卫生院突发事件应急处理预案

为保障卫生院正常诊疗活动不受影响，医院及职工利益不受损害，将突发事件损失控制在最低限度，特制定如下应急处理预案：

一、制定本预案的目的：

医疗工作是一项高风险的行业，特别是基层医疗工作受医疗技术、医疗设备，就医人员素质等因素的影响，加之社会大环境对医疗行业的误导，致使医疗纠纷（突发事件），经常发生，严重影响卫生院的正常工作，给卫生院造成一定的社会影响及经济损失，为了使参与处理人员有章可循、各司其职，将突发事件迅速解决，将影响及损失降低到最小限度，特制订本预案。

二、突发事件处理的组织和管理

卫生院突发事件的处理在院委会的统一领导下进行，院办公室一单通知启动预案，全院人员要服从管理、统一调度、积极参与、密切配合、大胆行动、齐心协力将事件尽量妥善处理。

三、处理程序及措施

一旦有突发事件的苗头，卫生院当事人应在第一时间查找原因并给予纠正，同时向对方做好解释工作以及进一步人性化的服务工作，若自身难以解决，要迅速向科主任及院领导汇报并协助参与处理，科主任或院领导在接到汇报后应立即到达现场参与协调解决工作，纠纷仍无法解决并有进一步扩大的倾向时候要向主要负责人报告，请院长参与调处工作，事态发展到一定程度启动本预案，由院办公室通知各专班组长及各科室负责人，各科室负责人接到通知安排少许人员留守本科室值班外，其余人员应该在规定时间全部到院各司其职。

在处理工作中，全院人员应尽量冷静、克制、以理服人，力争在最短时间内通过解释、讲道理等方式解决纠纷，将影响损失降到最低限度。若事态进一步恶化，冲击院办（包括相关各科室等恶劣事件发生时，全院特别是各职责工作专班要坚守岗位，据理力争，敢于行动，为保护他人及卫生院财产安全，维护单位声誉做出应尽之力。

四、落实奖惩

卫生院所有人员都是突发事件的参与处理者，一旦启动本预案，为保证在调处工作中政令畅通、上下一条心，力争尽快解决纠纷，故要求全院职工在接到通知后，要克服一切困难，抛弃一切私事在规定时间内奔赴现场各负其责，尽职尽责，对在调处工作中敢作敢为表现突出的人员予以表彰并奖励,对接到通知后以各种借口不到场或到场后参与不积极、工作不力置身事外造成失态扩大者，院方视情节严重给予批评处罚。

                               张家塬中心卫生院

                                2012年3月20日