物业增值服务方案

      为了更好的提高**花园小区服务，及时解决业主家庭生活中的实际困难，满足小区业主居家生活服务的需求，**物业在做好物业常规服务、保证服务质量的同时，特开展便民有偿服务工作。

      现将有偿服务具体项目、收费标准、监督机制、报修流程等相关事宜进行公示，让业主对我们的有偿服务工作更加清晰明了，同时也是本着公开的原则，欢迎大家一起来监督工作的开展。

01服务范围

主要以小区内居民家中水、电维修安装、家政保洁、怡暖供热设备维修等为主，具体项目由设备、保洁、怡暖公司等详细提供。

02有偿服务具体项目

户内有偿服务维修收费标准

1、业主可以自行购买材料, 也可以由物业公司提供材料。物业公司提供的有偿维修材料均为市场采购，仅为方便业主，不以盈利为目的。

2、对于不在本清单的维修项目，视情况另行报价或建议业主另请公司外人员维修。  

3、所有维修作业仅限于3米以下高度，若超出3米高度、根据现场作业要求另行协商确定价格。

4、对以上未注明、较难以件数计价收费、业主较个性的服务需求、其它零星服务等委托、根据现场作业要求另行协商确定价格。

5、维修工时不足0.5小时按0.5小时计，超出0.5小时不足1小时的，按1小时计，以此类推。

6、根据人力成本的变化，我司有权对服务收费标准进行调整，具体调整以服务中心现场公示为准。

04监督管理

      为了确保有偿服务工作的规范性，我们鼓励员工和业主一起实施监督管理，如发现有员工私下接单、乱收费现象，经查属实，凡举报真实有效者，直接给予举报者500元/次的实质性奖励，同时，公司对于举报者信息进行严格的隐私保护。

举报监督电话：         

举报邮箱：           

本规定自发文之日起执行。 

05报修流程

1、服务电话：xxxxxx或联系您的楼栋管家。

2、申报须知：请您将房间号、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚，以便及时与您联络。