临床常见的护患纠纷原因分析与防范

学习中心：农垦分校  姓名：刘 琪

1、研究的背景及意义

当前，随着我国社会、经济的迅速发展,人民的法律、健康、维权、自我保护意识都明显得到增强,同时因为我国基础医疗服务存在不满足人民群众医疗要求的客观问题,所以导致各种原因所引起的医疗纠纷正逐年增多,同时护患纠纷也是医疗纠纷的重要组成部分,为此更好的提高护理服务质量,规范临床护士的行为,加强护患之间的有效沟通,增强护士的法制教育,不断提高护士的综合素质已经成为解决护患纠纷的有效对策。

2、研究方法

按护患纠纷发生原因、发生人员、发生科室进行列表、数据分析。

3、论文提纲（研究路径/论文（设计）框架）

１　资料与方法

1.1  一般资料  2000年～2007年出院病人存在护患纠纷隐患，10例进行原因分析，并及时采取相应积极的护理措施。

1.2  方法  按护患纠纷发生原因、发生人员、发生科室进行列表、数据分析。

２  结果

    通过对护患纠纷隐患进行原因分析，并采取相应措施，10例纠纷隐患均避免了护患纠纷的发生。

３　讨论

3.1  护患纠纷发生的原因分析

3.1.1  护理人员法制观念淡薄。有些护士不注意用法律约束自己，不按照制度和规范行护，不清楚患者享有的相关权利。

3.1.2  服务态度问题。护士不注意讲话方式方法，语气生硬，工作缺乏主动性、积极性，未做到急病人所急，想病人所想。

3.1.3  责任心问题。工作责任心不强，不严格执行无菌操作和护理操作规程。

3.1.4  业务技术不熟练。对临床护理常规及护理技术操作不掌握或不熟悉。对某些疾病症状缺乏认识或处理不当，应变能力差。

3.1.5  患者法律观念增强。病人自我保护意识和对医术、护理需求不断提高。

3.1.6  患者认为收费不合理，不理解相关收费标准。

3.1.7  患者及家属期望值过高，认为医学经以前发展多了，很多疾病是能治愈了，一旦治疗后疾病未向好的方面发展，易产生不满意。

3.1.8  低年资护士更易发生护患纠纷隐患。因为低年资护士临床经验不丰富，临床护理知识及技术操作欠全面，不注意与患者沟通技巧。

3.1.9  妇产科、外科护患纠纷隐患多于其他科室，主要是这些科室特易引起。

3.2  护患纠纷的防范

3.2.1  加强法制知识学习，提高法律意识。认真学习有关法律、法规，增强依法服务自觉性和依法执业的意识。

3.2.2  转变服务观念，增强服务意识及责任心。树立以人为本，主动服务的思想，严格执行三查七对和遵守各项操作规程，对待病人要有同情心、责任心。时刻“一切以病人为中心”。

3.2.3  加强业务知识的学习和培训，提高护理人员综合素质。加强基础理论、基本技能及相关医学知识的学习、培训、考核，并应用到工作中。

3.2.4  加强护患沟通，构建和谐护患关系。多与患者进行恰当的沟通，使护患相互理解、信任，真心相待。

3.2.5  注意新、老护士搭配排班。使高年资护士对低年资护士在临床工作中传、帮、带作用。

3.2.6  发生护患纠纷隐患高风险科室，时刻保持冷静头脑，按床位比配足护士。

４　结论

护理工作中，对可能发生护患纠纷隐患的原因进行分析，并采取相应的护理措施，可避免护患纠纷发生。

4、论文写作计划（进度安排）

    [1]  王键，艾纯华．21世纪多元文化护理的发展趋向[J]． 国外医学护理分册，1997，16（4）：161

    [2]  石霞，甄宗礼．1例鼻饲过程中病情突变导致护理纠纷引发的思考[J]． 护理管理杂志，2006，11（6）：48～50

    [3]  沈红，赵建霞．注重环节管理，防范护患纠纷[J]．现代护理，2006，9（12）：2049

    [4]  徐慧娟，蔡篮．医学心理学[M]．广西人民出版社，2001，7：207

    [5]  郑修霞．妇产科护理学[M]．北京医学大学出版社，2001，9：2

    [6]  王小华，商文哲．杨丽萍等，建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷[J]．现代护理，2005，11（20）：174～175

    [7]  潘玉梅．处理医疗纠纷人员应具备的素质[J]．现代护理2006，12（28）：2735～2736

    [8]  丁人．护理素质培养[M]．北京：人民军医出版社，1992，186

    [9]  郑修霞．护理学基础[M]．北京医科大学出版社 2000，12：46～51

    [10]  余爱珍．基础护理学[M]．江苏科学技术出版社，1998，6：4