论电子商务中物流服务业的功能与特点

电子商务下的物流服务，就是信息化、现代化、社会化的物流服务。它是指物流服务企业采用计算机网络技术和现代化通信设备及先进的管理信息系统，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、配货、包装、加工等理货工作，定时、定量地送交没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。物流服务业在整个供应链中扮演着重要的角色，起着承上启下的作用。物流服务企业不但负责商品的配送工作，还负责供应链的情报信息工作，因为它是供应链中物流、资金流和信息流的交汇点，是整个供应链的龙头，所以物流服务企业是商品的物流中心，更是商品的信息中心。电子商务的物流服务以一种全新的面貌，成为流通领域的先锋，使货畅其流，物尽其用，既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社会需求，提高了整个社会的经济效益，促进了市场经济的健康发展。

一、电子商务物流服务业的特点以计算机网络为基础的电子商务给传统的物流服务业带来了翻天覆地的变化。网络的应用实现了全物流过程的实时监控和实时决策，简化了物流过程，缩短了物流周期，使物流效率更高、费用更低，大大提高了现代物流企业的竞争能力。归纳起来，电子商务中物流服务业有如下特点。

1.信息化

物流信息化是电子商务的必然要求，是物流现代化管理的基础。其表现为，物流信息收集的代码化和数据库化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化和多媒体化等。实现信息化管理是电子商务中物流服务业的基本特征，也是实现其现代化和社会化的前提保证。

2.现代化

传统物流由于信息交流的和人为因素的影响，存在物流周期长、成本高、

效率低、质量差等缺陷，远不能满足电子商务对物流服务的要求。在现代物流中通过利用各种机械化、自动化工具及计算机技术和网络通信设备，简化了物流过程、加快了物流速度、降低了物流成本和提高了物流管理水平。所以，物流现代化是电子商务的基本保障。

3.社会化

物流社会化程度的高低也是区别现代物流和传统物流的一个重要特征。很多传统物流企业往往是为本系统或本公司提供物流服务而建立起来的，虽然有些物流企业也为社会服务，但存在很强的地域观念。电子商务中的物流服务业定位在为全社会每一个用户提供所需要的服务，不受国别、地域、文化、宗教、数量、身份等的。而且，物流社会化程度的高低，能反映出一个国家物流服务业的整体水平。

二、电子商务物流服务业的功能电子商务物流服务业的功能可以分

为2个方面：

传统的物流服务功能和增值性物流服务功能。这里着重论述增值性物流服务功能。

1.便利性服务

一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙服务、代办进出口业务、24小时营业、

自动订货、传递信息和电子转账（利用EOS 、EDI 、

和EFT 技术）、物流全过程自动追踪等都是对电子商务有用的增值性服务。

2.快速反

应服务

快速反应已经成为物流发展的动力之一。在电子商务

中，供需双方对物流的速度要求越来越高，但

单纯靠提高运

输能力不可能完全解决问题，因为传统的

物流渠道和管理系统制约了运输速度的提高。所以，应该根据电子商务物流的特点，重新设计适合电子商务的流通渠道，优化物流配送网络，减少物流环节，简化物流过程，充分发挥物流信息的重要作用，提高物流系统的快速反应能力。

3.降低成本服务

降低物流成本是交易双方共同追求的目标。但在电子商务发展初期，有些网站经营者采取自己购买或租用车辆来送货，这样做的物流成本肯定很高，最终将使这些企业获利很少或无法获利。因此，企业在发展电子商务时，一开始就应该寻找能够降低物流成本的方案。目前，较理想的方案是将送货业务外包给第三方物流公司。因为第三方物流是专业物流企业，拥有一定规模的运输工具和一个覆盖面较广的物流网络，具有较高的物流管理水平，可以为客户提供多种运输方式来满足客户的需求，并且物流成本相对较低。

4.延伸性服务

电子商务的增值性物流服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及定单处理；向下可以延伸到物流咨询、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划等等。关于需求预测功能，物流服务商可以根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内市场对商品的需求情况，从而指导订货。关于结算功能，物流服务商不仅仅只是物流费用的结算，在客户的委托下，还可以替货主向收货人结算货款等，关于物流系统设计与咨询功能，第三方物流服务商要充当电子商务经营者的物流专家，要为他们设计和规划物流系统，替他们选择和评价运输商、供应商和其他物流服务商。

三、电子商务物流服务业的类型电子商务下的物流服务业为第三方物流，即为买方和卖方提供物流中介服务的专业化的物流企业（第三方）。综观国内外物流服务业的现状，主要分为以下3类：

1.仓储运输企业

仓储运输企业又称功能性物流企业，

李荆洪湖北武汉

本栏目北京途汽车有限公司协办

现代物流

29

2006年第9期

（总第217期）主营：长途旅客运输

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BEIJING CITY LONG-DISTANCE BUS CO.,LTD.论电子商务中

物流服务业的功能与特点

仓储型公司主要以各种公用和专用仓库为客户提供物品的存放，并提供在仓库内的搬运和装卸服务，保证货物在仓库内的安全。有的仓储公司还可以提供简单的流通加工，如大包装改成小包装，打印条码和标签等。仓储公司主要以收取仓储费和其它服务费用为主。

运输型公司主要以各种运输工具（如火车、汽车、飞机、轮船等）为货物提供各种速度和形式不同的空间转移服务，客户可以根据自己的实际情况来选择不同的运输方式。为了提高竞争力，运输企业内外业务都要求其提高信息化水平，通过业务自动化、网络化和集成化赢得用户，实现规模效益。

物流快递公司在现阶段电子商务中发挥着很大的作用。这种公司建立在较完善的信息平台上，它的网络覆盖一个较大的区域，可以为客户提供各种基本的物流服务和增值性物流服务。例如，美国的联邦快递公司（FEDEX），每天向全世界200多个国家和地区递送出250万个包裹，其中99%属于限时快递。公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易，通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程（从客户订购一直到货物送到客户的手中）了如指掌。FEDEX成功的利用业务电子化获取较大的收益。

2.物流配送中心

物流配送中心在整个供应链中起着极其重要的作用。如果没有强大的物流配送中心及时将商品送到消费者手中，电子商务就不能开展正常的商务活动。物流配送中心不但具备物品的储存、分拣、加工、包装、装卸、搬运和送货等功能，它还负责整个供应链的情报工作，所以物流配送中心不仅是商品的物流中心，更是商品的信息中心，它属于综合性物流企业。

从20世纪60年代起，商品配送合理化在发达国家普遍得到重视。美国的物流配送业发展起步早，经验成熟，尤其是信息管理程度高，对我国的物流发展有很大的借鉴意义。美国的物流中心有多种形式，主要分为批发型、零售型和仓储型三种类型。我国配送中心较为成熟的配送模式一是大型零售、连锁企业自有的配送中心——自营型配送模式。这是目前生产、流通或综合性企业（集团）所采用的一种配送模式。二是为大中小型企业、零售企业服务的社会化物流配送中心——社会化的中介型配送模式。但在我国实现大型物流配送中心与区域的配送中心相配套，形成较完善的物流配送网络体系还有相当的困难。

近年来，商品物流配送中心在我国发展势头很快。据有关资料表明，截止

到2000年底，全国从事商品物流配送业

务中心近3500家。目前，配送业务发展

迅速，已发展成为多品种、全方位，配送

物资达到10万多个品种，实行配送的城

市超过300个。无论是生产领域的物资

配送还是商业领域的连锁配送均取得了

长足的发展。

3.物流代理

物流代理，字面含义为第三方提供

物流服务，其定义为：“物流渠道中的专

业化物流中间人，以签订合同的方式，在

一定期间内，为其他公司提供的所有或

某些方面的物流业务服务”。

物流代理一般指本身没有固定资产

但仍承接物流业务，借助外界力量，负责

代替发货人完成整个物流过程的一种物

流管理方式。提供这一服务，是以发货

人和物流代理商之间的正式合同为条

件，这一合同明确规定了服务费用、期限

及相互责任等事项。这类公司主要为特

定或不特定客户提供各种物流代理业

务，包括为客户提供信息服务（从别人处

取得的信息）、运输服务（租赁车辆），仓

储服务（租赁公用或专用仓库），配送服

务等，以赚取服务费为主要收入。物流

代理公司承接了仓储、运输代理后，为减

少费用的支出，同时又要使生产企业觉

得有利可图，就必须在整体上尽可能的

加以统筹规划，使物流合理化。

物流代理企业同样可以按照物流业

务代理范围，分成综合性物流代理企业

和功能性物流代理企业。功能性物流代

理企业，包括运输代理企业（即货代公

司）、仓储代理企业（仓代公司）和流通加

工代理企业等。

四、电子商务物流服务业的发展趋势

电子商务的优势之一就是能大大简

化业务流程，降低企业运作成本。而企

业成本优势的建立和保持必须经可靠和

高效的物流运作为保证。所以物流信息

化、多功能化、全球化和一流的服务质量

已成为电子商务中现代物流配送企业追

求的目标。

当前的物流业正向全球化、信息化发

展。由于电子数据交换技术与因特网的

广泛应用，使物流效率得到了极大地提高。

同时，电子计算机的普遍使用提供了更多

的需求和库存信息，提高了信息管理科学

化水平，使商品流动更加容易和迅速。物

流信息化，包括商品代码和数据库的建立，

运输网络合理化、销售网络系统化和物流

中心管理电子化建设等，目前还有很多工

作有待实施。可以说，没有现代化的物流

信息管理，就没有现代化的物流。

在电子商务时代，物流发展到集约

化阶段，一体化物流配送中心不单单是

提供仓储和运输服务，还必须开展配货、

配送和各种提高附加值的流通加工服务

项目，也可按客户的需要提供其他的物

流服务。现代供应链管理即通过从供应

者到消费者供应链的运作，使物流达到

最优化，企业追求全面的系统的综合效

果，而不是单一的、孤立的、片面的观点。

作为一种战略概念，供应链也是一种产

品，而且是可增值的产品，其目的不仅是

降低成本，更重要的是提供用户期望以

外的增值服务，以产生和保持竞争优势。

供应链物流系统使未来的产业分工更精

细，产销分工同趋专业化，大大提高了社

会的整体生产力和经济效益，使流通业

成为整个国民经济活动的中心。

由于计算机技术、电子数据交换技术

和因特网的广泛应用，使商品和生产要素

在全球范围内以空前的速度自由流动，加

速了全球经济的一体化，促使物流企业的

发展呈全球化。物流全球化的趋势，使物

流企业与生产企业关系更加紧密，分工更

加明确。生产企业集中精力制造产品、降

低成本、创造价值；物流企业则全力构建

广域物流网络和信息管理系统，为保证产

品送达每一个客户手中，提供畅通的物流

渠道。随着电子商务在全球范围内开展，

对物流企业服务功能的要求会进一步提

高，例如，现代物流配送中心，要求对进口

商品代理报关业务、暂时储存、搬运和配

送，必要的流通加工，从商品进口到送交

消费者手中实现一条龙服务。

物流业是介于供货方和购货方之间

的第三方，以中介服务为企业的第一宗

旨。从当前物流的现状来看，物流企业

的服务质量和服务水平正逐渐成为比价

格更为重要的选择因素。要为客户提供

满意的服务，最主要的应从观念上变革。

物流企业应更多地考虑“客户需要我提

供哪些服务”，而不应该只考虑“我能为

客户提供哪些报务”，应树立“以顾客为

中心”的理念。如，物流企业不仅要为本

地区服务，而且还要作跨地区甚至是跨

国服务的准备，因为随着全球经济一体

化的发展，越来越多的生产企业有长距

离货运的要求，而且希望提供报关、储

存、加工和运输一条龙的服务。物流企

业不仅要与生产厂家保持紧密的联系，

而且要直接与最终消费者打交道，应充

分发挥交易中介的作用，及时了解客户

的需求信息，沟通买卖双方之间的联系，

起到桥梁的作用。还有，物流企业可以

深入研究货主的生产经营流程的发展规

划，根据自己在运输、仓储和进出口贸易

方面的专门知识和信息，为货主企业设

计一套全方位的物流服务，帮助货主企

业的产品迅速进入市场，提高竞争力，同

时则使物流企业有了稳定的资源，有了

新的贸易伙伴。所以要创造一流的服务

质量，必须要有先进的科学技术和不断

创新的服务理念。（作者单位：湖北经济

学院）

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流

交通企业管理30