(电梯)工程保修三方协议

甲方：涡阳县宏富置业有限公司                

      涡阳县龙庭伟业房地产开发有限公司      （以下简称甲方）

乙方：                                      （以下简称乙方）

丙方：安徽城物业管理有限公司涡阳分公司  （以下简称丙方）

根据国家住建部《建设工程质量管理条例》和 《         合同》的有关规定，乙方所承建甲方之工程竣工交付验收后，乙方在合同规定的保修期承担保修义务，甲方委托丙方进行工程保修相关事宜的协调和处理。甲、乙、丙三方就工程保修相关事宜，达成如下协议，以资共同遵守执行。

一、保修范围及期限：

（一）保修范围：

1、在保修期内由于安装质量和设备质量原因引起的责任，由乙方承担无偿保修、保养责任，甲方与乙方合同约定内容即为保修范围。

2、由于业主在使用过程中，因使用不当等而造成的质量问题不属于乙方保修范围。

（二）保修期限：

设备安装工程，为2年。

保修期自甲方通知业主交房之日开始计算。

二、乙方在保修期内安排联系人负责电梯的维修事宜：

（一）乙方指定现场维保联系人24小时负责现场保修有关事宜，保修期二年内该维保专职联系人必须常驻现场，必须参加物业公司的考勤，有事请假需经物业公司批准，否则每次罚款200元/次，造成其他后果和影响的按本合同有关条款执行。

乙方现场保修专职联系人：        ，联系电话：              ，         

上述联系人、联系电话一旦发生变更，乙方应在当天内通知甲方和丙方。如未及时通知变更，造成甲方、丙方无法及时联系到乙方的，乙方无条件同意由甲方全权负责相关维修事宜的确定。

三、保修责任条款

（一）急修项目：

1、 发生设施紧急故障直接影响业主正常生活的急修项目，甲方或丙方通过电话或微信售后服务工作在在第一时间内通知乙方。

2、乙方须在甲方或丙通知后按照特种设备的救援维修等相关要求在规定的时间内赶赴现场并完成应急维修，全面完成维修时间由乙、丙双方视实际情况协商或按特种设备的维修时间要求确定。

3、乙方接到甲方或丙方通知后不予答复或在约定时间内，不能赶到现场维修的，视作乙方默认同意授权由甲方或丙方全权处理该项维修，甲方或丙方有权直接委托第三方专业施工单位修缮，实际维修费用（按照市场价双倍扣除）、若因维修不及时造成业主损失的或拒交物业费等由乙方无条件承担，并在乙方保修金中扣除。

（二）抢修项目：

对于电气及设备等存在安全隐患、重大损失风险的抢修项目，甲方或丙方通过电话或微信售后服务工作在在第一时间内通知乙方后，乙方授权甲方或丙方根据实际情况即时进行应急抢修。同时乙方应立即派人赶赴现场进行协调处理。所发生的应急抢修费用及相关损失费用由乙方无条件承担，在乙方保修金中扣除。

（三）一般保修项目：

1、甲方或丙方通过电话或微信售后服务工作群通知乙方现场保修专职联系人，乙方应在合同规定时间以内派人到现场落实事宜。

2、乙方在接到甲方或丙方保修通知之时起，无论保修单位有什么原因，不予回复或未按约定时间派人到现场进行维修处理的，则视为乙方默认同意授权由甲方或丙方全权处理该项维修，丙方有权委派其它专业维修队伍维修，维修费用经甲方确认后开始维修。维修费用、业主因此而拒交的物业费用以及相关损失费用由乙方无条件承担，在乙方保修金中扣除。

（四）暂未确定责任的项目：

1、一时不能判定责任归属的维修项目，乙方应服从甲方或丙方的安排，先行组织维修，不得推诿。否则，甲方或丙方有权直接委托其它专业施工单位修缮，相关损失费用由乙方无条件承担，在保修金中扣除；

2、一时未判定责任归属的维修项目，经甲、乙、丙三方最终确认，非乙方施工质量问题造成，则给予乙方签证，按实结算。（费用由责任方承担，甲方和丙方积极协调）

3、对责任归属有争议的，三方应友好协商解决或委托权威机构鉴定，鉴定费用由鉴定结果明确的责任方承担。

以上（一）、（二）、（三）、（四）项维修类型在乙方接到甲方或丙方通知后不予答复或在约定时间内，不能赶到现场维修的，第一次给与人民币1000元罚款，第二次5000元罚款，第三次视为乙方放弃该工程保证金。凡维修不配合、不维护、不彻底的，也视为乙方放弃该质量保证金。

（五）维修流程：

甲方或乙方电话通知乙方               通知后规定时间等待乙方回复派人维修

并在项目的售后维修群里通知乙方

乙方或第三方维修完成后验收              未回复按合同执行寻第三方维修

填写结算清单及售后维修服务

评定确认签

                            保修期结束，凭维修服务评定申请质保金

（六）乙方保修项目质量承诺： 

1、每个维修项目完成后必须经业主、甲方或丙方验收签字；维修项目的质量验收，以国家《规范》，《规程》，《标准》和原设计要求为准。

2、乙方所维修项目如再次发生相同部位、同类质量问题的重复报修，乙方无条件授权甲方或丙方另行聘请施工单位进行维修，承担由此引起的一切费用和责任，并向甲方或丙方支付总额为本次维修费用50%的违约金（不低于1000元/次），作为甲方或丙方处理重复维修、业主投诉的管理费及名誉补偿。

3、保修期内发生门窗渗漏、固定不牢固等质量问题，维修后的保修期按照甲方发放交房通知书中交房日期之日起开始计算，维修后的保修期在时间上超过第一条第（二）点保修期限规定的，以维修后的保修期限执行。

4、乙方授权甲方或丙方全权代表乙方与业主进行因电梯质量问题、保养不到位造成的索赔问题的谈判，甲方或丙方拥有决定权，谈判结果经甲方代表和业主签字后即生效、乙方予以无条件承认，丙方协助相关谈判。

（七）乙方工程质量原因导致业主投诉、索赔的处理

1、若因乙方工程质量、维修、保养原因导致住户损失提及其他索赔要求，乙方授权丙方全权代表丙方、甲方与业主进行谈判，丙方拥有决定权，谈判结果经丙方、甲方代表和业主签字后即生效、乙方予以无条件确认。发生索赔的费用由乙方直接支付现金，不得从保修金中提取。若乙方拒绝赔偿，丙方有权从保修金中扣除赔偿费。

四、维修现场管理

（一）乙方在施工中应遵守部门、物业公司有关卫生、噪音、交通、绿化、安全、文明施工等规定，如有违反，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。乙方承诺严格执行相关规定，详见附件一《维修安全注意事项》和《房屋维修人员服务行为规范》。

（二）维修现场的保洁工作以维修进场前的原有清洁状态为标准。

1、维修过程中，做到落手清；每天维修工作完成离场前，乙方负责施工现场的清洁整理，做到工完、料净、场地清，现场整齐有序。

2、维修项目全部完成后，撤场前乙方负责现场（含业主户内）的清理、保洁工作，乙方承诺现场保洁达到维修进场前的原有清洁状态，否则由丙方另行安排保洁工作，由此产生的费用由乙方承担。

3、乙方在保洁恢复原状过程中因操作不当，给业主造成财物损伤的(如地板、玻璃、家具等划损)，由乙方承担相应责任和经济赔偿。

（三）乙方维修人员应按丙方制定的维修程序进行维修,服从丙方的管理,服从业主的监督,文明施工、文明用语，不得与业主发生任何争执，否则每人每次支付违约金500元。

1、乙方现场维修人员必须做到为客户服务4条基本要求（简称1234）

1双鞋套：进门穿一双鞋套；2句问候：进门“您好，我是维修人员×××”，出门“您还有什么问题，请与我们联系” ；3块布：一块垫工具，一块擦拭维修操作面，一块擦手；4不：不抽业主的烟、不吃业主的东西、不用业主的厕所、维修后不留垃圾。

（四）安全管理

1、本协议签约后15天内，乙方应向甲方或丙方提交总体《工程维修预案》、《维修人员构架》及相关维修单位和人员通讯地址、联系方式。

2、乙方接到甲方或丙方维修通知后，确定维修方案的同时，乙方应向甲方或丙方提交《维修施工安全措施》，经甲方审核同意后方可实施维修。

3、施工过程中，一旦甲方或丙方发现乙方未按《维修施工安全措施》执行，存在重大安全隐患的情况，甲方有权责令即使停工整改，乙方必须无条件服从。

4、乙方接到安全整改通知后24小时内未采取整改措施，丙方有权对乙方罚款1000元/次，乙方必须无条件服从，并承担由此引起的一切费用和后果。

5、乙方必须做好维修施工人员安全教育，严格执行部门颁发的“劳动安全法规”，因乙方安全施工措施不力而导致乙方人员自身，以及甲方人员或第三方受到伤害的，由乙方承担全部责任和经济损失。

6、乙方在为业主进行维修作业时，如涉及影响业主装潢、家具以至人身安全或物业公共部位等情况，乙方需事先和丙方及业主商定，否则，造成业主损失等由乙方承担全部责任及费用。

（五）维修费用结算

1、因乙方原因在保修期内发生的质量维修，乙方承担维修本身的所有费用。

2、丙方根据本协议条款约定，委托第三方维修单位维修的费用，乙方无条件承担维修相关费用。

3、结算时间：每次维修完成丙方予以结算。

五、保修金返还方式：

（一）甲方负责工程保修金的支付工作，具体流程为：

乙方向项目所在的丙方服务中心提出申请→ 丙方服务中心依据服务评定审核签字→甲方预算部审核 →甲方财务部门审核 →甲方总经理审批→甲方财务部门支付→付款。

（二）保修期满后，三十天内甲方返还剩余保修金。

六、协议未尽事宜，以国家《建设工程质量管理条例》和《          合同》为准或协商解决。                                 

七、本协议正本一式三份，甲乙丙三方各执一份。

八、 下列文件作为本合同的组成部分：

附件一：维修安全注意事项、工程维修人员服务行为规范

甲方： 

责任人：

经办人负：

签定日期：

乙方：

负责人：

经办人：

签定日期：

丙方： 

负责人：

经办人：

签定日期：

维修施工安全注意事项

1、进入施工现场人员必须戴好安全帽，悬空及高空作业人员必须佩带安全带。高空及屋面维修作业人员严禁在避雷带上挂攀安全带。

2、施工作业点应作有效封闭。在规定的施工范围内须做好不低于2米的遮拦围挡及施工告示牌等防护措施。

3、施工过程中，施工人员必须认真做好每天施工完成后的落手清工作，做到工完、料净、场地清。

4、建筑垃圾严禁倒入生活垃圾箱内，并且当天必须清理运走，不准在现场堆放。

5、高空及屋面作业人员，严禁向下抛洒扬尘，严禁高空抛物，一经发现，每次扣工程款500元，不再返还。

6、因违规操作给他人的财产造成损失的，按全价进行赔偿。

7、脚手架的搭设必须符合规范的要求。脚手架整体承重部位应回填夯实。不准使用轻嫩、枯脆、虫蛀、闷麻和有大裂缝的竹料；不准使用枯脆、破损、散边的竹片底笆；不准使用草绳、麻绳、塑料绳及锈蚀铁丝做拉结或绑扎的缚料；

8、应切实做好安全、文明施工；

9、应自觉遵守《治安管理条例》，定期向施工人员进行法制教育，严格执行招收外来民工等有关条例，办理劳务证。加强管理力度，严禁打架斗殴、聚众及任何忧民现象发生；

10、应遵守国家有关环境保护的法规、规定。采取有效措施控制施工现场的各种粉尘、废气、废水、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害。

上述条款，施工单位必须严格执行。违反规定者，按性质严重程度罚款100元～1000元，并责令停工整改。

工程维修人员服务行为规范

一、禁止行为

1、禁止“吃、拿、卡、要”行为。

2、禁止与客户发生争执和身体冲突

3、禁止在客户面前与同事打架。

4、禁止侵占、损坏顾客财产。

5、禁止探听顾客隐私，损害顾客利益。

6、禁止在客户面前谈论关于工程质量问题产生原因等业户敏感性问题。严格按照与房产公司、物业公司统一的口径回答业主关于维修相关事宜的询问。

7、禁止在搭设脚手架的维修的过程中，从脚手架上进入业户室内和观望、窥视室内情况

二、行为规范

1、基本要求