| 营销过程的常用度量元 | ||
| 分类 | 度量元 | 说明 |
| 客户信息管理 | 数量与增长率 | 按年统计客户数量、年增长率 |
| 按月统计客户数量、环比、同比 | ||
| 客户分布特征 | 按客户类型统计客户数量和百分比 | |
| 按客户所属城市统计客户数量和百分比 | ||
| 按客户所属区域统计客户数量和百分比 | ||
| 按客户所属行业统计客户数量和百分比 | ||
| 按客户状态统计客户数量和百分比 | ||
| 签约客户特征 | 列表显示所有签约客户的：累计合同额，采购次数，首次采购周期，收款延期天数，问题需求数量和处理工作量，实施维护数量和工作量，以及平均值、最小值、最大值。 | |
| 联系人特征 | 按联系人级别统计数量和百分比 | |
| 按信息来源统计数量和百分比 | ||
| 销售计划与跟踪 | 销售情况 | 按年度统计全部计划销售额、实际销售额、完成率、年增长率 |
| 按年度统计每个销售人员的实际销售额、年增长率 | ||
| 跟踪记录特征 | 按销售跟踪状态统计跟踪记录的数量和百分比 | |
| 按跟踪人统计跟踪记录的数量和百分比 | ||
| 销售合同管理 | 金额与增长率 | 按年统计合同金额、应收款、实收金额、增长率 |
| 按月统计合同金额、环比、同比 | ||
| 合同分布特征 | 按合同类型统计金额与百分比 | |
| 按合同状态统计金额与百分比 | ||
| 按客户类型统计金额与百分比 | ||
| 按所属城市统计金额与百分比 | ||
| 按所属行业统计金额与百分比 | ||
| 频率分布 | 客户首次采购周期频率直方图和百分比饼图 | |
| 客户采购次数频率直方图和百分比饼图 | ||
| 合同金额频率直方图和百分比饼图 | ||
| 收款延期天数频率直方图和百分比饼图 | ||
| 异常查询统计 | 输入收款延期天数，查询合同，计算比例 | |
| 输入金额差异，查询合同，计算比例 | ||
| 客服过程的常用度量元 | ||
| 分类 | 度量元 | 说明 |
| 客户问题需求管理 | 数量与增长率 | 按年统计客户问题需求的数量和增长率 |
| 按月统计客户问题需求的数量和环比、同比 | ||
| 分布特征 | 按类型统计数量、百分比 | |
| 按状态统计数量、百分比 | ||
| 按受理处理分类百分比 | ||
| 受理速度 | 均值=∑（受理时间 – 创建时间）/ 受理数量 | |
| 上限 = 均值+3σ，下限=均值-3σ | ||
| 处理速度 | 均值= ∑（完成日期 – 创建日期 + 1）/ 处理数量 | |
| 上限 = 均值+3σ，下限=均值-3σ | ||
| 处理工作量 | 均值 = ∑处理工作量 / 处理数量 | |
| 上限 = 均值+3σ，下限=均值-3σ | ||
| 异常查询统计 | 列出受理速度超过【上限】的客户问题需求，计算比例 | |
| 列出处理速度超过【上限】的客户问题需求，计算比例 | ||
| 列出处理工作量超过【上限】的客户问题需求，计算比例 | ||
| 按客户排行 | 计算每个客户对应的问题需求数量，进行排序。 | |
| 计算每个客户对应的处理工作量，进行排序。 | ||
| 实施维护 | 数量统计 | 按年统计实施与维护的数量和增长率 |
| 按月统计实施与维护的数量和环比、同比 | ||
| 工作量统计 | 按年统计实施与维护的工作量和增长率 | |
| 按月统计实施与维护的工作量和环比、同比 | ||
| 按客户排行 | 计算每个客户对应的实施维护数量、工作量，进行排序。 | |
| 按项目排行 | 计算每个项目对应的实施维护数量、工作量，进行排序。 | |
| 项目的常用度量元 | ||
| 分类 | 度量元 | 说明 |
| 项目成本 | 开支和预算对比 | 计算总预算x元，实际开支y元，超支z元。再按费用类型对比实际开支和预算。 |
| 人员工时成本 | 列出每个项目成员的工时和成本系数，项目工时成本= ∑（项目成员工时*成本系数）。 | |
| 项目工时 | 按工作类型统计 | 按工作类型统计项目工时和百分比 |
| 按阶段统计 | 列出每个阶段的任务计划工时和任务执行工时，以及百分比。 | |
| 任务进度 | 阶段进度 任务完成比例 任务延期比例 | （1）阶段进度=∑每条任务进度*计划工作量 / ∑计划工作量 （2）阶段任务完成比例 = 完成任务数 / 任务总数 （3）阶段任务延期比例 = 延期任务数 / 任务总数 （4）列出所有阶段的：进度、任务完成比例和任务延期比例。 |
| 产品质量 （项目缺陷） | 缺陷严重性 | 按缺陷严重性统计数量和百分比 |
| 缺陷状态 | 按缺陷状态统计数量和百分比 | |
| 缺陷类型 | 按缺陷类型统计数量和百分比 | |
| 过程质量 （项目问题） | 问题严重性 | 按问题严重性统计数量和百分比 |
| 问题状态 | 按问题统计数量和百分比 | |
| 问题类型 | 按问题类型统计数量和百分比 | |
| 管理能力 | 项目周期偏差 | 项目延期天数 / 项目计划天数 |
| 任务延期比例 | 延期任务数量 / 任务总数 | |
| 任务工时偏差 | ∑（任务实际工时 – 任务计划工时）/ ∑任务计划工时 | |
| 任务工时比重 非任务工时比重 | 任务总工时 / 项目总工时 非任务总工时 / 项目总工时 | |
| 任务细分能力 | 统计“1周内，2周内，1月内，一个月以上”的任务计划比例 | |
| 任务完成能力 | 统计“1周内，2周内，1月内，一个月以上”的任务完成比例 | |
| 开发能力 | 软件生产率 | 项目代码总数（KLOC） / 项目总工时 |
| 文档生产率 | 项目文档总页数 / 项目总工时 | |
| 质量保证通过率 | 通过次数 / 检查次数 | |
| 评审通过率 | 通过次数 / 评审次数 | |
| 测试通过率 | 通过次数 / 测试记录总数 | |
| 评审效率 | 评审发现缺陷数(均值)=∑每次评审发现缺陷数量 / 评审次数 | |
| 评审发现问题数(均值)=∑每次评审发现问题数量 / 评审次数 | ||
| 测试效率 | 测试用例缺陷数(均值)=∑每个测试用例的缺陷数 /测试用例总数 | |
| 问题解决速度 | ∑每个问题解决周期 / 已经解决问题总数 | |
| 缺陷解决速度 | ∑每个缺陷解决周期 / 已经解决缺陷总数 | |
| 其它 | 项目成员情况 | 每个项目成员的工作量（百分比），报告缺陷数量，处理缺陷数量，处理问题数量，处理客户问题需求数量。 |
| 异常数据统计 | 延期里程碑，延期完成任务，延期未完成任务，未关闭项目问题，未关闭项目缺陷。大于阈值N为异常 | |
| 项目需求数量，版本数量，测试用例数量，评审数量，文档数量。小于阈值N为异常 | ||
| 代码缺陷排行 | 代码缺陷从高到低排列 |
| 多项目对比度量元 | ||
| 分类 | 度量元 | 说明 |
| 项目一览表 | 项目基本字段 | 用树形表和列表展示项目基本字段：所属组织，项目简称，项目统计分析，项目类型，项目经理，开始日期，计划完成日期，结项日期，任务进度，延期天数，创建人，创建时间。 |
| 项目进度表 | 日期对比 | 每个项目立项时设定的项目计划开始日期和计划完成日期 |
| 每个项目的任务最早计划开始日期和任务最晚计划完成日期 | ||
| 每个项目的任务最早实际开始日期和任务最晚实际完成日期 | ||
| 项目Gantt图 | 展示每个项目全部任务的计划进度条和实际进度条 | |
| 项目人员表 | 项目人员数量 | 每个项目的人员总数和工作人员总数 |
| 项目工时表 | 项目工时 | 每个项目总工时，任务计划工时，任务实际工时(比例)，非任务工时(比例) |
| 项目成员工时 | 每个项目成员总工时，任务计划工时，任务实际工时(比例)，非任务工时(比例) | |
| 每人每日工时 | 每个项目、每个项目成员的每日工时 | |
| 项目成本表 | 开支预算 | 每个项目的预算、实际开支、人力资源成本 |
| 人力资源成本 | ||
| 百分比 | 项目类型百分比 | 对所有项目，统计每种项目类型的数量和百分比。 |
| 项目来源百分比 | 对所有项目，统计每种项目来源的数量和百分比。 | |
| 项目级别百分比 | 对所有项目，统计每种项目级别的数量和百分比。 | |
| 项目经理百分比 | 对所有项目，统计每位“项目经理”所占项目数量和百分比。 | |
| 工作类型工时百分比 | 对所有项目，统计每种工作类型的工时数量和百分比。 | |
| 项目费用类型百分比 | 对所有项目，统计每种费用类型的金额和百分比。 | |
| 项目缺陷百分比 | 对所有项目，统计项目缺陷类型百分比，缺陷严重性百分比，缺陷状态百分比 | |
| 项目问题百分比 | 对所有项目，统计项目问题类型百分比，问题严重性百分比，问题状态百分比 | |
| 项目过程数据 | 项目任务 | 统计每个项目全部任务总数和完成数 |
| 统计每个项目全部任务的计划工作量和实际工作量 | ||
| 统计每个项目、每种任务类型的工作量和百分比 | ||
| 项目缺陷 | 统计每个项目、每种缺陷类型的数量 | |
| 统计每个项目、每种缺陷状态的数量 | ||
| 统计每个项目、每种缺陷严重性的数量 | ||
| 项目问题 | 统计每个项目、每种问题类型的数量 | |
| 统计每个项目、每种问题状态的数量 | ||
| 统计每个项目、每种问题严重性的数量 | ||
| 项目需求 | 统计每个项目、每种需求类型的数量 | |
| 统计每个项目、每种需求状态的数量 | ||
| 统计每个项目、每级目录下面的需求数量 | ||
| 项目文档 | 统计每个项目的文档数量，文档规模（总页数） | |
| 项目评审 | 统计每个项目、每种评审状态的数量 | |
| 统计每个项目、所有评审花费的工作量 | ||
| 变更控制 | 统计每个项目、每种变更类型的数量 | |
| 统计每个项目、每种变更审批状态（待审批，审批中，同意，不同意）的数量 | ||
| 测试用例 | 统计每个项目、每种审阅状态（未审阅，需改进，通过，不合格）的数量 | |
| 统计每个项目、每种测试状态（通过，未通过）的数量 | ||
| 项目异常数据 | 异常数据 | 统计每个项目的异常数字： （1）延期里程碑数量x，延期完成任务数量x，延期未完成任务数量x，未关闭项目问题数量x，未关闭项目缺陷数量x。如果x>0，表示异常。 （2）项目需求数量y，设计方案数量y，版本数量y，测试用例数量y，项目评审数量y，项目文档数量y。如果y=0，表示异常。 |
| 人力资源的度量元 | ||
| 分类 | 度量元 | 说明 |
| 人员任务进度表 | 任务计划进度 任务实际进度 | 统计某组织内所有人员在所有项目的任务进度，绘制计划进度表（蓝色）和实际进度表（红色），直观地了解每个人的任务进展情况。 |
| 人员任务饱和度 | 任务计划饱和度 | （每日任务计划的工作量/8）*100% |
| 任务执行饱和度 | （每日任务执行的工作量/8）*100% | |
| 工作日志饱和度 | （每日工作日志的工作量/8）*100% ，包含非任务工时。 | |
| 人员工时表 | 项目工时 | 统计某组织内所有人员每天的工时，分别显示：项目工时，非项目工时，任务工时，非任务工时。 |
| 非项目工时 | ||
| 任务工时 | ||
| 非任务工时 | ||
| 人员项目表 | 参加项目数量 | 统计某组织内每个人参加的项目数量（显示项目名称） |
| 人员待办工作 | 待办工作 | 统计指定人员的待审批事项，未完成任务，待解决项目缺陷，待解决项目问题，待解决客户问题需求。分别展示数量和记录。 |
| 人员工作统计 | 任务数量 | 统计指定人员在指定时间内“创建、执行”任务数量 |
| 缺陷数量 | 统计指定人员在指定时间内“报告、处理”缺陷数量 | |
| 项目问题数量 | 统计指定人员在指定时间内“报告、处理”项目问题数量 | |
| 客户问题需求数 | 统计指定人员在指定时间内“报告、受理、处理”客户问题需求数量 | |
| 人事信息 | 人员分布特征 | 按学历统计数量和百分比 |
| 按工作年数统计数量和百分比 | ||
| 按职位（或级别）统计数量和百分比 | ||
| 成本效益的度量元 | ||
| 分类 | 度量元 | 说明 |
| 成本分布 | 成本工种 | 按工种如营销、研发、生产、售后服务等统计金额和百分比 |
| 费用类型 | 按费用类型如差旅费、资料费、设备费等统计金额和百分比 | |
| 所属项目 | 按成本所属项目统计金额和百分比 | |
| 所属客户 | 按成本所属客户统计金额和百分比 | |
| 成本效益对比 | 年统计 | 按年统计成本金额、合同实际收款额、毛利、年增长率 |
| 月统计 | 按年统计成本金额、合同实际收款额、毛利、环比、同比 |
| 客户数量/增长率-按年统计 柱状图 | |||||
| 年份 | 签约客户数量/年增长率 | 全部客户数量/年增长率 | 签约率 | ||
| 2009年 | |||||
| 2010年 | |||||
| 累计 | |||||
| 客户数量/增长率-按月统计 签约柱状图 全部客户柱状图 | |||||
| 年-月 | 签约客户数量/环比 | 全部客户数量/环比 | |||
| 2009-11 | |||||
| 2009-12 | |||||
| 客户类型-数量百分比 签约客户饼图 全部客户饼图 | ||||
| 客户类型 | 签约客户数量/百分比 | 全部客户数量/百分比 | ||
| 个人客户 | ||||
| 小型企业 | ||||
| 客户所属城市-数量百分比 签约客户饼图 全部客户饼图 | ||||
| 客户所属城市 | 签约客户数量/百分比 | 全部客户数量/百分比 | ||
| 北京 | ||||
| 上海 | ||||
| 客户所属区域-数量百分比 签约客户饼图 全部客户饼图 | ||||
| 客户所属区域 | 签约客户数量/百分比 | 全部客户数量/百分比 | ||
| 华东地区 | ||||
| 华南地区 | ||||
| 客户所属行业-数量百分比 签约客户饼图 全部客户饼图 | ||||
| 客户所属行业 | 签约客户数量/百分比 | 全部客户数量/百分比 | ||
| 通信 | ||||
| 金融 | ||||
| 客户状态-数量百分比 签约客户饼图 全部客户饼图 | ||||
| 客户状态 | 签约客户数量/百分比 | 全部客户数量/百分比 | ||
| 初步接触 | ||||
| 试用 | ||||
| 暂停 |
| 签约客户统计报表 | ||||||||
| 客户 名称 | 合同 金额 | 实收 金额 | 采购 次数 | 首次采购周期 | 问题需求数量 | 处理工作量 | 实施维护数量 | 实施维护工作量 |
| 累计 | ||||||||
| 均值 | ||||||||
| 最小值 | ||||||||
| 最大值 | ||||||||
| 客户联系人级别-数量百分比 签约客户饼图 全部客户饼图 | ||||
| 客户联系人级别 | 客户联系人数量/百分比 | 签约客户联系人数量/百分比 | ||
| 公司领导 | ||||
| 部门领导 | ||||
| 项目负责人 | ||||
| 其他 | ||||
| 客户联系人信息来源-数量百分比 签约客户饼图 全部客户饼图 | ||||
| 信息来源 | 客户联系人数量/百分比 | 签约客户联系人数量/百分比 | ||
| 营销活动 | ||||
| 销售过程 | ||||
| 售后服务 | ||||
| 其它 | ||||
| 计划和实际销售额-按年统计 柱状图 | ||||||
| 年度 | 计划销售额 | 实际销售额 | 完成率 | |||
| 2009 | ||||||
| 2010 | ||||||
| 个人实际销售额-按年统计 柱状图 | ||||||
| 年度 | 姓名A | 姓名B | ||||
| 实际销售额 | 年增长率 | 实际销售额 | 年增长率 | |||
| 2009 | ||||||
| 2010 | ||||||
| 销售跟踪状态-百分比 饼图 | ||
| 销售跟踪状态 | 跟踪记录数量 | 百分比 |
| 初步联系 | ||
| 试用 | ||
| 重点关注 | ||
| 暂停 | ||
| 签订合同 | ||
| 停止跟踪 | ||
| 跟踪人-百分比 饼图 | ||
| 跟踪人 | 跟踪记录数量 | 百分比 |
| 姓名A | ||
| 姓名B | ||
| 姓名C | ||
| …… | ||
| 合同金额/增长率-按年统计 柱状图 | |||||||||
| 年份 | 合同金额 / 年增长率 / 应收款 | 实收金额 / 年增长率 | |||||||
| 合同金额/增长率-按月统计 柱状图 | |||||||||
| 年-月 | 合同金额 | 环比 | 同比 | ||||||
| 合同类型-百分比 合同金额饼图 合同数量饼图 | |||||||||
| 合同类型 | 合同金额 / 百分比 | 合同数量 / 百分比 | |||||||
| 软件产品 | |||||||||
| 定制合同 | |||||||||
| …… | |||||||||
| 合同状态-百分比 合同金额饼图 合同数量饼图 | |||||||||
| 合同状态 | 合同金额 / 百分比 | 合同数量 / 百分比 | |||||||
| 正常实施 | |||||||||
| 正常验收 | |||||||||
| 异常 | |||||||||
| …… | |||||||||
| 客户类型-合同-百分比 合同金额饼图 合同数量饼图 | |||||||||
| 客户类型 | 合同金额 / 百分比 | 合同数量 / 百分比 | |||||||
| 小型企业 | |||||||||
| 中型企业 | |||||||||
| …… | |||||||||
| 所属城市-合同-百分比 合同金额饼图 合同数量饼图 | |||||||||
| 所属城市 | 合同金额 / 百分比 | 合同数量 / 百分比 | |||||||
| 北京 | |||||||||
| 上海 | |||||||||
| …… | |||||||||
| 所属行业-合同-百分比 合同金额饼图 合同数量饼图 | |||||||||
| 所属行业 | 合同金额 / 百分比 | 合同数量 / 百分比 | |||||||
| 通信 | |||||||||
| 金融 | |||||||||
| …… | |||||||||
| 客户采购次数 直方图 饼图 | ||
| 采购次数区间 | 频率（个） | 百分比 |
| [0,1] | ||
| (1,2] | ||
| ….. | ||
| 大于N | ||
| 客户首次采购周期 直方图 饼图 | ||
| 采购周期区间 | 频率（个） | 百分比 |
| [0,30] | ||
| (30,60] | ||
| ….. | ||
| 大于180 | ||
| 销售合同金额 直方图 饼图 | ||
| 合同金额区间 | 频率（个） | 百分比 |
| [0,10] | ||
| (10,20] | ||
| ….. | ||
| 大于100 | ||
| 收款延期天数 直方图 饼图 | ||
| 收款延期天数区间 | 频率（个） | 百分比 |
| 小于0 | ||
| (0,30] | ||
| ….. | ||
| 大于180 |
| 销售合同异常查询统计报表 | |||||||
| 查询条件 | 输入应收款警戒值X和收款延期天数警戒值Y，查询超出X和Y的合同 | ||||||
| 合同 名称 | 客户 名称 | 我方 负责人 | 签订 日期 | 合同 金额 | 应收款 | 收款延期天数 | 合同 状态 |
| 统计 | 异常合同数量M个，异常比例=异常合同数量/合同总数*100% | ||||||
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
