2010年超市员工培训方案

培 训 方 案

2010.6.17

目   录

一 培训需求分析

1.1现状分析

1.2需求分析

1.3培训工作目标

1.4培训需求方法

附：工作说明书

二 培训计划

2.1培训目标

2.2培训课程

2.3培训对象

2.4培训及考试时间

2.5培训方式及方法

2.6培训考核

三 培训实施方案

3.1 培训安排

3.2具体实施

3.3培训注意事项

课前，课中，课后

四 评估

⒋1培训评价目的

⒋2培训评价报告

⒋3评价总结

附录：

表1：工作说明书

表2：课程设置

表3：培训对象评价问卷

表4：培训师信息表 

表5：培训师评价表

表6：培训课程评价表

表7：培训组织情况调查问卷

表8：培训过程评价表

表9：培训评价报告表

一、培训需求分析

1.1现状分析

        有人说：中国自有品牌发展不理想，是因为中国的零售业还不是很成熟，起步晚，发展时间短！中国连锁企业与国外连锁巨头相比实力很弱也是不争的事实！这是非常重要的因素！这也是不争的客观事实！但是笔者认为，这并不是最重要、最致命的因素！所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。

需求分析

（一）出现的问题：1）员工缺乏责任心

2）培训的及时性与需求达不到预期效果

3）团队协作能力欠缺

4）理论与实践脱节

    （二） 解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果

    （三）工作说明书

    （一）企业培训目标：   为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的占有率和竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。保证服务质量，保持工作高效率。

    （二）员工培训目标：   1）使员工培训后达到理想的专业技能

                           2）提高自身综合素质

                           3）增强自身的能力

                           4）树立正确的工作态度

1.4 培训需求方法

    （一） 方 法：   问卷调查法，观察法，面谈法

                     通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。

（二）需要解决的问题：

       1）员工素质和能力方面的差距

2）需要开发的培训项目

3）对每一项培训项目都要具体说明

4）项目运行可能出现的障碍和问题

二、培训计划

2.1.培训目标：

    通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。从而保证服务质量，保持工作高效率。

2.2员工培训课程设置

表2：课程设置

2.4培训时间、考试时间：

 培训时间：5-6月每周五下午14点-16点

 考试时间：每门培训课程结束的第二天下午15点-16点

2.5培训方式及方法：

方式：集中式学习。

方法：讲座法 视听技术学习法 现场实物演练 多媒体教学法等。

作用：通过这些方式，可以让学员的听觉、视觉、触觉等调动起来，达到更好的效果。

2.6培训考核：

①考试：每门课程结束后，要对所学内容进行考试。时间为90分钟。

②考后反馈：培训负责人和经理要及时主动的与培训对象沟通，360度考核。

③注：

考勤：凡请假两次或以上，考核不予通过

三、培训的实施方案

一、培训安排

1安排场地

2联系培训师

3通知培训对象

4向员工介绍培训课程

5培训注意事项

二、具体实施

1安排场地：室内、室外、现场演练

2培训介绍：介绍培训师的主题和课程讲解以及培训的主要内容，介绍培训师、提前十天通知员工，在培训两天前再次通知便于确定培训人数

三、培训注意事项：

      课前

（1）安排好培训师的休息室，了解培训师的需求，以确保培训师在其对员工培训过程中保持最佳状态

（2）员工不准迟到或早退，如有此情况者，三次或三次以上则取消培训成绩

（3）提前安排教室，检查教室的设施有无故障

（4）户外培训要提前确定好具体培训地点

（5）现场演练要提前准备好演练所需要的货品及地点

上课期间

（1）不准出现接电话、抽烟、聊天等扰乱秩序的行为

（2）培训主管级管理层应尽量来听课，以保持上课秩序

（3）培训师应与员工搞好互动，以提高员工的接受程度

（4）户外培训由于培训人员较多，户外演练应当分批进行，做好安全工作，保证工作人员的人身安全，确定应到人数和实到人数，以免发生意外

（5）现场演练应按秩序进行，不要损坏货品

课后

（1）培训主管应与培训师及时沟通，了解上课情况，并及时打扫培训室的卫生，应关闭所有的设备、电源及门窗

（2）户外演练结束后把培训师和员工送回公司，打扫好卫生，以免扰乱公共场所的秩序并检查有无破坏设备情况

（3）现场演练时学习人员应听从管理人员的安排，不准私自带走演练时用的货品

（4）未经许可不得擅自动用演练时的设备，贵重材料等应由专人保管，定点存放

四、评估

4.1评价的目的

   通过培训评价可以有助于对培训项目的前景做出分析，对培训内容的某些部分进行修改，使其更加完善，更加符合企业需求。以及对员工在培训过程问题进行改正，以便更有效地提高员工必备的各种能力。

表3： 

培训对象评价问卷

培训师信息表 

培训师评价表

                  培训课程评价表

1您对本次课程的满意程度？

培训组织情况调查问卷

培训项目：                               评价时间：

请在与您的想法相对应的内容的括号中打勾

（1）在参加本次培训之前您的培训需求受关注程度怎样

很高（ ）   高（ ）  一般（ ）  差（ ）

（2）在举行本次活动前，培训计划的安排对您的意见的关注程度

很高（ ）   高（ ）  一般（ ）  差（ ）

（3）在参加培训期间您得到的通知的及时情况

很好（ ）   好（ ）  一般（ ）  差（ ）

（4）在参加培训之前您得到的通知对于了解本次培训的各项安排的帮助程度 

很高（ ）   高（ ）  一般（ ）  差（ ）

（5）您觉得本次培训的就餐安排怎样？

很好（ ）   好（ ）  一般（ ）  差（ ）

（6）您觉得本次培训的交通安排怎样？

很好（ ）   好（ ）  一般（ ）  差（ ）

（7）您觉得本次培训时间安排怎样？

很好（ ）   好（ ）  一般（ ）  差（ ）

（8）您觉得本次培训的环境安排怎样？

很好（ ）   好（ ）  一般（ ）  差（ ）

（9）您觉得本次培训的住宿安排怎样？

很好（ ）   好（ ）  一般（ ）  差（ ）

（10）在本次培训正式开始之前您对本次培训的组织安排工作的印象怎样？

很好（ ）   好（ ）  一般（ ）  差（ ）

（11）在本次培训结束后您对本次培训组织安排工作的印象怎样？

很好（ ）   好（ ）  一般（ ）  差（ ）

培训过程评价表

培训员姓名:                          评价者姓名:

表9：                

培训评价报告表