电子商务案例分析题目

实训名称：电子商务网站建设案例分析

实训要求:

1. 了解B2B电子商务企业；

2. 掌握B2B电子商务网站的模式；

3. 学会对电子商务网站进行比较分析；

4. 学会分析电子商务网站的顾客模式。

实训内容：

1. 在网上寻找三个有一定知名度的B2B电子商务企业；

2. 对这些电子商务网站进行以下几个方面内容的调研；

（1）网站建设策略；

（2）网站建设人才；

（3）资源整合；

（4）态度虚心；

（5）心态情况；

（6）现金情况；

（7）信用情况

（8）尊重情况

3．对这些电子商务网站进行以下几个方面内容的评价：

（1）是一个什么样的网站（易用性、用户信心、站点资源、客户关系服务和总成本）

（2）对以下几个指标进行评价（再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪）

（3）网站流量, 销售额, 网站(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务) , 使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告) 和网站内容(分类深度、产品信息、个性化)

（4）站点的浏览器的兼容性, 引擎上的出现率, 站点速度, 链接的有效率, 被链接率, 拼写错误率, 站点设计。

4. 小结和体会

5. 至少6000字

电子商务网站建设的8个关键点

　B2C电子商务网站已经受到越来越多的热关注，那么在电子商务网站建设中我们应该注意哪些问题呢?下面总结了电子商务网站建设的关键点。

　　关键点一：策略

　　网络营销策略一定要对路。具体说，策略要回答四个基本问题：一是网站的定位是什么?产品线是什么?现金流如何?二是网站的功能是什么?产品价格层次是什么?三是持续促销的纽带是什么?四是渠道如何走?成本如何控制?管理如何落实?这几个问题，无论从宏观还是微观，都要分析到位。

　　关键点二：人才

阿里巧巧

　　有了策略就要有合适的人才去干。知事者，臣道也;知人者，王道也。定策略之后如何选人和用人，则是成为成败的关键点。好的策略没有合适的人才去干的话等于零。这里面分三个层次，第一层次是选人，第二层次是用人，第三层次是提升人。许多人选人选不对，许多人选对之后不会正确用人，留不住人才之心;许多人选对用对了但没有给人才发展和提升的空间，最终结果是一样的，就是兵败乌江。

　　关键点三：整合

　　电子商务时代强大的信息流和物流速度及残酷的现金流三流合一，强烈要求电子商务企业学会整合。整合分三个层次，第一层次是对供应商等产品的整合，第二层次是对物流商等流程的整合，第三层次是对产业链条各个关键点人才的整合。

　　关键点四：虚心 阿里巧巧

　　一定要虚心。一些立志搞B2C电子商务的人，这些人有的真虚心，有的目中无人，真虚心的未必成功，但目中无人者一定是失败的。目中无人的表现形式有多种，表现之一为唯我独尊，除了自己，下面请来的人才都是假的，任何事情的观点都是自己对的，别人都是错的，别人一旦坚持观点和自己相左，就受不了;他没有想到自己请来的人敢于就观点和你针锋相对，他图的是什么?当然是对事的负责和对人的负责。表现形式之二就是不懂装懂，对任何行业没有虚心的研究，没有仔细的分析，懂个皮毛，就大呼小叫，到处炫耀，知道失败了还不承认。第三种就是总在内心世界感觉自己是最聪明的，表面谦虚，内心目中无人，这更是失败的主。

　　关键点五：心态

　　心态一定要好。不要感觉一个B2C项目因为自己是投资者，是关键人物，就蔑视一切招聘来的合作者，内心世界认为自己是BOSS，人家是打工的。这样想问题，搞B2C死的会更惨重。以2008年为例，2008年上海注册成功的企业近90万家，当个小老板和拥有一部二手手机一样根本没有什么太了不起的地方。十年前有手机和当个小老板同样受到当时社会的重视，是身份和心理优势的象征。今天你花几千块注册个小公司，和你拥有一个手机带来的社会地位影响力没有什么区别，全上海市1800万人口，没有人在意你是那根葱。所以心态一定要好，一定要有合作的心态和共同做点对社会有价值的事情的心态去与人合作。你自己心态放低了，事情就成功了七成了。阿里巧巧

　　关键点六：现金 阿里巧巧

　　一切都以现金流进行。没有充裕的资金做什么事情都思前想后，等你什么想好了，投资的最佳时机也过了。

　　关键点七：信用

　　恩格斯说过，推动商业社会资本主义发展的，不是资本，而是信用。信用的背后就是影响力。电子商务网站的信用一直是瓶颈，有了第三方支付之后，还是有许多瓶颈在。

　　关键点八：尊重

　　合作中，对供应商、内部员工、客户、竞争对手，一定要尊重。不懂得尊重的人，迟早要被别人抛弃。

目前国内站的评价方法主要有以下几种

l 、网站跟踪统计 : 网站跟踪统计是指利用专业技术或特定软件来长期地、继续地跟踪统计网站运营指标的方法。例如，目前最为著名的网站技术指标统 计机构 Alexa 网站中，可以查询到被评价网站的综合排名、流量排名、用户量、 网页访问数、访问该网站的用户还访问了哪些相关网站、链接到该网站的站点、该网站的联络信息、用户对该网站的评论等内容。国内， CNNIC 定期发布的中国互联网络信息资源数量调查》中宏观地统计了网站单日页面访问量、网站链接 数、网站信息来源、网站服务器数量和操作系统类型等内容。

2 、软件实时测试软件实时测试法是指利用专业的性能测试软件对网站进行实时测试，评价网站的站点速度、链接有效率、顺序错误率等内容。以专用 于 B/S 结构的免费性能测试工具 OPenSTA 为例，可以模拟很多不同的用户同 时登录网站服务器，测试工程师通过分析该软件性能指标收集器收集的各项性能指标对被测试系统的性能进行分析。较著名的测试工具还有 Rat1onalRobot QALoad LoadRunn 和微软的 WAS 等。

3、 网络计量学网络计量学是一种起源于文献计量学的网站评价方法，采用类似于引文分析法的技术，将网站中的链接看作类似于论文中的引文，通过链接分析和网络影响因子测度来评价网站的相对受关注程度。其中网络影响因子 WIF 二链接到对象网站的网页数 / 对象网站自身网页数。网络计量学应用的具 体步骤为 :a. 确立内外部链接数、总链接数、各类 WIF 网页数等研究指标 ;b. 选择用以测量链接数的软件，收集所需的各种数据 ;c. 数据处置以及结果分析。

4 、基于日志文件的数据挖掘方法网站用户对 Web 页面进行一次访问， Wob 服务器就在其日志文件中增加一条记录，该记录包含了此次访问的用户 IP 地址、访问时间、传输字节、引用页、引用文件等用户信息。此类方法对日志文件进行数据挖据，不只可以实现对该网站的打开网页平均等待时间、单位印象费用、有成都理 _ 「人学硕十学位论文效访问时间、实现率等性能指标的评价，还可对该网站的产品定价和定制客户群 提供决策支持，提供个性化客户服务，改善客户关系。

5 、基于商业价值驱动 BusineSSValu 一 Driven 网站评价方法 美国学者 JungpilHahn RobertJ.Kauffman 认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响，且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。因而他强调利用生产经济学的边境估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在无效用户功能。 该方法的数据来源是经过预处理之后的 Web 服务器日志文件 ; 然后建立基于数 据包络分析 DataEnvelopmentAnalysi 模型，其中模型输出是产品页浏览次数、搜索操作次数、协助页浏览次数等各种用户功能，输入则是用户最终对产 品支付的金额 ; 最后计算出 DEA 结果和网站功能无效性指标，达到评价网站性能 目的

6 、综合评价 ( 系统工程 ) 方法综合评价方法是基于系统工程理论，以评价指标体系为基础的评价方法。基 本步骤是 : 首先建立评价指标集合 ; 其次对各评价指标进行权重设置与处理 ; 最 后建立指标体系数学模型，得出评价结果。应用最为广泛的有以下三种方法 : a. 层次分析法 AnalyticHierarohyProcess 最具代表性的综合评价方 法。这是由美国运筹学教授 T.L.Satti 提出的适用于多目标、多属性决策问题 方法。根据问题的性质和目标分解问题的组成因素，并按因素间的相互关系将因素集层次化，组成层次结构模型 ; 然后按层分析，根据因素两两之间的比较关 系设置各因素权重。 b. 模糊综合评判。首先构建对象各评价指标的模糊评语集合，用该评语集合 对各项指标进行评价 ; 然后选取适当的隶属度矩阵对各个指标的模糊评语进行反 模糊化，得到最终的评价结果。 . 对应分析法也称为关联分析、 R 一 Q 型因子分析，由法国学者 BenzenCi 于 1970 年提出的一种多元统计分析方法。其处理过程的第一部分与上述两种方法相同，即构建指标集合并对网站属性分别进行评分 ; 但第二步却是通过 R 型和 Q 型因子分析来构建关联图。这种方法能够为电子商务网站的市场定位提供决策支 持。

7 、基于信息构建的网站评价方法 信息构建是一种网站设计理念，关于如何组织信息以帮助人们有效实现其信息需求的一门艺术与科学。基于信息构建的评价方法是一种从信息内容组织功能的角度进行网站评价的方法，即将网站的组织系统、全局导航系统、局部导航系统、语境导航系统、补充导航系统、检索系统和标识系统七大系统要素纳入评第 ! 章引言 价范围。

 8 、基于消费者行为的网站评价方法此类方法从消费者认知的角度动身，把消费者作为电子商务网站的起点与终点，将消费者进行群体划分，研究各类消费者访问网站的动机与选择、支付意愿、满意度、忠诚度，从而评价网站功能、服务质量、品牌资产，为电子商务网站 营销提供决策。 . 目前较为突出的研究有中国中山大学的林志峰通过网站观察方式建构 网站功能 / 服务构面，并以网络问卷方式进行资料搜集，探讨了理财内容网站 使用动机与付费意愿的互动关系 ; 同时，以包括人口学变量以及投资者特质在内八个个人特质变量作为干扰变 . 量，探讨这些变量对付费意愿的影响，完成了网 站功能评价。美国学者 DoniseE.Agosto 提出的一个从青年消费者角度动身用于 评价网站的理论指标体系模型，谁模型结合个人偏好概念、对象锁定特性、人的处置能力和内容联系来预测青年消费者的评价决策。中国中原大学钟王宣容考察了购物综合型、资讯综合型、购物专卖型和资讯专卖型四种网络商务类型的客户满意度，并进行了实际测评，然后将网络商务和客户关系理论结 合在一起分析了涉入程度、客户满意度和客户忠诚度之间的关系。从以上可以看出，网站评价方法可以分为三类 : a. 基于软件丈量的统计方法，包括网站跟踪统计、软件实时丈量和文献计量 学方法 ; b. 基于用户行为的数据挖掘方法，包括服务器日志文件数据挖掘和商业价 值驱动型评价方法 ; c. 基于指标体系的综合评价方法，包括系统综合评价、信息构建方法、 WebQual 和消费者行为评价四种方法。一研究方法上，国内的研究者评价网站采用集主观评价和客观测评为一体的综合评价法，如信息框架法、层次分析法和对应分析法。国外研究者重视实证研究，用研究的理论效果去指导评价实践，再在实践中修改和完善评价理论、方法 和体系。