韵达快递公司管理职责、制度汇编(25页)

制

度

汇

编手

册

编制：财务部

韵达快递公司规章制度守则

总则

  为了增强公司的规范化管理，完善各项工作制度，增进公司的发展，提高经济效益，按照我国有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理制度。

一、公司全部员工必需遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度与决策。

二、公司提倡树立”一盘棋”的思想，禁止任何部门，个人做出有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司鼓励员工发挥才干，提出合理化建议。

四、公司推行职位责任制，实行考勤考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰奖励。

五、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；提倡员工团结合作，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增加集体的凝聚力和向心力，

六、公司员工必需保护公司纪律，对任何违背公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

第一编　公共制度（行政人事类）

第一章  韵达快递办公室管理制度

一、目的

为增强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。

二、适应范围

总领导办公室、各部门办公室。

3、管理规定

 严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度，做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司必需履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。

 言谈文明，举止高雅，待客热情，彬彬有礼，利用文明用语。

 同事之间彼此尊重、待人真诚礼貌。

 严禁在办公场所高声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。

 工作进程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意离开职位。

 遵守公共礼仪。接听电话语气和善，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的认真汇报，不该回答的不得越权越职回答。

 严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3分钟，必需24小时开通电话。

 传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自利用。

 珍惜办公设施，节约利用办公用品，损坏办公设备要照价补偿；遵守《物资管理制度》，不违背程序随意领用办公用品。

 办公室内严禁用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。

 办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有层次，文件要分门别类寄存，个人办公区物品整理好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。

 下班时，最后离开办公室人员须检查所有电源、门窗是不是关好。

 办公室天天卫生值日要履行职责，做好办公室环境卫生。卫生值日表由主管安排。

 为了维持公司环境优美，公司全部员工须维持周围区域的清洁卫生，齐抓共管，充分发挥全员的有效监督作用。

违背规定：如有违背，除按相关规定承担外，视情节轻重进行惩罚。

4、本制度自公布之日起实施。

第二章  韵达快递招聘制度

    一、招募

    公司内部如有空缺或有新职位时，可以由内部晋升或调职，出现下列情形的，进行对外招聘：

     公司内部无适合人选时；

     需求量大，内部人力不足时；

     需特殊技术或专业知识，须对外招募人材时。

   二、应聘手续

    应聘者需填写《人事资料表》，由所属部门主管或领导认可，方可录用。

   3、录用手续

    当事人需居民身份证及复印件，一寸照片2张，并缴验证件资料。

   4、试用

办理好以上入职手续后，员工将接受一个月的试用期，在试用期内决定员工是不是适合这份工作。试用期工资2000元，转正后视能力而定。在试用期内，若公司辞退员工，则工资按200元/月支付薪酬；若员工自行离职，则公司按诸暨最低保障工资1360元/月支付薪酬。

5、本制度自公布之日起实施。

第三章  韵达快递工作管理规定

   一、工作时间

   财务实行单休工作制，天天工作时间：上午 8:00-11:30 下午 13:30-17:30 出纳因工作所需，工作时间为：上午 9:30-11:30 下午 13:30-17:30 晚上 18:30-20:30 。因工作需要之持续性，员工担任轮班制，以实际所需订立。

   二、超时工作

   员工经批准加班者，依据国家规定支付加班工资或安排调休；

    加班原则上安排调休，不另支付给工资。

   3、考勤制度

   员工必需认真遵守上下班时间，不得无端迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离职位。

  公司实行指纹打卡，除总领导不予打卡，其他员工必需在上下班打卡，行政人事以考勤打卡时间为考勤依据。

  员工上班时间因公事外出者，经总领导审批后，方可外出，不然按旷工处置。

  员工因公不能打卡，需部门领导证明。

  迟到早退：

  员工于规按时间内上下班，上班迟到一分钟扣5元，扣考核2分，下班不得早退，如遇特殊情况，需说明原因。

   请假：

   各部门员工请假，须由本人填写请假条，明确请假期限，拒旷世为请假。请假在两天之内的，由部门主管批准即可；两天以上的，还需总领导批准，未经批准而擅自离岗或事后请假的，均按旷工处置。

   各部门主管或领导请假，须由领导室批准后，才能生效。且应提前安排分派好工作后，方可离岗，杜绝未经批准或事后请假的情况出现。

   因突发原因需要临时请假的，应告知部门主管或领导，说明原因，并在请假结束后，补交请假条。不允许以虚假理由请假，一经查出，将严肃处置。

   各部门须认真转达贯彻以上规定，若未履行请假手续或请假后部门未及时上报和隐瞒不报者，一经查出，将同时追究当事人和部门领导的责任。

  旷工：

   未经请假或请假期满未到岗者，均按旷工处置；

   旷工按底薪的三倍惩罚；

   旷工超过三天及以上的，按照当事人认错态度，作罚款或辞职处置。

  4、工作服装及工作证

  每位员工均发完整的工作制服及工作证；

  员工在工作期间必需维持穿着整洁得体，且佩带工作证；

  在上班时间，行政部将不按时的随机抽查是不是佩带工作证，如发现未佩带者，将处以扣考核分2分/次/人；

  工作证如有损环的，可以到行政部免费换取，如遗失补办则需收取10元/份的工本费；

  员工离职时，必需将工作服与工作证交到行政办，不然照价补偿。其中，工作服：夏装 60元/件，春秋装 100元/件，冬装 150元/件。

   五、其他配备

  公司提供实际需要的配备给员工利用，包括劳保工具、交通工具等。

  员工因自身原因损坏的，再补领时，需照价补偿。

  因自然损耗的，员工离职时必需交还公司。

6、本制度自公布之日起实施。

第四章  韵达快递电脑利用管理制度

一、目的

为了使电脑利用规范，保障物流系统运行正常，确保公司保密资料的安全，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于总仓、各办公司及公司其它部门全部人员。

3、利用规定

权限  

　办公室电脑每人一机，人机固定，不得随意换用及让他人利用（人员轮休由主管指派）。

　仓库电脑只授权主管、仓管利用，其他人员不得利用。

利用

　电脑利用者需增强保密意识，不得阅读无关网站，高度保护电脑利用安全。

　各仓所配电脑利用于数据统计、与公司邮件收发联系、仓库收发货扫描、培训等，不得做与工作无关的事；严禁在线观看或下载网络影视、下载安装玩耍游戏等。

各站点主管负责本制度的执行；行政负责稽察执行情况，对违规者给予惩罚。

第五章  韵达快递物资管理制度

一、目的

为了厉行节约，杜绝浪费，有效控制办公用品，增强企业固定资产管理，降低管理本钱，增进物资管理的规范化，特制订本制度。

二、职责

物资归属管理部门为行政部。

物资审核监管部门为财务部。

3、物资类别

公司物资分为固定资产、低值易耗品两大类；低值易耗品又分为办公设备、办公函具及耗材用品两类。

公司的物资凡利用年限在一年以上，单价金额在2000元以上（含2000元）均列入公司的固定资产范围；公司的物资凡利用年限在一年以上，单价金额低于2000元均列入低值易耗品范围。

4、物资采购流程

固定资产的采购：需求部门递交采购申请（填写《固定资产申购验收单》）　　部门领导审核--行政部查核--总领导审批--财务审批--公司采购　

低值易耗品采购：需求部门递交采购申请（填写《物品申购验收单》）　　　　--部门领导审核--行政部查核--总领导审批--财务审批--公司采购

5、利用管理

固定资产利用：

按照“谁领用、谁保管”原则；

按照“谁损坏、谁补偿”原则；

催促各部门对固定资产进行日常清洁、保养和保护；

严禁将固定资产占为己有或擅自改变设备用途，视情节予以惩罚。

 无线巴的利用：

 无线巴隶属于公司财产，个人只拥有利用权，且不得随意转借他人利用。

 为方便公司对其管理，巴每人1把，并配有套腰包，方便携带。巴利用者有义务、有责任保证设备本身及其利用功能的完好，及时充电、防潮防湿。切勿擅自拆卸，并保证外观的清洁，注意保养。

 为了方便、准确的对快件数据进行收集，巴利用者需正常利用其功能。若出现派件进程中，客户未签收而将此快件签收，擅自上传数据或歹意抢签，一经查实，公司将对当事人处以100元/票的罚款。

 巴配套一张每一个月5元30M GPRS流量包的电话卡(无语音、来电显示功能），完全可以知足利用者，因此超流量所产生费用有利用者承担。

 利用人损坏、丢失巴，应及时上报。公司会按期对巴进行检查，经查处隐瞒不报者，公司追究其责任的同时，对当事人也会处以相应的罚款。

 巴价值较高，切勿损坏、丢失。若因设备本身原因无法正常利用的，公司负责修理；若因个人原因（如：保管不妥、故意损害等），维修费用由当事人承担；损害致无法修理的和丢失设备的，由当事人全额补偿。巴价值：2500元/把。

低值易耗品利用：

对办公设备，做好日常清洁保护，不得重摔重放。

办公函具及耗材类用品，节约为本，不乱放乱扔，杜绝浪费。

八、检查

行政部按期或不按期的对物资利用管理情况进行检查，发现隐患及时解决，发现问题及时处置，并按期通报各部门对物资利用管理情况。

九、本制度自公布之日起实施。

第六章  韵达快递档案管理制度

一、目的

为了增强公司档案管理工作，有效地保护和利用档案，增强公司信息安全办法，保护公司合法权益，特制订本制度。

二、适用范围及职责

档案管理责任人为财务部

公司各部门、员工应遵守档案管理要求，有保护档案的义务。

3、档案分类

本制度所称的档案是指过去和此刻的公司各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有保留价值的各类文字、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录；

4、档案管理

整理：按照分类和成立时间整理；

分类：按照经济业务进行分类；

立卷：区分不同价值肯定保管期限：永久、长期、短时间；

作好档案的“三防”管理，即：防火、防潮、防遗失；

档案室管理：公司档案寄存钥匙由专人负责保管、部门档案寄存钥匙由指定人员负责保管，不得转借；无关人员不得随意进入或翻阅；

五、档案备份

对存入电脑的重要资料、档案等必需备份。

六、本制度自公布之日起实施。

第七章  韵达快递会议管理制度

一、目的：

为了便捷沟通，有效及时的解决问题，完善公司管理，特制定本制度。

二、适用范围

韵达快递全部人员

3、会议类型：

公司规定召开的会议有定性会议与非定性会议，定性会议一般按时召开，如有事延误，必需顺延召开，定性会议有：每周例会；非定性会议由当事部门负责召集，视工作需要而定，不论哪类会议，都必需作好会议记录。

4、会议规定：

    每周例会

会议

会议

、严格遵守会议时间，准时到会，确不能参加的要请假，未准时到会，未请假的将处以惩罚。

、发言人必需紧扣主题、发言时不可长篇大论；

、关闭电话、不得半途退席；

、行政部做好会议记录报总领导，重要内容下发相关部门人员组织实施，并跟踪完成进度。

、以上所有罚款将成立专属款项。

六、与会人员会后应及时组织本部门人员学习会议内容，转达会议精神。

7、本制度自公布之日起实施。

第八章 韵达快递通信联系规定

一、目的

为了保障工作通信联络畅通，保证业务工作的正常开展，特制定本规定。

二、适用范围

韵达快递全部员工

3、规定

 人员联系方式（电话号码）变更后，报公司备案。

 办公坐机调换需经行政同意，不得擅自调换。

 办公电话

 及时接听办公坐机电话，应在响铃三声之内接听。

 当工作职位无人时，应主动接听近邻电话，不得无视不顾，任由电话铃响。

 办公电话与私人电话，同时来电时，应优先接听工作电话。

 客服部因不接电话致使客户投诉者，处以100元/次罚款，并承担客户的相应损失。

 移动电话

因工作特殊性，主管级以上人员必需24小时开机；员工需在上班时间内维持电话畅通；承包区负责人和业务员电话，须维持开机状态至操作结束，遇电话异样情况应迅速解决，休假期间亦然。 

 未接来电，应在半小时内给予回答（遇开会或特殊事务处置时除外）。

 正常工作期间，公司在半小时内持续拨打员工电话，员工关机、未接或不回电话的，处以50元/次罚款。

第九章  韵达快递行政奖罚制度

一、目的

为增强公司员工的责任感，鼓励其踊跃性和创造性；严格内部管理与控制，保护正常的工作秩序，提高工作效率；催促员工遵守国家的法律法规，遵守公司的各项规章制度，特制定本制度。

二、适用范围

适用于韵达快递全部员工，各职能部门所订奖、惩细则均以本条例为基础。

3、奖罚原则

执行公司员工奖罚制度，其奖罚是手腕，教育是目的；奖励以精神鼓励为主，物质奖励为辅；惩罚以思想教育为主，经济惩罚为辅，真正做到晓之以理，导之以规，绳之以法。

坚持扬善惩恶、奖优罚劣的原则。

坚持实事求是、公平、公正的原则。

4、奖罚分类及办法

奖励分为：奖励、小功、大功、升迁

   惩罚分为：申诫、小过、大过、开除

奖罚实行加、扣分数：

    奖励方式：通报表扬、奖金（或物质）奖励、加薪、升职等。

惩罚方式：通报批评、严重警告、罚款、停薪停职、降级、留用观察、辞退和开除等。

五、奖罚提报程序

任何奖罚均应填写《奖罚申请报告》，经调查核实后，作出奖罚建议，按层呈报核准后实施奖罚决定，奖罚决定应以行政公函形式予以发布。

 奖惩核准权限：

各部员工由部门领导核准，呈报总领导同意；主管级（含）以上人员由总领导同意。

《奖惩申请报告》核准后交行政部做《奖罚台账》备案及发布，若未核准，则退回提报部门。

六、奖罚执行及监督

奖罚决定必需在下达之日起三个工作日内执行完毕；任何奖罚决定必需先执行后申述。

奖惩涉及金额的均于发布的当月薪资中结算；加薪、升级依有关规定办理；开除依规定由行政部办理。

第九章 韵达快递员工行为规范

一、目的

员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本，为了树立企业的健康形象和良好的信用，营造一个高品质的工作环境，特制定本规范。

二、适用范围

韵达快递全部员工

3、总则

公司要求每一名员工关心公司发展大业,忠于本职工作,信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处保护公司声誉和企业形象。

公司鼓励每一名员工尽力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，

不断提高操作技术，切实规范个人言行举止和遵守规章制度。

4、职业操守

遵纪遵法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；

团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；

衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。

五、行为规范

语言规范：

见面打招呼时请用：“您好！”、“您早！”、“早上好！”、“晚上好！”等问候语。

影响、打搅他人时请用：“对不起”、“请原谅”、“打搅您了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

对帮忙、服务过自己的人请用：“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”。

请他人帮忙或服务请用：“请”、“拜托”、“劳驾”、“有劳您”等。

同客户打招呼等常常利用服务用语：

●您好，我是韵达快递公司派送人员，让您久等了！

●同客户交流时：“您说/请讲”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是对不起，适才是我弄错了，我马上更改，请您谅解。”

电话礼仪：

●接电话的第一句请用：“喂，您好，这里是韵达快递”。

与客户派件通话，常常利用语：

●“早上好/下午好/打搅您了，我是韵达快递公司派送人员，前来派件”

●“您好，打搅您了，我是韵达快递公司派送人员，此刻为您派件，但不知您的具体位置是在哪？”

●“您好，打搅您了，我是韵达快递公司派送人员，您是在**大厦Ａ座*楼吗？”

●“不好意思，我马上到您那派件，请您稍等。”

快递服务切忌利用以下语言：

●你家这楼真难爬！

●你到底在哪里啊，我的腿都要走断了还找不到！

●嫌贵，就别订了！

●找领导去/您找我也没用，要解决就找领导去！

●成心见，告去/你可以投诉，虽然去投诉好了！

●你别瞎订，开什么玩笑！

●我没时间，无论你了！

全部人员在服务进程中要求讲普通话，一般应多用委婉征询语气，少用或不用命令式语气；责已不责人，尽可能把责任留给自己。

仪容仪表规范：

     员工在工作期间必需维持穿着整洁得体，且佩带工作证；

举止行为规范：

同事之间相处彼此尊重、彼此理解，发扬团结协作精神。

办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以听清为准，以避免影响他人。

工作物品摆放整齐干净、表象井然有序；

     终端客户派送礼仪：派送员应面带微笑；在向客户递送或接收物品或单据时，都应采取双手递上或接过来的方式。

六、为维持公司良好的工作环境，保护公司整体形象，所有员工都应该自觉遵守员工行为规范，树立良好的职业形象。

第十章　韵达快递车辆管理制度

一、目的：

为规范车辆管理，增强公司资产管理，保障正常工作用车，按照公司实际情况，特制定本规定。

二、适用范围：

韵达快递所有车辆。

三、管理细则：    

（一）、新车购买审批：

A、新车购买由利用部门提出书面申请，走运领导评估申请理由是不是需要购买，经批准后。由公司指定人员购买。

B、新车购买由公司指定人员统一采购、验收、上牌和办理保险，在办讫所有手续、证照后，再交相关利用部门。

（二）、车辆利用：

一、车辆利用：要求司机按下面利用规定去操作：

A、出车前检查：

 1）、检查证件：

①、所有证件是不是齐全；

②、不得无证驾驶、或驾驶与准驾车型不相符的车辆。

2）、目视检查：

①、“燃料、刹车油、冷却液、电液”是不是够；

②、电瓶搭线是不是紧固清洁；

③、各连接管道有无漏油现象；

④、轮胎气压是不是合乎标准，轮胎螺丝是不是紧固；

B、收车后:

1）、检查车容车貌，将车停放在公司指定的固定车位上。

 2）、停车后拉紧手制动器，加防盗锁，检查轮胎气压及各部件是不是齐全、完好，关门上锁离开。

 3）、检查车上是不是还有没送到的货物。

C、车辆利用范围：

1）、所有车辆只为送货、提货服务，未经允许，不得做其它用途。

2）、工作用车只限规定的区域、必经线路和规按时间；

3）、所有车辆只能在早上七点至晚上七点为送货时间（特殊情况除外）。

（三）、保管： 

A、出车后，车辆、证件（货物）由司机保管。

 B、出车任务结束或下班时，车辆应停放在指定的停放点。

C、未经批准，任何人不得公车私用、，违背规定者，将处以扣考核10分的惩罚，累计三次者做开除决定。

D、如确需动用公车，必需以书面形式申请，并由主管签字后，上报至公司主管领导、总监批准方可，并与公司签定“用车协议”。

（四）、加油规定：

     A、公司均实施“加油卡”加油，远程可用现金加油。其他情况利用现金加油（如油卡没钱时），现金加油必需由一名财务人员陪同，且通过总领导审批。

（五）、车辆保险：

A、统一由总公司指定车管人员办理，公司指定保险单位。

B、无特殊情况，任何人不得以任何理由代为办理。

（七）、车辆维修、审批、费用报销：

A、所有维修、保养费用，必需以正式报销，并附带维修明细单方可。不然不予报销。

B、所有故障维修，经检查属自然和疲劳损坏，由公司报销费用，属驾驶员操作不妥或违规驾驶则由当事人自己承担（由领导、公司车管人员判定责任归属）。

（八）、道路交通事故处置：

A、一旦发生交通事故，必需当即报警，并即时通知公司主管，保留事故现场。

B、事故当事人协助交管、保险人员调查取证，严禁私了。

C、因车辆交通事故造成的损失费用（除保险赔付外）：

责任：司机违背交通法规发生的罚款，由司机本人承担；司机在行车时发生事故的，司机负全责的，按造成损失的50%惩罚。

   （九）特殊车辆（私车公用）的规定：

    A、部门负责人在职受聘期间，其将所拥有的私车用于公事利用的，享受费用补助，补助标准随费用价钱的变更而浮动，补助经总经办制定。

    B、私车公用的车辆，必需已缴纳保险费，不影响部门正常业务工作。

    （十）、车辆报废审批、处置：

A、审批：公司所有车辆，达到报废时限，或再也不具有利用价值，由主管以书面的形式将具体情况上报给领导、审批。再填写资产报废报告单，上报公司审批。

B、处置：经公司核准报废后，折价处置后上交公司财务，并办理好所有变更过户手续。

第十一章 韵达快递宿舍管理制度

1、空调使历时间为早上温度达到30度以上时，利用后关闭电源。

2、为了自身的人身安全，请与公司晚上22:30关门之前回到公司。

3、宿舍卫生由员工自己安排好，按值日表执行。（如发现未做者，按每人10元/次惩罚。

4、夏天蚊香使历时，应远离易燃物，宿舍无人时，要熄灭蚊香，如未熄灭，发现一次10元惩罚。

第二编　本钱控制与费用管理（财务管理类）

第十二章  费用预支报销制度

一、目的

    为了增强公司内部管理，明确借款原则，规范公司财务报销行为，进一步完善报销制度，提倡一切以业务为主的指导思想，合理控制费用支出，特制定此项制度。

    本制度按照有关的财经制度及公司的实际情况，将财务报销分为：日常办公费用、预支管理、工薪福利及相关费用，以下别离说明报销相关的制度和流程。

二、适用范围

韵达快递全休人员

3、职责

、预支、报销人所在部门负责审核

、报销款归属管理部门为财务部

4、流程

预支流程：预支人填写借据--部门（主管、领导）审批签字--财务部复核--总领导审批--出纳处报销

日常费用报销流程：报销人整理单据--填写相应报销单--部门主管或领导审批签字--财务部门复核--总领导审批--出纳处报销

工资支付流程：行政部审核考核--财务部编制工资表--总领导审批工资表--出纳现金支付工资--领款人核实并签字

5、预支规定

     、借款概念

　借款是指因业务需要的临时借款或突发事件的应急借款。

、借款限额

　新入职员工上班一个月后，方可申请借款。

        每一个月借支规定不得超过500元，如特殊情况需有担保人签字，财务人员方可借支。

      　借款额不得高于未报销金额或考勤出勤工资。

、还款期限

　当月借款须在次月工资里扣除，工资不够扣上报总领导。

        任何人不得擅自挪用货款，未经总领导同意，挪用货款者视情节轻重给予罚款直至开除；已组成违法的，可移交司法部门处置，且公司保留追究其法律责任的权利。

    6 工薪支付规定：

    公司员工工资支付：通过现金支付方式支付工资，每一个月月底到财务部领取工资。

     临时工工资支付：以现金支付方式进行支付，每一个月月底到财务部领取工资。

     其他福利：需部门主管或领导签字--财务复核--总领导审批--审批后，出纳方可支付。

  7 报销规定

报销原则：

      报销人必需取得相应的合法单据。（相关规定见管理制度）

填写报销单应注意：认真填写，应填写经手人、报销内容，金额大小写必需一致（不得涂改），不明确的可以向财务人员咨询。

报销单据填写粘贴好后，需交由主管审核签字，无审核签字，不给予报销。

过时单据不予报销。

      费用报销依据实事求是原则，发现虚报、作弊双倍以上惩罚。

  对虚假的处置

     有下列情况的，可认定为虚假：

     通过不合法渠道或非法取得的；

     没有发生经济业务而取得的；

     发生了经济业务，但实际支用金额小于取得的金额，或反映的内容与所办经济业务不一致的。

     通过涂改、伪造、变造的。

    审核人员对有疑虑的，应立刻报告总领导。

     非经济业务经办人员责任，责令其更正；

     经办人员利用虚假，侵吞公司财产的，处以虚假金额3至5倍的罚款，并上报。

费用报销

费用包括：加油费、车辆维修费、办公用品及办公设备费、桶装饮用水、食堂食材、房租、水费、电费、话费、设施维修费、遗失赔付费、交通事故赔款和其他费用等。

    费用支付原则需索取相应的，无票将不予报销。

报销时间

       财务报销时间：天天上午 9:30-10:00 ，请提前将报销单准备好交到财务部统一审批。

       借支不收以上时间，可随时办理。

 各类费用要在一周内及时报销，不然，财务部门不予报销。 

    8 对于业务员的违规惩罚：

对于业务员第一次未交回单的，取消当天派送费，第二次未交回单的，取消派送费并罚款100元，以此类推。

财务部对业务员不规范签收抽查时，如查处处以5元/票罚款，并取消该票的派送费；对大笔错写查实时，处以13元/票的罚款（其中3元为转单费），并扣考核2分/次。

业务员有漏交单的，财务将按100元/票惩罚，并扣考核2分/票，并承担漏交单所产生的的责任；少交钱的，将按差额的双倍收取；业务员收取散件的价钱必需依照市场价，不然差额将由业务员自行承担。

  9 本制度自___年____月____日起实行，以前相关制度与本制度相冲突的，以本制度为准。

第三编　职位职责及说明书

第十三章 职位职责

一、业务部职位职责

一、运营部职能：

一、负责运营部管理制度的编制与实施、各环节流程的制定与执行

二、负责运营部的协调工作，保证寄递安全、高效、准确运作。

3、负责数据统计、分析，合理开发设置配送站点。

4、负责运输线路的合理设计调配与选择

五、负责配送中异样情况的处置。

六、负责配送站点的管理，合理配置人员、设备等。

7、运营费用预算，高效控制本钱。

八、处置与相关职能部门之间的关系，保证经营活动的顺利进行

九、其它相关工作。

二、业务部职位职责

部    门：业务部

职位名称：业务部主管

直接上级：总领导  

直接下级：送货员

接口部门：行政、客服（平台）、财务

责任工作：全面负责本站点运营工作

日常工作与职责：

一、负责团队建设管理：与下属人员沟通，掌握了解员工思想动态；指出下属人员不足，率领其一路进步，增强团队凝聚力；及时系统的对下属员工进行各项培训，新员工需手把手地教。

   二、负责费用预算，节约开支，减少浪费，有效控制本钱。

3、负责货物的接收、确认及退货，退货需按信息平台下发的明细单及时准确的退回，异样情况及时报上级部门。

   4、负责制定本区域派送计划，合理快速完成派送业务量。

   五、负责提高本区域内派送业务服务质量，率领下属人员进行服务质量、投递率、投递时效分析。

   八、负责及时客观真实的反馈派送信息。及时跟踪问题定单。

   九、负责向员工宣导公司公布的各项制度并监督执行，且阅读、理解签上每一个人姓名。

  10、负责各类通知、制度、定单、资料的整理和保留工作。

  1一、负责监督送货车辆日常、安全管理。

  1二、上级领导交办的其它工作。 

三、业务员职位职责

部    门：业务部

职位名称：送货员

直接上级：业务主管  

直接下级：无

接口部门：、客服（平台）、

责任工作：全面负责本站点区域送货

日常工作与职责：

一、负责送单（按最佳线路，缓急前后，合理安排），尽可能保证把每一个定单都送成。

二、负责当天定单、当天货、款回笼交主管或财务。

3、在上班闲暇时认真学习相关产品知识。

4、配合、协助主管或仓管员把当日送货的定单、发货、退货、款项数量理清。确保定单与货物相符。

五、装车时保证产品的整齐码放，确保送货途中的货物安全。

六、天天送货前要检查车辆的性能等，确保安全，发现问题及时上报站点主管。

7、负责送货车辆的清洁卫生，日常保护等。

八、遵守公司各项规章制度。

九、主管安排的其他事务。    

二、客服部职位职责

客服部职能：

一、负责信息管理制度的编制与实施

二、负责信息管理流程的制定与执行

3、负责信息的搜集、整理、分析

4、负责信息的加工与传递

五、负责协助公司管理计划物流系统、开发及实施。

一、客服主管职位职责

部    门：客服部

职位名称：客服主管

直接上级：总领导 

直接下级：客服文员

接口部门：操作部、业务部、财务部

责任工作：全面负责信息平台工作，定单信息处置及结款等。

日常工作与职责：

一、负责追查公司定单反馈情况，退单开发情况，实际退货情况。

3、负责与客服文员一路及时跟踪未反馈定单。

4、负责核算每一个月客服文员薪资的及时反馈率情况

五、负责核算公司的成交率；

六、负责协助客服文员处置突发、棘手的投诉定单问题。

7、负责企业文化在本部门内部的宣传及推行实施；

八、上级交办的临时性工作

二、客服专员职位职责

部    门：客服部

职位名称：客服专员

直接上级：客服主管  

直接下级：无

责任工作：负责定单信息回访工作。

日常工作与职责：

一、负责对再投定单、未反馈定单、和不肯定定单进行逐个跟踪定单回访。当日回访数据及时回答给相关信息人员，回访量必需在当天下午和第二天上午完成，回访率必需是100%。

二、所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回答，跟进此定单送货状况3天。

3、每日提取回访定单表时异样定单信息和站点不属实信息定单给平台主管。

4、每周三次按时按期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至主管处告知运营部。

五、每日核算各业务公司的再投量定单和成交率反馈给主管。

六、月末协助和监督信息员及时查对定单库存，并要求负责人签字后，以文本形式交与客服主管。

7、处置每日各站点送货员及业务公司相关人员的问题处置，投诉处置。问题处置需在5分钟内给与对方回答，投诉处置需在当天给与业务公司相关人员回答，严重问题处置不了的上报平台主管协助处置。

三、信息录入员职位职责

部    门：客服部

职位名称：信息录入员

直接上级：客服主管  

直接下级：无

责任工作：负责信息录入工作。

日常工作与职责：

一、负责每日定单发货信息系统录入，每日各站点反馈表信息录入和整理。

二、负责每日提取反馈内外异样信息定单反馈给客服主管。

3、每日提取再投定单、未反馈定单、催货单和不肯定定单给信息处置客服专员进行定单回访，当日更新回访数据和及时跟进催单结果反馈给相关客服人员。

4、每日核算各业务公司的再投量定单和成交率反馈给客服主管。

结束语：

一、本制度汇编收录速递管理制度，定稿公布之日起，相关制度以本汇编公布日期为准，较之前的，以本汇编规定执行；日期较以后的，按最近日期版本执行。

二、本汇编每一年更新一次。