店员、店长的工作职责

店员的工作职责

职责：    1、严格执行《店铺营运手册》中各项规定

2、用真诚的服务和专业知识，成为顾客信赖的“服饰顾问”

3、介绍和推销连奴时装店的货品，为顾客提供完善的优质服务

4、导购员每人要对货品熟悉。要把卖出去的货品在卖之前进行检测，确保货品没有质量问题。

5、如果货品发现有质量问题的能在店铺解决就尽量在店铺解决，不要把一些很小的问题也拿回公司，员工要有应变能力，对自己的产品要有一定的了解和坚持

6、员工要对公司的一些商业机密保密

工作范围：

1、提供良好顾客服务, 以专业水准办妥每项交易

    熟悉掌握公司服装标识，了解品牌的风格特点和顾客特征，掌握每季面料特点和特性，了解服装行业的法令法规，熟知消费者权法。

     正确使用礼貌用语迎送顾客，做到热心服务，努力让顾客100%满意，为公司树立良好形象。锻炼提高自身判断能力，了解顾客心理，把握销售技巧，提高销售质量与关联商品推荐，努力完成店内每月销售任务懂得商品陈列、摆放、及时补充货源，并按要求处理好坏、损、滞销商品。

    2、保持良好的店铺及个人形象

    懂得商品的陈列、摆放、每天所在店的环境卫生和商品卫生，如；店铺外的玻璃、门楣、LOGO、店内的地板、层架、挂通、收银台、仓库、试衣间（鞋子是否摆正，挂衣服的地方有没灰尘、门锁有没坏）员工的仪容仪表（眼影、口红、腮红）工衣是否统一，工鞋是否黑色（员工统一电头发）

    3、确保店内存货充足

    每天及时补充断码或缺码货品，店铺与店铺之间也可做互调

4、及时执行公司下达的各项制度

    公司每次下发一份文件或培训资料传阅后，要求每个店员在文件上签名表示已阅，如有违规或漏签文件或遗失文件，公司会进行处分。

5、售后服务（退换货品及改衫服务）

    销售货品时，导购员要将洗涤保养知识及时准确向顾客说明

    换货要求；顾客交易完一个星期内在不影响第2次销售情况下可以换货，换货时导购员要检查衣服有没异味，有无破损（是否人为造成）才可换货。

     退货要求；1、问清楚退货原因

               2、查看衣服，是否因人为或公司质量问题导致退货

               3、顾客在交易完一个月内在不影响第2次销售情况下可以退货

               4、写退货反馈信息

改衣服务

1、说明修改效果

A、在没有改变板型的情况下，修改后的效果会比修改前的效果更好

B、如顾客要求修改，但修改后板型会改变形的话，一定要向顾客讲明白，因为顾客不专业，并不知道会有板型改变或变形情况，作为一名专业性的导购，必须知道并告知顾客

2、讲明修改时间

A、需要多长时间

B、要顾客买完单是才能修改

C、改好后第一时间通知顾客（留下顾客的联系方式）

3、确保改衣的资料准确无误（需顾客确认修改后的尺寸）

6、确保店内人员及财物安全（店员、店铺货品、现金、客人及其财物）

   A、店员在销售过程中要注意人身安全和顾客的人身安全（天花板有无物品破损（灯，货架、玻璃）

3、店铺货品要注意（防火，防盗，不要有易燃易爆物品带进店铺）

4、店铺自己收银除收银员外其他员工一律不许进收银台里面，避免有金钱的纠纷 

5、客人物品要提醒顾客随时拿好不要随便帮顾客保管物品（帮忙保管的要问清保管的是什么东西，有多少数量）货品陈列与模特展示

货品陈列与模特展示

1、  1、什么是陈列？

整体气氛进行布置，展示品牌及商品形象，达到宣传品牌、吸引顾客，提高销售业绩是作用

2、陈列的意义？

造成品牌间的差异化

2、3、陈列的起点及核心

         A：以顾客为本

         B：以产品为核心

3、陈列的基本五大条件

A：丰富感及个性

B：易选

C：易买

D：看得见

E：摸得着

4、陈列时要考虑的五项因素

1、吸引注意

2、兴趣

3、欲望

4、认可

5、行动

5、卖场陈列区域的划分

1、黄金区域

2、形象区域

3、陈列区域

4、仓库区域

6、商品销售属性

1、主力商品：利润高，具特色的商品

2、辅助商品；搭配性要求强的商品

3、附属商品；大众化、普通的商品

4、促销商品；吸引力强的商品

7、货品陈列？

1、主色+配色（每个货架不超过三个颜色）

2、数量控制合理（每2个架空出6~8CM，节假日和大型促销货品要多出两倍配货）

3、由浅到深

4、由短到长

5、注意不同肌理的搭配

8、特价货品的陈列

1、色系陈列

2、折扣陈列（价格陈列）

3、类别陈列

4、系列陈列

10、货品搭配

1、颜色搭配

2、花式间隔搭配

3、硬与软的搭配（职业、非职业）

4、同风格类的搭配

5、间繁间隔的搭配

11、橱窗陈列

1、有主题

2、生动性

3、生活情趣

4、构思丰满

5、活用道具

货品盘点

A、卖场和仓库每天交的时候要点数，一来可以整理仓库二来员工可以熟悉货品

B、每个月月底盘店，货品的分类

9、表格处理

A、店铺的所有表格要归类

B、空白表格——放所有的公司和商场的表格

C、文件夹——要有多个文件夹，（商场文件）（公司文件）（店铺日常文件）

D、所有文件不能丢，用完或看后一个月整理一次，整理完放仓库或退回公司

10、贵宾卡发放及整理顾客资料

A、贵宾卡的办理，一次性买满1000元可办理九折卡一张；三个月买满3000元可申办85折卡或六个月内买满20000元可申办85折卡。

B、所有申请VIP会员卡的客户，请完成VIP卡申请表和附带的客户问卷调查的所有内容

C、在非发卡的地区使用时以当地代理商提供折率为准

D、VIP会员卡如有丢失将不再次发行，请妥善保管。

E、连奴VIP卡是连奴品牌的推广方法之一，由连奴公司统一制作发行，连奴公司享有对以上条款的修订权和解释权。

11、整理各类文件及通知

A、公司下发的文件接受者要及时的通知到每一位同事，收到重要文件要在交接本写上，各位同事看完要签字，无签字者视为无效

B、商场下发给公司的文件要及时传真回公司，或至电到公司，延迟或忘记而耽误的损失由收到文件者承担

一、店长的工作职责

店长的基本素质

作为店铺的管理者具备的三个条件：

1、     能否带给部属“信赖感”

信赖来自于部属对主管能力的肯定及主管对工作的热忱、努力、责任感、人格与感情等。

2、     能否激发部属的工作欲望

部属工作欲望的强弱是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望强弱的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强烈的关键。

3、     能否具备领导、统御能力

“说服力”可以说是领导统御的原动力。在部属遭遇任何困难时，主管能在旁迅速帮忙化解，无疑是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的力量，日后即使部属在犯错误时遭主管申诉也仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。

做店铺管理者的10个基础：

1、     具有能观察出消费者变化的知识及能力

2、     具有关于零售业的变化及今后演变的知识

3、     具有关于零售经营技术及管理技术的知识

4、     具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识

5、     具有关于业界的变化及今后演变的知识

6、     具有关于交易商、进货商、有关来往公司等的知识

7、     具有关于教育的方法、技术和知识

8、     具有关于店铺的计划制定方法的知识

9、     具有计算及理解店内所统计的数值的知识

10、    具有关于零售业的法律知识