2007年全国导游人员资格考试(北京地区)

导游综合知识试卷

一、判断题（请判断下列表述是否正确，在答题卡上填涂字母号“A”如果错误，在答题卡上填涂字母符号“B”。每题1分，共30分）

1．随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强，有逐渐取代实地口语到有的趋势。                                   （    ）

2．旅行社的经营范围包括：入境旅游业务、处境旅游业务、国内旅游业务、外资旅行社不得经营处境旅游业务。                             （    ）

3．在校大学生小徐参加导游资格考试合格并取得了《导游人员资格证》领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政部门的处罚。对此，小徐有申请复议的权利。                                       （    ）

4．导游人员应当严格按照旅行接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。                                                        （    ）

5．导游员小贾在带团过程中，发现某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意的情况下以原价获得。尽管如此，小贾依然要受到处罚。        （    ）

6．人的美分为心灵美和气质美仪容仪表是外在的，因此，导游员应该注重心灵美河气质美的培养，而不要刻意地装饰外表。                     （    ）

7．开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。（    ）

8．国家通过立法保护、行政保护、司法保护、来保护游客合法权益。选择行政保护还是司法保护 ，决定权在权益受到侵害的游客。             （    ）

9．《北京市旅游管理条例》要求旅政部门接到旅游者投诉后，决定受理的，应当在45日内作出处理决定，并大幅投诉者。                   （    ）

10．英同人托马斯.库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游的创始人。                                   （    ）

11．导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。                                             （    ）

12．一日游游客是指在异地不过夜的游客。                         （    ）

13．为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，于1996年10月发布了《旅行社管理条例》。                                                     （    ）

14．一导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。                                                    （    ）

15．由于旅行社安排不当，或由于导游人员的工作失误，造成旅游者不愉快时，导游人员要勇于承认错误，承担责任。                         （    ）

16．导游讲解方法中的概述是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法。                                （    ）

17．旅游者和游客两个名词是指同批人，没有区别。                 （    ）

18．我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。                                            （    ）

19.旅客在列车开行后退票，一般要支付相当于票价50%的退票费      (     ) 

20.世界旅游组织的总部设在美国纽约                             （    ）

21.旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，旅行员应设法予以弥补，至少要让他 “出气再走”这样可以减少旅游者因发泄而投诉           （    ）

22.《导游人员管理条例实施办法》明确规定，国家对导游人员实施计分管理，导游人员有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，扣除8分。              （    ）

23.旅游投诉涉及某家餐馆的饭菜质量问题，一般是地方接待旅行社先赔偿旅游者的损失之后再追偿。                                        （    ）   

24.再中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。                      （    ）

25.维也纳当地时间为12点时，北京时间为19点。                  （    ）

26.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。      （    ）

27.同胞来北京旅游，其有效的身份证件丢失，经办理相关手续，北京市出入境管理处为其办理一次有效的出境证明。                 （    ）

28.全陪要参与核对商定日程工作，如遇到疑难解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社解决。（    ）

29.旅游者到北京后要求延长或缩短在北京的活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。                                                       （    ）

30.游览过程中遇到泥石流，导游人员应引导旅游者向泥石流流向垂直的方向逃生。                                                       （    ）

二、单选题（各题后的选项只有一项时正确的，请在答题卡上填涂正确选项的字母符号。每题1分。共50分）

31.世界“新七大奇迹”评选结果2007年7月7日在葡萄牙首都里斯本揭晓以最多的票数名列“新七大奇迹”之首的时（    ）

  A.中国万里长城                                   B.古罗马斗兽场

  C.泰姬陵                                         D.约旦佩特拉古城

32.旅游服务中具有代表性的服务是（   ）

  A.导游讲解服务                                 B.旅途生活服务

  C.导游服务                                     D.购物服务

33.按照《导游人员管理条例》的规定，旅政部门颁发导游证的期限为自收到申请领取导游证的书面报告之日起（    ）

  A.15日内                                          B.15个工作日内

  C.30日内                                          D.30个工作日内

34.对导游员在进行导游活动时向经营者所要回扣的，依法给予行政处罚;l旅政部门可以：（    ）

  A.暂扣其导游证                             B.处罚委派的旅行社

  C.不予通过年审                             D.吊销其导游证并予以公告

35.正式提出“科学发展观”是中国党的（     ）

  A.十六届一中全会                             B.十六届二中全会

  C.十六届三中全会                             D.十六届四中全会

36.导游服务集体三成员代表这各自旅行社的利益，但他们之间的正常关系应是（    ）

  A.诚信互利                                  B.求同存异

  C.协作共事                                   D.尊重体谅

37.到朋友家祝贺握手时，一般先伸手的应是（    ）

  A.主人            B.女主人            C.客人           D.女客人

38.中国内地居民前往港、澳地区旅游，须在口岸边防检查站出示有效的（    ）

  A.中国内地居民来往港澳通行证               B.边防通行证

  C.特别行政区旅行                D.特别行政区通行证

39.某旅游团在旅行社安排的餐厅就餐时发生食物中毒，根据国家有关规定，发生食物中毒的单位和接受病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应及时报告（    ）

  A.所在地旅政部门                 B. 所在地卫生行政部门

  C.所在地机关                     D.所属旅行社

40小向进行到有活动时未佩戴导游证，他应当受到旅政部门的（    ）

  A.警告，处500元罚款                B.责令改正，处500元罚款

    A.告，处1000元罚款              D. 责令改正，处1000元罚款

41.小王在带团中，由于屡次违规，10分分值被扣完，暂时保管其导游证，并出具保留导游证明的机关是（    ）

A.省级旅政部门           B.最后扣分的综合执法单位

C.所在地旅政部门         D.最后扣分的旅政执法单位

42.旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额，入境旅游、出境旅游、国内旅游每位游客分别不得低于（    ）

    A.25万元、25万元、8万元   B.万元、30万元、10万元

    C.35万元、35万元、12万元  D.40万元、40万元、20万元

43.团体签证发给（    ）

   A.8人以上（不含8人）的旅游团

   B.9人以上（不含9人）的旅游团

   C.12人以上（不含12人）的旅游团

   D.16人以上（不含16人）的旅游团

44.游客阿昌侨居国外，随团回国旅游希望购买中药，询问导游员有何规定，导游员根据相关规定告知携带中药材，中成药出境，前往国外。总值限（    ）

   A.人民币200元              B.美金200元

   C.人民币300元              D.美金300元

45.海外人士入境，应根据要求如实填报健康申明卡，来自传染病疫区的人员须出示有效的（国际预防接种证书），无证者，将其从离开感染环境时算起实施6日的留言的单位是（    ）

   A.边防检查机关              B.海关

   C.动植物检疫机构            D.国境卫生检疫机构

46.世界旅游组织1991年的旅游定义，规定在异地活动的连续时间不超过（    ）

   A.24小时     B.1个月     C.半年        D.1年

47.旅游业为旅游者提供的旅游服务包括六大环节，其中的中心环节是（    ）

   A.食          B.住        C.行          D.游

48.衡量一个国家旅游接待能力的重要依据是（    ）

   A.旅行社的数量与规模             B.导游人员的数量

   C.交通的承载能力                 D.住宿

49.在中国，按经营旅游范围，将旅行社分为（     ）

   A.组团旅行社和接团旅行社          B.国际旅行社和国内旅行社

   C.外资旅行社和内资旅行社           D.入境旅行社和处境旅行社

50.地陪不能任意增加自费项目，若要增加时，必须商量并征得同意的对象是（      ）

   A.领队                             B.全陪

   C.旅游者                           D.领队和全陪

51.整体旅游产品，又称综合性旅游产品，一般指各种形式的（   ）

  A.报价旅游                          B.小包价旅游

   C.组合旅游                          D.单项旅游

52.世界旅游组织是目前世界上唯一全面涉及旅游事务的（    ）

   A.区域性民间组织旅游                B.区域性间旅游组织

   C.全球性民间旅游组织                 D.全球性间旅游组织

53.《导游人员管理条例》规定，颁发导游人员资格证的机关是（     ）

   A.旅政管理部门           B.省市自治区旅政管理部门

   C.导游人员所在地旅政管理部门   D.导游人员所在的旅行社

54.旅客进入一主权国家，不明该国海关规定和不知该如何选择通道时，应选择（     ）

  A.申报通道     B.绿色通道    C.无申报通道      D.免税通道

55.导游服务三要素是指语言、知识和（     ）

   A.服务态度     B.服务水平      C.服务数量      D.技能

56.在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是（     ）

   A.物质补偿法   B.精神补偿法    C.转移注意发    D.分析法

57.接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于（     ）

   A.核定活动日程安排时  

   B.在机场接到旅游团时

   C.首次景点游览时

   D.自机场去饭店的旅游车上致欢迎词

58.用凝练的语句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为（    ）

 A.概述法                         B.突出重点法

 C.画龙点睛法                     C.制造悬念法

59.我国国内客运车次序号为4位数1**—5**表示该旅客列车为（     ）

 A.普通旅客快车                   B.普通旅客慢车

 C.临客普快列车                   D.郊游临客快速列车

60.我国的国家高速公路网简称为“7918”网其中“9”指（     ）

    A.9条首都放射                    B.9条南北纵向线

    C.9条东西横向线                   D.9条境高速线

61.旅游者的特殊饮食要求在旅客协议书上有明文规定，地陪应（    ）

A.积极协助解决                     B.不折不扣予以满足

C与餐厅联系按情况而定             D.尽量满足，餐费自理

62.地陪在安排旅游团的参观活动时应遵循的原则是（    ）

A.宜长不宜短.                       B.参观科研单位时长一些

B.宜短不宜长                        D.参观企业时短一些

63.某国外旅游团中的一位旅游者要求地陪将一包东西转交给某国驻华使馆的住人员。导游人员应先（    ）

   A.建议他自行处理                     B.详细了解清况

    C.请示旅行社领导                     D.向其表示可以接收委托

.由于本站文艺节目内容与前几站雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（   ）

 A.向旅游团道歉说明自己无权更换       B.向旅游者说明旅游旺季很难订票不好调

 C.与旅行社有关部门联系竟可能条换     D.向旅游者说明其他节目费用较高

65.旅游者出于某种原因要求延长住店时间。导游人员应先（    ）

 A.与该饭店联系                       B.与其他饭店联系

 C.告知其房费自理                     D.由其讲清散客的房费高于团队

66.OPEN票时机票中的一种.它是(　　)

　Ａ．定妥日期＼航班和机座的机票　　　Ｂ．返程机票

　Ｃ．联程机票　　　　　　　　　　　　Ｄ．不定机票

67.外国旅行团中同住一室的旅游者因闹矛盾而提出要求住单间,地陪一般应(　　)

   A.请全陪出面调解                    B.地陪在内部调解

   C.请领队调解或在内部调整            D.地陪问饭店有无空房

68.导游人员必须在送站前多长时间与散客联系,确定送站的时间和地点(　　)

   A.提前12小时                        B.提前36小时

   B.提前24小时                        D.提前6小时

69.旅游者需要导游人员帮助其最大限度地享受所购买地旅游产品的(　　)

   A.经济价值                           B.消费价值

   C.是有价值                           D.教育价值

70.一旦发生治安事故,导游人员首先应(　　)

   A.组织抢救                           B.保护旅游者的安全

   C.拨打110报警                       D.报告接待旅行社

71.一位美籍华人华旅游应持有的有效身份证件为(　　)

   A.中国护照\美国签证                  B.中华人民共和国入出境通行证

   C.美国护照\中国护照                  D.团体签证

72.100公顷的面积换算成中国的亩数为(　　)

   A.100亩         B.1200亩        C.1500亩         D.2000亩

73.北京时间为19:00,当地时间为12:00的城市是(　　)

   A.伦敦          B.开罗           C.惠灵顿          D.罗马

74导游服务原则中要求导游人员在导游服务中不折不扣的按照旅游合同规定的内容和标准向旅          游者提供导游服务的是(　　)

  A.“游客至上原则”  B.“履行合同原则”  C.“安全第一”原则  D.“合理而可能原则”

75.承上启下、连接内外、协调左右这三方面体现了导游服务的（    ）

 A.主导作用          B.标志作用          C.纽带作用           扩散作用

76.在机场没有接到应接的散客时，地陪首先应（     ）

 A.向旅行社报告      B.询问机场工作人员，确认本次航班的乘客都已出逃

 C.在竟可能的范围内寻找20-30分钟   D.与该散客下榻的饭店联系

77.送乘坐国内航班离京的旅游团按规定到达机场应提前（　　　）

　Ａ。３０分钟　　　　Ｂ。６０分钟　　Ｃ．９０分钟　　Ｄ．１２０分钟

78.当旅游团中有旅游者提出中止旅游活动提前回国的要求时，导游人员首先应（　　　）

　Ａ．问明原因　　　　　　Ｂ．报告接待旅行社

　Ｃ．做好劝说工作　　　　Ｄ．满足其要求

79.班次时指在单位时间内飞行的航班数，计算的单位时间通常为（　　）

　Ａ．一天　　　　　　　　Ｂ．一周

　c.一月　　　　　　　　　　Ｄ．一年

80.旅游团中的旅游者要求不随团用餐导游人员应先（　　）

　Ａ．问清原因　　　　　　　Ｂ．满足其要求

　Ｃ．告知其原餐费不退　　　Ｄ．告知其在别处用餐费的费用自理

三.多选题（下列各题中至少有两项是符合题意的,请在答题卡上填涂所有正确选项的字母符号.少选\多选\错选.全题不得分.每题2分,共40分）  

81.导游人员必须树立起坚定的爱国心,做的(   )

　Ａ．坚持祖国和人民的利益高于一切　　　Ｂ．自觉维护祖国的＼完整＼统一和尊严

　Ｃ自觉维护祖国各族人民的安定团结　　　Ｄ．自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取

　Ｅ．有民族自尊心和自信心

82.包价旅游的交通服务项目通常包括（    ）

  A.临时用车                             B.市内游览用车

  C.城市和交通                            D.探亲访友用车

  E.交通集散地接送服务

83.导游人员的纪律和守则要求每一个导游人员要严守\保护国家财产,做到（    ）

 A.接待入境旅游者时坚持“内外有别”

 　B.在企业、科研单位参观时注意避免泄露经济情报

 C.在外国旅客面前不谈论国家大事

 D.不带游客前往不对外开放的单位和区域参观

 E.对游客偷盗、走私文物的。须及时报告有关部门

84.为向旅游者提供令他们满意的心里服务时，导游人员应（     ）

 A.尊重旅游者           B.满足他们的要求

 C.提供微笑服务         D.使用柔性语言

 E.提供具有针对性的服务

85.导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的（　　　）

　Ａ．服务意识　Ｂ．服务态度　　Ｃ.服务质量      D.基本素质　　E.工作能力

86.旅客在自由购物时与商家发生纠纷，遂向导游询问，他可以通过那些法律途径维护其合法权益。导游员依据《消费者权益保》告知游客可以（　　　）

   A．与商家协商和解　    　　　B．要求导游员协助　　　　

   C.请求消费者协会调节         D.向行政管理部门投诉

   E.选择仲裁或选择起诉

87.游客选择旅游目的地，通常是根据自己是（　　　）

   A.旅游经验    B.经济实力     C.外语水平     D.旅游动机    E.游伴情况

88.旅游业的经济活动全过程是由社会各相关部门和行业共同完成的，这些相关部门和行业包括（　　　）

   A.直接旅游企业        B.间接旅游企业          C.辅助旅游企业

   D.主管部门        E.开发性组织

.旅行社的主要作用包括（　　　）

   A.旅游资源的开发    B.旅游产品的开发        C.旅游产品的销售

   D.旅游服务的采购    E.旅游接待

90.从我国的实际情况出发，按从事的业务范围导游人员可分为（　　　）

A.出境旅游领队人员        B.入境旅游领队人员

   C.全程陪同导游人员    D.地方陪同导游人员      E.景区景点导游人员

91.导游人员的服务技能主要包括（　　　）

   A.工作能力                    B.组织协调能力

   C.善于和各种人打交道的能力        D.导游讲解能力

   E.特殊问题的处理和突发事件的应变能力

92.在处理与旅游者的关系时，导游人员应该在下列哪几方面多下功夫（　　　）

   A.与旅游者交朋友        B.与团队核心人物密切接触

   C.提供心理服务          D.激发、保持、提高旅游者的游兴

   E.调整旅游者的消费情绪

93.旅游团在结束参观游览活动返回饭店中，地陪可视具体情况做下述工作（　　　）

   A.回顾当天的活动     B.市容导游      C.告知次日的活动安排

   D.提醒注意事项       E.介绍饭店设施

94在核定活动日程安排时，如发现地陪手中的计划与领队、全陪的计划有部分出入，地陪应（　　　）

A.对合理而可能满足的出入部分尽力给予安排

B.对无法满足的部分进行解释耐心说明

C.立即报告接待社，请其查明原因，分清责任

D.若是接待社的责任，要实事求是地说明原委，向旅游团赔礼道歉

E.提出替代项目并向旅游团详细介绍

95.地陪在“落实待事宜”时应（　　　）

  A.核对或填写日程安排表     B.落实旅游车辆

  C.落实用餐      D.落实住房         D.了解不熟悉的参观游览点

96.地陪接受为一位散客送站任务后，应认真阅读送站计划，弄清（　　　）

  A.所送散客姓名       B.离京的日期、所乘航班或车次

  C.游客下塌的饭店     D.确认日程安排

  E.是否与其他游客合成一辆车去机场或车站

97.旅游者要求住高于合同规定星级的饭店，地陪应（　　　）

   A.与旅游者要求住的饭店联系是否有空房，若饭店有空房可给予满足

   B.向旅游者说明全团应一起更换饭店

   C.向旅游者说明需交付房费差价

   D.向旅游者说明需向原订饭店交付损失费

   E.及时通报组团旅行社

98.旅游者要求导游人员转移物品时，导游人员一般应（　　　）

   A.先婉言拒绝    B.旅游者确有困难，应请示旅行社领导经批准后接受委托

   C.请委托人留下委托书     D.核对物品

   E.请收件人拿到转交的物品后出具收据，并保管委托书和收据

99.旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应（　　　）

   A.先请示旅行社有关部门 

   B.可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足

   C.确有困难，应讲清原因      

   D.如有差价，应向旅游者讲明

   E.请领队或全陪在内部调整

100.为预防旅游者走失，导游人员可采取的措施有（　　　）

 A.讲清旅游团每一天的活动安排        B.多做提醒工作

   B.参观游览活动之中每次转移时都要清点人数

   D.地陪、全陪和领队要密切配合

 E.在景点中不能让旅游者单独活动

四、综合题（请将答案写在各题下的空白处。4题，共30分）

101.2006年4年，张某一行25人参加北京市某旅行社组织的某地五日游旅游团。行程至第三日，当旅游团结束一天活动返回下塌的酒店后，张某和另一游客向导游员小杨提出要到街上逛逛、看看夜景。小杨劝阻道：今天的行程安排的紧张，大家一定很累请早休息吧，再说。你们对当地也不熟悉，晚上外出不安全，免了吧！但两位对游客执意要去，并在小杨与其他游客谈话期间自行离开酒店。两个小时后，张某回到酒店找到小杨说：她的手提包被抢。内有人民币4千元以及身份证件等物。小杨马上带领两位游客前往当地警方报案；警方表示一有情况立即以导游员所在旅行社联系。旅游团回到北京后，张某向旅行社提出索赔要求，理由是，他们是经履行组织外出旅游的，由于导游员小杨失职，才发生财务被抢事件，旅行社理应承担赔偿责任。但张某等游客的要求被旅行社拒绝。

请问（1）导游员小杨是否失职？为什么？（3分）

    （2）旅行社拒绝游客的赔偿要求是否正确？为什么?(6分)

102.地陪小张带几位散客到他朋友的玉器店购物，一路上小张就宣传他朋友店里的玉器质量是如何好，价格是如何便宜，还有大比例折扣·····。最后，游客以高价购买了几件玉器，后证实是劣质玉，不值那么多钱。生气的游客要求退货，小张却说他的朋友不可能骗人，还说玉器出了门，退货就很困难。但游客坚持退货，小张就为他们找了一辆出租车，让游客自己去商定退货。

请问：（1）地陪小张在这次购物活动中有哪些违规行为？（3分）

         （2）游客要求退货，导游人员应如何正确处理？（4分）

103.一加拿大旅游团一行二十人于11月6日至11月19日在化旅游。11月6日从北京入境，11月9日赴上海。11月7日晚，地陪接到全陪通知，说团中大卫先生刚刚接到全陪通知，说团中大卫先生刚刚接到女儿的电话，得知大卫夫人在多伦多出了车祸，伤势严重，大卫先生要马上回国，请写出，中方导游人员正确处理此事的全过程。（8分）

104.在旅游团入住饭店过程中，地陪应做好哪些工作？（6分）