| 客服人员考核标准 | |||||
| 部门 | 岗位 | 姓名 | 实得分 | ||
| 指标大类及权重 | 关键绩效指标 | 实际 权重 | 信息 | 责任 | 得分 |
| 来源 | 部门 | ||||
| 客户 （权重：60%） | 客户回访：对服务进行回访、服务质量跟踪满意度调查进行监督 | 10分月 | 行政回访 | 客服部 |
|
| 根据要求收集厂家各项资料的落实与开展 | 10分月 | 行政回访 | 客服部 | ||
| 客户投诉、反应意见处理及时性 | 5分月 | 客服主管 | 客服部 | ||
| 是否100%完成企业服务工作（上门服务、计划内的培训工作等） | 10分月 | 客服月报 | 客服部 | ||
| 续费通知单的发送及时和续费率 | 10分月 | 客服月报 | 客服部 | ||
| 完善客户档案的及时性及准确性 | 10分月 | 行政月报 | 客服部 | ||
| 较强责任心及勇于承担工作的态度 | 5分月 | 工作周报 | 客服部 | ||
| 工作质量管理 （权重：20%） | 本部门工作流程执行情况 | 5分月 | 主管经理 | 客服部 | |
| 总结提交的及时性（工作周报、月报） | 5分月 | 主管经理 | 客服部 | ||
| 工作报表、数据的准确率（%） | 5分月 | 主管经理 | 客服部 | ||
| 出勤情况 | 5分月 | 主管经理 | 客服部 | ||
| 学习/成长 （权重：10%） | 培训授课能力 | 5分月 | 客服主管 | 客服部 | |
| 业务技能的熟悉掌握程度 | 3分月 | 客服主管 | 客服部 | ||
| 培训授课技巧 | 2分月 | 主管经理 | 客服部 | ||
| 潜能 （权重：10%） | 是否能够主动发现并改进工作中的不足 | 5分月 | 部门考核 | 客服部 | |
| 工作中是否能主动学习相关知识 | 5分月 | 部门考核 | 客服部 | ||
1、本考核表每月填写一次，报行政部备案，每季度汇总结算一次；
2、考核分数标准为：70分以下为差，70-80分以上为合格，90分以上为优秀；
3、每季度连续三个月为优秀者，可普级一次；连续二次出现差者降为试用期；
客服专员考核标准
| 绩效工资 | |||||
| 1、以本岗位说明书为岗位考核依据；每季度均达标可申请晋级。 | |||||
| 等级 | 客服人员 | 客服主管 | 客户经理 | 客户总监 | |
| 1 | 25 | 50 | 100 | 200 | |
| 2 | 50 | 75 | 150 | 250 | |
| 3 | 75 | 100 | 200 | 300 | |
| 4 | 100 | 125 | 250 | 350 | |
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