银行业服务消费者调查问卷

尊敬的消费者：

     为了深入开展“金融知识普及万里行”活动，以便更好地贯彻落实银监会关于“重视存款人和金融消费者保护与教育”要求，进一步促进金融行业服务质量的提高，营造和谐的投资、消费环境，特组织开展了对银行服务消费者问卷调查活动。您的每一项选择和建议，我们都会十分重视并表示衷心感谢。 问卷中所有资料，我们将绝对保密，请您放心！非常感谢 ！

说明：请您在以下问题中选择答案并在选项中打勾，选项前是为单选题型，是为多选题型。

1. 请问您的性别是？

男           女

2. 请问您的年龄？

18-30           31-40            41-50           51-60           60岁以上

3. 您的职业是？

机关或事业单位职员   企业职工    个体户    离退休人员    学生    其他

4. 您的教育程度？    

初中及以下          高中或中专         大专          本科         研究生及以上

5. 您对银行业的服务整体满意度为： 

很满意            满意            一般            不满            很不满意

6. 您不满意的原因是：【最多选】

未能履行详尽告知义务      普通客户与VIP客户区别对待       营业厅缺乏业务咨询、指引服务 

开放的服务窗口少          营业员对业务不熟悉               办理业务手续繁琐

投诉处理效率低            服务热线接通率低                 营业厅环境不好       

排队等候时间长            产品宣传与实际不符               ATM机经常没钱或出故障         收费不合理                服务态度差                       开折强制开卡            营业网点少                霸王条款                         其他

7．您到银行办理业务排队等候的平均时间：

不排队         1-5分钟          6-15分钟        15-30分钟        半小时以上

8. 您最不满意的银行是： 

中国银行    工商银行    建设银行    农业银行    农村商业银行    广发银行   邮政储蓄    兴业银行    交通银行    农村信用社  其他

9．您认为银行服务需要改进的方面是：

增加自助设备        增加营业窗口          合理收费         改善营业厅环境           增加业务品种        改善服务、提高效率    其他

10. 您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？

非常合理          比较合理            一般           不合理        非常不合理

11．您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？ 

开卡（存折）银行  银监局      消费者委员会（协会）    中国银联     新闻媒体             银行同业公会       其他

12. 您对投诉的处理结果满意吗？ 

很满意     满意   一般  不满意  很不满意

13. 您会经常使用下列哪种服务：

自助存取款  电话银行  网上银行（网上购物，网上转账等业务）

自助交费               到柜台办理一切业务

14. 您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：

不了解这些服务        不放心使用这些服务        不会用这些服务       其他原因

15. 您对以下哪类银行金融产品比较感兴趣？

存款类产品  贷款类产品   银行卡产品   理财产品   基金产品    电子银行产品

16. 您对银行金融产品最新最全的资讯是否感兴趣?

是          否

17. 您愿意通过何种方式获得这类资讯？

电子平台     专业软件      电话       电子邮件        手机短信       其它

18. 如果您还有其他的意见或建议，请在此陈述.