客户信息保密管理程序

1.1  保证客户技术方案及原材料信息不对外泄露，以免让客户竞争对手掌握该信息造成客户损失。

1.2  保证防止公司竞争对手掌握我司客户信息，以免因信息泄露导致客户被竞争流失。

2.   范围

2.1  适用部门：

由于市场部为公司对外交流的主要部门，本程序主要描述的是市场营销部人员对客户信息的保密管理，其核心内容“不得对我司竞争对手透露客户信息，不得对客户的竞争对手或同行透露客户信息”同样适用于公司技术部、采购部、质检部、生产部、仓管部、财务部及所有能接触客户信息的相关部门。

2.2  适用客户对象：

已合作客户、处于供应商认证阶段客户、计划开发客户

3.   职责

加强客户信息保密工作是市场部人员及所有其他公司员工必须具备的职业道德素养。

4.   定义

4.1  客户信息：包括客户的公司名称、联系人、联系电话、邮箱账号、网上即时聊天工具账号、与我司交流的来电记录、邮件记录、购买产品信息（型号、数量、价格、图纸）、单独按其定制开发的产品及应用方案。

4.2  市场部人员：包括销售部、商务部、各地办事处人员。

4.3  销售各部：包括销售一部、销售二部、海外部、各地办事处。

5.   作业内容

5.1  市场部人员不得对我司竞争对手透露客户信息，不得对客户的竞争对手或同行透露客户信息。如果在对我司进行供应商调查或审核的“供应商调查问卷”中出现需要提供“主要客户信息”时，只能向对方提供大致的公司名称、购买过哪一大类产品、年采购总金额信息，不能提供详细的产品型号、数量、价格、采购合同、联系人、联系方式等重要信息。如果在与客户的协议中有完全保密要求，则不能在对外公布的资料中出现任何该客户信息。

5.2 市场部人员工作电脑必须设置个人登录密码，未经允许，不得随意查看其他同事的电脑。

5.3 销售各部之间，不能相互打探对方客户信息及销售情况，销售人员不能向商务部人员打

听其他销售人员的客户信息及销售情况。（当公司组织团队销售时各部以及各人的客户资源信息在必要的时候进行共享与主动交流。）

5.4商务部人员不得向与该客户无关的其他销售各部人员透露客户信息，不得向其他销售分

部人员透露某一销售分部的销售情况。

5.5 商务助理工作区为公司所有客户信息汇集及合同操作区域，该工作区域为市场部工作区域，未经允许，其它销售各部人员不得擅自进入该工作区，不得随意翻阅商务部客户联系记录、合同、生产备货单、客户技术要求等资料。如果某一销售人员需要了解自己的客户联系信息、合同、生产单、技术要求等资料，只能让商务助理把其需要了解的资料查找出来，单独递交销售人员查阅。

5.6 所有作废或已过期合同要合理保存或销毁，不能作为二次使用打印纸打印文件。

6.备注

公司总经理、销售副总、商务部主管有公司所有客户信息的知晓权，销售各部主管有该管辖销售分部的所有客户信息的知晓权。