保洁员考试真题

1、判断题（江南博哥）易燃物质可置放在电路开关附近。

本题答案：错

2、填空题 绿地的清洁标准是每天早、中、晚（）以上。

解析：至少一次

3、单选 在对纺织品类物品进行除污时，下列污染源与对应清洁药品搭配错误的是（）。

A.血迹300倍

B.油迹洗衣粉

C.憨子醋酸

D.油漆洗衣粉

本题答案：D

4、名词解释 开荒保洁

解析：一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设施的清洁过程。

5、单选 不锈钢养护质量标准：表面光亮、平坦，无污渍、灰尘，亚光不锈钢表面能在（）米内照出人影，镜面不锈钢表面能在（）米内清晰照出人影。

A.1米，2米

B.0.5米，1.5米

C.0.5米，3米

D.1米，3米

本题答案：C

6、多选 居民应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾（）。

A.分别收集

B.自行处置

C.定时收集

D.堆放指定地点

本题答案：A, D

7、单选 处理上水管跑水操作步骤为：1、拨打报修电话。2、判断情况。3、关闭有故障的设施。4、现场清理。（）

A.1、2、3、4

B.3、2、1、4

C.2、1、3、4

D.2、1、4、3

本题答案：C

8、多选 玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是（）。

A.无污迹、可能有水迹

B.无污迹、水迹

C.用纸巾擦拭无灰尘

D.可以有划痕

本题答案：B, C

9、填空题 物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）（）清扫一次。

解析：每日

10、填空题 垃圾除运应在规定时间内完成，并达到（）。

解析：日产日清

11、单选 大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按（）比例配置。

A.1：4

B.4：1

C.1：7

D.2：1

本题答案：A

12、填空题 禁止将尘土扫入排水沟、井盖。灰尘较大地点工作时带好（）。

解析：口罩

13、单选 砂或其他微尘人眼，正确的做法是（）。

A.立即用手擦

B.立即用纸巾擦

C.巳立即用毛巾擦

D.立即用水冲洗

本题答案：D

14、判断题 员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。

本题答案：错

15、多选 员工工作时间个人仪容、仪表标准是：（）。

A.穿拖鞋，穿短裤

B.男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发

C.女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装

D.上班时必须按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净

E.衣袖、裤脚可以卷起

F.不准配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）

本题答案：B, C, D, F

16、填空题 钢丝球只适宜较（）的表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦试。

解析：粗糙；表面

17、填空题 保洁可分为（）、（）和（）3种。

解析：日常保洁；定期保洁；专项保洁

18、填空题 洁而亮可以清除瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢等表面的（），使用后，必须先将残留在保洁面上的用（）清洗干净。

解析：污渍；干净的毛巾

19、填空题 影响清洁效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）。

解析：清洁剂在标的物上停留的时间；机械力；清洁剂与合理配比；适合的温度；程序

20、填空题 保洁员上班时必须穿工作服，佩带（）。

解析：工作牌

21、单选 每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A.周

B.月

C.天

D.季度

本题答案：B

22、单选 在保洁清扫地面有行人经过时，应（）。

A.轻扫

B.用力扫

C.停扫

D.和行人攀谈

本题答案：C

23、单选 保洁工作除了日常的保洁外，还应设有（）保洁。

A.定期

B.静态

C.专项

D.动态

本题答案：D

24、问答题 清洁办公室应备常用工具和物料有哪些？

解析：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶，毛巾、镜布、涂水器、玻璃刮，小胶袋、全能水。

25、单选 雨、污水管道（）彻底疏通清理一次。

A.每天

B.每月

C.半年

D.每年

本题答案：C

26、填空题 进入生产现场，必须正确佩戴合格的（），安全帽带必须系好。

解析：安全帽

27、单选 BI行为标准，黄线标准为（）。

A.

B.10条

C.6条

本题答案：A

28、填空题 保洁管理的有形服务主要包括（）和（）。

解析：清扫；擦拭

29、单选 可燃与不可燃、可回收与不可回收利用的垃圾应（）存放。

A.分类

B.不分类

C.随意堆放

D.可用的另放

本题答案：A

30、多选 灯具清洁的一般标准是（）。

A.灯具、灯管无灰尘

B.灯具内无蚊虫

C.灯盖、灯罩明亮清洁

D.螺丝不能固定太紧

本题答案：A, B, C

保洁员在线测试（考试必看）

1、问答题 建筑施工的几种污垢分别是什么？

解析：①装饰胶污垢；②混凝土污垢；③油漆污垢。

2、问答题 楼道清洁的一般标准是什么？

解析：（1）每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次；

（2）目视楼道内无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

3、填空题 雷雨天气禁止在（）附近及可能遭遇雷击的地方停留。

解析：室外高压设备

4、填空题 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（），清运过程无滴漏。

解析：日产日清

5、单选 使用175转晶面机和3M百洁垫进行抛磨，每次操作范围在（）平方米左右。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

本题答案：B

6、填空题 清洁剂作用过程（）、（）、（）、（）、（）、（）。

解析：分解；湿润；润滑；增溶；分散；洗涤

7、问答题 垃圾桶上的标志分别是什么？

解析：可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾。

8、单选 每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A.周

B.月

C.天

D.季度

本题答案：B

9、填空题 伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免（）锁紧器；旋转锁紧器时不要（）用力，以免使其旋转过头而损坏。

解析：损坏；过分

10、填空题 雨、污水查检井应（）清理一次。

解析：每半月

11、填空题 涂水器在使用时，清洁剂或抹下的（）均不应产生飞溅，以免造成二次（），可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。

解析：污水；污染

12、填空题 物业区域内的室内天花板（）清扫一次。

解析：每月

13、问答题 简述老鼠的防治手段。

解析：①物理防治。使用器械，如粘鼠胶，扑鼠笼等。②化学防治。使用杀鼠剂等化学药品。③环境防治。是鼠害防治的重要环节，并需要被防治单位配合实施。

14、多选 清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）。

A.浪费洗剂

B.打蜡和洗抹布费时

C.洗剂残留，蜡水易附着

D.物体表面容易变脏

本题答案：A, B, C, D

15、填空题 日常垃圾处理的“两定”是指（）和（）。

解析：定时收集；定时清运

16、单选 当保洁工具工作用完后可（）。

A.放在消防通道处

B.放在附近的角落里

C.放在指定的地方

D.随手放在座椅旁

本题答案：C

17、多选 清洁灯具时，应准备的基本作业工具有（）。

A.梯子

B.螺丝刀

C.抹布

D.水桶

本题答案：A, B, C, D

18、单选 高速抛光机配有连载保护装置，断路器断路（）秒后，才可使其复位。

A.4

B.8

C.15

D.20

本题答案：C

19、填空题 用铲刀刮除墙面污垢时，注意（）墙面。

解析：不要刮伤

20、填空题 各地拖、各抹布及清洁工具，严格执行（），不得混用。

解析：分开放置

21、单选 公共走廊及路灯的灯罩（）擦拭一次。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

本题答案：C

22、填空题 《城市建筑垃圾管理规定》于2005年3月1日经第53次部常务会议讨论通过，（）起施行。

解析：2005年6月1日

23、单选 在居住物业区域内保洁服务的主要对象是（）。

A.居民

B.外来人员

C.业主

D.物业公司

本题答案：C

24、 多选 使用清洁剂是为了达到以下效果：（）。

A.使清洁工作更加容易

B.消除或减少尘污的附着力

C.防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏

D.延长物品的使用寿命

E.美化物品的外观

本题答案：A, B, C, D

25、填空题 保洁员在工作中（）和（）不能分离。

解析：人；工具

26、单选 化粪池内的有毒气体主要是（）。

A.一氧化碳

B.煤气

C.沼气

D.硫化氢

本题答案：C

27、填空题 清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往（）处清扫，从边 角向清扫，室内清扫时，原则上（）向门口扫。

解析：宽广；由里

28、填空题 钢丝球只适宜较（）的表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦试。

解析：粗糙；表面

29、填空题 钢丝球只适宜较（）的地板表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦拭。

解析：粗糙；表面

30、问答题 简述拖擦地面操作步骤。

解析：①选择拖擦方法。针对不同的地面和脏污情况，选择合适的方法。②推扫。粗糙的地面常采用扫帚清扫收集灰尘的方法，地面平滑的石材采用推尘的方法。③拖擦。踢脚线，地面的拖擦；拖擦的顺序是先角落后。④自检。检查地面光亮无污渍。⑤整理。整理工具。

保洁员在线测试（考试必看）

1、填空题 涂水器在使用时，清洁剂或抹下的（）均不应产生飞溅，以免造成二次（），可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。

解析：污水；污染

2、多选 “脏、乱、差”具有的特点（）。

A.多发性

B.传染性

C.个别性

D.顽疾性

本题答案：A, B, D

3、填空题 禁止在运行中清扫、擦拭设备的（）和（）的部分。

解析：旋转；移动

4、单选 遇到客户，应主动说：“先生/小姐，您好”，同时鞠躬（）度。

A.15

B.30

C.45

D.90

本题答案：A

5、单选 在正常情况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的（）。

A.三分之一

B.二分之一

C.三分之二

D.四分之一

本题答案：C

6、填空题 使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。

解析：胶手套；口罩

7、多选 喷洒药物灭杀操作要点（）。

A.穿戴好防护衣帽

B.药物稀释后，注入喷雾器内

C.站在下风进行喷杀

D.站在上风进行喷杀

本题答案：A, B, D

8、填空题 保洁员工在工作中行走一般须靠（）行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（）侧，点头（），主动（）。

解析：右；右；微笑；让路

9、单选 常规的灭鼠防治频率是每月进行几次。（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.0次

本题答案：A

10、单选 打扫广场应采用（）的清扫方式。

A.按扫

B.弹扫

C.推扫

D.浮扫

本题答案：C

11、问答题 常见的酸性清洁剂。

解析：1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。

2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。

12、判断题 清扫保洁工的责任是服从管理，认真工作，熟悉并自觉遵守公司各项制度。

本题答案：对

13、填空题 将毛巾折（），叠成（），正面16面，比手掌稍大一点。

解析：折3次；8层

14、填空题 雨、污水查检井应（）清理一次。

解析：每半月

15、单选 补蜡后，自检质量要求为：蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到（）。

A.80度

B.90度

C.95度

D.100度

本题答案：A

16、单选 发电厂的一项重要技术经济指标是发电设备“年利用小时”。它是由（）计算得来的。

A.发电设备全年发电量除以发电设备额定容量 

B.发电设备额定容量除以发电设备全年发电量 

C.发电设备全年发电量除以年供电量 

D.发电设备全年供电量除以发电设备额定容量

本题答案：A

17、单选 清洗卫生间时，应在门口竖立（）指示牌，提醒用户注意。

A.正在使用

B.正在清洁

C.正在维修

D.稍后使用

本题答案：B

18、单选 吸尘器附件包括（）。

A.电动机

B.风机

C.电线

D.软管

本题答案：D

19、填空题 物业区域内（）每月应进行两次。

解析：灭鼠工作

20、填空题 作业上空如有（）与（）时，采取安全措施后方能施工。

解析：高压线；裸体线

21、问答题 卫生间保洁质量标准？

解析：（1）卫生间内无臭味、异味；

（2）地面、墙板条、坐厕隔板门保洁标准按室内地面保洁标准执行；

（3）卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味；

（4）化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰；

（5）卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹、并保持光洁。

22、多选 清洁地下雨、污水管井的清洁标准是（）。

A.水流干净畅通

B.井底无沉淀物

C.井盖上无污渍污物

D.井内壁无粘附物

本题答案：B, C, D

23、填空题 保洁管理的有形服务主要包括（）和（）。

解析：清扫；擦拭

24、问答题 地毯污渍处理剂。

解析：1、原理及用途：本品是一种强力清洁剂，能充分溶解地毯表面地重垢，用于不宜清洗的地毯表面。

2、特性：（1）本品呈碱性，对于地毯上的油垢，咖啡，果汁有极强的清洗作用，PH值12；（2）根据地毯的局部赃污程度，从稀释本品到原液酌情使用，然后用软面擦洗干净；（3）本品不宜用在纯毛地毯上。

3、注意事项：本品如不慎溅入眼内，请用大量清水冲洗或就医。

25、填空题 湿抹布要求达到湿润程度，即微湿润已润透、（）、也（）。

解析：不滴水；拧不出水

26、多选 楼道的清洁范围一般都包括（）。

A.楼道梯级、扶手、墙面

B.电子门、信报箱、配电箱、

C.消防系统管道、楼道门窗

D.楼道灯开头及灯罩

本题答案：A, B, C, D

27、名词解释 洗地机使用前后的操作顺序。

解析：放置工作指示牌、检查电源及设备、准备配套用具（相应刷盘配套用具，电源线，清洁液）、套刷盘、清理场地（尘土、沙石、垃圾杂物）、插电源、开机、调节手柄高度后洗地、作业完成后关电源（关闭机器，拨掉电源线断电）、取下刷盘并清洗、擦干净机器底盘及机身、存入库房。

28、问答题 简述老鼠的防治手段。

解析：①物理防治。使用器械，如粘鼠胶，扑鼠笼等。②化学防治。使用杀鼠剂等化学药品。③环境防治。是鼠害防治的重要环节，并需要被防治单位配合实施。

29、填空题 保洁员西装制服按规范扣好钮扣，衬衣、袖（），钮扣扣好。

解析：整洁

30、填空题 国家鼓励（），鼓励建设单位、施工单位优先采用建筑垃圾综合利用产品。

解析：建筑垃圾综合利用

保洁员题库考点

1、单选 保洁员在行走过程中，应将工具（包括地拖、扫把、伸缩杆等）（）。

A.沿地拖行

B.扛在肩上

C.手持离地向上

D.手持离地

本题答案：D

2、多选 地板保洁后应做到（）。

A.光亮

B.点、线、面线条清晰

C.可以留有少许印迹

D.色泽均一

本题答案：A, B, D

3、单选 清洗室内玻璃，以下不属于注意事项的是（）。

A.轻装上阵

B.天气因素

C.人员因素

D.污染因素

本题答案：C

4、单选 在生产中不可以自行制定工艺流程和（）。

A.操作规程

B.规章制度

C.劳动纪律

D.岗位职责

本题答案：A

5、填空题 连接进水管、高压出水管和高压喷水。打开进水阀门，打开高压喷水手柄的（），排空整个系统水管中的（）。调整工作压力至所需的值，控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。

解析：开关；空气

6、填空题 进入生产现场，必须正确佩戴合格的（），安全帽带必须系好。

解析：安全帽

7、单选 对业主提出的保洁问题，态度要（）。

A.虚心接受

B.爱搭不理

C.我行我素

D.接受但不整改

本题答案：A

8、单选 控制保洁质量的最常用的方法是（）。

A.自查

B.经常检查

C.定期查

D.抽查

本题答案：B

9、单选 哪项不属于识别污垢的方法。（）

A.看

B.闻

C.摸

D.擦

本题答案：D

10、问答题 简述保洁人员的岗位职责？

解析：1、熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作；

2、严格按照保洁程序文件和作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁；

3、维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；

4、爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净，并统一存放于指定地点；

5、对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；

6、发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；

7、发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员，并按照消防作战图履行相应职责；

8、收集顾客意见并及时向上级汇报；

9、积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法，不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级；

10、完成临时任务。

11、单选 下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）。

A.红垫

B.白垫

C.黑垫

D.黄垫

本题答案：D

12、问答题 全自动洗地机使用常识。

解析：1、使用洗地机清洗地面时需按照有外而内的清洁原则。

2、使用全自动洗地机时应事前对地面上杂物用尘推等工具清扫一遍，防止杂物吸进设备造成设备管路堵塞，导致吸水不彻底。

3、使用洗地机时保洁员随手配备一块抹布，定时擦拭吸水胶条上的污物，使洗地机保持良好的吸水状态。

4、使用洗地机时应注意清洁剂和消泡剂要配合使用（清水箱加清洁剂污水箱加消泡剂比例为2：1）防止因泡沫过多吸进吸水电机导致电机烧毁。

5、使用洗地机前一定要检查污水箱中是否有污水，防止污水箱水满溢出导致吸水电机烧毁。

6、使用百洁垫进行清洁时要注意，百洁垫要及时更换以免对针盘造成损害。

13、单选 家政保洁人员的一下行为，哪些是正确的（）。

A.坐在客户家

B.乱摸客户家中物品

C.主动伸手与客户握手

D.主动关门，礼貌道别

本题答案：D

14、单选 有毒有害垃圾是指废旧电池、过期药品和（）等。

A.餐厨垃圾

B.橡胶制品

C.废旧灯管

D.建筑垃圾

本题答案：C

15、单选 家庭保洁有什么。（）

A.私人住宅、大使官邸

B.商场清洁

C.社区

D.广场

本题答案：A

16、填空题 物业区域内（）每月应进行两次。

解析：灭鼠工作

17、问答题 简述保洁、服务人员的红线标准？

解析：1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；

3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；

4、挪用或盗窃公司或顾客财物；

5、窃取或泄露顾客资料或隐私；

6、收费不给票据；

7、与顾客或同事打架；

8、拾遗不上交；

9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

10、当值时间擅离职守，造成重大损失。

18、填空题 钢丝球只适宜较（）的地板表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦拭。

解析：粗糙；表面

19、填空题 处置建筑垃圾的单位，应当向（）提出申请，获得城市建筑垃圾处置核准后，方可处置。

解析：城市市容环境卫生主管部门

20、多选 任何单位和个人不得（）建筑垃圾。

A.随意倾倒

B.封闭

C.堆放

D.抛撒

本题答案：A, C, D

21、填空题 建筑垃圾（）等设施的设置，应当纳入城市市容环境卫生专业规划。

解析：消纳、综合利用

22、填空题 国家鼓励（），鼓励建设单位、施工单位优先采用建筑垃圾综合利用产品。

解析：建筑垃圾综合利用

23、多选 楼道的清洁范围一般都包括（）。

A.楼道梯级、扶手、墙面

B.电子门、信报箱、配电箱、

C.消防系统管道、楼道门窗

D.楼道灯开头及灯罩

本题答案：A, B, C, D

24、填空题 在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（）。

解析：报修

25、单选 城市生活垃圾收集、处置设施用地应当纳入城市（），任何单位和个人不得擅自占用或者改变其用途。

A.红线保护范围

B.黄线保护范围

C.绿地保护范围

D.以上都不对

本题答案：B

26、单选 实用84消毒液对公共区域的电梯扶手、门把手等消毒的稀释比例是（）。

A.1：20

B.1：2

C.1：100

D.1：200

本题答案：D

27、单选 在日常保养分段喷磨时，每段以（）平方米为宜。

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.4-5

本题答案：A

28、单选 在对纺织品类物品进行除污时，下列污染源与对应清洁药品搭配错误的是（）。

A.血迹300倍

B.油迹洗衣粉

C.憨子醋酸

D.油漆洗衣粉

本题答案：D

29、问答题 垃圾收集的注意事项有哪些？

解析：①垃圾收集容器位置应该合适，摆放整齐，方便居民投放。

②垃圾收集容器应该没有残缺、破损，封闭性好，室外容器壁干净，收集点及周围应整洁，无散落垃圾和积存污水。

③物业应将产生的生活垃圾投放于自设的收集容器内，不得裸露堆放。垃圾收集容器应设置在单位红线内不影响观瞻的隐蔽位置，严禁将敞口垃圾收集容器摆放在市政到路边，不准设置敞口垃圾池。

④垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少一次，周围没有散落垃圾、积存污水或凌乱杂物，应该“垃圾入桶，桶入屋”。

30、单选 对保洁员岗位职责培训，每（）进行一次循环培训。

A.2个月

B.季度

C.半年

D.一年

本题答案：C

保洁员必看题库知识点（题库版）

1、填空题 钢丝球只适宜较（）的表面，木板、不锈钢较光洁的（）不能擦试。

解析：粗糙；表面

2、多选 保洁员工作纪律（）。

A.团结同事、不打人、骂人

B.上班时不许会客

C.服从领导安排、不得讨价还价

D.顶撞领导

本题答案：A, B, C

3、问答题 清洁保养的含义。

解析：清洁：指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩与质感。保养：指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；通过保养，减少建筑的清洁次数，延长建筑物装饰材料的使用寿命。

4、单选 木制家具、皮制家具要定期做（）保养。

A.除污渍

B.上蜡

C.上油

D.检查

本题答案：B

5、单选 84消毒液一般稀释浓度为（）。

A.0.1-0.2%

B.0.6-0.7%

C.0.7-0.8%

D.0.2-0.5%

本题答案：D

6、问答题 简述老鼠的防治手段。

解析：①物理防治。使用器械，如粘鼠胶，扑鼠笼等。②化学防治。使用杀鼠剂等化学药品。③环境防治。是鼠害防治的重要环节，并需要被防治单位配合实施。

7、填空题 表情礼仪包括：（）；（）。

解析：目光；微笑

8、单选 物业区域内道路的清扫要求是每日清扫（）、全天保洁。

A.一次

B.两次

C.三次

D.四次

本题答案：B

9、填空题 凡在离地面（）m及以上的地点进行的工作，都应视作高处作业。凡发现工作人员有（）、精神不振时，禁止登高作业。

解析：1.5；饮酒

10、填空题 城市生活垃圾实行分类收集的地区，单位和个人应当按照规定的分类要求，将生活垃圾装入相应的（）内，投入指定的垃圾容器或者收集场所。

解析：垃圾袋

11、填空题 机器的转动部分必须装有（）或其他防护设备如（），露出的（）必须设有护盖，以防（）。禁止在机器转动时，从（）和齿轮上取下防护罩或其他防护设备。

解析：防护罩；栅栏；轴端；绞卷衣物；靠背轮

12、问答题 简述拖擦地面操作步骤。

解析：①选择拖擦方法。针对不同的地面和脏污情况，选择合适的方法。②推扫。粗糙的地面常采用扫帚清扫收集灰尘的方法，地面平滑的石材采用推尘的方法。③拖擦。踢脚线，地面的拖擦；拖擦的顺序是先角落后。④自检。检查地面光亮无污渍。⑤整理。整理工具。

13、多选 建筑垃圾处置实行减量化、资源化、无害化和（）处置责任的原则。

A.谁生产

B.谁承担

C.谁受益

D.谁管理

本题答案：A, B

14、填空题 垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把（），以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落，（）地板。

解析：挡住垃圾；污染

15、填空题 保洁管理主要分为（）和（）两种。

解析：有形服务；无形服务

16、填空题 将毛巾折（），叠成（），正面16面，比手掌稍大一点。

解析：折3次；8层

17、多选 清洁灯具时，应准备的基本作业工具有（）。

A.梯子

B.螺丝刀

C.抹布

D.水桶

本题答案：A, B, C, D

18、多选 居民生活垃圾应（）。

A.不消毒

B.无堆积

C.无漏收

D.每日清除

本题答案：B, C, D

19、单选 纸篓、烟灰钢内的杂物量不能超过（）。

A.二分之一

B.三分之一

C.三分之二

D.四分之三

本题答案：C

20、填空题 毛巾擦拭：一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布应严格分开专用。

解析：家具；卫生间

21、单选 清扫楼梯时，应在楼梯使用（）时进行。

A.繁忙时

B.频率最低时

C.不忙不闲时

D.夜晚时

本题答案：B

22、多选 室内门窗保洁的质量标准（）。

A.缝隙处无灰尘

B.结合处以及铰链处无污垢

C.旋转中轴处无污渍

D.琉璃面无印迹、水迹

本题答案：A, B, C, D

23、单选 在日常保养分段喷磨时，每段以（）平方米为宜。

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.4-5

本题答案：A

24、单选 高速抛光机配有连载保护装置，断路器断路（）秒后，才可使其复位。

A.4

B.8

C.15

D.20

本题答案：C

25、问答题 什么是“PA”？

解析：“PA”是英文“public area"的缩写，其中文是公共区域的意思。

26、单选 去除厕所臭味的物理方法为（）。

A.加强通风，喷洒香剂

B.用生物除臭剂

C.用化学除臭剂

D.用草酸

本题答案：A

27、填空题 影响清洁效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）。

解析：清洁剂在标的物上停留的时间；机械力；清洁剂与合理配比；适合的温度；程序

28、填空题 中平能化集团后勤服务保洁主要是指（）和（）的保洁。

解析：办公物业；居住物业

29、问答题 什么是工作流程和周计划？其重要性指哪方面？

解析：工作流程是指把日常保洁工作按照轻重缓急合理的进行排序，逐项落实。

周计划是指对在工作流程中未涉及到的工作内容和两米以上的部位进行打扫。

重要性：各类型保洁都要根据本项目的实际情况，制定合理的保洁工作流程和周计划，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，坚持不懈做周计划能够促进保洁标准不断提升。

30、问答题 常见的酸性清洁剂。

解析：1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。

2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。

31、填空题 对于小块凹坑内的（）和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份（）污垢处擦拭。

解析：污垢；深入

32、多选 开荒保洁包含什么（）。

A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房

B.经营场所

C.写字楼

D.宾馆酒店

本题答案：A, B, C, D

33、单选 在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是（）。

A.血迹；300倍

B.油迹；洗衣粉

C.憨子；醋酸

D.油漆；洗衣粉

本题答案：D

34、单选 新铺的垃圾袋应将垃圾口完全张开，袋口反卷（）。

A.2厘米

B.3厘米

C.4厘米

D.5厘米

本题答案：D

35、单选 以下只适合厨具使用的清洁剂是（）。

A.除油王

B.洗洁精

C.84

本题答案：B

36、填空题 大理石墙面清洗时，要（），然后清洗，清洁后（）。

解析：先除旧蜡；再封蜡

37、单选 苍蝇的种类共分为几种。（）

A.5种

B.4种

C.3种

D.2种

本题答案：C

38、名词解释 定期保洁

解析：定期保洁是相对日常保洁而言的，是指周期性、有计划地对物业的公共区域部分进行的保洁和管理工作。

39、单选 在下列选项中，不违反安全操作规程的是（）。

A.不按标准工艺生产

B.自己制订生产工艺

C.使用不熟悉的机床和工具

D.执行国家劳动保护

本题答案：D

40、填空题 物业区域内的室内天花板（）清扫一次。

解析：每月

41、多选 任何单位和个人不得将（）受纳建筑垃圾。

A.建筑垃圾混入生活垃圾

B.危险废物混入建筑垃圾

C.擅自设立弃置场

D.以上说的都不对

本题答案：A, B, C

42、单选 地毯干泡清洗的操作规程的顺序是（）。

A.吸尘、稀释、刷洗、吸水现场整理及自检

B.稀释、吸尘、刷洗、吸水现场整理及自检

C.刷洗、稀释、吸尘、吸水现场整理及自检

D.稀释、刷洗、吸尘、吸水现场整理及自检

本题答案：A

43、填空题 尼龙地毯的日常清洁内容是（）、（）。

解析：洗尘；清洗

44、填空题 正确使用清洁剂的意义（）、（）、（）、（）、（）。

解析：降低成本；提高工作效率；减少事故；延长使用寿命；保持良好的外观

45、问答题 环保公厕中污水经过处理后可再次利用，目前常用的处理方法是生物接触氧化法，请简述生物接触氧化法处理工艺并画出流程图。

解析：出水进水在调节池中初次沉淀，并在水位达到设定的位置时提水泵启动，将污水匀速送入生物接触氧化池。水中的有机物被微生物吸附、氧化分解和转化为新的生物膜。生物膜脱落后可随水流到沉淀池后沉淀。水流经砂滤罐过滤，可去除微小悬浮物。加药泵持续向水中添加消毒药剂，去除大肠杆菌等病菌。此时出水应该无色无味，有机物、病菌基本去除，达到冲厕要求。

46、单选 当保洁工具工作用完后可（）。

A.放在消防通道处

B.放在附近的角落里

C.放在指定的地方

D.随手放在座椅旁

本题答案：C

47、填空题 作业时如条件允许应在现场树立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意并给予（）。

解析：告知

48、填空题 保洁管理的无形服务主要包括：（）和（）。

解析：宣传教育；直接监督

49、单选 清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至（）位置，以便清扫。

A.另一个

B.同一边角

C.合适地方

本题答案：B

50、填空题 安全生产上的“三违”指的是：违章操作、违章指挥、（）。

解析：违反劳动纪律

51、问答题 物业区病虫害消杀应注意的事项。

解析：（1）在楼内喷杀时，不要将药液喷在楼梯扶手或住户的门面上

（2）在员工宿舍喷杀时，不要将药液喷在餐具及生活用品上

（3）在食堂喷杀时，不要将药液喷在仪器和器具上

（4）不要在客人出入高峰期喷药

（5）办公室、休闲场所应在下班后进行，并注意关闭门窗

52、填空题 城市（）的管理适用《城市建筑垃圾管理规定》。

解析：建筑垃圾

53、单选 当工人触电时，不正确的做法是（）。

A.立即切断电源

B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源

C.巳马上用手将触电者推离电线

D.用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压

本题答案：C

54、单选 城市生活垃圾收集、处置设施用地应当纳入城市（），任何单位和个人不得擅自占用或者改变其用途。

A.红线保护范围

B.黄线保护范围

C.绿地保护范围

D.以上都不对

本题答案：B

55、单选 在使用大理石晶面处理剂时，可根据石材情况不同，进行2-4次反复操作，即可达到理想效果，使用量初次每千克抛光（）平方米。

A.10

B.20

C.50

D.60

本题答案：D

56、填空题 机械设备进行清洁、保养时，一定要关掉机器，并切断（）清洁保养时应避免有水浸入电器元件。对主机只做一般性的清洁保养，主机原件未经允许（）。

解析：电源；不准拆卸

57、填空题 国家鼓励（），鼓励建设单位、施工单位优先采用建筑垃圾综合利用产品。

解析：建筑垃圾综合利用

58、单选 84消毒液是否可以混合实用。（）

A.不能

B.能

C.不一定

D.不锈钢材质可以

本题答案：A

59、单选 清洗卫生间时，应在门口竖立（）指示牌，提醒用户注意。

A.正在使用

B.正在清洁

C.正在维修

D.稍后使用

本题答案：B

60、单选 处理上水管跑水操作步骤为：1、拨打报修电话。2、判断情况。3、关闭有故障的设施。4、现场清理。（）

A.1、2、3、4

B.3、2、1、4

C.2、1、3、4

D.2、1、4、3

本题答案：C

61、单选 哪项不属于识别污垢的方法。（）

A.看

B.闻

C.摸

D.擦

本题答案：D

62、单选 哪些不属于垃圾可回收物。（）

A.塑料

B.瓷器碎片

C.纸类

D.玻璃

本题答案：B

63、单选 在对纺织品类物品进行除污时，下列污染源与对应清洁药品搭配错误的是（）。

A.血迹300倍

B.油迹洗衣粉

C.憨子醋酸

D.油漆洗衣粉

本题答案：D

、填空题 尘推握法：用一只手的大拇指放在（）握住，另一只手握住下方（）厘米，以防碰撞他人或物。

解析：顶端；30-40

65、单选 上面蜡时，可反复涂蜡，木板涂面蜡2-3层即可，大理石地面涂面蜡（）层。

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.3-5

本题答案：D

66、单选 砂或其他微尘人眼，正确的做法是（）。

A.立即用手擦

B.立即用纸巾擦

C.巳立即用毛巾擦

D.立即用水冲洗

本题答案：D

67、单选 不锈钢字、牌制品、设施应（）用干燥干净的毛巾沾上（）进行清洁。

A.每日，玻璃水

B.每周，玻璃水

C.每月，不锈钢水

D.每周，不锈钢水

本题答案：A

68、单选 擦玻璃的工作流程正确的是（）。

A.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃

B.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹

C.玻璃槽边框灰尘清洁、用玻璃铲刀清理顽固污渍、铺上毛巾、清洁选用洗涤剂和玻璃水、用涂水器给玻璃上水、用玻璃刮干净玻璃、擦干玻璃槽与边框水迹

D.玻璃槽边框灰尘清洁、铺上毛巾、用涂水器给玻璃上水、用玻璃铲刀清理顽固污渍、清洁选用洗涤剂和玻璃水、擦干玻璃槽与边框水迹、用玻璃刮干净玻璃

本题答案：C

69、单选 员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（）符合标准。

A.行为规范

B.仪容仪表

C.微笑服务

D.携带物品

本题答案：B

70、单选 不锈钢或铜质牌若有污物，可（）。

A.用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍

B.用粗砂纸擦掉污渍

C.用腐蚀性溶剂去除污渍

D.用铲刀清除

本题答案：A

71、单选 化粪池内的有毒气体主要是（）。

A.一氧化碳

B.煤气

C.沼气

D.硫化氢

本题答案：C

72、填空题 举止礼仪包括：（）、坐姿、（）、蹲姿。

解析：站姿；行姿

73、判断题 易燃物质可置放在电路开关附近。

本题答案：错

74、填空题 保洁员在工作区域内行走必须两人（），三人（）。

解析：排；行

75、单选 实用84消毒液对公共区域的电梯扶手、门把手等消毒的稀释比例是（）。

A.1：20

B.1：2

C.1：100

D.1：200

本题答案：D

76、单选 不属于班前准备程序中环境检查的是（）。

A.检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位

B.检查绿植是否摆放到位

C.检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够

D.检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸

本题答案：D

77、多选 玻璃门、窗、幕墙清洁应注意的事项（）。

A.高空作业时应两人配合，并系安全带、戴安全帽

B.作业时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃

C.在作业时可以不戴手套等防护用具

D.作业时应注意高空坠物

本题答案：A, B, D

78、单选 保洁员应巡回收集垃圾容器内的垃圾，垃圾容器内的垃圾不超过容器的（）。

A.1/3

B.2/3

C.3/4

D.3/5

本题答案：B

79、单选 抹布在使用时应对折3次，叠成（）层。

A.5

B.6

C.7

D.8

本题答案：D

80、问答题 楼道清洁的一般标准是什么？

解析：（1）每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次；

（2）目视楼道内无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

81、填空题 地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按（）方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般（）1次。

解析：直线；2小时

82、单选 楼宇各层楼梯楼梯扶手（）清扫一次。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

本题答案：A

83、多选 室外地面清洁的一般标准是（）。

A.有少许烟头

B.明沟内无积水、无杂物

C.地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙

D.果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹、无垃圾粘附物

本题答案：B, C, D

84、问答题 保洁达到的“六不”标准是什么？

解析：（1）即不见积水

（2）不见积土

（3）不见杂物

（4）不漏收堆

（5）不乱倒垃圾

（6）不见人畜粪

85、填空题 运输垃圾应（），在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和（）撒漏。

解析：密闭；污水

86、填空题 将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往下（）。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意（），不得漏抹。

解析：滴水为止；四边角落

87、多选 室外地面清洁应注意的事项（）。

A.大风天气注意高空坠物

B.高温天气戴遮阳帽

C.垃圾长时间堆放

D.清洗地面时可以用消防水

本题答案：A, B

88、填空题 清洗卫生间所用的器具应属专用，使用后应定期消毒与其他清扫器具（）保管。

解析：分类

、填空题 在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（），清运过程无滴漏。

解析：日产日清

90、问答题 常用清洁药剂知识。

解析：1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。

2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。

91、单选 保洁管理制度分为（）。

A.日周月工作计划

B.短期和长期工作计划

C.临时和固定工作计划

D.年度工作计划

本题答案：A

92、多选 小区内的宣传牌、雕塑装饰清洁时，应注意事项（）。

A.梯子放平稳

B.小心琉璃划伤

C.可以裸手操作

D.不要损伤被清洁物

本题答案：A, B, D

93、填空题 物业区域内的（）、（）和（）每周清扫一次。

解析：天台；开井；沟渠

94、填空题 禁止在运行中清扫、擦拭设备的（）和（）的部分。

解析：旋转；移动

95、多选 玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是（）。

A.无污迹、可能有水迹

B.无污迹、水迹

C.用纸巾擦拭无灰尘

D.可以有划痕

本题答案：B, C

96、单选 发电厂的一项重要技术经济指标是发电设备“年利用小时”。它是由（）计算得来的。

A.发电设备全年发电量除以发电设备额定容量 

B.发电设备额定容量除以发电设备全年发电量 

C.发电设备全年发电量除以年供电量 

D.发电设备全年供电量除以发电设备额定容量

本题答案：A

97、填空题 保洁工具应放置在（），并摆放整齐。

解析：指定位置

98、多选 酸性清洁剂在使用时需注意，说法不正确的是（）。

A.不用先湿地面

B.不管旁边是否有植物

C.用钢丝球直接刷

D.用后不必冲水过滤

本题答案：A, B, C, D

99、多选 保洁管理的措施是（）。

A.生活垃圾分类袋装化

B.进行超前宣传教育

C.配备必要的硬件设施

D.胡乱处罚和曝光

本题答案：A, B, C

100、单选 对业主提出的保洁问题，态度要（）。

A.虚心接受

B.爱搭不理

C.我行我素

D.接受但不整改

本题答案：A

101、多选 在物业区内消杀时，用的一般喷洒剂药物是（）。

A.敌敌畏

B.灭害灵

C.敌百虫

D.菊脂类药

本题答案：A, B, C, D

102、填空题 物业的专项保洁可以委托有资质的（）。

解析：专业清洁公司

103、填空题 保洁员上班时必须穿工作服，佩带（）。

解析：工作牌

104、问答题 室外地面清洁标准？

解析：（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙

（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍

（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物

（4）沙井、明沟内无积水、无杂物

105、问答题 高泡地毯清洗剂。

解析：1、原理及用途：富含多种表面活性，具有延持脏污，防腐，增白，增光的作用，并可延长地毯的使用寿命。

2、特性：（1）本品呈中性，适用于高泡地毯清洗机；（2）配水1：30使用；（3）使用本品后，地毯更加鲜艳，清香怡人，减少静电及尘埃的吸附。

3、注意事项：如不慎溅入眼内，应以清水冲洗或就医。

106、填空题 下班前要（）门窗，（）干净工具备用。

解析：关好；清洗

107、单选 下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是（）。

A.红垫

B.白垫

C.黑垫

D.黄垫

本题答案：D

108、单选 不爱护设备的做法是（）。

A.保持设备清洁

B.正确使用设备

C.自己修理设备

D.及时保养设备

本题答案：C

109、填空题 作业人员要注意自身保护，作业时须戴防护手套和口罩，预防细菌（），预防清洁剂损害皮肤。

解析：感染

110、问答题 常见的碱性清洁剂。

解析：1、洗手液：用于洗手间洗手。

2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

3、烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。

4、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。

111、判断题 卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。

本题答案：对

112、填空题 在毛地毯的一般清洁时，为延长使用（），避免大面积清洗。清洗前须做（）实验。

解析：寿命；褪色

113、单选 雨、污水管道（）彻底疏通清理一次。

A.每天

B.每月

C.半年

D.每年

本题答案：C

114、单选 打蜡是的地面温度应在（）。

A.10-15摄氏度

B.10-25摄氏度

C.20-25摄氏度

D.25摄氏度以上

本题答案：B

115、填空题 日常垃圾处理的基本要求是（）和（）。

解析：定点倾倒；分类倾倒

116、多选 喷洒药物灭杀操作要点（）。

A.穿戴好防护衣帽

B.药物稀释后，注入喷雾器内

C.站在下风进行喷杀

D.站在上风进行喷杀

本题答案：A, B, D

117、单选 保洁工作除了日常的保洁外，还应设有（）保洁。

A.定期

B.静态

C.专项

D.动态

本题答案：D

118、问答题 简述打包免水冲型环保公厕的组成部分。

解析：打包名水冲型环保公厕由可降解薄膜制成的包装袋，走动系统，机械装置（机芯），外壳，储便桶组成。

119、单选 垃圾桶内新铺的垃圾袋应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷（）厘米折贴在垃圾容器外沿，再盖好垃圾容器的盖子。

A.5

B.2

C.3

D.4

本题答案：A

120、判断题 员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。

本题答案：错

121、填空题 清洁设备可分为两大类：一是一般清洁工具，二是（）。

解析：机器工具（清洁机器）

122、填空题 棚面、墙面保洁流程：用涂水器或抹布浸在（）好的清洁剂中，并均匀地擦拭墙面。

解析：配制

123、填空题 在清扫垃圾时，垃圾袋要（），不能放在每层的电梯口，不能与业主争（），礼让他人。

解析：封闭好；电梯

124、填空题 卫生清扫用具使用后及时放到（），禁止随意存放。

解析：清扫工具柜

125、问答题 怎样搞好清洁剂的安全管理？

解析：（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。（4）禁止服务员在工作区内吸烟。严查严罚以减少危害源。

126、单选 对于洗地机的操作下列说法错误的时（）。

A.硬毛刷头（盘）洗地

B.软毛刷头（盘）洗地毯

C.针盘配百洁垫洗石材

D.软毛刷头（盘）洗石材

本题答案：D

127、单选 污垢根据其对环境影响的大小一共分为（）。

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

本题答案：B

128、填空题 雨、污水查检井应（）清理一次。

解析：每半月

129、单选 下面哪个项目不属于每日常规清洁项目（）。

A.地面

B.楼梯

C.垃圾桶

D.天花板

本题答案：D

130、单选 清扫道路时，右手放置距扫帚把顶端处（）。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

本题答案：C

131、填空题 环境清洁卫生工作先从清洁区、再半污染区、最后（）。

解析：污染区

132、问答题 清洁作业的标准。

解析：1、五定：定专人、定地点、定时间、定任务、定标准。

2、日清：清运垃圾要及时、垃圾当日清，采用垃圾分类袋装方法，集中收集。

3、六净：路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净。

4、六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水污迹、无浮土杂物。

133、填空题 《城市建筑垃圾管理规定》于2005年3月1日经第53次部常务会议讨论通过，（）起施行。

解析：2005年6月1日

134、单选 打扫平滑的大理石面上的灰尘时选择（）。

A.大扫把

B.尘推

C.笤帚

D.拖把

本题答案：B

135、填空题 尘推由尘推罩和（）两个部分组成。

解析：推尘架

136、多选 卫生间保洁的最基本要求是（）。

A.无印迹、污渍

B.地面无灰尘

C.无臭味

D.无异味

本题答案：C, D

137、填空题 物业区域内常见的老鼠属于（）。

解析：啮齿类动物

138、填空题 物业的清洁开荒一般有（）方式。

解析：三种

139、填空题 在可能发生火灾、（）、（）、（）、灼烫伤等的危险场所，以及可能存在粉尘、煤尘等职业危害的地点或设备内。

解析：爆炸；中毒；窒息

140、单选 打扫卫生一般遵循的程序为（）。

A.先上后下，先里后外

B.从左往右，从上往下

C.先下后上，先外后里

D.没有程序，直到干净为止

本题答案：A

141、填空题 用铲刀刮除墙面污垢时，注意（）墙面。

解析：不要刮伤

142、填空题 清洁剂作用过程（）、（）、（）、（）、（）、（）。

解析：分解；湿润；润滑；增溶；分散；洗涤

143、单选 其他人员有事情需要保洁帮忙，保洁人员应该（）。

A.不理不睬

B.积极热情的配合帮忙

C.说跟我们领导沟通去

本题答案：B

144、单选 使用尘推的注意事项是（）。

A.尘推不能推水、打油不可过多

B.尘推可以推水，打油要适量

C.尘推可以当拖把用，但要多打些油

D.尘推要天天洗，打油适量

本题答案：A

145、填空题 垃圾除运应在规定时间内完成，并达到（）。

解析：日产日清

146、问答题 请列举保洁工具的种类（不得少于20种）。并列出两种工具的正确使用方法（尘推、玻璃刮）。

解析：拖把、水桶、抹布、钢丝球、垃圾斗，小扫把、大竹扫把，玻璃刮、厕刷，漆刷、胶手套、清洁剂、口布、鸡皮、线弹、伸缩杆、皮吸、尘推、不锈钢养护剂、静电水、尘推喷壶、去污粉、电梯喷壶洁厕净、刀片，扁铲、云铲。

玻璃刮的使用方法：

①玻璃刮的使用：作业时玻璃刮要与上水器、水桶、毛巾等到工具配套使用，用上水器先把玻璃擦洗一遍，再用玻璃刮力度适当刮擦，根据不同情况横刮、竖刮都可以，并排加密不留间隙。

②刮擦程序：先上后下、先外后里→修边→擦拭窗框→擦窗槽。

③注意事项：刮擦过程中玻璃刮不能停顿，皮条水要擦干，两米以上必须带安全带

尘推的使用方法：

①使用尘推时右手握杆部顶端，左手握尘推杆30公分处在胸前部位轻轻推行，如遇特别脏的地面时，尘推可一送一回的方式重复擦拭地面，并排加密不留间隙。

②尘推的摆放：尘推用过后摆放在指定位置，杆朝上靠于墙壁，尘推着地罩外翻贴于地角线。

③注意事项：使用过程中要经常拍打尘土，尘推要定期清洗。每天下午下班前用板刷梳理尘推罩，用装有静电水的喷壶均匀喷洒静电水，使它有充足时间滋润透，以备第二天使用。

147、单选 工作期间穿哪双鞋子是正确的（）。

A.破损的鞋子

B.运动鞋

C.露趾凉鞋

D.深色皮鞋

本题答案：D

148、单选 不锈钢若有污物，可（）。

A.用不锈钢专用的清洁剂或中性清洁剂加适量清水清除污渍

B.用粗砂纸擦掉污渍

C.用腐蚀性溶剂去除污渍

D.用铲刀清除

本题答案：A

149、问答题 请画出卫生间清洁作业流程图。

解析：卫生间清洁作业流程图如下：

150、单选 某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是指（）。

A.属于国家行政建制的道路、广场

B.邻近的居民区

C.邻近的街巷

D.该小区内住户的室外公共地方

本题答案：D

151、单选 保洁除了日常工作、相关知识学习、遵守劳动纪律外，还应注意自身的（）。

A.工作方式

B.仪容仪表

C.工作积极性

D.卫生

本题答案：B

152、填空题 家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴（）。

解析：清洁口罩

153、填空题 静电尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，使用方法：不用（），使用时直接喷在尘推上，对地板进行静电吸尘，避免灰尘飞扬。

解析：兑水

154、填空题 用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净，操作时稍微用力，均匀压在玻璃上，（）慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净玻璃刮刀后，再（）移动刮另一溜。

解析：由上至下；向右

155、多选 使用清洁剂是为了达到以下效果：（）。

A.使清洁工作更加容易

B.消除或减少尘污的附着力

C.防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏

D.延长物品的使用寿命

E.美化物品的外观

本题答案：A, B, C, D

156、填空题 日常垃圾处理的“两定”是指（）和（）。

解析：定时收集；定时清运

157、名词解释 开荒保洁

解析：一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设施的清洁过程。

158、多选 垃圾待运点定期洗刷，做到无（）。

A.污水流淌

B.无蝇蛆

C.无积垢无恶臭味

D.无污点

本题答案：A, B, C

159、单选 自动洗地机主要由机身和（）组成。

A.吸管

B.污水箱

C.控制杆

D.刷子

本题答案：C

160、单选 对保洁员岗位职责培训，每（）进行一次循环培训。

A.2个月

B.季度

C.半年

D.一年

本题答案：C

161、问答题 保洁员岗位职责是什么？

解析：（1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。

（2）每天保持清运两次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。

（3）当班时间保持责任区风无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持区域内的卫生。

（4）对公共场所进行虫蚊杀灭，每周两次，重点是垃圾桶、排雨井、排污井等处。

（5）为业主服务时，必须在接到业主要求上门卫生清洁服务的24小时内完成。

（6）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

162、填空题 拖楼梯时，拖布头不得伸到（）外，以免将拖布头的（）和（），抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落，拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。

解析：扶手；污水；垃圾

163、单选 下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁（）。

A.万能泡沫剂

B.洁而亮

C.碧丽珠

C.蓝威宝

本题答案：C

1、问答题 楼层内发生水管爆裂该怎么办？

解析：①迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。

②迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

③电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

⑤打开门窗，用风扇吹干地面。

⑥安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

165、单选 对保洁员管理知识培训，每半年至少安排一次，每次培训时间不少于（）小时。

A.1

B.2

C.3

D.4

本题答案：B

166、问答题 常用清洁药剂的使用。

解析：1、玻璃清洁剂：适用窗、镜、玻璃表面兑水比率，大面积1：20；局部1：5。

2、不锈钢擦亮剂：适用于不锈钢表面，防尘防手印不用兑水，直接将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。

3、全能水：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：10～1：20。

4、消毒剂：用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称、漂白粉（含有效氯25％－32％）、次氯酸钙。

167、多选 室外地面的清洁范围一般包括（）。

A.道路、甬路、健身场地

B.化粪池

C.绿化带、景观小品

D.外墙面清洗

本题答案：A, C

168、单选 下列属于建筑施工污垢的是（）。

A.水垢

B.微生物污垢

C.大气污垢

D.油漆污垢

本题答案：D

169、多选 清洁有一定高度的灯具时，准备的工具（）。

A.梯子

B.螺丝刀

C.抹布

D.水桶

本题答案：A, B, C, D

170、填空题 擦洗琉璃门窗、琉璃幕墙时，注意防止（）刮花琉璃。

解析：玻璃刮的金属部分

171、单选 下列属于水溶性污渍是（）。

A.食用油

B.鞋油

C.血迹

D.胶水

本题答案：C

172、问答题 简述卫生间出现漏水现象，保洁员应如何处理。

解析：①判断情况找到阀门位置，关闭阀门。

②拨打保修电话。

③关闭有故障的设施同时卫生间应停止使用，并在门处设置“正在维修”等告示牌。

④保洁人员应协助维修人员排除故障。

⑤清理现场。维修人员排除故障后，保洁人员将现场清扫干净，将“正在维修”等告示牌撤离，卫生间恢复正常使用。

173、多选 地毯在清洗后应（）。

A.纤维方向一致

B.色泽均匀

C.无色差

D.清洁干净

本题答案：A, B, C, D

174、单选 擦拭地面时，不要残留洗涤剂，如留下洗涤剂和水分，会导致表面泛白（）。

A.收缩

B.发暗

C.粗糟

D.鼓胀

本题答案：D

175、判断题 清扫保洁工的责任是服从管理，认真工作，熟悉并自觉遵守公司各项制度。

本题答案：对

176、填空题 木地板清洁后的质量标准是（）。

解析：表面光亮、不褪色

177、多选 下列属于安全注意事项的是（）。

A.不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障

B.可以用湿布擦洗电源插座盒设备

C.在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫

本题答案：A, B, C

178、填空题 物业区域内楼宇电梯间每日（）拖洗两次、（）清抹一次。

解析：地板；四周护板

179、填空题 禁止将尘土扫入排水沟、井盖。灰尘较大地点工作时带好（）。

解析：口罩

180、填空题 不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖（）平方米，应清洗拖布头，每拖（）平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换。

解析：3-5；15

181、单选 地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（）。

A.6：1：1

B.1：1：6

C.1：6：1

本题答案：C

182、多选 “脏、乱、差”具有的特点（）。

A.多发性

B.传染性

C.个别性

D.顽疾性

本题答案：A, B, D

183、填空题 家政保洁人员在客户开门后，应表现（）、（），鞠躬（）度。

解析：主动；态度热情；15--30

184、多选 一般清洁器具包括手工操作和不需要电机驱动的清洁设备，如：（）。

A.抹布

B.扫帚

C.拖把

D.清洁工作车

E.吹风机

F.尘推等

本题答案：A, B, C, D, F

185、单选 员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。

A.使用一个手指头

B.眼睛看地上或别出

C.手持物品指引方向

D.手掌指示，亲切明确

本题答案：D

186、填空题 进入生产现场，必须正确佩戴合格的（），安全帽带必须系好。

解析：安全帽

187、单选 保洁时带胶手套的作用（）。

A.保暖

B.工作规定

C.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用

本题答案：C

188、多选 居民应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾（）。

A.分别收集

B.自行处置

C.定时收集

D.堆放指定地点

本题答案：A, D

1、填空题 物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）（）清扫一次。

解析：每日

190、多选 施工单位不得将建筑垃圾交给（）的单位运输。

A.个人

B.未经核准从事建筑垃圾运输

C.有资质的单位

D.城市环卫部门

本题答案：A, B

191、单选 为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用（）。

A.-次完成式

B.定期循环式

C.固定式

D.随意分配式

本题答案：B

192、单选 化纤地毯也称合成纤维地毯，根据材质分为（）。

A.尼龙、丙纶

B.尼龙、丙纶、涤纶

C.丙纶、涤纶

D.尼龙、丙纶、涤纶、腈纶

本题答案：D

193、填空题 10字礼貌语（）、（）、（）、（）、（）。

解析：您好；请；对不起；谢谢；再见

194、单选 在保洁清扫地面有行人经过时，应（）。

A.轻扫

B.用力扫

C.停扫

D.和行人攀谈

本题答案：C

195、多选 物业区内灭鼠的主要方法是（）。

A.投放鼠药

B.粘鼠胶

C.捕鼠器

D.人工捕杀

本题答案：A, B

196、填空题 百洁布使用完后，应（）干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种方法可以（）百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。

解析：漂洗；保持

197、单选 不属于保洁物料的是（）。

A.去污粉

B.不锈钢油

C.除尘液

D.洗地机

本题答案：D

198、填空题 毛巾一层用脏后再用另一层，（）全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会（）被擦物体表面。

解析：16面；损伤

199、单选 顽固污渍需要（）来清洗。

A.水洗

B.洗衣粉

C.去污粉

D.专用清洗剂

本题答案：D

200、单选 每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。

A.周

B.月

C.天

D.季度

本题答案：B