| 职位名称： 售后部经理 | 职位编号： | 制定者： | 制订日期： | |||||||||||||||
| 所属部门： 售后部 | 职位类别： 管理类 | 审核者： | 审核日期： | |||||||||||||||
| 直接上级部门： 营销中心 | 工作地点：深圳 | 审批者： | 生效日期： | |||||||||||||||
| 可晋升岗位：售后部总监 | 可轮换岗位： | 可代理岗位： | ||||||||||||||||
| 职位的概要描述： 负责对售后部整体运作效率及工作质量监督，协调各部门，及时、有效的解决问题，最大限度提高客户的满意度，以保障售后服务的良性运作 | ||||||||||||||||||
| 职位关系： 企业外部 直属上司 本职位 企业内部 管理部 | ||||||||||||||||||
| 销售部 | ||||||||||||||||||
| 市场部 | ||||||||||||||||||
| 财务部 | ||||||||||||||||||
| 工厂 | ||||||||||||||||||
| 计划部 | ||||||||||||||||||
| 项目部 | ||||||||||||||||||
| 品质部 | ||||||||||||||||||
| 管理部经理 |
| 市场部经理 |
| 全国售后服务网点 |
| 全国经销商 |
| 全国用户 |
| 热线中心主管 | ||||||||||||||||||
| 商务中心主管 | ||||||||||||||||||
| 技术支持中心主管 | ||||||||||||||||||
| 客户服务中心主管 | ||||||||||||||||||
| 任职资格要求： | ||||||||||||||||||
| 任 职 资 格 要 求 | 1、素质要求： | |||||||||||||||||
| 素质名称 要求程度 | 组织能力 | 协调与沟通能力 | 人际理解能力 | 影响力 | 成就导向 | |||||||||||||
| 高 | √ | √ | √ | √ | √ | |||||||||||||
| 中 | ||||||||||||||||||
| 一般 | ||||||||||||||||||
| 低 | ||||||||||||||||||
| 2、学历、专业、经历、知识与技能要求： | ||||||||||||||||||
| 学历 | 专业 | 经历（或经验） | 知识+技能 | 见证表单/文档 | ||||||||||||||
| 本科及以上 | 不限 | 5年以上相关岗位工作经验 | 1.具备良好的协调、沟通能力 2.具备良好的规划与统整能力 3.具备良好决策与执行能力 4.具有一定的培训能力 5.熟练办公软件操作 | |||||||||||||||
| 工作领域、职责、频率： | ||||||||||||||||||
| 工作领域 | 工作职责 | 工作频率 | 备注 | |||||||||||||||
| 日 常 | 周度 | 月度 | 季度 | 年度 | ||||||||||||||
| 部门日常工作协调与处理、安排 | 召开部门日骨干例会，总结与安排工作，同时查看、审核售后骨干及外派人员的六事工作总事、计划 | √ | ||||||||||||||||
| 根据售后运作，协调解决问题处理，确保运作顺畅 | √ | |||||||||||||||||
| 参加与准备总部、客户QQ会议，及召开售后部QQ会议，做好售后工作的宣传及培训 | √ | |||||||||||||||||
| 参加公司新品计划会，了解各项目的进展，并反馈与沟通解决售后问题 | √ | |||||||||||||||||
| 参加所属部门的周例会，对月度工作进展进行汇报，及周总工作汇报 | √ | |||||||||||||||||
| 参加售后前端KPI指标的检讨会议，了解售后各项指标完成状态，监督完成 | √ | |||||||||||||||||
| 总结售后月度总结，并参加月度会议并汇报 | √ | |||||||||||||||||
| 参加与研发、品质会议，总结与确认产品质量的项目，并督促与协调跟进完成 | √ | |||||||||||||||||
| 制定部门月度的工作计划，及对网点的售后任务并下达给到相关人员 | √ | |||||||||||||||||
| 制定与审核部门人员绩效考核的计划及考评得分，确保公平、公正 | √ | |||||||||||||||||
| 审核售后劳务费、省级平台配件返利、演示机额度结算，确保及时、准确 | √ | |||||||||||||||||
| 总结与检讨部门年度目标完成情况，并根据实际运作修订年度目标，确保按时、按质完成 | √ | |||||||||||||||||
| 总结部门年度目标完成，并下达下年度工作目标并分解 | √ | |||||||||||||||||
| 流程优化 | 根据实际工作情况，完善优化各项工作流程 | √ | ||||||||||||||||
| 拟定 | 根据售后实际运作情况优化或调整售后 | √ | ||||||||||||||||
| 人员管理 | 及时了解每个人的状况，有问题及时沟通，保证人员稳定性 | √ | ||||||||||||||||
| 培养核心人员，指导并提高部门人员的工作技能、职业素质 | √ | |||||||||||||||||
| 工作权限： | ||||||||||||||||||
| 序号 | 工作权限 | 备注 | ||||||||||||||||
| 1 | 组织协调权：对售后工作负有组织、协调权； | |||||||||||||||||
| 2 | 管理监督权：对售后工作负责管理与监督权 | |||||||||||||||||
| 3 | 审核权：对售后工作负责审核 | |||||||||||||||||
| 需要提供的办公设备：电脑一台、电话一部、办公桌椅一套、办公用品若干。 | ||||||||||||||||||
| 工作环境：工厂办公楼 | ||||||||||||||||||
| 职业危害：无 | ||||||||||||||||||
| 备 注： | ||||||||||||||||||
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