为了确保完成公司制定的销售指标,逐步完善部门的管理制度,综合公司的各项规章制定,特对各销售内勤制定岗位责任制。希望各位人员 | ||||
能够重视,认真对待,并按规定执行。最终实现为客户、公司多创价值,为实现自身价值观而拼搏。 | ||||
职务 | 项目 | 工 作 职 责 | 职责说明 | |
商品专员 | 1)产品下单到货 2)产品到货 3)库存管理 | 一)产品下单情况跟踪: 1、每季根据订货会上客户最终下单明细,进行调整修改,最终与客户确认订单签字; 2、与生产部对接最终下单量,备用量,交期,补充款等; 二)产品到货情况跟踪: 1、对接新品首批到货,需提供到货通知单明细,预计出货时间,是否可以入仓; 2、商品专员需跟踪货品到仓,通知仓库人员清点箱数明细,与清单核对,确认无误在入仓; 三)库存管理 1、规划库位如何合理按系列存放;商品专员需与仓库人员整顿配合; 2、产品入库出库需要做相应单据,出库需扫描出库,提供装箱清单与出货单; 3、库存盘点,以实际盘点库存做相应的盘点差异,冲账; | 1、产品最终下单需确认 2、到货入仓需仓库人员第一时间通知商品部 3、保持仓库整洁,货品摆放得当,方便配货出库 4、盘点库存差异需相关部门确认,财务核查。 | |
商品专员 | 1)回款指标 2)应收欠款 | 1)每月根据公司所订回款指标完成情况、订金执行情况、应收帐款控制情况; 回款内容:完成公司制定各区域回款指标(含订金、各种保证金、押金、新客户首批回款)。 2)直营店铺发货数量由商品部结合门店实际销售情况把控库存; | 1、回款完成情况:以周为单位统计客户回款情况,每日做好回款计划(回款情况每日下班前更新) 2、每月2次回款计划(月中、月末)(客户回款情况每月15、30号汇总) | |
商品专员 | 1)期货执行 2)货品推广 3)引导客户订货 | 一)期货执行按各区域考核: 1、严格执行期货的发货规定,记录分析客户每月期货发货进度,每月要报期货执行有问题的客户及每个客户的期货执行率统计。应给每季度期货执行率完成的客户及时申请冲订金; 2、新品到货要及时发到货通知单给客户,避免造成产品压库; 3、期货执行率按季考核包含期货压库及经销商畅销款式的货源调整。特别要注意客户订货量较大的款色及销售情况; 4、客户所订未出的部分压库量大的期货款式要主动跨区解决库存压力; 5、客户未订款式、滞销款式、畅销款的推广; 二) 货品推广:客户未订款式、滞销款式、畅销款推广每款; 三)引导客户订货 1、协助客户在订货会现场合理订货; 2、跟踪客户订货情况进行分析;产品结构是否合理; 5、合理分析客户订货指标与实际订货是否有差异,如何引导客户订货; | 1、及时发新品期货出货通知单 2、每季期货订金要及时让客户交到位 3、每月每个客户最少应该有2次补货(补货没有的货品应及时跟客户沟通) 4、期货执行情况(按月份,订单,订货日期,订货方式刷单计算 5、按规定推广客户未订货品。 6、客户订货需在现场确认签字 | |
商品专员 | 产品信息反馈 | 1)在日常和客户沟通中及时了解所辖管客户产品的销售情况(定性),记录畅销、滞销款色,了解客户库存情况; 2) 及时主动与客户反馈新品、补货产品进度、没有发款的信息及时提前告知客户(公司没有货、总公司没有货、下次到货通知客户等信息); 3)做好销售预估计划,将畅销款式及时反馈给客户并引导客户做补单计划。 4)根据市场销售反馈情况在每月5日-10日统计客户的畅销与滞销货品,需要向总公司补单的货品及时上报,要保证畅销货品不能断货、断码(季中、季中)。 | 1、每周例会记录(客户反馈,业务小结,例会小结) | |
商品专员 | 计划与分析 | 1)每月做好下月出货、回款,根据实际情况切做好每日销售报表、周报表、库存分析,单品售馨率等数字分析。 2)每日需做好联营货品配发分析,目的是及时地了解前一天的配发和销售动态,做好销售反馈的快速反应。 对新店开业加盟店的首期进行审核。新店开业货源组织是否合理直接影响店铺开业时的销售、影响消费者对品牌的看法。如果发现市场部给店铺的首期设置不合理,将调整信息传递市场部,并进行跟进。 | 1、每月完成指定相关报表数据分析 2、相关表格必须按照统一的格式。 3、按规定每周完成例会小结,次月1号完成月总结报告。 | |
客户满意程度 | 1)工作要积极主动配合,为客户创造价值,因为我们是通过经销商销售,而不是销售给经销商,所以作为区域主管,要处理好如何按公司规定办事。发现所订有变化要及时跟客户沟通,确认客户需求、处理异议、达成共识、坦诚相待、得到经销商的认同,维护公司的利益; 2)当客户有团购的时候,商品专员要积极配合,想一切办法帮助客户完成团购事宜,并且团购货品的发货情况第二天要及时审查、跟踪; 3)客户交代发那个货运站,商品专员要跟发货人员沟通好,不能因为发错货运站而影响客户的销售(一定要反复强调); | |||
日常工作 | 1)每日出货单、退货单、未审核单据要及时审核检查,如价格折扣、货品数量有问题的要及时上报与解决; 2)严格要求客户的退货按退货流程执行,并且每周要及时记录客户的反馈信息(货品质量问题、货品情况、客户意见、促销意见等); 3)要求商品专员每一周都要主动跟客户电话沟通一至两次; 4)有客户来公司补货时,商品专员必须要陪同客户,以此来增加对货品的熟悉程度,商品专员要对各季的货品熟悉程度要达到90%以上; | 加强各区域客户之间货品的调整沟通避免造成压库。 | ||