国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第2套

（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）

客观题

单选题（共60题，共60分）

1、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

A、管理层无法做出必要的安排

B、工具手段、系统和标准过于复杂

C、使员工保持高涨的情绪

D、并不适合所有的组织

正确选项：C

2、“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息

B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中

C、第四阶段：实施创新活动

D、第五阶段：进行反思和总结

正确选项：C

3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（）。

A、12月底前将次品率降低到3%

B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序

C、本周内更换陈列室展品

D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

正确选项：D

4、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。

A、伪装者

B、追随者

C、领导者

D、反对者正确选项：B

5、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。

A、水平思考

B、直觉思考

C、评估

D、监测

正确选项：C

6、某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

A、明确的

B、可测的

C、可实现的

D、有时间约束的

正确选项：D

7、管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。

A、长期问题

B、短期问题

C、主要问题

D、重要问题

正确选项：B

8、前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（）。

A、职位描述书

B、人员规范书

C、工作任务书

D、任职资格

正确选项：C9、风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。

A、风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表

B、每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率

C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好

D、在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大

正确选项：C

10、在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

A、正态分布

B、偏态分布

C、容错范围

D、处理能力

正确选项：C

11、客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

A、成本太高

B、实施费用太高

C、所需软件系统过于庞大

D、对客户响应时间太快

正确选项：D

12、某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。

A、电话访谈

B、问卷调查

C、当面交谈

D、观察

正确选项：B

13、王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。

A、拒绝展示变革的理由和利益

B、获得上级领导的支持C、获得供应商的理解和支持

D、让员工参与到变革的计划过程当中

正确选项：D

14、王牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。

A、批评变革

B、坚决反对

C、公开反抗

D、消极抵制

正确选项：D

15、变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

A、公司重组

B、部门改名称

C、组织中来了一位新员工

D、更换公司主要负责人

正确选项：C

16、爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。

A、反复试验型

B、直觉型

C、思考型

D、常规型

正确选项：A

17、某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。

A、工作流程的问题

B、管理者本身的问题

C、人的问题

D、不可避免的问题

正确选项：A18、项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。

A、项目实现它所有的目标了吗

B、项目特定的结果和好处是什么

C、还有什么遗留问题需要解决

D、项目的计划制订合理吗

正确选项：D

19、王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

A、估计需要多少人和多长时间

B、估计需要多少设备和设施

C、确定计算成本的方法是什么

D、明确项目的实施程序

正确选项：D

20、“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

A、控制过程

B、规划和提供资源

C、提高质量

D、监督与检测

正确选项：B

21、关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（）。

A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象

B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估

C、有的企业不存在内部客户

D、竞争对手可以归类为组织的外部客户

正确选项：B

22、在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。

A、质量

B、速度C、可靠度

D、弹性

正确选项：A

23、关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。

A、各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

B、库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排

C、生产调度是为了完成生产目标而制定的安排

D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制

正确选项：D

24、采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。

A、德尔斐法

B、统计需求分析法

C、季节性模式分析法

D、前导指数分析法

正确选项：A

25、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（）。

A、德尔斐法

B、统计需求分析法

C、时间－序列分法析

D、前导指数分析法

正确选项：B

26、王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（）。

A、德尔斐法

B、统计需求分析法

C、时间－序列分析法

D、顾客需求调查法

正确选项：C

27、资源管理的流程不包括（）。

A、计划

B、分析

C、组织

D、控制

正确选项：B

28、对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。

A、输入

B、输出

C、转化过程

D、交易过程

正确选项：B

29、雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（）的安全检查表。

A、审查设计

B、厂级

C、工段及岗位

D、专业性

正确选项：D

30、（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。

A、事故教训

B、安全意识

C、安全技术知识

D、职业修养

正确选项：D

31、为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（）的义务。

A、遵章守纪、服从管理

B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识

C、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告

D、正确佩戴和使用劳动防护用品正确选项：B

32、发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（）。

A、求偿权

B、检举建议权

C、知情权

D、紧急避险权

正确选项：A

33、“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（）方法改进成本效率。

A、提高绩效

B、减少浪费

C、改善质量

D、缩减人员

正确选项：A

34、小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）有助于他实现这个目标。

A、忽视新生事物

B、只利用一种成本计算方法

C、不重视可能会出现的重大变化

D、对新生事物或重大变化做出理性判断

正确选项：D

35、某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，000件，表示该企业（）。

A、亏损

B、盈利

C、不亏不盈

D、无法判断

正确选项：C

36、盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）。

A、在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低

B、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金

C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入

D、盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出

正确选项：C

37、为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。

A、监督员工意味着凌驾于新员工之上

B、只有试用期期间才可以监督新员工

C、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法

D、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育

正确选项：C

38、小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录

A、①②④⑤

B、①③④⑤

C、①②③④

D、①②③④⑤

正确选项：A

39、人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。

A、公司的结构

B、公司的规章制度

C、核心客户的详细资料

D、公司的运作情况

正确选项：C

40、在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（）。

A、人力资源部门的主管领导

B、做统筹计划的高级经理

C、做过该工作的人或者该部门的领导

D、人力资源部门的薪酬专员

正确选项：C41、人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②④

正确选项：A

42、对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。

A、工作描述

B、人员规范

C、任职资格

D、业绩标准

正确选项：A

43、全面生产设备管理涉及的人员包括（）。

A、只有全部的现场工人

B、只有相关部门人员

C、只有各个部门负责人

D、从最高管理层到现场工人

正确选项：D

44、不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（）。

A、兼容性

B、财务稳定性

C、价格

D、范围

正确选项：B

45、小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。

A、需求跟随

B、等产量

C、控制需求D、控制资源

正确选项：C

46、“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。

A、把劳动保护的措施放在优先位置

B、个性化评估

C、尽可能避免事故发生

D、进行风险评估

正确选项：C

47、2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（）事故。

A、特别重大

B、较大

C、一般

D、重大

正确选项：D

48、要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）。

A、消防法

B、职业病防治法

C、建筑法

D、安全生产法

正确选项：D

49、星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于

（）造成的预测逆差。

A、销售生产力

B、业务级别的改变

C、计划外支出

D、企业文化

正确选项：C50、一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。

A、10000

B、15000

C、5000

D、25000

正确选项：A

51、关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。

A、管理会计

B、成本会计

C、财务账户

D、计划和预算会计

正确选项：B

52、支出（成本）有三种形式，混合成本是指（）的成本。

A、没有持久价值

B、具有持久价值

C、价值在一定时间范围内体现

D、价值永不消失

正确选项：C

53、对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（）。

A、安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排

B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半

C、绩效突出是指导伙伴必备的素质

D、指导伙伴只要耐心就可以了

正确选项：B

54、符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。

A、有效库存

B、非有效库存

C、价值库存

D、无价值库存

正确选项：A

55、某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（）部门的人员是该公司的核心人员。

A、研发

B、财务

C、设备管理

D、人力资源

正确选项：A

56、危险性等级中的临界等级是指（）。

A、不会造成人员伤亡

B、处于事故的边缘状态

C、会造成人员伤亡

D、造成人员重大伤亡

正确选项：B

57、关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。

A、财务预算必须服从决策目标的要求

B、财务预算就是指现金预算

C、财务预算的先导是财务控制

D、财务预测需要以财务预算的结果为依据

正确选项：A

58、一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（）成本模式。

A、单位

B、项目

C、混合

D、总体

正确选项：A

59、在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（）。

A、生产费用

B、直接成本

C、可变成本

D、管理费用

正确选项：D60、根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。

A、各单位不能留存现金

B、各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额

C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理

D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行

正确选项：D

案例选择题（共4题，共40分）

1、华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在、纽约上市。

华能国际财务报表分析（华能国际 2001年年报简表）

表◇2001 单位：万元

项目/年度 20031 20021 20011

1.应收帐款余额 235683 1808 125494

2.存货余额 80816 94072 73946

3.流动资产合计 830287 770282 1078438

4.固定资产合计 3840088 4021516 3342351

5.资产总计 5393006 4840387 4759474

6.应付帐款 65310 47160 36504

7.流动负债合计 824657 875944 1004212

8.长期负债合计 915360 918480 957576

9.负债总计 1805327 1841584 1998292

10.实收资本 21526 2049931 1945097

11.留存收益 1398153 948870 816085

12.股东权益总计 3587679 2998801 2761182

(1)、华能国际的财务报表是（）。

A、产量表

B、资产负债表

C、损益表

D、现金流量表

正确选项：B

(2)、该财务报表反映了华能国际（）。

A、一定时期资金流入和流出的情况

B、一个财政年度里的盈利或亏损状况

C、资金的使用情况

D、资产和所有者权益的构成情况

正确选项：D(3)、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（）项目。

A、税后净利润

B、税前利润

C、销售利润

D、销售毛利

正确选项：A

(4)、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（）。

A、负债总计

B、资产总计

C、股东权益

D、未分配的利润

正确选项：C

(5)、表中的留存收益不会用于（）。

A、股息支付

B、购买存货

C、偿还债务

D、购买厂房

正确选项：A

1、场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”

场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”

(1)、场景一中采用的面试方式是（）。

A、个别面试

B、成组面试

C、小组面试

D、会议型面试

正确选项：A

(2)、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。

A、提高判断的准确性

B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

C、克服个人偏见

D、便于做出用人决策

正确选项：B

(3)、场景二中采用的面试方式是（）。

A、个别面试

B、成组面试

C、小组面试

D、会议型面试

正确选项：C

(4)、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。

A、一个人占主导地位

B、给候选人很大压力

C、面试的时间长

D、客观性较强

正确选项：A

(5)、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。

A、非结构化面试

B、结构化面试

C、随机提问

D、不直接提问

正确选项：B

1、DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国的放松管制使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。

(1)、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（）。

A、渐进式

B、混合式

C、激进式D、缓慢式

正确选项：C

(2)、该企业此次结构变革的特点是（）。

A、自上而下的变革

B、细微的变化

C、自然发生的变革

D、自下而上的变革

正确选项：A

(3)、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（）。

A、技术进步

B、竞争

C、消费者

D、全球化

正确选项：B

(4)、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（）。

A、顾客对提供的服务有意见

B、部分员工对变革的抵制态度

C、未来五年内公司的规模可扩大三倍

D、时刻面临被竞争对手兼并的危险

正确选项：D

(5)、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（）。

A、竞争因素

B、团队纷争因素

C、科技进步因素

D、全球化因素

正确选项：B

1、远望公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：

阶段1：项目分析和具体参数—2005年3阶段2：资源计划—2005年6月

阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月年9月

阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月5年11月

阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月

项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。

第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。

在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。

(1)、远望公司的这个项目所需要的资源不包括（）。

A、时间

B、编写人员

C、纸张

D、厂房

正确选项：D

(2)、不属于这个项目的项目关系人的是（）。

A、团队成员

B、刘先生

C、

D、参与调查的部门

正确选项：C

(3)、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（）。

A、任务说明书

B、项目企划书

C、项目总结报告

D、职位描述书

正确选项：C

(4)、在项目初期项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（）。

A、该项目将涉及谁

B、该项目将涉及什么事情

C、该项目将花费多长时间

D、该项目将获得什么利益

正确选项：D

(5)、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。

A、项目启动

B、项目可行性分析

C、项目计划制订

D、项目收尾正确选项：C