淘宝商城运营技巧

1，人员分工表

营销总监：监督指导淘宝工作。

经理：主要负责淘宝网店运营，店铺装修，维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作。根据网络需求随时调整运营方案。

网店店长：主要负责淘宝网店货源，物流等一系列具体问题。要在商品服务，物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案

企划部文案：对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题给予指导。发现问题及时通知网店店长，加以更正。

客服：主要接待客户，介绍商品，要做到服务热情周到，有礼貌。对商品的介绍要详细到位，有明确的退，换货规定。

仓管：负责每天的订单发货，要求做到包装完整，按订单信息准确发货。全面了解仓库库存。

二，运营

1，开店准备：前期人员培训，了解淘宝的规则，网店的基本概况，熟悉网店管理制度。

2，店面装修。

3，服装拍摄

4，宝贝上架

5，正常销售：

客服流程：介绍商品--了解买家具体需求--确认商品有货--通知仓库下单--核对货物接受情况--售后服务以及回访.

6,  发货：

做好三个核对，核对客户基本信息，核对客户购买信息，核对快递发送信息。

三，推广：

无费用推广：店铺内宣传，宝贝推荐，店铺介绍，店铺留言，友情链接，淘宝社区，淘宝大学，经验畅谈区，社区广告，参加淘宝活动，加入商盟，重点为淘宝各大活动报名天天特价，VIP特价，聚划算等。只要能报活上一个活动就证明一个爆款可以成功打造出来。

有费用推广：淘宝有偿推广服务，钻石展位，淘宝直通车，超级卖霸，淘宝客，淘代码，阿里妈妈推广。

四，店铺管理：

1，店铺风格，模板的设定和更新

2，特价，促销新产品的发布和淘宝网的接洽

3，店铺商品图片的美化，熟练运用图片制作软件

4，与营销人员的协调及销售方面的授意

5，管理和查看各商品的销售情况，决定商品的上架和下架

6，确定店铺的主打产品，高利润产品，爆款以及吸引客户的无利或是微利产品

五，营销人员

1，网店步入正轨后必须有专职人员时时在线，至少开两个旺旺号，工作时间9:00-23:00.

2，每天分不同时段上传和更新产品及图片。

3，接待买家，接待过程很重要，要热情，回复信息速度快，思想灵活，不放过每一位顾客，前期发展价段价格优惠，同样的商品，争取让买家满意，留住买家，获得信誉好评。

4，对所有买家要加好友，进行分组，如老客户，交易成功客户，爱确价客户等，对交易成功的客户购买意向进行分析，对分组后的买家昵称进行备注。如买过什么商品，咨询过哪个商品等。

5，按质，按量完成无费用推广的各项任务，营销人员不能坐在电脑前等客户。

6，利用淘宝网提供功能，通过买家求购信息模块主动出击，寻找买家。

六，商品营销手段

1，礼盒：根据客户的要求进行包装，需要单收费。

2，赠品：指活动期间赠送小礼品或简易包装盒。

3，满额送运费：根据成本核算，达到利润的百分比要求可送运费。

七，未来半年规划

将三道古域品牌打造成淘宝网买家较多人熟悉的品牌，将三道古域品牌的信誉推广到买家信赖的大品牌。将半年内每月销售量达到2000件以上，销售额达到20万以上。

补充说明：

1，开支：前期如店铺推广，店铺图片拍摄等由三道古域公司投入。

2，利润：除去店铺的推广费用等开支，其余利润与三道古域公司五五分帐.