客户满意度分析报告

重要意见反映与结论：

今年以来我公司产品质量有了稳步提升，员工服务意识也有了很大提高，从管理层到每一个服务的员工都能理解以顾客为关注焦点的重要性。因此客户满意有了很大提升，本次客户满意度调查没有出现客户抱怨。但我们不能自满，应该看到我们在价格一项得分最低，相关部门应该进行市场分析，并采取相应措施。

部门：市场部                  填表人：       

市场部针对目前的机电市场进行了分析，主要关注价格、质量和市场占有率。目前我公司机电产品性价比在行业来说还是有相当竞争力的，市场开发也正在稳步增长。

这说明客户提出的价格问题主要是一种希望，也是我们发展的方向。采购部在明年的供应商谈判中要利用我们的品牌优势、量大优势，争取获得一个理想价格，从而降低成本。另外，生产部也要紧抓生产，减少返工和报废，降低生产成本。最终给客户一个理想的价格。

签名：