app系统保障预案

应用单位：详详细细xx

应急部门：IT运维部

●各应用系统无正常使用

●通讯指令正常下发

第2章  可能发生故障点

第3章  故障处理流程

3.1.业务平台运行状态保障流程

3.2.数据通信接口运行保障处理流程

3.3.运营商线路保障处理流程

第4章  故障类型及处理

4.1.平台故障

对系统影响程度

发生概率

处理方法

4.2.服务器故障

对系统影响程度

发生概率

处理方法

4.3.网络故障

对系统影响程度

发生概率

处理方法

4.4.通信接口故障

对系统影响程度

发生概率

处理方法

4.5.Redis故障

对系统影响程度

发生概率

处理方法

第5章  应急处理案例

分为三级：

一级为最严重事件，表示“重大事件”，需要立即处理事件；

二级为紧急事件，表示为“紧急”；需要2小时内处理事件；

三级为普通事件，表示为“普通”；需要次日处理事件。

⏹应急处理案例列表如下所示：