一、单选题（15*2=30分）：
1．根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是( )。
A．小岳有机会参加公司的培训
B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能
C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能
D．以上都可以
2．关于人们做工作计划，说法正确的是( )。
A．“工作计划没必要太详细”
B．“任何人都要对工作做出详细的计划”
C．“工作计划与目标一样都应该精确”
D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”
3．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( )。
A．小陈认为应该根据组织的需要制定 B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定 D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定
4．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是( )。
A．目的意图 B.沟通对象
C．信息内容 D．以上都对
5．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（ ）。
A．善于聆听 B．适时提问
C．让旁人接受你的观点 D．和沟通对方搞好关系
6．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作 ( )。
A．清楚你的意图 B．所希望的结果
C．接受的程度 D.以上答案都碉
7．关于工作谈判，说法正确的是( )。
A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”
B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”
C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”
D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”
8．小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是( )。
A．制订完美的计划 B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施 D．对消费者的商品进行记录、定期回访
9．李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，( ) 特征不属于优秀团队。
A．广泛的技能和经验 B．有能力超强的人
C．公开交流 D．信任和支持
10．皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从( )中看出。
A．工作描述 B．岗位规范
C．招聘广告 D．没有正确答案
11．天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。
A．员工个人的技能水平 B．员工个人的经验
C．员工的学习方法 D．员工发展目标
12．温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的( )阶段。
A．明确发展要求 B．同意发展目标
C．选择发展方法 D．评估其有效性
13．宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说，
计划进度的安排主要包括( )。
A．任务进度 B．人员安排
C．资源计划 D．以上答案都对
14．田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，( )可能不会影响授权。 ．
A．员工个人的技能水平 B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度 D．团队领导的知识水平
15．裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是( )。
A．公平理论 B．需求理论
C．双因素理论 D．期望理论
二、案例单项选择题（15*=30分）：
案例1：
小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白了自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。
1．案例中小王对职业的选择主要考虑的是( )。
A．性格与职业的匹配 B．兴趣与职业的匹配
C．特长与职业的匹配 D．职业环境的有利与不利条件
2．在面对变化时，小王所做的选择属于( )。
A．改变境遇 B．改变自己的行为与技能
C．改变个人与工作的关系 D．改变态度
3．结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是( )。
A．S——个人的优势 B．W——个人的劣势
C．O—外部的机会 D．T——外部的威胁
案例2：
最近，某公司张总碰到了一个难题。工会代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先它向员工做了以下的承诺，并与工作签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。
4．上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是( )。
A．双赢 B．赢一输
C．输—输 D．没有结果
5．工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是( )。
A．公司规章制度 B．员工个人的意见
C．其他公司工人的工资 D．公司的发展趋势
6．对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是( )。
A．正面冲突 B．避免
C．协商并寻求合作 D．折中
7．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是( )。
A．双方坚持各自的立场 B．双方都有灵活性
C．维护长期关系 D．双方都获得了好处
8．在处理这个事件时，张总主要应用的能力是( )。
A．说服力 B．收集各种信息
C．良好的人际关系 D．寻求共同的好处
案例3：
由于销售额一直持续下降，齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门相通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解；辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢？
9．上述案例说明，造成这种情况的原因是( )。
A．培训计划不周 B．培训师没有水平
C．人力资源部门失职 D．培训目标不明确
10．培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查是( )。
A．培训的目的是否实现 B．员工之间的关系
c．员工的积极性 D．企业的美誉是否提高
11．为了达到培训目的，人力资源部门应该在培训中和培训后( )，才能达到目的。
A．检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去
B．检查员工是否有迟到早退的现象
C．检查员工是否有总结和思考的能力
D．检查员工是否有反馈
12．如果你是该企业人力资源部门的经理，( )才能实现销售额上升。
A．培训的目的针对员工个人的发展
B．绩效考核要与培训挂钩
C．定期地收集员工对此次培训的反馈，并不断地鼓励他们
D．以上措施都可以
案例4：
王总是某公司项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目开展的初期，成员不了解项目的情况。主要按照王总的要求去做工作；在项目的进展过程中，项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能量，经常能够地完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期地检查一下进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。
13．上述案例说明，王总的领导方式是( )。
A．命令 B．授权
C．协商 D．随着不同的情况而变化的
14．王总在项目的后期采用的领导方式是( )。
A．命令 B．协商
C．参与 D．授权
15．王总采用授权的方式来管理团队，他认为( )对于授权来说最重要。
A．信任 B．自信
C．检查 D．员工的能力
三、问答题（4*10=40分）
1.什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？
2.在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
3.在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？
4.简述波特的“五力模型”分析。
模拟试题参
一、单选题（15*2=30分）：
1. D 2. D 3. D 4. D 5. A 6. A 7. A 8. C
9. B 10. A 11. D 12. B 13. D 14.D 15. D
二、案例单项选择题（15*2=30分）：
1. D 2. A 3. D 4. A 5. A 6. C 7. A 8. D
9. A 10. A 11. A 12. D 13. D 14. D 15. A
三问答题（4*10=40分）：
1.什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？
答：SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。
个人SWOT分析法可以对自身条件进行可观分析，包括你的优势、劣势，分析自己能做好的事，做不好的事；然后对大环境进行判定，包括机会和威胁，确定自己取得发展、改善绩效和在工作取得进步的机会，以及组织或经济上出现的、会对个人造成不利影响的变化。对自己做了SWOT分析就能清楚自己的优势和劣势，工作环境中的机会核威胁，结合情况，作出改进和提高的规划。
2.在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
答：
（1） 找一个安静的场所；
（2）当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座；
（3）告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间（可以告诉他你只有五分钟）。如果已经有话在先，就一定按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。
（4）到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示；
（5）告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排肘间再让他们来访或来电话。
3.在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？
答：
（1）偏离正题。解决这个问题就是使讨论紧紧扣住主题，一旦发生偏离现象就要求大家不要偏离主题，引导进入正题。
（2）独霸会场。出现独霸会场的发言者，应该让他明白会议的目的是讨论和解决问题，对其发言表示感谢，同时使讨论言归正传，要求听一听更多人的见解。
（3）哑场或闷会。出现沉默时间太长，就借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步目标，把对全体人员的提问转向打算发表意见的某一个人。
（4）私下开小会。发生这种情况，可以提醒大家提高注意力，让他们回到中心议题和进入讨论当中。
（5）争论。及时制止，引导争论双方把注意力集中到当前这位能够在讨论的议题上，体向他们注意讨论的目标。
（6）私自插入消息和话题。处理办法：不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者；提醒与会者会议的主题是什么，请大家把别的会议搁置一边。
4.简述波特的“五力模型”分析。
答：五力模型图：
组织在考虑竞争时应将周围的四种力考虑在内：1）“新竞争对手”是不是很容易或很可能出现；2）买方是否具有讨价还价的能力；3）替代产品是否有可能构成威胁；4）供应商是否可以抬高成本。
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
