铁路客运值班员试卷及其答案三

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武汉铁路局      技术业务考试题

（3）

1、《规程》规定，车票应在（承运人）或（ 销售代理人）的售票处购买。（《规程》5页第14条）

2、《价规》规定，计算旅客票价的起码里程为：客票20千米，空调票20千米，加快票（100千米）；卧铺票（ 400千米 ）。（《价规》2页第12条）

2、客  3、动车组列车多功能室只能用于照顾（伤）、（病）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。（铁运〔2007〕23号）

4、包裹运价里程按（最短径路）计算，有指定径路时，按（指定径路）计算。（《价规》第11条）

5、《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。上行列车编为（双数 ），下行列车编为（ 单数 ）。（《技规》105页第1条）

6、《管规》规定，《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据国家、安全、（ 司法 ）和（机要部门 ）的特殊工作性质发售的特种乘车证。

（《管规》53页232条）

7、（两名以上）旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，按（  分票的张数  ）核收手续费。（《客规》39条）

8、站车客运人员应当具备（高中）及以上文化程度，能够熟练使用计算机和（站车相关）设备设施。（铁运〔2007〕23号）

9、《规程》规定，旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期（终了站）或最近（ 前方停车站）起，另行补票，核收手续费，定期票可按有效使用至到站。（《规程》9页第31条）

10、行包交付做到票、货（ 发到站）、发收货人、票号、（ 件数）“四核对”，并负责搬运到规定地点交付。（管规第142条）

二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）

1、《汇编》有关军事运输中规定，军运期间，同一硬座车厢载有80人以上老兵时，车站及列车不得再发售该车厢的客票。            （《汇编》9—7—7页22条三）                        （  ×  ）

2、车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。                   （《技规》86页第131条）                               （  √  ）

3、车站根据旅客运输量，开设足够的售票窗口。客流量较大的车站还应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。                                        （《管规》35条）                                     （  ×  ）

4、旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币两万元。                                        

（《汇编》13—1—2页5条）                             （  √  ）

5、临时定期乘车证的有效期限为6个月，可跨年度使用。         （《汇编》P11—5—18页第30条）                        （  ×  ）

6、行李每件的最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。                                  

（《规程》第条）                                  （  √  ） 

7、一旅客持6月20日的车票，有效期为3天，改签为21日乘车。车票应在6月22日24点到期。                               

（《规程》7页第25条）                              （  ×  ）

8、违章使用定期通勤乘车证，按票面填写的席别、乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。         （《汇编》P11—5—27页42条2）                       （  √  ）

9、对暑期持录取通知书购票的新生，发售时间可延长至10月31日。

（运营监督电〔2004〕1815号）                          （  √  ）                                 

10、乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。     

（《客规》第30条）                                    （  √  ）

三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题2分，共20分）

1、软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（  D  ）人计算定员。

（《管规》第6页第23条）

A、6        B、4       C、5       D、3

2、变径后的客票有效期按分歧站（  C  ）重新计算。

（《规程》第7页第25条）

A、车票里程          B、票价里程  

C、以后的里程        D、原票连通里程

3、线路中断后，旅客持原票等候通车，可凭原票在通车（ A ）日内恢复旅行。（《客规》第10）

 A、10      B、15     C、20

4、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（  A  ）毫升的酒精。

（《规程》14页第52条）

A、100      B、80      C、60      D、40

5、持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组（   B  ）。（《客规》第30条）

A、列车票价与已乘区间的票价差额 

B、列车票价与未乘区间的票价差额

 C、列车票价与原票票价差额

6、一旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票（  A  ）。

（《规程》7页第24条）

A、不收手续费               B、票价从前方站算起   

C、加收50%的票价            D、核收手续费

7、乘坐动车组列车旅客携带品长宽高相加不超过（  B  ）厘米。       （《规程》5页第17条）

A 120    B 130     C 140    D 150

8、一伤残旅客凭客票托运一辆残疾人用车，重85千克，在计算运价时的计费重量是（ B ）。（《价规》4页表1）

A、按实际重量   B、25千克   C、90千克   D、75千克

9、综合调查每两年进行一次，节假日调查中，春节、暑期应提前（ C  ）个月。（《管规》第22条）

A、1个月     B、2个月     C、3—4个月

10、跨局快速旅客列车车次为（  B  ）。（《管规》37页第183条）

A、K1——K98       B、K1——K998      C、T1——T198

四、简答题：（每题5分，共20分）

1、运输进款及运输收入事故的等级是如何划分的？（《收入管理规定》第4）

答：分为一般事故、大事故和重大事故。

一般事故：损失金额不足1万元。

大事故：损失金额1万元及其以上，不足10万元。

重大事故：损失金额10万元及其以上。

2、什么是客运记录？（《客规》第5条）

答：客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

3、无票人员在站台上受到伤害时，如何处理？（《管规》第152条）

答：车站应先行抢救，车站应会同人员检查受伤情况，收集旁证、物证，详细做成记录。送医院抢救时，由车站凭加盖车站或客运室公章的客运记录（送地方医院时为介绍信）送当地铁路医院。

事故产生的费用，列铁路营业外支出。

4、遇有下列哪些情况不能办理越站？（《细则》P10页34条）

答：⑴列车严重超员；

     ⑵乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺；

⑶乘坐的回转车，途中需要甩车。

五、问答题：（每题10分，共20分）

1、列车超员的超员率是如何规定的？（规章汇编2-3-12，第6条）

答：在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，特别旅客快车始发不超员，途中准超员20%（全程对号）除外；直通旅客快车始发不超员，途中准超员30%；直通旅客列车始发准超员10%，途中准超员40%；管内旅客列车超员限度比照上述相同等级旅客列车的规定办理。         

2、站车查出的危险品时，应如何处理？（铁运〔2005〕214号）

答：(一)在车站发现超过旅客限量携带规定的少量有危险性质的生活用品，可以由旅客选择交送站亲友带或放弃该物品；

（二）旅客拒绝按本条前款规定处置危险物品或站车发现属于严禁携带和托运的危险品、违禁物品及旅客、托运人交门处理；

（三）列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品应收缴并采取水浸水等销毁措施。