职业道得 理论知识
第一部分职业道德
(第1～25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题(第1～8题)
1、道德与法律的关系可以形象的比作( )
(A)阴阳相和 (B)鸟之两翼 (C)主仆相随 (D)众星拱月
2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是(
(A)得力弃义 (B)先义后利 (C)唯利而行 (D)重利轻义
3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到()
(A)凡事请示之后再做 (B)少说多做 (C)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱
4、“敬业”概念包含的基本内容是( )
(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精
(B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐
(C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得
(D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报
5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了( )
(A)深入了解、严加防范 (B)公平公正的要求 (C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求
6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于( )
(A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼、斗而不殆
(C)把握情况、有效利用 (D)和谐相处、互利双赢
7、在职业活动中，“诚信”的特征包括( )
(A)通识性、智慧性、止损性、资质性 (B)目的性、前置性、合作性、功利性
(C)通识性、表象性、目的性、习惯性 (D)通识性、智慧性、目的性、经验型
8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是(
(A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务
(C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格
(二)多项选择题(第9-16题)
9、坚持集体主义的要求是( )
(A)把集体利益放在第一位 (B)集体利益高于个人利益
(C)为集体利益而放弃个人利益 (D)必要情况下为集体利益而牺牲个人利益
10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是( )
(A)按照计划展开工作 (B)先易后难，将困苦留在后面
(C)经常加班工作 (D)善始善终。不虎头蛇尾
11、加强职业道德修养的基本要求是( )
(A)端正职业态度 (B)强化职业情感 (C)历练职业意志 (D)提高转行能力
12、“坚守工作岗位”的要求是( )
(A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D机智灵捶
13、从业人员相互之间建立起信赖关系，做到( )
(A)不说同事的坏话 (B)开诚布公地与同事相处
(C)彼此看重对方 (D)不随便批评同事的言行
14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有( )
(A)《反不下当竞争法》 (B)《不当赠品及不当表示防止法》
(C)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》 (D)《谢尔曼法》
请根据下述事例，回答15、16题
1995年，比尔盖茨宣布，微软不涉足互联网领域，不研发互联网产品。盖茨的这一决定
招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定，后来，技术和
市场的发展使盖茨认识到自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方向，那些当
时受到批评盖茨的人，不但没有受到处分，反而得到了重用。IBM公司的沃森与盖茨的见解
相同。沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利。他甚至说：“最
容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种敢于讲真话的人，作为领导，
你身边这样的人越来越多，办成的事也越多。”
15、根据上述事例，你认为( )
（A)作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误
(B)作为领导，要虚心接受来自下属的批评
(C)不怕犯错误，就怕不改正错误
(D)敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个
选项作为您的答案。
◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、你正在紧张地工作，邻单位施工现场不断传宋巨大的嘈杂声。这时你会(
(A)放下手头的工作，闭目养神
(B)向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务
(C)尽管心烦，但工作还得继续干
(D)这种声音不会对自己造成影响
18、你在马路边摆了个货摊以贴家用，一个年老体衰的社区老太太前宋劝阻，说你影响交通
和市容，但她看起来不会硬要赶走你，你会( )
(A)不理会她， 自己该怎样卖还怎样卖 (B)敷衍她一下，说自己再卖一会就走
(C)与老太太说明自己的难处 (D)换一个地方继续叫卖
19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”假如你新搬家到这里
(A)入乡随俗，与其他居民一样不来往
(B)试探着与周围的邻居说说话
(C)建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉
(D)设想这个地方曾经出过事情，提醒自己要警惕
20、一般情况下，你周木时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，
要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”搞得
还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此受到启发。他们邀请你参加这个沙龙，你会( )
(A)因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动
(B)调整或减少原来的活动安排，体验一下再说
(C)不去，但会留意沙龙的信息
(D)改变原来的安排，参加沙龙活动
21、据报道、某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去工作
维持生活。对下列说法，你赞同的是( )
(A)“他早年不该搞体育” (B)“他应该多学点文化”
(C)“他应该去找” (D)“他应该找当年的队友帮帮忙”
22、当年和你关系很好的同学找你，要你帮助他找工作，你会(
(A)如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司
(B)向其他单位推荐自己的同学
(C)先给他一点钱渡过难关，然后让他自己想办法找工作
(D)说明情况，要他自己想办法找工作
23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是(
(A)工资低，但公司的成长性很强
(B)地理位置远，但能够给你安排一个不错的职务
(C)收入高，但工作十分辛苦
(D)所学知识用得上，但工作环境十分单调
24、有消费者吃了某影视明星代言的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而受到
社会非议。对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了
相关权威部门的检测。你的看法()
(A)明星是被冤枉的 (B)消费者自身要增强理性
(C)国家应该禁止明星做广告 (D)主要责任在明星
25、马路边，过街天桥上，一个肢体残疾的人在向过往的行人磕头乞讨，但绝大多数人都是
匆匆而过，并未给予关注。你会( )
(A)因经常看报道，说有人装作残疾人行骗
(B)这样的事情见多了。也关注不过来
(C)随意给他一点钱
(D)很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过
第二部分 理论知识
(26～125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26—85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案
题卡上将所选答案的相应字母涂黑)。
26、劳动力市场的基本功能是( )
(A)实现劳动资源的配詈 (B)解决就业量与工资
(C)解决生产什么的问题 (D)解决如何生产的问题
27、按要素类别分配社会总产品或收入称为( )收入分配
(A)要素性 (B)功能性
(C)结构性 (D)成本性
28、劳动法的基本原则的特点不包括( )
(A)指导性 (B)权威性
(C)稳定性 (D)合理性
29、在劳动关系领域，工会不享有 ( )
(A)参与权 (B)决定权
(C)知情权 (D)咨询权
30、消费市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。
(A)家庭消费 (B)个人消费
(C)购买 (D)产业消费
31、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )
(A)组织因素 (B)个人因素
(C)社会因素 (D)人际因素
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )
(A)感情承诺 (B)继续承诺
(C)规范承诺 (D)口头承诺
33、社会学习理论的创始人是( )
(A)弗洛姆 (B)莱文泽尔
(C)班杜拉 (D)爱德华·桑代克
34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括 ( )
(A)任务结构 (B)领导的职权
(C)领导与被领导的关系 (D)领导者的特质
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是( )
(A)投资主体可以是国家或个人 (B)投资对象是人
(C)投资直接提高人的劳动生产能力 (D)是一种非生产性投资
36、以下不属于人力资源特点的是( )
(A)时间性 (B)创造性
(C)消费性 (D)规律性
37、( )是现代人力资源管理理论的基本前提和基础
(A)人力资源管理目标 (B)人力资源对象
(C)人力资源管理活动 (D)人力资源管理概念
38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是( )
(A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据
(C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节
39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是( )
(A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的
(C)岗位规范的覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉
40、工作岗位设计的影响因素不包括( ) ·
(A)管理信息系统 (B)软环境条件
(C)劳动环境条件 (D)职能性技术专家
41、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异说法不正确的是（ ）
(A)前者增加任务
(B)后者扩大岗位任务结构
(C)后者更有利于促进员工综合素质的提高
(D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更
42、从企业整个生产过程来看，工作的设计无需满足( )
(A)企业劳动分工与协作 (B) 提高生产率、增加产出
(C)员工发挥自己的技术专长 (D)劳动者从事劳动活动在生理上心理上
43、以下关于企业定员的说法错误的是( )
(A)编制包括机构编制和编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致
(C)企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量界限
44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是( )
(A)提示的附录是标准不可分割的组成部分
(B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成
(C)提示的附录按国家标准GB／T1．1的要求撰写
(D)标准名称通常含有引导词、主体词和补充词
45、企业基本制度的内容不包括( )
(A)企业章程 (B)董事会组织
(C)人事制度 (D)高层管理组织规范
46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括( )
(A)营造良好的企业文化氛围
(B)明确组织中工作岗位的需求
(C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会
(D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选
47、( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。
(A)稳定和创新 (B)冒险和创新
(C)冒险和进取 (D)稳定与改革
48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是( )
(A)校园招聘 (B)借助中介
(C)猎头公司 (D)熟人介绍
49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行( )比较
(A)横向 (B)同一指标
(C)纵向 (D)多个指标
50、( )提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。
(A)开放式 (B)封闭式
(C)清单式 (D)假设式
51、( )评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。
(A)招聘预算 (B)招聘成本管理
(C)招聘费用 (D)招聘成本效益
52、常用的信度评估系数不包括( )系数
(A)稳定 (B)外在一致性
(C)等值 (D)内在一致性
53、( )组是企业中最基本的协作关系和协作形式
(A)作业 (B)管理
(C)执行 (D)操作
54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是( )
(A)色彩可以调节情绪 (B)照明亮度越高越好
(C)色彩可以降低疲劳度 (D)不同环境照明不同
55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为( )
(A)4天 (B)6天
(C)8天 (D)12天
56、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。
(A)咨询小组 (B)人力资源部
(C)部门主管 (D)高层管理者
57、对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。
(A)行为分析法 (B)层次分析法
(C)任务分析法 (D)绩效分析法
58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )
(A)绩效差距分析是一种全面分析方法
(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距
(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段
(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。
(A)笔试 (B)问卷法
(C)面试 (D)观察法
60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )
(A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率
(C)自省以前工作中的不足 （D）获得领导支持的有效方式
61、在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。
(A)实践法 (B)讲授法
(C)专题法 (D)研讨法
62、行为模仿法的操作步骤包括：①角色扮演与体验； ②建立示范模型；
③社会行为强化； ④培训成果的转化与应用
(A)①②③④ (B) ③①②④
(C)①②④③ (D)②①③④
63、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。
(A)基础理论知识 (B)创造能力
(C)解决问题能力 (D)特殊能力
、培训激励制度的主要内容不包括( )
(A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法
(C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原则
65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高( )
(A)员工个人素质 (B)企业收益
(C)企业整体素质 (D)劳动效率
66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工( )系统。
(A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察
(C)绩效监察 (D)绩效申诉和评审
67、( )面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种
形式的面谈。
(A)单向劝导式 (B)综合式绩效
(C)双向倾听式 (D)解决问题式
68、( )导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。
(A)品质 (B)特征
(C)行为 (D)结果
69、( )是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或者次数的多少，对被评定者打分的绩
效考评方法。
(A)关键事件法 (B)行为锚定量表法
(C)行为观察法 (D)加权选择量表法
70、成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实性； ②由外部专家评估资
料，决定个人绩效的大小； ③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表
上。其正确的排序是( )
(A)③②① (B)①③②
(C)②①③ (D)③①②
7l、间接形式的薪酬不包括( )
(A)利润分成 (B)其他补贴
(C)社会保险 (D)员工福利
72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为( )点处。
(A)25％ (B)50％
(C)75％ (D)95％
73、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是( )
(A)评价中心是现有的人员 (B)以岗位员工的工作活动为对象
(C)是工作岗位分析的延续 (D)为岗位的分类分级提供了前提
74、( )是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。
(A)登记误差 (B)随机误差
(C)系统误差 (D)内部误差
75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行( )调整。
(A)事前 (B)初始
(C)中期 (D)终结
76、在岗位评价的方法中，( )最合适能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用
(A)排列法 (B)分值法
(C)因素比较法 (D)评分法
77、( )是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。
(A)劳动关系 (B)劳动法律关系
(C)劳动合同 (D)劳动法律制度
78、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是体现国家意志。
(A)劳动合同 (B)民主管理制度
(C)集体合同 (D)劳动法律法规
79、集体合同由( )代表职工与企业签订。
(A)工会组织 (B)企业人事部门
(C)企业法人 (D)职工所在负责人
80、劳动行政部门在收到集体合同后的( )内将审核意见书送达。
(A)7天 (B)10天
(C)15天 (D)30天
81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是( )
(A)劳动者单方的行为规范 (B)企业规章制度的组成部分
(C)以用人单位为制定的主体 (D)企业劳动关系调节的重要形式
82、( )是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。
(A)编制定员规则 (B)劳动纪律
(C)劳动定额规则 (D)劳动岗位规范
83、以下关于工作时间的说法错误的是( )
(A)每月制度工作时间为20．83天
(B)用人单位延长工作时间每日可超过3个小时
(C)劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班
(D)劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点
84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为( )类别
(A)10个 (B)15个
(C)20个 (D)30十
85、停工留薪期一般不超过 ( )月
(A)6个 (B)12个
(C)18个 (D)24个
二、多项选择题(86—125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将
所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、规范研究方法的特点包括 ( )
(A)目的在于认识客观事实 (B)结论具有客观性
(C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性
(E)目的在于为制定经济服务
87、紧缩性财政包括( )
(A)减少购买 (B)提高税率
(C)增加公共工程开支 (D)降低贴现率
(E)减少转移支付
88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是( )
(A)具有指导性、纲领性的法律规范 (B)其权威性高于劳动法的具体规定
(C)其稳定性低于劳动法的具体规定 (D)其权威性低于劳动法的具体规定
(E)其稳定性高于劳动法的具体规定
、劳动标准制度包括( )
(A)工资制度 (B)工作时间制度
(C)劳动安全卫生制度 (D)休息休假制度
(E)女职工和未成年工特殊保护制度
90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为(
(A)倡议者 (B)需求者
(C)供给者 (D)购买者 (E)使用者
9l、成熟期企业可以采取的营销策略有( )
(A)市场改良 (B)市场营销组合改良
(C)产品改良 (D)增强销售渠道功效 (E)服务改良
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括( )
(A)是变革的代言人 (B)自信和远见
(C)行为不循规蹈矩 (D)对环境敏感 (E)有清楚表达目标的能力
93、人本管理原则包括( )
(A)人的管理第— (B)和谐人际关系
(C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要
(E)构建以人为中心的组织形态
94、在人力资源规划中，人员规划的内容包括( )
(A)企业劳动定员 (B)人力资源现状分析
(C)人员供需平衡 (D)人力资源费用控制
(E)人员需求与供给预测
95、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括(
(A)管理岗位培训 (B)生产岗位工作
(C)管理岗位考核 (D)生产岗位考核 (E)生产岗位技能
96、以下关于工作说明书的说法正确的是( )
(A)内容可繁可简 (B)身体条件包括体格和体力两项要求
(C)资历是山工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致
(E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围
97、以下关于企业定员的说法正确的是( )
(A)定员范围与用工形式有关
(B)定员的对象不包括一般员工
(C)合理的劳动定员能提高劳动生产效率
(D)劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平
(E)合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷
98、核定用人数量时，比例定员法适用于( )的定员
(A)食堂工作人员 (B)卫生保健人员
(C)工程技术人员 (D)托幼工作人员
(E)政治思想工作人员
99、有关部门发布的年度企业工资指导线包括( )
(A)基准线 (B)控制下线
(C)预警线 (D)控制上线
(E)平均线
100、外部招募存在的不足包括( )
(A)进入角色慢 (B)筛选难度大、时间长
(C)招募成本大 (D)影响内部员工积极性
(E)决策风险小
101、简历的内容大体上可以包括( )
(A)主观内容 (B)客观内容
(C)学历背景 (D)身体状况
(E)心理素质
102、面试考官的目标包括( )
(A)使应聘者发挥实际水平 (B)使应聘者了解单位状况
(C)了解应聘者的专业技能 (D)了解应聘者的尘活习惯
(E)决定应聘者是否通过面试
103、最常用的情境模拟方法有( )
(A)决策模拟竞赛法 (B)角色扮演
(C)公文处理模拟法 (D)案例分析
(E)无领导小组讨论
104、人员录用的主要策略有( )
(A)补偿式 (B)多重淘汰式
(C)结合式 (D)结合决定式
(E)推荐式
105、优化劳动环境因素包括( )
(A)照明 (B)绿化
(C)色彩 (D)噪声
(E)温度
106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( )
(A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触
(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据
(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响
107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )
(A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手
(C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为
(E)行为及其结果的标准
108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )
(A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同
(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作日外出学习的要提供成绩学习单
(E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训
109、研讨法的优点( )
(A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流
(C)有利于大面积培养人才 (D)有利于培养学员综合能力
(E)加深学员对知识的理解
110．敏感性训练法适用于( )
(A)组织发展训练 (B)晋升前的人际关系训练
(C)新进员工的集体组织训练 (D)外派人员的异国文化训练
(E)中青年管理人员人格塑造训练
111、学员构成这一参数通过学员的( )方面影响培训方法的选择
(A)职务特征 (B)技术心理成熟度
(C)个性特征 (D)工作内容熟练度
(E)家庭背景
112、以下关于下级考评的说法正确的是( )
(A)所占比重约为10％ (B)对考评者容易心存顾虑
(C)常受到人际关系的影响 (D)考评结果缺乏客观公正性
(E)能充分调动被考评者的积极性
113、导致绩效不佳的原因可能是( )
(A)目标设置不科学 (B)规章制度不健全
(C)工作流程不合理 (D)组织领导不得力
(E)考核时间不足够
114、正向激励的形式包括( )
(A)物质性策略 (B)货币形式策略
(C)精神性策略 (D)非货币性策略 (E)荣誉性策略
115、以下关于目标管理法的说法正确的有( )
(A)能为晋升决策提供依据 (B)很少出现评价失误
(C)能提高员工的工作积极性 (D)可以进行横向比较
(E)适合对员工提供建议
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )
(A)保证薪酬具有竞争性 (B)吸引并留在优秀人才
(C)对员工贡献给予肯定 (D)使员工及时得到回报
(E)合理控制企业人工成本
117、在福利方面，国家和地方的法规涉及的内容主要有(
(A)最低工资 (B)最长工作时间
(C)经济补偿金 (D)超时工资支付
(E)企业代缴的各类保险
118、劳动环境指标主要包括( )程度
(A)粉尘危害 (B)高温危害
(C)劳动紧张 (D)噪音危害 (E)操作复杂
119、核算人工成本的基本指标包括( )
(A)企业增加值 (B)企业利润总额
(C)企业年缴税总额 (D)企业销售收入
(E)企业从业人员年平均人数
120、行为人作出意思是劳动法律关系成立的一般条件，应符合（ )的要求
(A)劳动关系主体明确
(B)包含追求一定法律效果的意图
(C)包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图
(D)完整表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容
(E)行为人将自己的内心意图表达出来，使他人客观地加以识别
121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础，它包括物质利益( )机制。
(A)激励 (B)平衡
(C)调节 (D)约束 (E)监督
122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是( )
(A)劳动争议仲裁兼有司法特征
(B)劳动争议仲裁委员会是群众组织
(C)劳动争议仲裁是劳动行政执法行为
(D)劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会
(E)劳动争议仲裁委员会是依法处理劳动争议案件的专门机构
123、制定劳动纪律应当符合( )的要求。
(A)内容合法 (B)结构完整
(C)严格履行定员制定程序 (D)标准一致 (E)内容全面约束管理行为和劳动行为
124、企业民主管理制度的基本形式包括( )
(A)合理化建议 (B)职工大会
(C)平等协商制度 (D)质量小组 (E)职工代表大会制度
125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑因素有( )
(A)就业状况 (B)劳动生产率
(C)社会平均工资水平 (D)地区之间经济发展水平的差异
(E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用
卷册二：专业能力
一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分)
1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。(15分)
答：（1）根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核给员工入级。(3分)
（2）按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金。(3分)
（3）如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按照调整后的方案确定。(3分)
（4）如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案。(3分)
（5）整理测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。(3分)
2、简要说明签订集体合同的程序。(15分)
答（1）确定集体合同的主体(3分)
①劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；没有建立工会组织的企业，由企业职工民主推荐，并须得到半数职工同意的代表为集体签约人。
②用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。具备法人资格，跨省市的大型企业或集团公司的法定代表人可以委托下一级企业或子公司的负责人与工会签订集体合同。
（2）协商集体合同(3分)
①协商准备。
②协商会议。讨论时，应当有2/3以上职工代表或职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。
③集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。
（3）劳动行政部门审核(3分)
由企业一方将签字的集体合同文本及说明材料一式三份，在集体合同签订后的10天内报送县级以上劳动行政部门审查。
（4）审核期限和生效(3分)
①劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将审核意见书送达，集体合同的生效日期以《审查意见书》确认的日期为生效日期。
②若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出异议的，集体合同即行生效。③若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双
方应对其进行修改，并在15日内重新报送审核。
（5）集体合同的公布(3分)
经审核确认生效的集体合同或自行生效的集体合同，签约双方应及时以适当的方式向各自代表的成员公布。
二、计算题(1题，18分)
某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的
定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面
的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。请根据上述资料：
(1)核算出每台设备的看管定额(台／人)(8分)
解：①定员人数 =（300+220+280）÷（8×60-60）≈2（人）
②工人看管定额=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）÷（定员人数×出勤率）
=（5×2）÷（2×96％）=5.2(台／人)
(2)核算出2009年该类设备的定员人数。(10分)
解：定员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）÷（工人看管定额×出勤率）
=（25×2）÷（5.2×96％）≈10（人）
三、综合题(共3题，第1题题16分，第2题18分。第3题18分，共52分)
1、宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的
学生。由于我国只有每年的7月份；才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，
中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90％的管理人员是
从各大学应届毕业尘中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答下面问题：
(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生? (8分)
答；①应届大学毕业生对于职场基本是“空白”，宝洁公司的理念、文化很容易植入而形成共识；为企业服务的时间较长。（2分）
②带来新思想和新方法，从而产生“鲶鱼效应”。（2分）
③有利于招聘一流人才；（2分）
④树立公司良好形象；（2分）
(2)在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题? (8分)
答：《专业教程》P65-66
①要注意了解大学生在就业方面的一些和规定。（2分）
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。（2分）
③学生对社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力缺乏准确的评价。单位在与学生交流过程中应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们的错误认识。（2分）
④对学生感兴趣的问题做好准备。（2分）
2、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世
界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培
训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技
能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。
此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离
开。而沃尔玛爪是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间
的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是
同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长
打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成
为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。
请回答本案例以下问题：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示? (8分)
答：本题需灵活运用所学知识与理论。
第一、制定培训与人才晋升计划并制度化(1分)
第二、做到领导重视程度高，人员参与范围广，培训资金投入力度大。(1分)
第三、做好培训组织与实施(4分)
①制订相应条例，规范各类员工在交叉培训时的工作职责
②拟定具体的培训计划以及人员的岗位流动顺序图
③设计交叉培训系统评估内容
④做好培训总结及跟进工作
第四、培训应注意的问题(2分)
①培训的设计与执行不到位
②培训时“学用分离”
(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果? (6分)
答：《专业教程》P143
第一、培训前对培训效果的跟踪与反馈。(1分)
第二、培训中对培训效果的跟踪与反馈。(3分)
① 受训者与培训内容的相关性。
② 受训者对培训项目的认知程度。
③ 培训内容。
④ 培训的进度和中间效果。
⑤ 培训环境。
⑥ 培训机构和培训人员。
第三、培训效果评估。(1分)
第四、培训效率评估。(1分)
(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么? (4分)
答：①培训者自评 (2分)
②学员评估 (2分)
3、A公司是一家具有生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家公
司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管
理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实
现跨越式发展。
结合本案例回答以下问题：
(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距? (6分)
答：① 目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。(2分)
② 水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上期（或去年同期）的工作业绩进行比较的方法。(2分)
③ 横向比较法。在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比。以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。(2分)
(2)该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略? (12分)
答：第一、预防性策略与制止性策略。(3分)
①预防性策略是员工进行作业之前采取。
②制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测。
第二、正向激励策略与负向激励策略。(5分)
①正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。
②负向激励策略，也可称为反向激励策略，它对待下属员工与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。
③为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：
及时性原则、同一性原则、预告性原则、开发性原则。
第三、组织变革策略与人事调整策略。(4分)
①劳动组织的调整。
②岗位人员的调动。 ③其他非常措施，如解雇、除名、开除等。
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