| 步骤 | 说明 | 任务分解 | 模版 | 备注 |
| 4001 | 相关责任人通过沟通渠道，收到商务接待的信息 | |||
| 4002 | 预订酒店负责人收到上级发布的酒店定的信息，在5分钟之内响应工作任务 | 4002-1：A角负责信息确定并预定酒店，若无法预定，并通知B角及上级领导； 4002-2：B角负责信息确定并预定酒店； | 酒店预定任务已收悉。我将于30分钟内回复你，我的联系方式为：xxx，我的备份人是：xxx,备份人联系方式为：xxx | |
| 4003 | 负责酒店的预订 | 4003-1：A角或B角与酒店工作人员联系，确定入住人员的信息（姓名、联系方式、入住时间、房形，入住天数、付款方式、注意事项等等）； 4003-1-A：确定酒店信息（酒店房号、入住注意事项、入住时间要求、入住要准备的证件等等） 4003-1-B：通知相关合作方物品摆放：果篮或者花篮； 4003-2：无法预定合适的房源或者与酒店工作人员协调房源的调整，进行反馈 | Y：xxx，酒店已预订到，现将信息发给XXX，若30分钟内未跟客户建立联系，我将再通知您！ N：XXX，因为XXX原因，无法预订合适的房源，需要将如下变更:XXXXXX。妥否，请批示！ | Y：进入4005步骤； N：进入4004步骤。 |
| 4004 | 住宿信息变更 | 与上级领导重新确认需要预订的酒店信息，并第一时间反馈。 4004-1：领导第一时间反馈信息，与领导确认新酒店信息； 4004-2：领导5分钟内未回复，电话与领导确认新酒店信息； | XXX，因酒店XXXX原因，造成无法预订到合适的房源，现建议预订XXXX酒店，此酒店优缺点：XXXX，妥否，请批示！ | 信息确认后，返回到4003步骤 |
| 4006 | 进度知会 （30分钟内必须反馈） | 通知方式:以短信为主、微信通知为辅； 4006-1：通知到客户，与客户建立信息对接； 4006-2：未通知到客户，30分钟内再次确认一次； | 尊敬的XXX，酒店已为您预定好，你入住的酒店为：XXX酒店XXX房，（付款方式、服务范围、地址、地图、果篮/花篮/卡片）入住前准备，如您在入住过程中遇到任何问题，请联系XXX。 | 4006-1信息确认后，实行步骤：4007及4008反馈进度。 |
| 4007 | 反馈进度 | 向行政负责人反馈进度 | XXX，相关信息已通知到客户，并得到确认； | 确认进行步骤4008 |
| 4008 | 反馈进度 | 向副总裁反馈进度 | XXX，相关信息已通知到客户，并得到确认； | |
| 4009 | 垫付/支付住宿费 | 缴纳住宿产生的费用 | / | |
| 4011 | 通知车辆调度 | 4011-1确认客户行程及路线； 4011-1 A：需要安排车辆； 4011-1A （1）通知司机或调度安排车辆并确定接送信息（姓名、联系电话、路线、用车时间等等） 4011-1B：不需要安排车辆； | 4011-1： XXX，尊敬的客户，结合您安排的行程，请问是否需要安排车辆？ 4011-2：XXX，客户需要安排车辆到XXX，时间、接送地点、客户数量等 | 4011-1A（1）：车辆安排，进入车辆安排流程； 4011-1B不需要安排车辆，流程到4010； |
| 4010 | 费用报销 | Y：需要报销费用，确定费用，费用报销填写报销单等等； 4010-1：费用超标，请示上级领导同意确认报销； N：不需要报销费用，流程结束 | XXX，此次接待实际产生费用XXX元，预算XXX元，超出预算XXX元 |
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