运营中心职责说明书

织

架

构

图

◆结合产品需求、节日、热点事件等，策划APP产品活动，跟进活动整体流程，并对活动效果负责；

◆媒体宣传：根据目标，制定媒体宣传投放计划，并负责执行，包括媒体选择、协商、制 定计划、监督执行，还包括对媒体宣传效果的整理、分析、评估；

◆活动策划：根据市场变化和产品线促销需求，策划和执行促销宣传活动，包括产品线选 择、宣传资源调配、活动形式设计、文案设计、执行、跟踪评估和整理。

◆根据宣传方案，组织人员开展宣传活动，包括与媒体的联络，资料的设计印刷，活动的安排等，确保达到宣传目的；

◆监督实施各项市场公关活动，定期对公关宣传活动进行评估总结，撰写评估报告并提交，总结经验，吸取教训；

◆开发媒体、渠道并保持与各媒体间的良好关系。

◆以拓展、维护用户为目标，策划用户互动活动，提升用户量、活跃度（点击率、转化率等）；

◆负责用户管理体系的建立、维护和完善，关注用户留存和生命周期；

◆定期回访一般用户，挖掘用户使用需求，梳理产品功能，对产品做易用性和功能性分析；

◆快速响应社会、行业热点话题，对微博、微信账号的关注度负责；

◆跟踪微博、微信推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；

◆负责合作伙伴关系维护，跟进合作进度，定期回访客户，加强客户沟通与协作；

◆负责申请应用商店的首发或活动资源；

◆负责应用商店下载量/排名/评论监控，并开展ASO(App Store Optimization)工作；

◆负责负面评论的预警和处理，并结合产品运营开展商店评分活动或相关公关活动；

◆负责免费/付费渠道的数据分析，并输出与其它渠道相对应的用户质量报告，优化渠道结构；

◆负责每日付费渠道的用户质量反馈，并输出整改意见。

◆深入研究行业采写产业新闻、产品新闻等原创文章，并对公司产品进行植入；

◆根据公司发展战略，结合运营需求，撰写企业文案及新闻稿等； 

◆负责产品文案描述、内容编辑的撰写；

◆负责各类手册、内刊、单页等的文字策划、编辑工作。

◆参与线上活动专题策划，负责用户互动话题的撰写，触动用户，提升用户获取量；

◆撰写公关活动文案和活动软文，满足互联网媒体传播和报道的需求；

◆各种有关媒体信息的收集、整理、归档管理。

◆线上用户引导，协助运营完成各类活动的执行，活跃玩家气氛，与用户建立良性沟通关系；

◆呼出任务管理回访客户对已有产品的使用情况，调查用户对app产品的体验；

◆收集用户意见的反馈，对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见；

◆通过在线聊天工具QQ、产品后台等渠道解答用户遇到的各种问题。

◆针对大客户进行司机的筛选，分配司机的相关流程的制定；

◆有应对突然事件及投诉处理的能力，对于特殊问题制定紧急预案等；

◆建立对上级领导的周汇报、月汇报等各种汇报制度。

密切关注行业动态及竞争公司状况，并提出应对策略，对品牌推广效果负责

结合产品需求、节日、热点事件等，策划APP产品活动，跟进活动整体流程，并对活动效果负责

媒体宣传：根据目标，制定媒体宣传投放计划，并负责执行

活动策划：根据市场变化和产品线促销需求，策划和执行促销宣传活动

根据宣传方案，组织人员开展宣传活动，如与媒体的联络，资料的设计印刷，活动的安排等，确保达到宣传目的

监督实施各项市场公关活动，定期对公关宣传活动进行评估总结，撰写评估报告并提交，总结经验，吸取教训

开发媒体、渠道并保持与各媒体间的良好关系

▉用户运营

负责微博、微信、官网等新媒体的运营、推广

以拓展、维护用户为目标，策划用户互动活动，提升用户量、活跃度（点击率、转化率等）

负责用户管理体系的建立、维护和完善，关注用户留存和生命周期

定期回访一般用户，挖掘用户使用需求，梳理产品功能，对产品做易用性和功能性分析

快速响应社会、行业热点话题，对微博、微信账号的关注度负责

跟踪微博、微信推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验

▉日常管理

负责渠道分配、打包与应用商店/付费渠道的版本更新

负责申请应用商店的首发或活动资源

负责应用商店下载量/排名/评论监控，并开展ASO(App Store Optimization)工作

负责负面评论的预警和处理，并结合产品运营开展商店评分活动或相关公关活动

负责免费/付费渠道的数据分析，并输出与其它渠道相对应的用户质量报告，优化渠道结构；

负责每日付费渠道的用户质量反馈，并输出整改意见。

 用户数量、活跃度及粘度（pv/uv）；

 订单转化率；

 核心员工保有率；

 运营收益率。

 对O2O领域有浓厚兴趣，有强烈的自我驱动力和极强的学习能力及推广工具，有丰富的推广经验；  

 对行业信息敏感，能及时关注同行及市场最新动态， 较强的数据分析和项目管理能力；

 具有较强的沟通组织能力及团队管理能力；

 对工作充满热情，富有创新精神。 

危 险 性：无职业病危险。

◆负责策划并执行微信等新媒体活动，提高粉丝活跃度 ；结合市场以及营销需求及产品特性，策划新媒体活动方案，并制定活动推广传播的方案；

◆负责对外PR工作，拓展和维护社会化新媒体资源关系网络，通过多种渠道宣传产品形象；

◆负责定期梳理汇报微信等新媒体维护情况，深入挖掘、研究微博微信营销策略，提出优化建议；

◆负责公司微博、微信等新媒体营销日常内容的创意与执行；

◆负责新媒体传播、互动、活动的策划执行；

◆跟踪微博、微信等推广效果，分析数据并反馈。

 订单转化率；

 运营收益率。

 有互联网或移动互联网APP运营经验，对微信、微博等社会化媒体熟练掌握者优先；

 对微博、网媒、自媒体、手机终端等新媒体运作有一定了解，对热点事件、新闻动态等信息敏感、把握能力强，在微博、微信上做出响应；

 熟悉了解微信、论坛、微博等网络推广平台和推广手段；

 思维灵活，具备创意性的提出活动方案能力。

危 险 性：无职业病危险。

◆深入研究行业采写产业新闻、产品新闻等原创文章，并对公司产品进行植入；

◆根据公司发展战略，结合运营需求，撰写企业文案及新闻稿等； 

◆负责产品文案描述、内容编辑的撰写；

◆负责各类手册、内刊、单页等的文字策划、编辑工作；

◆负责微信、微博、官网内容的采集及撰写；

◆参与线上活动专题策划，负责用户互动话题的撰写，触动用户，提升用户获取量；

◆撰写公关活动文案和活动软文，满足互联网媒体传播和报道的需求；

◆各种有关媒体信息的收集、整理、归档管理。

 创意的文案（对产品推广起巨大的推动作用）；

 对接能力（与产品开发及运营中心的配合度）；

 有良好的团队协作精神和创新能力；

 能够进行、快速的新闻稿撰写，也能写作深入的分析稿件

 有敏锐的营销洞察力，更敏锐捕捉年轻移动互联网用户的生活，并将其融入创意；

 良好文案功底，深厚的文字驾驭能力；

危 险 性：无职业病危险。

◆线上用户引导，协助运营完成各类活动的执行，活跃玩家气氛，与用户建立良性沟通关系；

◆呼出任务管理回访客户对已有产品的使用情况，调查用户对app产品的体验；

◆收集用户意见的反馈，对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见；

◆通过在线聊天工具QQ、产品后台等渠道解答用户遇到的各种问题。

◆对司机服务或异常订单进行监控， 制定标准及流程；

◆针对客户进行司机的筛选，分配司机的相关流程的制定；

◆有应对突然事件及投诉处理的能力，对于特殊问题制定紧急预案等；

◆建立对上级领导的周汇报、月汇报等各种汇报制度。

 回访率；

 司机、客户的满意度；

 口齿清晰，普通话流利；

 对人态度谦和，具有较强沟通、协调、交流能力；

 有电话销售、呼叫中心、移动互联网工作经验优先。

危 险 性：无职业病危险。