市场分析流程

❑大客户需求及服务分析

❑电话服务分析

❑业务扩充量分析

❑客户满意度分析

❑自然环境：行政区域变化、气候变化、环保要求等

❑经济环境：客户购买力、区域经济统计数据、产业结构和趋势

❑技术环境：当前的电气科学技术发展水平及应用，包括设计技术、制造技术以及各种新技术发明等

❑文化环境：营业区的文化特征，如风俗习惯、伦理道德、价值观念等

❑社会环境：国家有关的产业、环保条例、法律法规、各种标准等变化

3.2     、媒体、客户对公司服务策略的反应和要求，准备的应变措施

❑客户价值分析：以客户价值为基础进行客户细分。客户利润率的变化及利润构成分析

❑客户特征分析：客户经济能力、客户心理分析、客户生命周期分析、客户忠诚度分析

❑客户分类分析：从地理位置、电价类别、电压等级、容量等级

❑顾客电力需求：

现有顾客对电力需求情况的调研

对影响电力需求的各种因素变化情况的调研

对潜在顾客电力需求情况的调研

❑电力产品

电能质量分析

电力服务类型

其他产品

❑销售渠道分析

服务渠道

收费渠道

宣传渠道

❑价格分析

平均电价

电价变化

竞争产品价格变化

服务价格分析

❑电力销售手段分析

各种营业推广的调研

营销人员素质的调研 

公共关系与企业形象的调查研究

❑电力负荷增长及特性分析

❑应对方案及措施

❑环境分析

❑销售成果及分析

❑市场调查报告

❑竞争分析

❑客户分析

❑客户服务分析

❑需求分析

❑供电能力分析

❑调整提示和趋势、服务策略实施市场反应