绩效考核系统
（岗位工作说明书）
总经理岗位说明书
| 姓名 | 所属部门 | 岗位名称 | 级别 | 直接上级 | 考核期 | 有效期 |
| 总经理 | 无 | 董事长 | 每年 | 2009财年 |
以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
岗位职责：
（一）对本店的总业绩负责。
（二）对本店的利润率负责。
（三）对本店的产品质量负责。
（四）对本店的客户满意度负责。
（五）对本店人员的考核、评价、任用等负责。
（六）对本店物品的清洁、保养、维护负责。
（七）对本店一切日常管理工作负责。
岗位描述：
（一）事务性工作：
∙按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
∙负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
∙负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
∙店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
∙公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
∙公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
∙公司各部门清洁工作之检查与整顿。
∙审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
∙对各部门及主管之协调、管理、公司之下达等事宜。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：
∙月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决）
∙每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
∙每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
∙年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
∙每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
∙每年12月底上交年度工作总结，内容同上。
∙每月中旬与企划协商下月外展及企划。
∙每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。
∙每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。
∙每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
∙新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
∙每月三号前递交月营业、费用报表给公司。
∙顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。
∙严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
∙营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。
巡视内容：
（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
（2）巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；
（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；
（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
（5）检查客人的出件品质；
（6）检查各种表格的填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。
（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（三）编制各类报表及文字工作。
（四）对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范：
（一）知识：管理知识、工作流程
（二）能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三）技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
(六) 行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
主要职权：
（一）对套系和商品可给予最高八折优惠，超出必须由董事长批准。
（二）在5000元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有董事长签字同意才可报销。
（三）对部门人员的增减有决定权。
营业经理工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 营业经理 | 营业部 | 03-01级 | 总经理 | 每月 | 2009财年 |
以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
工作职责：
（一）事务性工作：
∙按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
∙负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
∙负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
∙店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
∙公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
∙公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
∙公司各部门清洁工作之检查与整顿。
∙审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
∙对各部门及主管之协调、管理、公司之下达等事宜。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：
∙月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决）
∙每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
∙每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
∙年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
∙每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
∙每年12月底上交年度工作总结，内容同上。
∙每月中旬与企划协商下月外展及企划。
∙每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）。
∙每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。
∙每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
∙辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。
∙完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标。
∙监控接单的优惠和折扣，保障公司的利益。
∙随时关注同行的情况，了解市场需求。
∙了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。
∙安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。
∙对客人的抱怨和投诉采取合适的处理，务求维护公司声誉。
∙对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。
∙对公司的营运、计划要多提强化方案。
∙新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
∙每月三号前递交月营业、费用报表给公司。
∙顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。
∙严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。
巡视内容：
（8）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
（9）巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；
（10）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；
（11）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
（12）检查各种表格的填写及应用：A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表；C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计。
（13）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（三）编制各类报表及文字工作。
（四）对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范：
（一）知识：管理知识、工作流程
（二）能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三）技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
(六) 行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）对本店人员的考核、评价、任用等负责。
（三）对本店物品的清洁、保养、维护负责。
（四）对本店一切管理工作负责。
职权：
（一）对套系和商品可给予最高九五折优惠，超出必须有总经理的批准。
（二）在100元以下的签字报销权限，以及在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销。
（三）能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包括新娘彩妆和出租礼服等）
（四）特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠
（五）可调用门市备用金500元。
（六）可对下属违章罚款。
（七）在应聘新人时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。
（八）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（九）有权申请购买门市所需用品。
（十）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。
门市主管工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 门市主管 | 营业部 | 06-04级 | 营业经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。
∙检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。
∙管理部属的服务精神和态度。
∙协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。
∙对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。
∙严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。
∙发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。
∙负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。
（一）重点工作：
∙掌握接单组业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。
∙管理店内的营业报告、经费销货帐目。
∙更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。
∙负责每日评价及质量改进。
∙了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。
∙及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。
∙每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的。
∙每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。
∙不断提供策略，强化公司的运营。
∙经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。
（三）主持早会晚训，或委托您的代理人主持。
∙检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。
∙精神训练：提高员工的自信心。
∙表扬好人好事，做到奖惩分明。
∙要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。
∙检查日营业进度和计划。
（四）协助门市提升业绩。
（五）协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。
（六）做好每日巡检，及时纠正错误。
工作规范：
（一）知识：工作流程、管理知识
（二）能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力
（三）技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（三）对顾客的满意度负责。
（四）对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。
职权：
（一）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。
（二）对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用。
（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。
（四）有权向营业经理申请购买门市所需用品。
门市工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 门市 | 营业部 | 09-07级 | 门市主管 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。
∙负责相册的清洁及整理工作。
∙严格按规范要求填写及生产单，并切记催收欠款。
∙严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。
（二）重点工作：
∙负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品，引导其消费。
∙随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。
∙控制接单的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。
∙与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提醒客人一定准时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜。
∙拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。
工作流程：
（一）门市顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。
（二）顾客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打开心门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。
（三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。
（四）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。
（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。
（六）下班时，先打卡，后换制服。
工作规范：
（一）知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识
（二）技能：推销
（三）能力：沟通能力、表达能力
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因介绍不明确，造成客人误会负责。
（二）对因优惠尺度把握不当，或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。
（三）对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责。
（四）对因开票不正确所造成的损失负责。
（五）对因服务不到位造成客人投诉负责。
看样门市主管工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 看样门市主管 | 营业部 | 06-04级 | 营业经理 | 每月 | 2009财年 |
协助营业经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。
工作职责：
（一）事务性工作：
∙负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。
∙检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。
∙管理部属的服务精神和态度。
∙协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。
∙对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。
∙严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。
∙发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。
∙负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。
（二）重点工作：
∙掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）。
∙管理店内的营业报告、经费销货帐目。
∙更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额。
∙负责每日评价及质量改进。
∙了解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。
∙及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部。
∙每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的。
∙每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。
∙不断提供策略，强化公司的运营。
∙经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。
工作流程：
（一）日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。
（三）主持早会晚训，或委托您的代理人主持。
1、检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。
2、精神训练：提高员工的自信心。
3、表扬好人好事，做到奖惩分明。
4、要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。
5、检查日营业进度和计划。
（四）协助门市提升业绩。
（五）协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。
（六）做好每日巡检，及时纠正错误。
工作规范：
（一）知识：工作流程、管理知识
（二）能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力
（三）技能：营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
（六）行为准则：当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则微笑、招呼、安排。
责任：
（一）部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（三）对顾客的满意度负责。
（四）对门市日常事务所出现的 差错、遗漏等负责。
职权：
（一）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。
（二）对新人进行考核，可向营业经理建议决定是否录用。
（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。
（四）有权向营业经理申请购买门市所需用品。
看样门市工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 看样门市 | 营业部 | 09-07级 | 看样门市主管 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。
∙负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况，并及时填写相关表格，同时将顾客意见反馈给相应部门。
∙负责确定顾客的取件日期，并将顾客要求及时反映后期制作部门。
∙负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。
∙负责相册的清洁、整理工作，及看样物品的保管、维护。
∙严格按规范要求填写及生产单，并切记催收欠款。
∙严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。
（二）重点工作：
∙每天对自己将看样之照片做事前了解与分析，考虑推销方案与说辞，以便推销。
∙根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品，做到样样推销。
∙控制看样的优惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字。
∙及时有效地处理顾客在看样时客怨，或对前流程的抱怨，尽量减少或消除客怨。
∙强调看样过程的服务质量，以便提升回门客量。
∙随时掌握自己的业绩，更要尽力做到每月超指标完成，做到每日、每周、每月检查。
工作流程：
（一）看样门市每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。
（二）顾客看样前一天电话确认看样日期与时间，请顾客准时到达。
（三）顾客接待需以如下流程切入：摄影探班-样前准备（查核影像档-样前分析-看样通知）-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认（开票付款-确认取件时间）-送客 –分样下件。
（四）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册。
（五）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。
（六）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。
（七）下班时，先打卡，后换制服。
工作规范：
（一）知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识，
（二）技能：推销、电脑看样软件操作技能
（三）能力：沟通能力、表达能力、引导能力
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损和遗失负责。
（二）对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。
（三）对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。
（四）对开票错误所造成的损失负责。
礼服主管工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 礼服主管 | 营业部 | 06-04级 | 营业经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙负责每日经营情况，包括：开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。
∙检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。
∙管理部属的服务精神和态度。
∙协调员工之间的关系，主动找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。
∙对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的创造力。
∙严格控制免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况。
∙发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门。
∙负责部门物品的保养、维护，以及店内设备的管理、维修及保全。
（三）重点工作：
∙对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流程及说辞进行。
∙化妆前，与客人先沟通、交流、顺应客人要求，耐心倾听客人意见，但须给予专业建议。
∙根据目测及手感判断顾客着装尺寸，帮助顾客挑选试装。
∙为顾客包装完后，应仔细检查细节，包括胸花、头饰、头花、领结、领带、腰封、衣领、袖口等。
∙记住客人的姓名及所拍套系，在拍摄中间顾客换服装时，能及时为顾客装备好服装，减少客人等候时间。
∙做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业绩目标拟订具体完成途径及方式方法上报礼服部领班。
∙自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决。
∙根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。
工作流程：
（一）日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。
（三）主持早会晚训，或委托您的代理人主持。
1、检查仪容：包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。
2、精神训练：提高员工的自信心。
3、表扬好人好事，做到奖惩分明。
4、要求注意的事情；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。
5、检查日营业进度和计划。
（四）协助礼服师提升业绩。
（五）协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表。
（六）做好每日巡检，及时纠正错误。
工作规范：
（一）知识：生产流程、礼服裁剪及设计
（二）能力：协调能力、沟通能力
（三）技能：礼服修改、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因礼服穿着不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。
（三）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（四）对部门当月总业绩负责。
职权：
（一）能给予标准价格及特殊制作最多九折优惠，越出范围必须得营业经理签字同意。
（二）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理。
（三）对新人进行考核，可向营业经理建议决定是否录用。
（四）对礼服师的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。
（五）有权向营业经理申请购买礼服所需用品
礼服师工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 礼服师 | 营业部 | 09-07级 | 礼服主管 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙了解时尚潮流，对礼服设计及更换提出建议。
∙掌握礼服面料，穿着效果，搭配技巧，了解顾客不同体形、肤色、年龄的着装要求。
∙随时整理顾客换下来的婚纱、礼服及睡衣，保持礼服部的整洁。
∙注意保护公司财物，避免婚纱、礼服、饰品等的流失及损坏。
∙上下班前清点衣柜钥匙、领结、腰封、衬衫等，并做记录
∙每天检查所有礼服是否需要清洗、修补，更换并及时处理。
∙积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流程及说辞进行。
∙化妆前，与客人先沟通、交流、顺应客人要求，耐心倾听客人意见，但须给予专业建议。
∙根据目测及手感判断顾客着装尺寸，帮助顾客挑选试装。
∙为顾客包装完后，应仔细检查细节，包括胸花、头饰、头花、领结、领带、腰封、衣领、袖口等。
∙记住客人的姓名及所拍套系，在拍摄中间顾客换服装时，能及时为顾客装备好服装，减少客人等候时间。
∙做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业绩目标拟订具体完成途径及方式方法上报礼服部领班。
∙自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决。
∙根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服，要求妆面时尚、新潮、干净，头发梳理有型。
（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。
（三）有顾客来到礼服部，礼服师应热情守侯两旁，礼服小姐帮助顾客选婚纱，并给先生换衬衫及外裤，并提醒顾客锁好更衣箱之后安排小姐、先生化妆、造型。
（四）如人多顾客须等候，应礼貌的向顾客解释道歉。
（五）为顾客化妆前先征求顾客意见，如顾客有特殊要求应尽量满足，如不能满足需耐心解释。
（六）经过化妆、造型后，帮助先生戴好腰封、领结，并穿好合适的礼服。
（七）为顾客挑选礼服时，要与顾客进行交谈，态度要和蔼可亲，交谈内容要避开顾客的私人问题，公司利润及个人收入等，并适时推销。
（八）顾客离开前，还应征求顾客意见，如顾客有疑问，应给予耐心的解释，若顾客对服装不满意，应欣然接受并尽量达到顾客满意为止。
（九）做好一手交一手工作，将顾客带至化妆部，交给化妆师。
（十）下班前请示部门领班，汇报业绩，并提出改进方法，一切完成后方可下班。
工作规范：
（一）知识：生产流程、礼服裁剪及设计
（二）能力：协调能力、沟通能力
（三）技能：礼服修改、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因礼服穿着不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。
（三）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
艺术总监工作说明书
| 编码 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 艺术总监 | 技术部 | 03-01级 | 总经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：
∙每天对拍摄的照片进行检查。
∙发现有技术问题当天与技术人员进行沟通与改善。
∙定期调查顾客对技术的反馈意见。
∙组织督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。
1、每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。
2、与技术人员及时保持沟通和改善技术。
3、每天与顾客进行沟通，了解市场需求。
4、每月进行技术的创新与改善。
5、每季度进行主题样片的开发。
6、负责每月优秀作品的筛选与评定。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）检查照片，并进行登记。
（三）了解顾客的满意度
（四）与相关部门进行交流、沟通。
工作规范：
（一）知识：管理知识、生产流程
（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三）技能：基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：专业、干练、亲切
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。
责任：
（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）对重拍率的有效控制负责。
（三）对顾客的满意度负责。
职权：
（一）对技术人员任用有建议权。
（二）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（三）有权直接向违反规章制度的员工罚款。
（四）有权申请购买各类专业资料、道具、布景和摄影设备、礼服、配件。
（五）对下属人员的工作表现有评核权。
（六）对下属的奖金有知道权及调整权。
（七）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。
调度经理工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 调度经理 | 技术部 | 03-01级 | 总经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙检查下属的仪容、仪表及出勤情况。
∙管理下属的服务态度和精神。
∙督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。
∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
∙安排下属每周的工作和休息时间。
∙每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。
∙监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。
∙检查当天人员安排到位情况，督促胶卷消耗的节省。
∙督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。
∙检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材、材料回家私用，违者以偷窃论处。
∙部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、化新娘妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。
∙做好每月资产盘点记录。
∙督导专业部管辖内的清洁、保安工作。
∙督导下属摄影设备器材清洁及保养工作。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
∙工作之余主动配合上级主管完成一定的行政工作。
（二）重点工作：
∙督导下属完成每月拍摄任务及样相拍摄任务。
∙督促完成技术部各部门下达的业绩指标。
∙督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。
∙重点实施降低重拍率十项措施（目标设定1.5%以下）：
1、每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。（店长）
2、与看样组负责人进行交流，采取相对应的措施。
3、每天一次与看样组和客服部电话交流，群策群力控制重拍。（店长）
4、当日发生重拍的案例，看样组马上通知，次日内责任人必须和店长一起看照片和了解具体情况，并进行反省及实施相应措施。（店长）
5、因服务问题重拍，应增加一倍的扣罚，并在朝会上进行反省。（店长）
6、充分关心和了解客人，因小要求没有满足而产生不满情绪的客人应该及时给予解决。（调度）
7、朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真诚的服务和精湛的技术去感化他。（专业人员）
8、专业技术、服务水平在朝会进行培训和评点（主管）；每月评选出5张优秀照片作为学习模板、规范，并奖励。（店长）
9、周会将减少重拍和减少客人等候时间作为重点，树立学习标兵表扬，每周问题照片讲评讨论，重拍人员点名批评教育。（店长）
10、摄影师尽量保证一对一服务，并参与看样。
∙负责员工月度考核评定，提升员工的敬业精神和文化思想素质。
∙新进与在职员工之定期或不定期培训计划之制定与执行。
∙协调礼服部、化妆造型部及摄影部之间工作流程安排，提高工作效率，减少顾客等候时间。
∙协助门市处理顾客投诉的拍照要求。
∙负责检查交接、追件、跟件事宜，使交件工作顺畅。
∙协助秀场工作安排。
∙负责专业部物品采购，并严格控制部门费用。
∙每月底交本月工作总结及下月工作部署。
∙对上司尊敬并服从，服务当符合规范，并严格按说辞进行。
∙客人进入摄影部，由调度负责接待，并安排入座。
∙负责介绍整个拍摄的流程安排。
∙负责与司机联络外拍时间，做到车等人，勿人等车。
∙针对拍照流程、摄影师状况进行灵活。
∙掌握当天拍照客人的动态、拍摄状况，合理安排好客人的拍照时间，使流程顺畅、有序。
∙随时观察客人，了解等候客人的心理状态，并及时安抚、沟通。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）主持每日朝会，督导部门每日规范及说话术训练。
（三）检查照片，并进行登记。
（四）检查客人的出件品质
（五）与相关部门进行交流、沟通。
（六）对所辖部门及地方进行巡视：
巡视时间：
１、上班后立马巡视一次；
２、中间抽查巡视一次；
３、下班前巡视一次。
巡视内容：
１、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
２、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；
３、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。
４、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。
５、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实施。
６、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（七）对固定事务及突发事件进行处理。
（八）下班前，对第二天的工作进行安排。
工作规范：
（一）知识：管理知识、生产流程
（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三）技能：基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：专业、干练、亲切
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。
责任：
（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）对重拍率的有效控制负责。
（三）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（四）对顾客的满意度负责。
职权：
（一）对部门成员任用有决策权。
（二）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（三）有权直接向违反规章制度的员工罚款。
（四）有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备、礼服、配件。
（五）对下属人员的工作表现有评核权。
（六）对下属的奖金有知道权及调整权。
（七）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。
摄影主管工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 摄影主管 | 技术部 | 06-04级 | 调度经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙检查下属的仪容、仪表及出勤情况。
∙管理下属的服务态度和精神。
∙督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。
∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
∙安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。
∙每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。
∙监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。
∙检查当天人员安排到位情况，督促完成每日胶卷和毛片消耗度统计表的填写工作。
∙督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。
∙保证加班员工正常用餐，掌握每日客量、拍摄进度及上班人数，并依据情况对加班、出外景等未用餐人员预留饭菜。
∙检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材材料回家私用，违者以偷窃论处。
∙部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。
∙做好每月资产盘点记录，呈报统计室。
∙督导摄影部管辖内的清洁、保安工作。
∙督导下属做好摄影设备器材的清洁及保养工作。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
（二）重点工作：
∙每天质检照片质量，及时研究顾客拍摄意见，辅导下属提高技术水平。
∙开发新的拍摄地点，并及时调整拍摄规范，对下属进行规范培训。
∙负责样相的拍摄工作，或督导下属完成。
∙负责重要客户的拍摄工作。
∙实施品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾客信息反馈组织，研讨工作中遇到的难题，督导员工加以改进。
∙每月制定具体的部门业绩目标及个人业绩目标。
∙检查当天下属业绩的完成率。
∙订立完善、详实的部门经营计划和可行性方案，以促进推销。
∙每周组织具针对性的培训及考核，且提前拟订月培训计划。
∙负责员工月度考核评定，以及定期举行摄影比赛，提升员工的敬业精神，文化思想素质及业务水平。
∙指导新员工学习完成情况，每个新员工应指定老师，指定学习时间，定期进行针对性的考评。
∙协助门市处理顾客投诉的拍照要求。
∙协助门市处理重拍、退款等事宜，并追究责任，呈报上级。
∙协助企划部的秀场工作安排。
∙与形设部协调调整摄影影棚效率。
∙负责摄影部物品采购，并严格控制部门费用。
∙组织督导完成每月奖金的再分配工作。
∙每月底交本月工作总结及下月工作部署。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）早训：对前一天服务工作总结，检查个人仪容仪表，并进行规范及说辞演练。
（三）专业技术检讨：对每天出现的技术问题针对性的做现场讲解或演示、培训。
（四）安排整理摄影部物品。
（五）质检昨日小样，并在小样评估表中做质量评估记录。
（六）对所辖部门及地方进行巡视：
巡视内容：
１、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
２、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；随时调配员工，减少客人等候时间；
３、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。
４、巡视时检查店容、店貌、清洁、厕所、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。
５、检查小样，着重摄影方面的问题，并记录在案，于朝会上宣讲。
６、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实施。
７、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（七）固定事务及突发事件进行处理。
（八）下班前，对第二天的工作进行安排。
工作规范：
（一）知识：管理知识、生产流程、摄影知识
（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三）技能：专业摄影理论、基础礼服及化妆造型知识、基础后期制作、营销
（四）仪表：仪容端正，服装整洁，要求合乎规范，体现艺术气息。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、诙谐浪漫、礼貌耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（三）对顾客的满意度负责。
职权：
（一）部门成员任用决策权。
（二）部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（三）有权直接向违反规章制度的员工罚款。
（四）有权申请购买各类专业资料、道具、布景和摄影设备。
摄影师工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 摄影师 | 技术部 | 09-07级 | 摄影主管 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。
∙爱护公司的摄影器材及用品，并做好摄影器材的日常保养。
∙及时了解摄影行业的最新情报，并根据实际情况应用于自己的工作中。
∙带领助理到门市以专业人的姿态向客人提出建议、推销，以达业绩的提升
∙按照摄影创作的要求去提出及协助购买和制作道具。
∙积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按摄影师工作流程及说辞进行。
∙与客人沟通，用幽默的谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客的神态和表情达到要求。
∙根据客人喜好及脸型特征熟练地选择美姿，运用灯光，拍出神态自然的照片。
∙在拍摄中应顾全大局，互帮互助，全身心把摄影工作搞好。
∙做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业绩目标拟订具体完成途径及方式方法上报摄影部领班。
∙自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决。
∙根据客人反馈及每日小样质检改进摄影技术。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容及环境清洁、器材保养等。
（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。
（三）认真做好每对顾客的接待工作，请顾客进入摄影场后，要进行自我介绍，再介绍大概的拍照程序，拍照前要迅速安排好道具、灯光，并与顾客沟通感情。
（四）拍摄时，仔细检查顾客的头、脸、胸、腰和婚纱脱尾等，同时启发表情时要有耐心，待神态进入最佳状态时迅速进行拍摄，切忌马虎拍照。
（五）拍照结束后要先将顾客手中的花拿下，再请顾客离坐，将闪光灯关掉，并把灯具、相机、道具归还原位，再安排下一个场地。
（六）每到一个新场地都要检查闪光灯是否同步，相机、光圈、快门是否正常。
（七）拍照过程中做好服务工作，并进行推销。
（八）做好一手交一手工作，将拍完照的客人送至下一道工序。
（九）下班前请示部门主管，汇报业绩，并提出改进方法，一切完成后方可下班。
工作规范：
（一）知识：摄影理论知识、色彩形成原理、胶卷和相纸的性能及搭配、生产流程
（二）能力：协调能力、沟通能力、活跃气氛的能力、调动情绪的能力
（三）技能：专业摄影技能、背景与造型礼服的搭配、基础后期制作、营销
（四）仪表：要求服装注意色彩搭配，发型独特讲究，要表现自我的个性美及时尚感
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、礼貌耐心、诙谐幽默
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因摄影存在问题，或未达到客人要求而造成客人重拍负责。
（二）对摄影助理负责。
（三）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。
（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
摄影助理工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 摄影助理 | 技术部 | 无 | 摄影师 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙随时请教摄影师或积极与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。
∙爱护公司的摄影器材及用品，并做好摄影器材的日常保养。
∙及时了解摄影行业的最新情报，并根据实际情况应用于自己的工作中。
∙协助摄影师到门市以专业人的姿态向客人提出建议、推销，以达业绩的提升。
∙按照摄影师的创作要求协助购买和制作道具。
∙积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙对上司尊敬服从，服务符合服务规范，并严格按摄影助理工作流程及说辞进行。
∙在客人进棚前做好准备工作，包括器材清洁、安装及道具的整理，负责安排灯具、道具、背景、发灯、背灯、色片、清理手花及场地间的接洽。
∙按照规范说辞介绍推荐摄影师，以达到顾客信任、欣赏的目的。
∙协助摄影师与客人沟通，用幽默的谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客的神态和表能达到要求。
∙按照摄影师的创作要求，并根据客人喜好及脸型特征选择美姿。
∙主动登记，防止错乱，注意急件及时交调度送至制作部，以免误件。
∙协助摄影师做好推销工作，努力完成业绩任务，并提供建议。
∙与摄影师一起分析小样，不断改进。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容仪表，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、袜子、鞋子。
（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。
（三）早班员工在客人进入摄影场之前应做好以下准备工作：
１、做好相机的清洁、镜头要用气球吹，取景框（对焦屏）要用镜头纸檫。
２、要安装好相机，检查光圈时间、距离。
３、将闪光灯移到固定位置，并检查同步开关和光的输出强度。
４、做好摄影场的整理工作，收拾好道具等物品，整理好手花。
（四）理在顾客未进入影棚之前应该了解顾客所拍套系，并上好胶卷，准备后背，布置场地。
（五）认真做好每对顾客的接待工作，请顾客进入摄影场后，进行沟通，做自我介绍，同时隆重介绍摄影师。
（六）做好登记工作，主要是记下后背编号、补卷等。
（七）拍摄过程中服从摄影师安排，准备必要的拍摄用品，如：道具、背景、色片等。
（八）配合摄影师耐心地启发顾客的表情，同时与摄影师默契配合，活跃拍摄气氛。
（九）拍摄时，注意细节，包括客人的领结、领带、腰封、衣领、袖口、头饰、头花、背灯、发灯、背景穿邦等。
（十）在拍摄过程中顾客需要换服装，助理应明确告知需要换什么服装，并引导顾客到礼服部，完成一手交一手，陪着顾客走的服务规范。
（十一）拍摄结束后，与摄影师共同给顾客以祝福，并将顾客送至礼服部。
（十二）晚班员工离开摄影场前，要收拾好相机、镜头和测光表等，保证数量准确且无损坏，并将有关机具放回保险柜和防潮缸，同时遮好相机、放低、放松灯具，然后关掉电源。
（十三）下班前，与摄影师一道请示部门主管，汇报业绩，并提出改进方法。
工作规范：
（一）知识：摄影理论知识、色彩形成原理、胶卷和相纸的性能及搭配、生产流程
（二）能力：协调能力、沟通能力、活跃气氛的能力、调动情绪的能力
（三）技能：美姿设计、背景与造型礼服的搭配、基础后期制作、营销
（四）仪表：要求服装注意色彩搭配，发型独特讲究，要表现自我的个性美及时尚感
（五）精神风貌：积极热情、面带微笑、礼貌耐心、诙谐幽默
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因工作疏忽造成的误件、差错、遗漏等负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。
（三）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
化妆主管工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 化妆主管 | 技术部 | 06-04级 | 调度经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙检查下属的仪容、仪表及出勤情况。
∙管理下属的服务态度和精神。
∙督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。
∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
∙安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。
∙每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。
∙监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。
∙督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。
∙检查部门耗材的使用情况，不容带公司的器材材料、化妆用品回家私用，违者以偷窃论处。
∙部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接化妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。
∙做好每月资产盘点记录，呈报统计室。
∙督导形设部管辖内的清洁、保安工作。
∙督导下属做好化妆及造型工具的清洁与消毒工作。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
∙协助制定并检查公司各部门员工的仪容标准。
（二）重点工作：
∙每天质检客人化妆造型质量，及时辅导下属提高技术水平。
∙每月根据当前流行时尚制定化妆造型方向和规定，并督导下属完成每月化妆造型规范的练习。
∙督导下属进行新饰品、新礼服及新造型的开发。
∙负责重要顾客的化妆造型工作。
∙实施品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾客信息反馈，组织研讨工作中遇到的难题，督导员工加以改进。
∙每月制定具体的部门业绩目标及个人业绩目标。
∙检查当天下属业绩的完成率。
∙订立完善、详实的部门经营计划和可行性方案，以促进推销。
∙每周组织具针对性的培训及考核，且提前拟订月培训计划。
∙负责员工月度考核评定，以及定期举行化妆造型比赛，提升员工的敬业精神，文化思想素质及业务水平。
∙指导新员工学习完成情况，每个新员工应指定老师，指定学习时间，定期进行针对性的考评。
∙协助门市处理顾客投诉的化妆造型设计要求。
∙协助门市处理重拍、退款等事宜，并追究责任，呈报上级。
∙协助秀场工作安排。
∙负责形设部物品采购，并严格控制部门费用。
∙组织督导完成每月奖金的再分配工作。
∙每月底交本月工作总结及下月工作部署。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。
（二）时组织部门人员进行早训：对昨天服务工作总结，检查个人仪容仪表。
（三）早训后召集相关人员进行专业技术检讨：对前天出现的技术问题针对性的做现场讲解或演示、培训。
（四）分配清洁，安排整理形设部物品，组织部门人员提前做好顾客服务工作。
（五）调度安排顾客礼服、化妆，保证顾客最快入棚时间。
（六）质检小样，并在小样评估表中做质量评估记录。
（七）对所辖部门及地方进行巡视：
巡视内容：
１、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
２、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；随时调配员工，减少客人等候时间；
３、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。
４、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。
５、检查每个妆面及造型，并做适当调整，保证效果及质量。
６、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实施。
７、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（八）对固定事务及突发事件进行处理。
（九）下班前，对第二天的工作进行安排。
工作规范：
（一）知识：管理知识、生产流程、美容知识
（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力
（三）技能：专业礼服及化妆造型知识、基础摄影理论、基础后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求合乎规范，专业感强。
（五）神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
（三）对顾客的满意度负责。
职权：
（一）部门工作行政业务作业管理权，指挥、分配、调度、执行、监督检查权。
（二）部门职责范围内奖金实施权、奖励惩罚权、员工考核评价权。
（三）部门人事异动任免建议权。
（四）部门各项工作建议参谋权。
（五）部门物品领用、管理开支费用审核权。
（六）部门行政签呈签批权。
化妆师工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 化妆师 | 技术部 | 09-07级 | 化妆主管 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：事务性工作：
∙参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用具，保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。
∙钻研专业化妆技术，了解化妆用品，把握流行趋势，参与化妆造型研发与创作。
∙工作之余主动帮助配合礼服工作及化妆助理培训工作。
∙积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙尊敬并服从上司，符合服务规范和标准工作流程。
∙为顾客提供技术专业、亲切周到的化妆造型服务及业绩推销工作。
∙积极参加公司及部门组织的各类培训，主动学习，不断提升专业技术及服务水准。
∙自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决努力完成业绩任务。
∙根据客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。
（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。
（三）根据调度安排进行顾客服务工作，提前做好顾客服务准备工和。
（四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。
（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。
（六）为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。
（七）专业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。
（八）做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。
（九）按正常的先后顺序为顾客服务，如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关问）。
（十）服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。
（十一）下班前请示部门领班，汇报业绩，并提出改进方法，一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。
工作规范：
（一）知识：生产流程、化妆造型、美容护肤
（二）能力：协调能力、沟通能力
（三）技能：专业化妆技能、妆面与礼服造型的搭配、基础摄影理论、后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求时尚新潮，合乎规范，专业感强。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因妆面设计不恰当，或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。
（三）对因自己工作不细心，造成顾客身体伤害（事故）负责。
（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
化妆助理工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 化妆助理 | 技术部 | 无 | 化妆师 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙没有顾客或下班前协助化妆造型师及时清理化妆台及用品、用具，保持化妆台及造型用品、用具的清洁、保养及维护。
∙每天进行当天学习及工作情况自检总结工作，每周提交学习及工作总结一份给部门主管（写进步、不足、意见及建议等）
（二）重点工作：
∙尊敬并服从上司，符合服务规范。
∙负责男妆、男发等顾客服务工作，严格按公司规范流程及说辞进行顾客服务。
∙负责协助化妆造型师完成服务及业绩推销工作，如引领安抚顾客、拿取产品等辅助性工作，为顾客提供细致周到的服务。
∙积极参加公司及部门组织的各类培训，主动请教化妆造型师或向同事学习，逐步提升个人专业技术及服务水准。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。
（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。
（三）提前做好顾客服务准备工作，根据调度及化妆造型师安排进行顾客服务工作。
（四）主动热情迎接顾客的到来，为顾客营造亲切、轻松的服务环境。
（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客要求，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。
（六）在为顾客提供亲切的服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作熟练，轻重适度。
（七）业服务后严格自检，包装是否得体，细节是否完美。在移交下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。
（八）做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。
（九）按正常的先后顺序为顾客服务，如需顾客等候，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关问）。
（十）服从调度及部门主管的工作安排，下班前做好请示、交接及相关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。
工作规范：
（一）知识：生产流程、化妆造型知识
（二）能力：协调能力、沟通能力
（三）技能：造型与妆面的搭配、礼服与妆面造型的搭配、基础摄影理论、基础后期制作、营销
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，符合公司相关规范要求，专业感强。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。
（六）行为准则：
1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。
3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任：
（一）对因化妆造型设计不恰当或未达到顾客要求造成客人重拍负责。
（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。
（三）对因自己工作不仔细，造成顾客身体伤害（事故）负责。
（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
质检主管工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 质检主管 | 技术部 | 06-04级 | 调度经理 | 每月 | 2009财年 |
工作内容：
（一）事务性工作：
∙检查下属的仪容、仪表及出勤情况。
∙管理下属的服务态度和精神。
∙督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。
∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
∙安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。
∙每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。
∙监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。
∙督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。
∙检查部门耗材的使用情况，不容带公司的器材材料、财产回家私用，违者以偷窃论处。
∙部门员工不可在外私自做有关联的工作，违者以革职论处。
∙做好每月资产盘点记录，呈报统计室。
∙督导质检部管辖内的清洁、保安工作。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
∙协助制定并检查公司各部门员工的仪容标准。
（二）重点工作：
∙根据取控表，提前与顾客联系，安排取件时间。
∙整理、清点当天取件照片，检查是否完整、质量是否合格，如有问题，立即与相关部门或顾客沟通。
∙按制作清单逐一清点照片及底片张数，并展示顾客后期制作产品，详细介绍相框、水晶、相册等的清洁、保护事项，确保无误，并请顾客认可后方可包装交与顾客。
∙注重业绩：清点过程中可推销放大、加页、数码产品、特殊产品等。
工作流程：
（一）每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。
（二）顾客取服务按如下流程进行：客件查收整理-通知顾客取件-恭迎顾客-取点相件-取件推销-发放护照及满意度调查-相件打包-送客。
（三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相件。
（四）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。
（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。
（六）下班时，先打卡，后换制服。
工作规范：
（一）知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、产品保养清洁知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识、包装知识
（二）技能：表达、推销
（三）能力：沟通能力、表达能力、管理能力
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心
（六）行为准则：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则主动微笑、招呼。
责任：
（一）对未按取件规范流程所造成的错取、漏取负责。
（二）对取件过程中，因操作不当造成的客相损坏负责。
（三）对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。
（四）对因票据错开所造成的损失负责。
（五）对因疏忽大意而造成的一切后果负责。
质检师工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 质检师 | 技术部 | 09-07级 | 质检主管 | 每月 | 2009财年 |
工作内容：
（一）事务性工作：
∙负责整件工作，保证客人按期取到所有照片。
∙负责收拾场地，保持取件部的整洁。
∙负责顾客意见表的填写和回收。
（二）重点工作：
∙根据取控表，提前与顾客联系，安排取件时间。
∙整理、清点当天取件照片，检查是否完整、质量是否合格，如有问题，立即与相关部门或顾客沟通。
∙按制作清单逐一清点照片及底片张数，并展示顾客后期制作产品，详细介绍相框、水晶、相册等的清洁、保护事项，确保无误，并请顾客认可后方可包装交与顾客。
∙注重业绩：清点过程中可推销放大、加页、数码产品、特殊产品等。
工作流程：
（一）每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。
（二）顾客取服务按如下流程进行：客件查收整理-通知顾客取件-恭迎顾客-取点相件-取件推销-发放护照及满意度调查-相件打包-送客
（三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相件。
（四）每日填报当日业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。
（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。
（六）下班时，先打卡，后换制服。
工作规范：
（一）知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、产品保养清洁知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识、包装知识
（二）技能：表达、推销
（三）能力：沟通能力、表达能力
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心
（六）行为准则：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则主动微笑、招呼。
责任：
（一）对未按取件规范流程所造成的错取、漏取负责。
（二）对取件过程中，因操作不当造成的客相损坏负责。
（三）对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。
（四）对因票据错开所造成的损失负责。
（五）对因疏忽大意而造成的一切后果负责。
数码主管工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 数码部主管 | 技术部 | 06-04级 | 调度经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙参加每天上班前的早训及每周每月例会。
∙每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。
∙了解数码摄影最新知识，对摄影存在的品质问题提出建议。
∙积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙对上司尊敬并服从，并严格按读卡人员工作流程及规范进行操作。
∙将前日顾客的影像进行颜色校正。
∙将规定时间内完成顾客影像的修片和数码设计套版工作（小部分影像）。
∙对数码电子文件进行品管，发现摄影师存在的品质问题，及时向主管提出或与摄影师进行沟通，保证摄影品质。
∙做好校色、修片统计工作。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服后打卡
（二）参加早训，对前一天的工作进行总结和听取主管当日工作安排。
（三）对未校色、修片的文件夹的影像进行校色、修片。
（四）督导在校色、修片过程中进行品控检查、记录问题。
（五）校色、修片完毕，将其放入已校色、修片文件夹内，并打亮第三个灯号。
（六）在修片、校色登记本上做相应的记录。
（七）每日将校色、修片完毕的顾客影像进行电脑备份，并存入移动硬盘，交付看样门市。
（八）日清日毕，当天的工作完成后方能请示主管打卡下班。
（九）准确无误的回件时间。
操作规范：
（一）在工作时间不能做与此无关的工作。
（二）爱护机器，不能随意调整电脑显示器的颜色设置。
（三）一人一机，不在工作用的电脑上随意卸载或安装电脑软件，电脑登录密码一能随意修改。
（四）一人一机，不允许其他人操作任何电脑设备，如有他人操作机器造成资料丢失，责任由该电脑的责任人承担。
（五）对某些曝光过度、不足噪点过多、严重虚焦、不可修复的穿帮、眨眼等影像，转移到汰片相夹，并在修片结束后清空。
（六）不允许让顾客或无关人员到场人员参观或停留。
（七）刻录设备刻盘时（转入移动硬盘时）必须有主管签字在品控表或流程卡上签字，其他人员不能刻录任何碟片。
（八）保存文件使用JPG格式，保存质量设定为10。
（九）校色、修片完毕时要存入正确的路径，以免弄乱顾客的照片。
（十）操作人员严禁将公司资料及顾客数码底片拷贝带出，违者将按公司规定进行严重处罚，因为造成的经济损失或法律纪纷全部由操作人同承担。
工作责任
（一）对自己工作粗心，造成顾客照片混乱负责。
（二）对因保存不当，造成客人照片丢失负责。
（三）对未严格按公司操作规范而造成客人丢失负责。
（四）对管辖范围内物品、设备的清洁、保养、维护负责。
设计修片人员工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 设计修片人员 | 技术部 | 09-07级 | 数码主管 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙检查下属的仪容、仪表及出勤情况。
∙管理下属的服务态度和精神。
∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
∙安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。
∙每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。
∙监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。
∙督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。
∙检查部门耗材的使用情况，不容带公司的器材材料、财产回家私用，违者以偷窃论处。
∙部门员工不可在外私自做有关联的工作，违者以革职论处。
∙做好每月资产盘点记录，呈报统计室。
∙督导数码部管辖内的清洁、保安工作。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。
∙协助制定并检查公司各部门员工的仪容标准。
（二）重点工作：
∙对上司尊敬并服从，并严格按读卡人员工作流程及规范进行操作。
∙将前日顾客的影像进行颜色校正。
∙将规定时间内完成顾客影像的修片和数码设计套版工作（小部分影像）。
∙对数码电子文件进行品管，发现摄影师存在的品质问题，及时向主管提出或与摄影师进行沟通，保证摄影品质。
∙做好校色、修片统计工作。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服后打卡
（二）参加早训，对前一天的工作进行总结和听取主管当日工作安排。
（三）对未校色、修片的文件夹的影像进行校色、修片。
（四）在校色、修片过程中进行品控检查、记录问题。
（五）校色、修片完毕，将其放入已校色、修片文件夹内，并打亮第三个灯号。
（六）在修片、校色登记本上做相应的记录。
（七）每日将校色、修片完毕的顾客影像进行电脑备份，并存入移动硬盘，交付看样门市。
（八）日清日毕，当天的工作完成后方能请示主管打卡下班。
操作规范：
（一）在工作时间不能做与此无关的工作。
（二）爱护机器，不能随意调整电脑显示器的颜色设置。
（三）一人一机，不在工作用的电脑上随意卸载或安装电脑软件，电脑登录密码一能随意修改。
（四）一人一机，不允许其他人操作任何电脑设备，如有他人操作机器造成资料丢失，责任由该电脑的责任人承担。
（五）对某些曝光过度、不足噪点过多、严重虚焦、不可修复的穿帮、眨眼等影像，转移到汰片相夹，并在修片结束后清空。
（六）不允许让顾客或无关人员到场人员参观或停留。
（七）刻录设备刻盘时（转入移动硬盘时）必须有主管签字在品控表或流程卡上签字，其他人员不能刻录任何碟片。
（八）保存文件使用JPG格式，保存质量设定为10。
（九）校色、修片完毕时要存入正确的路径，以免弄乱顾客的照片。
（十）操作人员严禁将公司资料及顾客数码底片拷贝带出，违者将按公司规定进行严重处罚，因为造成的经济损失或法律纪纷全部由操作人同承担。
工作责任
（一）对自己工作粗心，造成顾客照片混乱负责。
（二）对因保存不当，造成客人照片丢失负责。
（三）对未严格按公司操作规范而造成客人丢失负责。
（四）对管辖范围内物品、设备的清洁、保养、维护负责。
展业经理工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 展业经理 | 展业部 | 03-01级 | 总经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙安排部属的作息时间，督导其工作进度和质量。
∙督导部属的行为表现，严格遵守规章制度，奖罚分明。
∙组织部门员工年度、季度、月度，及每周展业会议，听取进度及业绩汇报，设定目标，激励士气，下达指令。
∙负责对下属进行考核，拟订制度，将员工薪资与业绩挂钩，并每月填写评核报告上报管理层。
∙负责对下属作出奖励、处罚、升级的申请。
∙严格费用报销制度，将成本控制在指标内，并对各店广告费用的支付进行核查。
∙负责下属的操守把关，严禁收受礼物、回扣等，并禁止有违公司利益，私接CASE的行为，一经发现，革职论处。
∙负责外展的巡查，包括业绩、员工精神风貌、形象等。
∙每周一参加店长会，进行汇报、听取意见或建议、沟通协调。
∙每周对展业部工作进行总结、分析，并呈送《展业部工作报告》给总经理。
∙每月月底呈报下月《部门工作细则》。
∙监察每季度工作流程，提出改进强化方案。
∙提升员工形象及精神风貌，督导工作制服的设计和更换。
∙协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，每周三次巡视所辖店或部门，并于周汇报表上填写汇报总经理。
（二）重点工作：
∙督促部门员工努力工作，完成任务，积极协调解决工作中的难题，了解检查各店企划案的执行情况。
∙负责展业部内各员工的分工、监督、协调、组织工作，按计划核查各项目标任务，随时处理紧急事务。
∙负责于每年12月份拟订全年度展业计划，每季度最后一个月15日前提交下季度展业计划。
∙负责资料和情报的分析、汇总及应对措施的拟订，包括行业市场的现状和发展潜力分析；顾客来源地份额（本市或外地）统计；前后期消费统计；婚纱、艺术、纪念、全家福、儿童照的比例份额；顾客意见、建议、喜好分析。
∙负责监察竞争对手的一切经营策略和手段，快速反应，并拟订应对措施。
∙负责对、行政事业单位、各类业务及事务的公关、洽谈、签约等事宜。
∙负责行销策略、促销活动、内部大型活动等计划拟订，促销赠品的开发。
∙开发新的经营项目，拓展营收渠道。
∙《新风尚》媒体杂志编辑、制作、广告、发行。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。
（二）检查员工的到岗情况及仪容仪表，并下达工作指令。
（三）进行巡视：
巡视时间：
1、上班后巡视一次；
2、中间抽查巡视一次；
3、下班前巡视一次。
巡视内容：
1、视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；
2、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；
3、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；
4、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
5、检查客人的出件品质；
6、检查各种表格的运用，并与一线负责人沟通企划案执行情况及反馈意见，了解企划员在一线的工作情况。
7、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。
（四）编制各类报表及文字工作。
（五）对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范：
（一）知识：市场拓展与策划、管理知识、工作流程
（二）能力：策划能力、协调能力、沟通能力、管理领导能力
（三）技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
（六）行为准则：忠诚，以公司利益为重，具高度保密意识
责任：
（一）对本部门员工工作质量好坏、工作效率高低及业绩完成情况负责。
（二）对本部门员工的行为操守负责。
（三）对本部门费用成本控制负责。
职权：
（一）可对下属违章罚款。
（二）在应聘下属时，可决定是否录用，或在试用期内有解雇权。
（三）对部属的提升、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
（四）有权申请购买有关部门所需用品。
（五）部门人事异动表决权、建议权。
（六）负责部门员工24小时内加班签卡。
客服专员工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 客服专员 | 展业部 | 09-07级 | 展业经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。
∙邮寄新人之祝福服务函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份拍照的客户）。
∙尊荣贵宾会员之相关服务工作。
（二）重点工作：
∙录入顾客资料进行建档保存，保证资料的及时更新。
∙查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。
∙电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。
∙稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映，对意见较大的顾客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客意见以期提高服务水平。
∙督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以致谢。
∙记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出改进建议，呈报总经理。
∙负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞整理提供，并监督实行之。
∙负责第一线的TCS的执行、贯彻、监督、通报、处分，并提供给总经理。
工作流程：
（一）提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。
（二）对工作环境及相关资料进行整理。
（三）按客服部主管的安排工作。
（四）如遇突发事件，上报主管，共同解决。
工作规范：
（一）知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写
（二）能力：沟通能力、协调能力
（三）技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作
（四）仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。
（五）精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情主动
责任：
（一）对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。
（二）对顾客的后续服务（如邮寄贺函等）所出现的差错、遗漏负责。
（三）对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。
（四）对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。
企划人员工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 企划专员 | 展业部 | 09-07级 | 展业经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙每年11月底提交下一年度本店的企划营销计划书给上司。
∙每月15日前提交下一月的企划案计划书给上司。
∙每日在本店门市4小时接单，调查顾客的爱好、收集顾客和第三者的意见做统计。
∙参加每周展业部周会，汇报各店企划案开展、市场营销等的工作情况。
∙负责收集情报和检查竞争对手的一切经营策略和手段。
∙收集同行业的报版资料进行分析。
∙每周文案推出后的统计、调查工作。
∙每周进行市场调查，并将市场调查报告汇总呈报。
∙善于学习与吸收，提升水平和理念。
∙积极向上司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙负责本店的入客量。
∙本店每月、每季企划案的宣传资料、推广说明的拟订，配合店长提升业绩。
∙传达公司企划案，召开本店的企划推广说明会。
∙执行公司总部传达的各项任务、活动。
∙每周、每月企划工作计划的拟订。
∙本店异业结盟活动的开展及监督。
∙各类报刊、新闻媒体接触，关系接洽，发布、宣传工作。
工作流程：
（一）日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注意发型和胡须的打理。
（二）加每日的早会及早训。
（三）对固定事务及突发事件进行处理。
（四）每日下班前，须检查机密文件是否收好，并向上司汇报工作及明天事务落实。
工作规范：
（一）知识：市场拓展与策划、广告、新闻、工作流程
（二）能力：策划能力、协调能力、沟通能力、文字处理能力、社交
（三）技能：营销、写作、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。
（五）神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
（六）行为准则：忠诚，以公司利益为重，杜绝收受任何回扣及礼物，具高度保密意识。
责任：
（一）本店入客量的降低负责。
（二）因不敏锐，或意识不够，或未及时完成企划任务，而错过营销时机，造成业绩不佳负责。
（三）对因忽视保密工作，造成公司机密泄露负责。
（四）对因未经审核而直接推出，造成公司利益受损负责。
网络专员工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 网络专员 | 展业部 | 09-07级 | 展业经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙每年11月底提交下一年度本店的网络销售计划书给上司。
∙每月15日前提交下一月的网络计划书给上司。
∙与门市部协调，安排本店网客接待
∙负责收集情报和检查竞争对手的一切网络经营策略和手段。
∙每周进行市场调查，并将市场调查报告汇总呈报。
∙善于学习与吸收，提升水平和理念。
∙积极向上司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙负责本店网络销售与网站维护。
∙负责所有网络的宣传。
∙负责本店网站维护及管理。
∙每周、每月网络工作计划的拟订。
∙协助本店企划人员做好本店网上异业结盟活动的开展及监督工作。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，女士注意发型和妆面，男士注意发型和胡须的打理。
（二）加每日的早会及早训。
（三）对固定事务及突发事件进行处理。
（四）每日下班前，须检查机密文件是否收好，网站是否关闭，向上司汇报工作及明天事务落实。
工作规范：
（一）知识：网络营销与策划、工作流程、谈判知识
（二）能力：策划能力、协调能力、沟通能力、文字处理能力、社交能力
（三）技能：营销、谈判、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
（四）仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型、胡须的整理。
（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
（六）行为准则：忠诚，以公司利益为重，杜绝收受任何回扣及礼物，具高度保密意识
责任：
（一）本店网络业绩及形象负责。
（二）对本店网站推广知名度负责。
（三）对因忽视保密工作，造成公司机密泄露负责。
人力资源经理工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 上属职务 | 考核周期 | 有效日期 |
| 人力资源经理 | 人力资源部 | 03-01级 | 总经理 | 每月 | 2009财年 |
负责公司员工的招聘、培训、个人资料录入、档案管理及考核评定。
工作职责：
（一）事务性工作：
∙每月月底对下月调资、转正、续约合同人员进行统计并发放申请书。
∙每月月初收集调资、转正、续约的申请书上报副总和总经理批示，统计后告之财务部。
∙每月对合同到期的员工进行合同的签定、鉴定和保管。
∙每月初统计公司直属各店员工的考勤卡并交财务部，月末需对总部员工的考勤卡进行旧卡的收集和新卡的更换。
∙每月月底统计公司的现有人员名单交总务后勤，发饭票使用。
∙每月月底统计公司下月过生日的员工名单交总务后勤，订生日蛋糕。
∙每月审核员工月票名单。
∙每月凡有新进员工、员工调资、转正、升级加薪、离岗离职等涉及薪金发放的，需告之财务部。
∙每月月初和月末需对公司人员数量进行统计，每季度和年末需填写相关的人事报表。
∙熟悉公司各规章制度及相关的劳动法知识以解答员工的疑问。
∙参加相关的人事劳资的性会议，或因员工的档案、户口等事宜进行外联。
∙协助总经理根据各部门工作需要，调动、录用、解雇公司内员工，并负责对其进行考核评估。（包括奖励、升迁、处罚）
∙协助上级进行人事调配。
∙处理公司不可预计的人力资源机动事务。
∙积极向公司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙每月绩效考核的监督与执行。
∙员工病事假、请辞报告等人事表格的发放与建档。
∙统计公司相关活动所需的人员名单，如年假、店庆、尾牙等。
∙人事及相关行政公告的拟定、打印和分发。
∙拟定相关人事协议，如用工协议、临时工合同等。
∙负责公司组织架构图制作，并根据各店、各部门业绩实施定员定岗制度，督促各店超编员工的竞争机制，采用末位淘汰制。
∙公司员工工号牌的制作、补办，新员工试用期满需发放正式工号牌，每年一次工号牌的整理和重新制作。
∙组织人力编写公司咨询汇编、员工培训教材，按时对员工进行公司行政管理章程、制度的培训及考核。
∙管理公司内部所有员工人事资料档案，并负责对所有人事资料进行日常整理修正。
∙建立绩效管理的基础流程：包括内部晋升管理、代理人制度、人计划。
∙建立公司人才库，包括：员工的业绩考核成绩的评比，参加公司组织的各项活动的获奖员工，各店各部门每月工作表现优秀的员工，公司主管级干部的资料，并根据此类资料进行汇总，作公司选才、用才、育才、留才之用。
∙负责公司新员工的招聘工作。
∙处理公司各店各部门员工的思想工作，进行人力资源的交流和沟通。
∙建立各店、各部门员工（岗位级别）的职业生涯发展体系。
工作流程：
（一）每日提前到岗，整理仪容，着规定之制服，并注意发型和妆面。
（二）参加每日早会、早训。
（三）处理日常事务。
（四）对突发事件进行处理。
工作规范：
（一）知识：人力资源开发管理与规划、管理知识、工作流程及岗位设置
（二）技能：善于处理人际关系
（三）能力：沟通能力、语言表达能力、统筹安排能力、管理领导能力
（四）仪表：着规定之制服，并注意发型和妆面
（五）精神风貌：擅用亲切笑容、和蔼语言及换位思考的方法展现成熟、信服、专业。
责任：
（一）对公司人员安排的合理度负责。
（二）对公司人才素质高低及适应工作情况负责。
（三）对因工作完成不及时，造成员工不满意负责。
（四）对因责任心不够或疏忽大意所造成的差错、遗漏等负责。
职权：
（一）对本部门员工的任用有建议权。
（二）对师资任用有建议权。
（三）对本部门员工及师资工作有考核、评定权。
（四）对部门所需物品有申购权，并上报行政总监批示。
（五）对本部门制度有修改、审议权，并上报行政总监批示。
行政专员工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 上属职务 | 考核周期 | 有效日期 |
| 行政专员 | 人力资源部 | 09-07级 | 人力资源经理 | 每月 | 2009财年 |
负责（协助人事总监）公司员工的招聘、个人资料录入、档案管理及考核评定。
工作职责：
（一）事务性工作：
∙每月月底对下月调资、转正、续约合同人员进行统计并发放申请书。
∙每月月初收集调资、转正、续约的申请书上报副总和总经理批示，统计后告之财务部。
∙每月对合同到期的员工进行合同的签定、鉴定和保管。
∙每月初统计公司直属各店员工的考勤卡并交财务部，月末需对总部员工的考勤卡进行旧卡的收集和新卡的更换。
∙每月月底统计公司的现有人员名单交总务后勤，发饭票使用。
∙每月月底统计公司下月过生日的员工名单交总务后勤，订生日蛋糕。
∙每月审核员工月票名单。
∙每月凡有新进员工、员工调资、转正、升级加薪、离岗离职等涉及薪金发放的，需告之财务部。
∙每月月初和月末需对公司人员数量进行统计，每季度和年末需填写相关的人事报表。
∙熟悉公司各规章制度及相关的劳动法知识以解答员工的疑问。
∙参加相关的人事劳资的性会议，或因员工的档案、户口等事宜进行外联。
∙协助总经理根据各部门工作需要，调动、录用、解雇公司内员工，并负责对其进行考核评估。（包括奖励、升迁、处罚）
∙协助上级进行人事调配。
∙处理公司不可预计的人力资源机动事务。
∙积极向公司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙员工病事假、请辞报告等人事表格的发放与建档。
∙统计公司相关活动所需的人员名单，如年假、店庆、尾牙等。
∙人事及相关行政公告的拟定、打印和分发。
∙拟定相关人事协议，如用工协议、临时工合同等。
∙负责公司组织架构图制作，并根据各店、各部门业绩实施定员定岗制度，督促各店超编员工的竞争机制，采用末位淘汰制。
∙公司员工工号牌的制作、补办，新员工试用期满需发放正式工号牌，每年一次工号牌的整理和重新制作。
∙组织人力编写公司咨询汇编、员工培训教材，按时对员工进行公司行政管理章程、制度的培训及考核。
∙管理公司内部所有员工人事资料档案，并负责对所有人事资料进行日常整理修正。
∙建立绩效管理的基础流程：包括内部晋升管理、代理人制度、人计划。
∙建立公司人才库，包括：员工的业绩考核成绩的评比，参加公司组织的各项活动的获奖员工，各店各部门每月工作表现优秀的员工，公司主管级干部的资料，并根据此类资料进行汇总，作公司选才、用才、育才、留才之用。
∙负责公司新员工的招聘工作。
∙处理公司各店各部门员工的思想工作，进行人力资源的交流和沟通。
∙建立各店、各部门员工（岗位级别）的职业生涯发展体系。
工作流程：
（一）日提前到岗，整理仪容，着规定之制服，并注意发型和妆面。
（二）加每日早会、早训。
（三）处理日常事务。
（四）对突发事件进行处理。
工作规范：
（一）知识：人力资源开发管理与规划、管理知识、工作流程及岗位设置
（二）技能：善于处理人际关系
（三）能力：沟通能力、语言表达能力、统筹安排能力、管理领导能力
（四）仪表：着规定之制服，并注意发型和妆面
（五）精神风貌：擅用亲切笑容、和蔼语言及换位思考的方法展现成熟、信服、专业。
责任：
（一）对公司人员安排的合理度负责。
（二）对公司人才素质高低及适应工作情况负责。
（三）对因工作完成不及时，造成员工不满意负责。
（四）对因责任心不够或疏忽大意所造成的差错、遗漏等负责。
职权：
（一）对师资任用有建议权。
（二）对部门所需物品有申购权，并上报行政总监批示。
（三）对本部门制度有修改、审议权，并上报行政总监批示。
司机工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 上属职务 | 考核周期 | 有效日期 |
| 司机 | 人力资源部 | 09-07级 | 人力资源经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙定期对车辆进行检修、保养：（1）每日检查：每日行车前，检查水、机油、变速箱油、刹车油、汽油、电瓶、轮胎、方向盘、刹车、灯光、喇叭等。（2）每月检查：引擎全部及电瓶各部检查。（3）临时检查：如发现车辆任何部分有异状时，依情况做及时检查，尤其有的危及行车安全之可能时，应立即停驶，做周密检查。（4）定期保养：换机油、打黄油及换机油滤清器等之定期维护。（5）定期大修：依据车型规定里数标准与车辆实际情况，对车辆进行大修。
∙提前到岗，做好汽车的清洁，帮助门市接待顾客。
∙积极向公司及部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙服从后勤经理的安排，认真做好自己的本职工作。
∙服从一线安排，为一线顾客服务。
∙负责客人的接送工作。
∙负责订货的提取工作。
∙负责高套系客人的送货上门工作。
∙负责公司内流程所涉及的运输工作。
∙负责公司内所有公务用车工作。
工作流程：
（一）每日提前十分钟上岗，司机上岗后，应注意自身形象，须穿规定之制服，打领带，开客车时须戴白手套。
（二）准备工作就绪后，提前五分钟到门市，在门市主管的安排下接送顾客。
（三）在整个接送客人的过程中，注意言谈举止，并按TCS规范要求行动。
（四）严格物品交接程序，上下货时起好监督作用，严禁野蛮操作。
（五）在主管的安排下，积极、认真完成运输任务。
（六）下班后，司机应将车辆停放于公司指定场所，并将车门锁好。
工作规范：
（一）知识：安全行车知识、汽车基础维修知识、部门交接流程
（二）技能：驾驶
（三）能力：沟通能力、统筹安排能力
（四）仪表：着公司规定之制服、戴白手套，注意发型、胡须的打理
（五）精神风貌：热情、主动、健康、礼貌
（六）行为准则：注意十步（三米）以内的客人，若目光与之相碰，则主动微笑、招呼
责任：
（一）对因自身原因所造成的安全事故负责。
（二）对因服务不周所造成的顾客不满意负责。
（三）对因提货或送货不及时而对正常生产造成影响负责。
（四）对因疏忽大意而造成的货物损坏或遗失负责。
（五）对所属车辆的正常使用负责。
食堂服务员工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 上属职务 | 考核周期 | 有效日期 |
| 缮食人员 | 人力资源部 | 09-07级 | 人力资源经理 | 每月 | 2009财年 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙服从本部门领班的安排，严格遵守各项操作规程和各项规章制度。
∙爱护并合理使用各种洁具和用品，确保安全操作。
∙定期完成大清扫计划。
∙完成上级指派的其它工作。
∙努力提高业务知识，包括专业技能、服务意识、营养学等。
∙认真学习《公共卫生管理条例》和《食品卫生法》，并结合实际情况应用于工作中。
∙积极向部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙认真贯彻执行《食品卫生法》和公司一切规章制度。
∙服从部门领导的安排，听从调动，努力完成各项工作及服务。
∙采购蔬菜及食品，烹饪可口美食，并掌握当天的饭菜量。
∙为员工打饭菜时不准私自放人情，对每位员工一视同仁。
∙提供员工就餐全过程的各种服务性工作和餐具的清洗。
∙检查、纠正员工就餐时各项程序和规定的执行情况。
∙负责工作区域内所有设备、用具、墙壁、地面的清洁工作，确保物品、用具的摆放井然有序、符合要求。
工作流程：
（一）时到岗，按公司要求着装，并打扫、整理工作环境及物品。
（二）做好准备工作。
（三）根据当天员工用餐人数烹饪伙食。
（四）在员工就餐过程中提供服务，并清洗、消毒餐具。
（五）在工作完成后，整理环境及设备，做好消毒及打扫工作。
工作规范：
（一）知识：《公共卫生管理条例》、《食品卫生法》、营养学
（二）技能：烹饪、服务
（三）能力：沟通能力、统筹安排能力
（四）仪表：着公司规定之制服，并注意个人卫生。
（五）精神风貌：热情、主动、礼貌、健康
责任：
（一）对因食品变质，或用具不洁，造成员工生病负责。
（二）对因估计不准确，饭菜准备过多，造成浪费负责。
（三）对因个人原因不能及时开饭，影响员工工作负责。
（四）对食品准备不足，或下班时间过早，造成加班员工不能吃饭负责。
（五）为员工打菜时，对因私自放人情，造成员工不满意负责。
（六）采购蔬菜、食品时，不准私自携带私人物品虚报费用，如有发现，按公司规定处分。
职权：
公司员工不准剩饭菜以及其它自买食品，保持食堂清洁卫生，如有违反食堂规定，有权向上级领导申请给予50元以内的处罚。
维修（电工）工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 上属职务 | 考核周期 | 有效日期 |
| 电工 | 人力资源部 | 09-07级 | 人力资源经理 | 每月 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙服从后勤经理的安排，严格遵守各项操作规程和各项规章制度。
∙随时检查电器设备的运行状态、线路及上下水等，发现问题及时上报电工领班处理，保证安全生产。
∙搞好电器设备和环境的清洁卫生，做到文明生产。
∙随时与本部门电工一起交流技术，提高专业技能。
∙积极参加本部门的专业培训，包括专业技能、行车安全、货物交接、上下货物等。
∙积极向部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙保障日常生产的正常用电。
∙负责电话线路的整改及正常使用。
∙负责公司电器设备的安装及日常维护、检修。
∙负责公司户内、户外活动的供电、接线工作。
∙一切工作以为一线服务，不影响一线生产为宗旨。
∙如有事故发生，由当班电工负全责。
工作流程：
（一）准时到岗，并按公司要求着装，打扫电工房清洁。
（二）坚守岗位，监听电话，如有报修电话，第一时间到场维修，维修时间不能超过24小时。停电不能超过5分钟发完电 ，尽快恢复工作及生产。
（三）按排定的巡检安排表，每周对各店、各部门的电源、空调、电器设备，以及用电安全措施等进行巡检，并详细记录结果，并交店长或部门主管签名。（后附：金夫人集团电工巡检记录表）
（四）如有紧急报修电话，需第一时间到场维修
（五）检修完毕后，需清理现场、做好清洁后离开。
工作规范：
（一）知识：电工知识、电器安装保养知识、电话线路维护知识
（二）技能：电工专业技能、实际操作技能、自我保护能力
（三）能力：分析能力、统筹安排能力
（四）仪表：按公司规定着装，并注意服装的清洁度及发型、胡须的打理。
（五）精神风貌：热情、主动、积极、专业
责任：
（一）对因巡检不仔细、不认真，造成电话线路、供电设施及电器设备出现故障而影响公司正常生产负责。
（二）对因抢修不及时所造成的后果负责。
（三）对因工作的疏忽大意，而对正常生产所造成的影响负责。
清洁（洗衣员）工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 上属职务 | 考核周期 | 有效日期 |
| 洗衣员 | 人力资源部 | 09-07级 | 人力资源经理 | 每月 |
工作职责：
（一）事务性工作：
∙服从后勤经理的安排，严格遵守各项操作规程和各项规章制度。
∙保持洗衣机、烘干机、电熨斗等电器的清洁卫生，了解其性能，正确使用，正常运转。
∙努力提高业务知识，保证婚纱、礼服的新颖度、无皱褶、无痕迹。
∙积极向部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
∙确立让内部及外部顾客百分百满意服务思想，完成交办的清洗任务。
∙严格执行《礼服管理制度》，婚纱、礼服必须登记造册，各分店要有交接清单，上交、下接清楚，保证无混乱。
∙清洗的婚纱、礼服若出现破裂痕迹，应及时与相关部门沟通，并将礼服交礼服部处理。
∙当天送交清洗之礼服，必须当天完成，不得在洗衣房滞留24小时。
工作流程：
（一）准时到岗，按公司要求着装，并打扫、整理工作环境及物品。
（二）上班时，首先检查电器、电源的防火、漏水、漏电等问题，注意安全，正确使用，并做到人走拉闸断电。
（三）清理当天需清洗物品及服装，分类分批完成。
（四）如遇无法清洗的污迹，或礼服破损，及时上报洗衣房领班，沟通处理。
（五）工作完成后，整理环境及设备。
工作规范：
（一）知识：洗涤知识、部门交接流程
（二）技能：礼服清洗、洗熨设备的使用
（三）能力：沟通能力、统筹安排能力
（四）仪表：着公司规定之制服，并注意发型和妆面。
（五）精神风貌：热情、主动、礼貌、专业
责任：
（一）在洗熨婚纱、礼服时，如有操作不当造成的损坏，视其程度予以赔偿。
（二）对因洗熨或沟通不及时，影响工作，造成顾客不满意负责。
（三）对因工作的疏忽大意，而造成差错、遗失等负责。
财务总监工作说明书
| 姓名 | 职业名称 | 所属部门 | 级别 | 上属职务 | 考核周期 | 有效日期 |
| 财务总监 | 财务中心 | 03-01级 | 总经理 | 每年 | 2009财年 |
工作内容：
（一）事务性工作：
∙与财政、税务、外管、银行、等有着良好的沟通管道。
∙熟悉或经常学习国家税务，指导公司、监督公司财务工作。
∙承办公司领导交办的其他工作。
（二）重点工作：
∙监督管理、制定制度，对往来借款、应收款、预付款、押金、对外加工费及时收回。
∙严格审查，及时付出应付款及采购货款，保证公司信誉。
∙严格管理好公司银行帐及现金帐。每日做到心中有数，不差不漏，不出问题。
∙建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。
∙充分了解财政税务，为公司正常纳税、正常节税。
∙管理好财务部的会计、出纳工作。
∙管理好统计工作。
∙管理好分公司、子公司的核算工作。
∙管理好收银员的工作及备用金管理。
∙负责或指导：
(1)按照国家会计制度的规定记帐、复帐、报帐，做到手续完备，数字准确，帐目清楚，近期报帐。
(2)按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。
(3)会计财务处理，税务、工商处事务处理。
(4)对应付款的使用调查、使用判断，控制财务报表。
(5)管理好出纳、收银款及报销付款。
(6)控制指导寻价、比价；成本计算监督；预算监督；项目采购、合同经济条款审查。
(7)检查合同执行情况，监督资金计划的执行。
(8)物资折旧报损、报失。
(9)严格监督控制店级收银，实行、生产单三帐合一复核，存根联复核、结帐联复核、加工联复合的三帐碰头监管制度。
(10)监督控制材料设备、物品的收发存、公司所有固定资产的定期盘存。
(11)监督管理物品帐、项目剩余材料、申请大宗项目订货、公司所需物品采购、签订大宗项目订货。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，着规定之制服，并注意发型。
（二）掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。
（三）督促部门员工积极参加每日早训：
∙检查仪容：服装的整齐干净以及新旧程度。
∙精神训练：提高员工的工作积极性，激发员工的创造力。
∙表扬好人好事，做到奖惩分明。
∙要求注意的事情；总结一周发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。
∙传达公司指令及各店、各部门意见或建议。
（四）处理日常事务。
（五）对突发事件进行处理。
工作规范：
（一）知识：工作流程、管理知识、财务知识、税务知识、统计知识
（二）能力：沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力、管理领导能力
（三）仪表：着规定之制服，并注意发型的打理
（四）精神风貌：成熟稳重、运筹帷幄、行动迅速、专精专业
责任：
（一）对财务部各部门的工作质量好坏、任务完成情况负责。
（二）对外部及内部顾客的满意度负责。
（三）对因安排不恰当，影响正常生产负责。
（四）对部门员工因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。
（五）出现下列情况之一的，财务总监应予解聘或处罚：
1、违反财务制度，造成财务工作严重混乱的。
2、拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的。
3、伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐薄的。
4、利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财务的。
5、弄虚作假、营私舞弊，非法谋私、泄露秘密及贪污挪用公司款项的。
6、在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的。
7、有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退。
职权：
（一）对会统仓储部门员工的任用有决策投票权。
（二）对会统仓储部门员工的工作有考核评定权。
（三）有权申购、制作本部门相关工作用品。
（四）有权对各店、各部门之财务工作提出质疑。
会计工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 会计 | 财务部 | 09-07级 | 财务总监 | 每月 | 2009财年 |
工作内容：
a.帐务处理工作。
b.往来帐务审核。
c.费用报销审核。
d.出据财务报表。
e.财务资料管理。
f.对财务结算中心总监负责。
管辖部门：无。
所受监督：
1、直接接受财务结算中心总监的指令和监督。
2、在规定的权限范围内，可处理公司会计的业务工作。有关重要事项须向财务结算中心总监请求批准后方可执行。
所施监督：
1、有权申购、制作本部门相关工作用品。
2、对公司会计工作有建议权。
工作责任：
1、对会计工作质量好坏、任务完成情况负责。
2、对外部及内部顾客的满意度负责。
3、对因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。
4、对财务资料的真实性、及时性负责。
5、对公司财务资料数据、现金的安全、保密工作负责。
所需资格条件：
1、具备财务知识、统计核算知识、管理知识。
2、具备沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力。
3、了解国家及地区有关的财务管理制度、方针、、法令、规定。
工作规范：
1、仪表：
男士：穿西装、打领带，注意发型、胡须的打理
女士：穿工作服、注意发型及妆面
2、精神风貌：态度热情、行动迅速、吃苦耐劳、认真细致、精益求精
晋升：会计副理
与其他岗位关系：（略）
统计工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 统计 | 财务部 | 09-07级 | 财务总监 | 每月 | 2009财年 |
根据公司利润中心要求，实行指标管理，负责公司统计部的领导和管理及工作安排、督导并做好统计和内部结算。
工作内容：
1、公司统计部日常行政事务管理。
2、督导各店、各部门统计、核算工作执行情况。
3、协调各部门与本部门关系。
4、负责拟定公司统计部工作计划及实施方案，并指导统计部职员开展工作。
5、督导本部门的业务工作。
6、对公司统计、核算资料、数据的安全、保密工作负责。
7、对统计、核算资料进行审核。
8、对财务结算中心总监负责。
所受监督：
1、直接接受财务结算中心副总的指令和监督。
2、在规定的权限范围内，可处理公司统计部的日常行政管理事务。有关重要事项须向财务结算中心总监请求批准后方可执行。
所施监督：
1、有权申购、制作本部门相关工作用品。
2、有权对各店、各部门统计核算工作进行指导与监督。
3、有权对各店、部门统计、核算工作提出质疑。
4、对公司统计工作有建议权。
工作责任：
1、对统计的工作质量好坏、任务完成情况负责。
2、对外部及内部顾客的满意度负责。
3、对因安排不恰当，影响正常生产工作开展负责。
4、对因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。
5、对统计、核算资料的真实性、及时性、可行性负责。
所需资格条件：
1、具备财务知识、统计核算知识、管理知识。
2、具备沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力、管理领导能力。
3、了解国家及地区有关的统计核算管理制度、方针、、法令、规定。
工作规范：
1、仪表：男士：穿西装、打领带，注意发型、胡须打理；女士：穿工作服、注意发型及妆面
2、精神风貌：态度热情、行动迅速、吃苦耐劳、认真细致、精益求精。
晋升：统计部领班\\主管\\经理
与其他岗位关系：（略）
核算员工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 上属职务 | 考核周期 | 有效日期 |
| 核算员 | 财务部 | 09-07级 | 财务总监 | 每月 | 2009财年 |
负责经营审计及费用审核工作。
工作内容：
（一）事务性工作：
∙对巡店检查情况向上级负责人作出汇报，并协助各店完善基层核算管理工作。
∙定期及时向上级主管呈报各项核算资料、数据。
∙确保资料、数据的完整性与安全性，并妥善保管之。
（二）重点工作：
∙负责公司的经营审计及费用控制的审核工作。
审核内容：
（1）营业计划完成进度的审核。
（2）营业款是否都开有票据，开票是否符合公司规定，中有无“头大尾小”现象。
（3）营业款是否及时入帐，有无坐支营业款、挪用营业款。
（4）费用控制指标的审核：费用开支是否合理，是否符合控制指标的开支范围及开支标准，购物的与实物是否相符。
（5）回收的核对（是否连号，有无遗漏和丢失）等情况。
（6）落实开票、收款、摄影和后期制作经营部四方金额是否相符？
∙定期到店巡查，检查、收据的管理和使用情况。
∙生产单的管理复核，收款稽核工作。
工作流程：
（一）准时到岗，并按公司要求着装，打扫工作环境清洁。
（二）参加每日早会及早训。
（三）处理日常事务。
（四）下班前检查资料是否锁好，不可遗失。
工作规范：
（一）知识：审计知识、财务知识、管理知识
（二）技能：审核
（三）能力：沟通协调能力、解决问题的能力
（四）仪表：按公司规定着装，并注意服装的清洁度及发型。
（五）精神风貌：热情积极、认真仔细、责任感强
责任：
（一）对核算的工作质量负责。
（二）对因工作完成不及时，造成损失负责。
（三）对外部及内部顾客满意度负责。
（四）对因疏忽大意造成差错、遗漏负责。
收银员工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 上属职务 | 考核周期 | 有效日期 |
| 收银员 | 财务中心 | 09-07级 | 财务总监 | 每月 | 2009财年 |
负责营业款项的收取，及票据的管理、监督工作。
工作内容：
（一）事务性工作：
∙收银员应坚守自己的工作岗位，上班期间未经负责人允许不得擅自离开；收银员休息时，顶班人员必须履行收银员的职责。
∙负责接听电话，解答顾客的疑问，并登记顾客预约时间。
（二）重点工作：
∙负责门市营业款项的收取、保管工作。
∙妥善地管理、生产单、收据。认真做好、生产单、收据在使用、结帐、回收过程中的监督工作。任何收款凭据不得丢失，发现遗漏及时呈报公司有关部门，不得隐瞒。
∙收银员必须严格遵守公司财务管理制度，营业款未经总经理批准，任何人不得挪用。
工作流程：
（一）收银员执行六小时工作制，其中一人休息，另一个上全天，星期六、星期天根据客流量情况加班。
（二）收银员工作时间为：早班8：15至15：45；晚班14：00至21：30，含30分钟吃饭时间。
（三）收银员每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。
（四）负责接听电话，解答顾客的疑问并登记顾客预约时间。
（五）当有顾客交款时，迅速地为顾客服务，做到唱收唱补。
（六）如需顾客等候，应礼貌地说明原因并请顾客原谅。
（七）完成交款手续后，礼貌地对顾客说“祝您拍摄愉快”。
（八）收银过程中要仔细辨别货币的真伪，如遇伪钞，应礼貌地向顾客解释拒收伪钞的理由。
工作规范：
（一）知识：财务知识、公司现行价目、优惠内容
（二）技能：各类票据的正确使用、伪钞的辨别
（三）能力：计算能力、沟通能力
（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
（五）精神风貌：面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
（六）行为准则：迅速、准确、唱收唱补。
责任：
（一）对营业金额收取或计算错误负责。
（二）对营业款项遗失负责。
（三）对收取伪钞负责。
（四）对单据使用混乱负责。
出纳工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 出纳 | 财务部 | 09-07级 | 财务总监 | 每月 | 2009财年 |
根据公司利润中心要求，实行指标管理，负责公司出纳工作。
工作内容：
1、现金管理工作。
2、银行往来帐管理工作。
3、费用报销。
4、对财务结算中心总监负责。
管辖部门：兼管收银组。
所受监督：
1、直接接受财务结算中心总监的指令和监督。
2、在规定的权限范围内，可处理公司出纳的日常事务工作。有关重要事项须向财务结算中心总监请求批准后方可执行。
所施监督：
1、有权申购、制作本部门相关工作用品。
2、对公司出纳工作有建议权。
工作责任：
1、对出纳工作质量好坏、任务完成情况负责。
2、对外部及内部顾客的满意度负责。
3、对因安排不恰当，影响正常生产工作开展负责。
4、对因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。
5、对现金、银行往来资料的真实性、及时性负责。
6、对公司财务资料数据、现金的安全、保密工作负责。
所需资格条件：
1、具备财务知识、统计核算知识、管理知识。
2、具备沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力。
3、了解国家及地区有关的财务管理制度、方针、、法令、规定。
工作规范：
1、仪表：
男士：穿西装、打领带，注意发型、胡须的打理
女士：穿工作服、注意发型及妆面
2、精神风貌：态度热情、行动迅速、吃苦耐劳、认真细致、精益求精
晋升：（略）
与其他岗位关系：（略）
采购经理工作说明书
| 姓名 | 职位名称 | 所属部门 | 级别 | 直接上级 | 考核周期 | 有效日期 |
| 采购经理 | 采购部 | 03-01级 | 财务总监 | 每月 | 2009财年 |
根据公司利润中心要求，实行指标管理，负责采购工作并做好成本费用控制和内部结算。
工作内容：
1、采购部日常行政事务管理。
2、根据采购申请单，选择供货商和报价。
3、采购、验货、凭报帐。
4、保存采购工作的必要原始记录，做好统计，定期上报。
5、随时了解市场行情，提供市场信息，积极想办法降低采购成本。
6、采购部内财产、物资等的管理、维护、保养、维修等。
7、对财务结算中心部监负责。
管辖部门：无。
所受监督：
1、直接接受财务总监的指令和监督。
2、接受核价部门的核准与监督。
3、在规定的权限范围内，可处理采购部行政、业务事务。有关重要事项须向财务总监请求批准后方可执行。
所施监督：
1、有权申购、制作本部门相关工作用品。
2、有权对各店、各部门采购流程工作进行指导与监督。
3、对公司采购工作有建议权。
工作责任：
1、对采购工作质量好坏、工作效率高低、任务完成情况负责。
2、对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
3、对外部及内部顾客的满意度负责。
4、对因安排不恰当，影响正常生产工作开展负责。
5、对因责任心不够或疏忽大意所造成的损失负责。
6、对采购资料和数据的安全、保密工作负责。
7、对本部门费用成本控制负责。
所需资格条件：
1、具备物流、采购管理知识、行政管理知识、财务知识、统计核算知识。
2、具备策划能力、拓展能力、沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力、。
3、了解国家及地区有关的制度、方针、、法令、规定。
工作规范：
1、仪表：
男士：穿西装、打领带，注意发型、胡须的打理
女士：穿工作服、注意发型及妆面
2、精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐
晋升：采购部副主管
与其他岗位关系：（略）
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