施工质量问题处理制度

1、目的

为使各类质量问题（含施工不合格）得到控制，公司建立并实施质量问题处理制度。

2、适用范围

适用于施工质量不符合规定的要求，包括质量事故的处理。

3、职责

3.1项目经理部负责施工质量问题（含施工不合格）的识别、评审和处置。

3.2其他部门协助进行施工质量问题（含施工不合格）的识别、评审和处置。

3.3总经理组织处理质量事故。

4、工作程序

4.1本公司施工质量问题（含施工不合格）的分类。

  （1）一般质量问题（含施工不合格）：难以避免的轻微不符合规定的质量问题；

  （2）较大质量问题：可以避免但已出现的局部或小批量或造成一定损失的质量问题。

  （3）质量事故：工程存在严重安全隐患或影响整体工程质量、或严重延误工期并造成重大损失的质量问题、或批量严重不符合规定，或造成重大人身财产损伤事故。

4.2一般质量问题（含施工不合格）的评审、处置。

4.2.1施工作业人员发现质量问题（含施工不合格），应报质量检查员或技术负责人，评定为一般质量问题（含施工不合格）；由质量检查员作好标识，经评定后责成责任人员进行整改（返工或返修等），一般于“施工日志”作好记录。

4.3较大质量问题（含施工不合格）的评审、处置。

4.3.1施工作业人员上报，或质量检查员经试验检测发现，经判断为较大质量问题，由项目经理召集技术、质检、施工队人员进行评审（必要时工程技术部参与评审），评审后由质检人员向责任岗位（人员）发出整改通知，由责任岗位（人员）制订处理措施，报质检、技术人员审核，项目经理批准后实施，质检人员对实施结果进行验证。

4.3.2项目经理进行施工质量跟踪检查，或工程技术部对项目经理部施工质量的监督检查，发现施工质量问题（含施工不合格），由项目经理召集技术、质检及相关责任人员等进行评审，作出处理意见，于项目经理开具或工程技术部开具的“整改通知书”作好记录，包括质量问题（含施工不合格）事项，原因分析、处理意见、整改作业验证等记录。检查人员应对整改结果的有效性进行跟踪验证。

4.4当公司装饰工程质量不符合要求时，按GB50300-2001建筑工程施工质量验收统一标准要求，作以下处理：

（1）经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。

（2）经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收。    

（3）经有资质的检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。

（4）经返修加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。

4.5通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁验收。

4.6质量事故的处理程序    

（1）事故调查

事故调查应力求客观、及时、系统和全面、调查结束后应完成调查报告。调查报告的主要内容包括：工程概况、事故情况、事故发生后所采用的措施；相关的调查数据和资料、事故原因的初步分析与判断；建议的处理方案；事故责任者和涉及的相关人员等。

（2）事故原因分析

事故原因分析应从技术、管理、经济、社会、自然灾害等原因出发，在深入细致调查的基础上，从设计、施工、材料等方面进行全面分析。

（3）制定处理方案

事故处理方案的制定应以施工原因分析为依据，广泛听取意见，并组织专家进行论证，确保处理方案技术上可行、经济上合理。

（4）处理事故

质量事故的处理应严格按照处理方案的要求在合适的时间用合适的方法进行。

（5）鉴定验收

质量事故处理应进行鉴定验收，并形成事故处理报告。施工企业应重视质量事故出的检查验收工作，使质量事故的处理做到安全可靠，不留隐患。

（6）为今后提出改进建议

质量事故处理之后，应从技术和管理两个方面对今后的工作提出改进建议，包括突发事件的应急改进，并将质量事故分析和处理的结果纳入到企业的知识管理系统中，作为今后工作的指导依据。

4.7公司施工质量出现的较大质量问题（含施工不合格）、质量事故，应分别逐级向项目技术负责人、项目经理、企业主管部门、监理、建设方等进行报告。较大质量问题（含施工不合格）一般按上述4.2要求处理完成，质量事故一般由总经理组织调查原因分析、制订事故处理方案及处理实施、鉴定验收。

5、相关文件

   QY/QP-13-2011《施工质量检查制度》

GB50210-2001建筑装饰装修工程施工质量验收规范

GB50300-2001建筑工程施工质量验收统一标准

6、记录

  QR11.4.1-01整改通知单

  QR11.4.1-02事故调查处理报告