； |
| 电视遥控器 | 无灰尘、无油腻感 | 走廊 | 1.墙壁墙裙及踢脚线无灰尘、污渍 2.窗台无灰尘及小虫； 3.玻璃光亮无灰尘； |
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