住宅小区物业维修养护计划和措施

一、房屋共用部位和共用设施设备的维修养护计划及措施

（一）房屋共用部位、共用设施设备的维修养护计划

1、分系统、按类别建立基础工程资料，维修技术档案，设备设施运行和维修的管理制度；

2、按年、季、月分别制订物业维修养护的作业计划并组织实施；

3、坚持预防为主的计划养护制度，按日、月、季、年确定各类别和内容的维修和养护；

4、落实维修、养护的负责部门，配备专业人员负责实施；   

5、管理上采用综合管理和专业化管理相结合的方式，大、中修集中管理，维修、保养分散管理。

二、住户报修、维修回访制度。

白天由管理处受理报修，夜间由保安室受理报修，维修人员值班到晚上8：00（夏季延长到晚上10：00），维修单写明报修内容和维修人员、维修时间、维修情况，维修完毕由住户验收签字确认，小区公布值班电话。同时，实行“首问责任制”，即第一个被业主问到或接待的管理人员必须作为责任人负责解答、办理或协调处理、落实业主要解决的问题。

1、凡遇业主到物业管理处反映需维修项目，应当场填写维修单，并随业主去现场确认需维修项目。

2、维修单即时送交工程维修部。屋面维修当天到现场查看，与住户约定时间维修；急修15分钟（夜间1小时）内到现场，不能立即解决的采取临时措施；采取小修不过夜的原则。

3、维修完毕，由业主进行检查，认为合格后签字为准，三日内，管理处派人复查或电话回访，并作出记录，对于程度严重者，派专人定期上门查询。

4、管理处员工都要热情接待来访人员，可以当场解决的问题应当场解块。如确有人手缺少等困难，也要解释清楚，不冷言相对或置之不理。

5、维修过程中，管理处员工不得接受业主的馈赠，保质保量尽快完成报修内容。

6、遇有维修任务，公司任何员工一经指派，不得以任何理由推诿，按时赶到现场。

7、对于任何违反制度的行为，业主均可向公司进行投诉，公司将对违纪行为严厉查处。

三、公建配套设备、设施及各类管线的管理措施

1、主动协助邮政、电讯电话公司、网通信息港、有线电视、燃气等相关公建配套、设备设施管理部门的工作，在接线、维修等施工时，兼顾小区管理有关要求，在开通电话、有线电视时，必须按布线规范操作，严禁乱拉乱接。如有故障或问题及时通知相关部门解决。

2、对于计算机网络线路、监控设备线路因小区已预埋管线，主要是防止业主改装时乱拉乱接。

3、个别地方如在原设计时未能考虑周到，需增加或重新布线、增设设备，必须向管理处申报方案，经同意后方可施工。

4、制止野蛮装修或施工引起管线及设备设施损坏。

5、定期对管线及设备设施进行巡捡，发现问题，及时处理。