舆情处置方案

 施工组织设计

 基本情况

本工程位于顺义区马坡花园一区。改造内容主要包括铺贴外墙保温；外墙涂料粉刷（弹涂）；屋面保温；外窗安装；更换钢制保温单元门；楼梯间墙面、顶棚粉刷；楼梯扶手改造；更换屋面树脂瓦及防水拆除新做；雨水、冷凝水管道拆除与安装；散水改造等工程；楼内公共照明灯具更换；对讲系统更换；屋顶避雷带更换。

按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则，及时掌握小区居民对节能综合改造的态度和导向，加强正面引导，释疑解惑，为本项目施工创造良好的舆情环境，顺利完成施工任务，为小区百姓创造一个崭新的生活环境。

4 工作机构和组织保障

成立项目舆情应对处置工作领导小组

 项目部设置专职舆情处理小组，项目经理何星才任组长，舆情苏春杰任副组长，设专职舆情管理人员刘树刚。项目部各个职能部门密切配合。

主要职责  

负责舆情应对工作，做好重大舆情的跟踪、督查和协调，研究有效引导、控制网络舆情的长效机制，不断提高舆情引导的预见性、针对性、主动性和有效性。

组建网络舆情监测观察员队伍

指定1名舆情员，组成项目部舆情监测观察员小组，并由舆情牵头协调工作。

主要职责：负责对上级网络媒体进行实时监测，对于可能引起不实报道和评论，第一时间向领导小组汇报，及时开展跟帖回复，确保重大舆情和不实信息早发现、早报告、早处置。

 舆情接待

项目部办公室设置接待室，由舆情和舆情管理人员为主要接待人员，接待时有礼有节，热情接待。

5 舆情监测台账

 舆情统计

1针对本项目施工的内容可能对小区居民产生的影响进行预判，及入户调查时统计居民关心的问题。列出清单，采取相应的对策，消除影响。

2网络舆情监测观察员每天至少2次对小区微信群、社区媒体、论坛等进行浏览和搜索，收集有关报道和论坛中出现的一些本项目的敏感话题，做好监测记录，并及时向领导小组汇报。

3 对收集到的各方信息进行分类，统计，按照轻重划分舆情等级，进行登记台账。定期汇总，将问题及时传递给相关部门及时解决，对不能及时解决的及时汇报相关人员或上报项目管理公司，对已解决的问题进行回访及销账处理。

 舆情台账

    按照项目和管理公司制定的舆情管理制度，对每天发生的舆情统计专人上报给制定人员。

6 舆情工作要求

 针对统计的问题台账进行按类分析，由项目人员集体研讨，找出造成舆情的原因。按照原因层次分析出主要原因，次要原因。

 提高认识。网络舆情形成迅速，波及面广，影响力大。

 加强人员培训，由项目部组织对所有参建进行舆情培训。如文明施工：

a 衣帽着装穿带整洁，带好安全帽、安全带、严禁随地大小便，否则样严惩不贷。文明用语，严禁污言秽语。与相关业主不谈无关工作事宜。

b 不大声喊叫，不人为制造噪声，施工后做的活完料净，场地清理。施工垃圾随时带到指定地点。

c 不得窥探小业主隐私，发现问题及时与管理人员上报，严禁与小业主发生争吵和矛盾。

d 道路材料运输时，主动礼让小区居民和车辆，防止堵塞道路。

e 拆除施工时，应随时浇水湿润，避免扬尘。材料堆放严格按照规划区域

迅速反应。网络舆情应对处置工作要着眼于“快”字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速制定应对措施，做到早发现、早报告、早处置。

 对一些重要及敏感性较强的舆情经由应对处置工作领导小组集体研究后，对外“一个口径”、“一个声音”回复。 

 及时总结。领导小组每月召开小结会议，总结工作情况，对工作成绩突出的给予表彰，对工作不力、职责履行不到位的给予通报批评。

 建立合作机制和联席会议制度

加强舆情处置的合作与会商，积极与旗网宣办等部门进行沟通，做到信息互通和处置联动。

主要职责：负责对一些群众普遍关注或自身无法单独处理的重大舆情，运用相关部门的技术手段和业务手段，听取其指导意见，进行会商研判，有针对性地研究对策，拿出统一意见，确定最终的处置办法。遇到不能处理的重大舆情，及时向管理公司和建设单位报告。

7 舆情处置流程和措施

 舆情处置原则和流程

1 处置原则

按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的原则积极应对：按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的原则积极应对

2 处置流程

现场施工或者其他渠道涉及舆情事件时，首先通知舆情员，舆情员首先对事件相关人员进行了解沟通、协调，得到第一手资料信息后上报舆情组长。根据确定的处理方案交由相关人员和部门处理。视情况严重程度，进行逐级汇报。

 快速反应，迅速研判处置。

是舆情监测观察员小组在发现涉及本项目施工的不实报道、帖子后，立即报领导小组进行分析研判并组织应对：

1 问题类舆情：要做到“及时致歉叫停、后续整改到位”；

2 突发事件类舆情：要及时赶赴现场，及时调查了解，并上报建设单位协同解决；

3 敏感类舆情：要做到“重讲态度，慎讲原因，防止炒作”；

4 意见建议类舆情：要做到“及时致谢肯定，及时梳理归纳，后报落实效果”；

5 造谣诽谤类舆情：要做到“及时辟谣、澄清事实、依法问责”，严重损害单位和个人名誉的，报机关依法惩处。

是重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范不实舆情出现反复。

 积极沟通

强化正面引导。一是要以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众和游客，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的氛围。要注重语言艺术，注重讲事实、摆道理，以礼待人，以理服人。二是要进一步加大节能综合整治的正面宣传，与业委会物业密切沟通联系，建立良好的合作关系。

 加强培训，提高处置能力。

邀请同行业有类似工程经验与教训的前辈，进行专项培训，进一步提高网络宣传和舆情引导处置工作的能力。

为深入贯彻落实上级要求，切实做好我镇网络舆情的预警防范和监测引导，结合工作实际，制定本实施方案。

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