摩卡网管软件概述

·被动响应式的工作方式。

·很难及时发现和预见问题的发生。

·问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。

·问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。

·重复、丢失、忘记用户的请求和信息。

·支持过程总是被打断和干扰。

·关键人员的工作负载过重。

·缺乏过程和变化的跟踪记录。

·IT支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力。

·资源和人力成本计算工具匮乏。

·服务请求的响应时间和质量无法衡量。

·决策基于“我认为”而不是“我知道”。

　　结果造成IT部门整天疲于奔命，却仍被投诉，无法满足服务时效性和稳定性的需求。这种工作模式下的IT资源管理，不仅IT部门吃力不讨好，而且也无法发挥IT系统的整体性能和功能。

　　从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联，使双方利益一致，提高客户满意度；

以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况，简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上，而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上；

　　酷点KoolPoint产品包括如下内容：

业务服务管理

　　酷点KoolPoint管理软件以业务视角看待IT，将业务和复杂的IT资源关联，一旦业务不可用，自上而下的定位故障原因。根据预先定义的权重比例，估算系统事件对业务的影响及其严重程度，并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程。

IT资源管理

　　监控IT部门所涉及到几乎所有系统，如主机、网络设备、应用监、存储设备、机房和业务。

网络拓扑管理 

　　能够自动发现网络拓扑，并提供多种形式展现拓扑图，通过拓扑图和设备面板相关联，监控设备网络流量、资产信息、接口性能指标等。并提供VISIO式拓扑编辑界面，方便绘制管理拓扑图，利于从地域和职能角度对网络进行故障定位和分析。

可视化管理 

　　可视化监控主机系统、网络设备、以及应用，动态实时展现整体运行状态，建立关键进程监控，时刻跟踪关键业务状态。