交房方案 - 完整版

交房方案

一、交房时间、房产状况

根据销售合同约定其最终交房时间及交付房源情况统计如下：

1、合同约定的交付时间为2015年5月31日，实际交付时间为2017年5月15日，逾期交付2年。

2、根据工程施工拟定工期情况，做好交付时间在5月底或6月初的准备及解说工作；

3、一期项目B段总计7栋楼共有住房248套，车库36个，需交付业主住房共计 178 套（其中：12栋21户，13栋20户，17栋28户，18栋31户，19栋27户，25栋19户，26栋32户），总面积10158.97㎡，销售总金额    元，已收款   元，可实现回款   元；车库15个，销售总金额   万，已收款   元，可实现回款    元，总计可实现回款    元。

二、交房地点

交房地点设在：

三、集中交房场地设置

交房场地设业主等候休息区、交房手续办理区、咨询区、钥匙领取区、工程问题整改区等5个板块。

四、交房环境布置

1.交房现场室内需保持干净、整洁所有物资、物料配备齐全。

2.在交房现场需放置项目验收相关证件，证件采用写真形式展板展示，展板放置在交房现场入口区域。

3.交房现场根据交房流程进行布置，并在相应位置安防流程标示，流程标示的安防必须醒目。

4.在交房现场入口处制作安置交房流程图和交房现场平面布置图，便于接房业主了解接房顺序和接房手续办理工作的相应位置。

5.在小区大门口安装喷绘或横幅，由物业公司提供，欢饮业主回家，或让您久等了等具有引导意义的内容。

6.在需交付楼栋的单元门口放置两个花篮，在单元门洞内安置“欢迎您回家”的标识牌。

7.在小区入口处和小区内的局部区域放置当季草花，放置区域根据景观情况而定。

五、交房流程

 六、交房现场机构设置及岗位职责

1、交房小组及工作职责

   组  长：1名 负责交房前统筹安排等，及交房期间现场总指挥(办公室主任或公司高层担任）

   副组长：3名（销售部负责人）负责销售相关问题的解释及答疑。

               （工程部制定人员）负责建安相关问题的解释及答疑、交房前后工程整改的落实。

。             （物业管理公司项目经理）负责交房工作按既定的具体方案落实并执行，交房期间现场总协调人、

   组  员：不 负责交房期间自己组内工作（营销部、财务部、工程部、物业公司相关人员）

2、交房现场机构设置及岗位职责

    1、交房问答的培训：开发公司、物业公司

    2、交房流程的培训：物业公司

    3、交房演练：开发公司负责召集，由物业公司负责具体实施

    4、交房期间突发事件应急处理演练：开发公司负责召集，由物业公司负责具体实施

    5、交房期间应答技巧培训：开发公司、物业公司  

十一、 工作要求：

    1、集中交房期间一切以交房为中心，以业主满意为目的，以公司利益为最高准则，顾全大局、团结协作，不得相互推诿、办事拖拉，确保交房工作顺利进行。

    2、所有工作人员交房当天全部着正式的着装，工作中应注意礼节礼貌，时刻维护公司形象，给业主留下良好的印象。

3、交房期间，所有工作人员手机须保持24小时畅通。

    4、交房过程中，交房人员对业主提出的问题能及时回答的，应热情主动的按照统一口径给业主答复；如不能答复业主（问题较突出或尖锐的），应立即引导业主至销售部，不得擅自做出承诺。

    5、参加集中交房的人员，集中交房期间每天务必在8：30以前做好准备工作。交房完毕当天下午17：30前将当天的问题及时反馈至涉及部门负责人处，以保证第二天交房工作的正常进行。

6、各岗位负责人在办理本岗位手续后，须签名确认；

    7、对业主在交房过程中提出的问题须及时记录，及时上报，于当天碰头会上提出，以便及时解决；

 8、所有工作人员不得擅离岗位，严格遵守纪律；

十一、应急预案

（一）、业主

1、单个业主

1）在第一时间由直接接待人通知物业管理服务中心经理；

2）物业管理服务中心经理及时安抚业主后了解情况，若是现场能解决的事情可立即解决，若不能现场解决，引领业主到涉及部门进行集中解决；

3）在详细了解情况之后与业主协商解决办法，承诺回复期限；详细记录并及时与相关单位沟通解决；

4）双方协商未果，则呈报公司出面解决。

2、业主聚众

1）保安人员现场维护秩序（切不可与业主发生正面冲突）；

2）物业管理服务中心经理出面协调，并观察带头者；

3）单独与带头者进行交流，协商解决办法，承诺回复期限，详细记录并及时与相关单位沟通解决；

4）若协调未果，由现场总负责人出面协调；

5）业主情绪激动，工作人员无法控制局面，可请派出所出面控制。

（二）、车辆乱停放

1）车场负责人用对讲机在各个频道报告车牌号码、车型及停靠位置；

2）收到信号的人员立即询问周边业主；

3）若找到业主则引领业主到停车位置，并用对讲机回复停车场岗位及其他岗位；

（三）、火灾

1）立即疏散业主及工作人员到户外较空旷的地方；

2）若火势较小，使用干粉灭火器灭火；若火势迅速蔓延，快速取用消防水进行灭火；

3）在保证安全的情况下，尽量抢救已经签订的文件资料和现金；

4）做好业主的情绪安抚工作；

5）做好现场清理工作。

（四）、停电

1）遇交房现场停电，立即停止工作环节，保护好现场资料及现金；

2）迅速启用发电机（要求现场配电线路与发电机相联）；

3）给业主做好解释工作。

（五）、人员受伤或晕倒

1）了解伤者或者病人情况；

2）能处理的工作人员及时解决（预备急救箱）；

3）不能处理的联系附近医院前来解决（可提前联系医院提供现场医务人员）；

4）做好事件跟进纪录。

                                                   置业有限责任公司

                                                    2017年4月10日

交房前需解决的问题

    1、13栋、24栋、25栋暂未办理商品房预售许可证，交房前需办理好相关手续；

2、五证两书三表需办理完毕（“五证”即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证;“两书”即住宅质量维修保证书和住宅使用说明书;“三表”是竣工验收备案表、房屋实测面积表和住宅工程质量分户验收表；

3、满足商品房合同中第十一条、十二条交付条件的约定；

4、对逾期交房产生的违约内容出具解决措施。