运维工作规范

运维工作规范制定的主要目的在于指导运维方业务系统的日常运行，规范运维人员的日常行为，合理安排资源，降低系统在运维过程中存在的风险，最大程度地保障业务系统的正常运行，提升客户满意度。

1.1.运维工作规范主要内容

运维工作规范着重于规范运行活动的日常行为，提前发现系统运行过程中存在的问题与隐患，以便更好地支持业务系统的运行。其主要内容如下：

❑软件系统运行  

软件系统运行部分主要包括：相关软件许可是否有效、应用系统相关进程是否正常、数据库运行是否正常等部分。

❑硬件系统运行

硬件运行部分主要包括：服务器有无硬件故障、有无硬件报警、网络设备是否运行正常、存储设备是否运行正常等等。

❑性能管理

性能管理主要针对多用户、高负载的应用系统。性能管理确保应用系统能及时有效地响应用户请求，在出现性能问题时，分析和解决相关技术问题。

❑故障与告警管理

故障与告警管理主要通过查看操作系统日志和应用系统日志，查看和统计软、硬件系统在运行过程中出现的报警信息，分析其中存在的隐患，提前加以排除。

2.系统总体框架图

包括应用系统的整体软、硬件部署图，其中包括服务器部署、网络部署、存储部署、应用部署等。

3.软、硬件系统要求

3.1.软件部分组成

主要填写软件部分组成，包括操作系统、中间件等平台与版本信息等；

描述如下：

主要涉及硬件系统组成及其相关配置信息；

描述如下：

日常巡检是指操作人员根据规定的标准，以感官为主借助相关的软件工具，每日对设备和系统的运行情况进行检查和监视，了解设备和系统的运行状态是否正常，并对设备进行维护和调整，同时将检查结果进行记录。

日常巡检的主要内容包括：

a.硬件设备状态

b.软件设备状态

c.应用运行状态

4.1.硬件部分

4.1.1.服务器状态

主要检查服务器硬件的状态，包括cpu、内存、电源等硬件。

    主要检查存储设备的运行情况，包括存储空间、电源、控制器状态等。

    主要检查与应用系统相关的网络设备状态，

  主要检查OS与软件部分的运行状态，包括OS、数据库、中间件、应用软件等。

主要检查备份系统的软、硬件状态，包括磁带库状态、备份作业运行状态等。

主要从系统全局角度查看，系统出现的故障、告警信息及其解决办法，为以后的该应用系统的运维增加管理经验。

日常维护是指运维人员对设备、应用软件等利用相关工具，对其运行状态进行检查，对潜在的故障点进行检查。

5.1.服务器维护

主要检查服务器运行状态，包括cpu利用率、内存利用率、是否有系统死锁进程等等。

主要检查与应用系统挂接的存储空间的状态，包括存储挂接点的状态、存储空间的状态等。

主要检查网络设备中网络流量等网络设备状态。

主要检查OS与软件部分的运行状态，包括OS、数据库、中间件、应用软件等。

备份系统包括磁带库、存储设备等硬件的运行状态，此外还有备份软件的运行情况等。