探寻顾客需求的步骤

　　（仍然以人才服务业为例） 

　　1、提问获取客户的基本信息 

　　例如：贵公司需不需要招聘？招什么人？招多少人？急不急？ 

　　2、通过纵深提问找出深层次需求和需求背后的原因 

　　例如：您这此职位缺了多久了？您为什么不急呢？您觉得公司为什么要设这个岗位呢？ 

　　3、激发需求的提问 

　　例如：您不觉得有什么影响吗？您有问过其他部门的想法呢？您的老板会怎样想呢？万一怎么样那怎么办呢？为什么不把这个小问题解决掉呢？ 

　　4、引导客户解决问题 

　　建议您尽快把这个职位招聘到位，建议您尽快解决这个问题，您应该马上消除这个隐患。 

　　5、抛出有针对性的解决方案