Servie Center CheckList

Morning Shift (07:00-15:30)

1.Carefulness read the logbook and acknowledges it with signature.

仔细阅读本里所有不当班的班次记录内容，并在阅读后签字

2.Hand over and take over works from night shift.

询问夜班有无特殊情况，作口头交接

3.Check sanitation of night shift.

检查夜班人员卫生情况

4.Check facilities of operator, if find abnormity must be inform maintain and record in logbook.

检查话务设施设备是否正常，如有异常立即报相关部门维修并记录在本上

5.Check Wake Up Call Record.

查看叫醒记录、叫醒状况

6.Check the Daily Report and inform the concierge to sent the report to the Income Auditor .

查看日报表并通知礼宾送至财务审计处。

7.Read and check information of write board this day.

阅读白板上的今日相关信息，并检查其正确性

8.Keeping cleanliness for operator.

保持总机房环境干净、整洁

9.Check in house group and meeting info for further assistance

了解今日在店团队信息及会议信息

10.Enter His system and check had all check out room this day.

进入系统中查看中今日C/O房间，并在话务台中查询每一个房间的关线状态

11.Check phone charge system per hour.

每隔一个小时查看计费系统中的计费是否正常

12.Use high-point to work.

以最佳状态迎接工作

13.Hand over and take over works with next shift.

做好与下班次人员的交接工作

14. Pay attention to all of the report records and draw in time

    留意总机各项工作表格并及时申领.

Afternoon Shift (14:30-23:00)

1.Report 10mins. Before shift commencing with proper grooming.

整理好仪容仪表，提前十分钟到岗

2.Carefulness read the logbook and acknowledges it with signature.

仔细阅读本里所有不当班的班次记录内容，并在阅读后签字

3.Hand over and take over works from morning shift.

询问早班有无特殊情况，作口头交接

4.Check sanitation of morning shift.

检查早班人员卫生情况

5.Check facilities of operator, if find abnormity must be inform maintain and record in logbook.

检查话务设施设备是否正常，如有异常立即报相关部门维修并记录在本上

6.Read and check information of write board this day.

阅读白板上的今日相关信息，并检查其正确性

7.Keeping cleanliness for operator.

保持总机房环境干净、整洁

8.Check in house group and meeting info for further assistance

了解今日在店团队信息及会议信息

9.16:30 Dial 96121 realize weather the next day

拨打96121查询第二天的天气情况

10.Check phone charge system per hour.

每隔一个小时查看计费系统中的计费是否正常

11.Receive wake up call request from guest and Key in all information into PMS

根据客人要求记录和设置叫醒

12.Use high-point to work.

以最佳状态迎接工作

13.Hand over and take over works with next shift.

做好与下班次人员的交接工作

Night Shift (22:30-07:00)

1.Report 10mins. Before shift commencing with proper grooming.

整理好仪容仪表，提前十分钟到岗

2.Check sanitation of afternoon shift.

检查中班人员卫生情况

3.Carefulness read the logbook and acknowledges it with signature.

仔细阅读本里所有不当班的班次记录内容，并在阅读后签字

4.Hand over and take over works from afternoon shift.

询问中班有无特殊情况，作口头交接

5.Check facilities of operator, if find abnormity must be inform maintain and record in logbook.

检查话务设施设备是否正常，如有异常立即报相关部门维修并记录在本上

6.Keeping cleanliness for operator.

保持总机房环境干净、整洁

7.Check Wake Up Call Record and Record down the wake up call control sheet.

检查叫醒记录并填写叫醒控制表

8.Check phone charge system per hour.

每隔一个小时查看系统中中的计费是否正常

9.Print out the Daily report after night audit and sign it.

夜审过后打印日报表并签名

10.Supplement telephone book enter opera if have enough time.

空余时间将系统中的城市参考信息补充完整

11.Update information of white board and ensure its accuracy.

将白板上的信息更新，并保证其正确性

12.Use high-point to work.

以最佳状态迎接工作

13.Hand over and take over works with next shift.

做好与下班次人员的交接工作