有效沟通论文

  班级：财务会计教育112班     学号：2205090204        姓名：董 阳

学习了《有效沟通技巧》这门课程，我们首先应该知道什么是沟通，当然，沟通是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。有人也认为沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。其实我们每个人都知道沟通是再寻常不过的事，我们从小长这么大，一刻也离不开沟通，虽然沟通成为我们生活中必不可少的一部分，但是我们每个人都能懂得如何沟通更好吗？这个也许不一定，这就是为什么有的人因为一句话而被炒鱿鱼，有的人因为一个表达方式而让人所不理解。生活中，太多太多的问题，也许就是因为没有沟通好的原因所导致的。所以，我在上了这门课后才深刻明白如何有效的沟通是多么重要的一件事。然而，有时候我们只能从错误中总结教训，自我改正。通过身边的故事或者别人的实例来给自己照照镜子，只有了解的多才能做的好。

有效沟通并不是一件简单的事情，我看过这么一个故事：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床是，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答道:”有些事并不像它看上去那样。”

第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把强洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事情并不像它看上去那样。”

这个故事就告诉我们，有些时候事情的表面并不是实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾经有人说过，如果世界上的人都能很好的有效沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。

其实这样的例子有很多，生活当中也不乏屡屡出现，说说我们的周恩来总理在对于沟通方面是多么的运用自如。

曾经有一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说：“有！”全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国省。”顿时掌声雷动。

这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国后封闭了内地的所有妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者，这位记者想问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“有妓女”，这个时候你总不能说“不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了中国领土的险恶用心，也反衬出良好的社会风气和的对比。哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服他也难啊！

美国代表团访华时，曾有一名当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”

美国的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但由于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。

一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。

什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。

一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?”周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、 l元、5角、2角、 l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分……”

周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者提出这样的问题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在高级外交场合，同样显示出机智过人的幽默风度，让人佩服。你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到!

周总理真不愧是总理，让人不得不佩服，用我们现在的俗语来说真是太有才了！他的沟通技巧是很值得我们来学习的，这并非一朝一夕的事情，要能感悟其中的内涵，说话的出发点。我现在是大三的学生，在学校里，我们有社团、社联、学生会等。这就涉及到团体和个体的沟通魅力。然而，我们如何才能在这样一个团体中有效的运用沟通呢？

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

我们在学习沟通技巧时还需要应当谨记几点，这是不论在学校还是社会上都通用的沟通技巧。三思而后行，这是一句古话了，以前的人流传下来的话是很有道理的，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法就是不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

我们在失言是要懂得道歉，勇于认错是很重要的，所以一旦当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话，说错话不是可怕的，可怕的是你自己察觉不到，或者察觉的到但是不懂得道歉。

在和别人交流的时候，我们应当认真的聆听他人的回馈，要懂得去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。我妈妈从小就教导我，智者善听人言，我也很喜欢这句话，一直都深深的记在自己的脑海里。

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是知己知彼；沟通的根基是诚实守信。

通过《有效沟通技巧》这门课，我学到了理论性的知识，同时也懂得了有效沟通最重要的就是是否能把它有效的实践好，能否在纷繁的社会中生活中运用自如。这门课程虽然结束了，但是老师教给我们的沟通技巧将会伴随我们到永远。