客房部交制度

（一）工作表格填写

1.所有员工在填写工作表格时，必须严格按表格所列内容进行填写，要求及时、准确、全面、真实。

2.员工下班前将所有填写的表格交给有关上级或房务中心。

3.按照管理级别划分，逐级检查下级工作表格，发现问题要求认真检查。

4.凡不按时上交表格，视同未完成本日工作处理。

5.所有工作表格必须严格按照规定的保存期限进行保存。

（二）交内容

1.钥匙的交接，包括楼层工作通卡，工作间钥匙及其他一切钥匙。

2.房态与房情，包括房态情况，走住客情况。

3.服务用品：包括服务电话、备用电熨斗、麻将、熨衣板等。

4.表格，包括工作记录、房态表等表格。

5.物资、酒水等的使用：包括房间酒水、小食品配备情况，备用酒水小食品数量，物资领用情况等。

6.对客服务：客衣、饮料、食品、留言、信件、电话记录、房间维修情况，客人特殊要求，等一切与客人有关的事情。

7.重要事情，包括各项通知、VIP客人情况，客人遗留物品信息交接。

8.工作安排：部门及主管领班的工作安排交接。

9. 特殊情况下，未完成的工作。

10. 认真看上一班次的工作记录，以免有疏漏内容。

11. 必须认真、详细、实事求是地填写交接工作日志。

12. 交必须作口头和书面交接，且须有人签名，严禁未   做交接或交接不全即签字下班，否则后果自负。

13. 按照管理级别划分，逐级检查下级情况，发现问题一查到底。