三星手机的市场调研

三星手机的市场调研报告

三星集团的背景：

三星集团是韩国最大的企业集团，其业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。

2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司——三星电子在2003年《商业周刊》IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。

三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。2003年三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。

　　三星电子作为三星集团的旗舰企业，迄今为止已经在中国设立了显示器、CDMA系统以及手机、打印机及传真机、家电等11个合资工厂，1个研发中心，3个销售公司和1个售后服务中心，员工数达1万1千之多。 

　　2008年3月15日，三星公司（Samsung Corporation）宣布，它打算将其名称改为三星C&T公司（Samsung C&T Corporation）。该公司是三星集团旗下的全球业务分公司，专业从事国际贸易、进出口、项目融资、建筑和开发等业务。它将把公司更名提案提交股东大会表决。 

公司拟用新名称中的“C&T”主要是代表“建筑与贸易”（construction and trading）。但是据公司称，它还可以代表“挑战顶峰”（challenge to the top）和“创造与未来”（creativity & tomorrow）等意思。 

据2011—2012年度的新闻报道，三星手机成为美国最受欢迎的手机品牌，Android系统则继续占据操作系统主导地位。

大学生手机市场调查计划书：

（一）确定问题和调研目标

针对目前三星手机市场的基本情况、大学生的消费观念和对手机质量、性能等方面的选择，所以，就本次市场调研主要了解大学生现今手机消费观和选择观。

本次市场调查的目的包括：

1. 明确三星手机市场的品牌影响力与竞争情况，了解和分析大学生的消费需求和消费心理；

2. 了解大学生对三星手机的功能要求和期望值，以及对与其它品牌相比的优缺点的提议； 

3. 通过了解大学生手机使用情况，可为手机销售商和手机制造商提供意见，同时也为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考；

4.调研目的：①调整三星手机产品的功能和软件系统；

②提高三星手机在市场中的销售量和加强其在消费者中的良好印象。

（二）市场调研内容

1．三星手机品牌的认知影响力与竞争情况：

三星品牌的认知度、总销量、不同档次和价格手机的购买量、大学生对三星手机的购买意向，与其他品牌手机的竞争力比较；

2．消费者的消费行为与需求：

消费者对三星手机产品质量的评价、产品款式的建议与要求、不同层次消费者对手机产品价格的接受程度、消费者对手机产品功能的要求。

（三）调研假设

1．大学生对三星手机质量和外型款式非常重视；

2．大学生对三星手机的价格要求，希望手机价格廉价已达大学生的消费需求；

3．大学生对三星手机功能和系统设备比较看重；

4．大学生对三星手机的售后服务和保修有看法和意见。

（四）调研设计与方法

校园定点拦截调查法：对一般的、不同层次的消费者采用校园定点拦截访问的方式进行调查，即在本院校的繁华地带租用场地，由访问员对消费者进行讲解后，进行一对一的访问。样本数不宜过多，建议为30--50人

（调研抽样方法：选择附近的几所大学，最好是文理科院校分半，然后在学生人流量比较多的区域进行拦截调查。每个大学发放100份问卷）

调查工作进度安排

设计问卷、选择样本、了解三星手机品牌 

调查前的准备（踩点、问卷调查）

调查实施（定点拦截的问卷调查）

问卷的复核与审核

统计分析、编写调查报告

印刷和提交调查报告

（五）费用预算

  问卷调查打印纸

  调查报告打印稿

车费

（六）收集、分析资料，统计结果

1．大学生在选购三星手机时对质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。另外，部分大学生对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人，注重时尚、引导潮流。虽然随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，但对外观款式的要求会更高。 

2．在三星手机价格的调查中，大多数学生手机族所能承受的手机价格在1000-1500元之间，也就是说，他们需要的是中低档的手机。另外,有29%的消费者表示会选择1000元以下的手机。当然，也有部分消费者购买高价位手机，其中，选1500至2000元的消费者占15%，2000元以上的占12%。综上，按照现今大学生的消费额度，比较倾向于选择廉价的三星手机。

3．大学生的主要任务还是学习，所以还是比较倾向的选择一些可供学习上网软件功能多的三星手机。诸如：打电话、发短信、拍照片、听音乐、玩游戏娱乐娱乐，随时随地上网浏览新闻资讯，手机购物，使用软件看书看文档编辑文本。

4．大学生对三星手机的售后服务和产品保修比较重视，寻求方便便捷的维修定点和服务

学生消费者购买手机的原则

通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的质量和功能；其次看重的是外观设计、价格等，而较少看重的是品牌，且多数大学生均明确表示，选购手机时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。

 因此，大学生购买手机的特点主要有：

1、选择购买低价位而且有时尚感、造型好看又实用、具有较好功能的手机

   2、手机系统是否全面新颖、方便实用，手机的质量优良等；

3、手机的内在软件和功能的提高，可以提供更多的上网和学习软件

（七）跟踪调研、统计结果、解决途径：

1、继续推行中低档手机路线，专为学生消费者开发、设计功能不是很全，但具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。 

2、对手机销售商来说，在销售地点选择上，主要将手机放在离学校较近的手机大卖场和自己的品牌专卖店上销售；在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式；在定价上，则选择中低档价格。 

3、在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。

总结：

  目前三星手机在中国的市场占有越来越重要的位置，据2011年底的手机品牌销售量分析，三星手机是国内最受欢迎的手机品牌。个人觉得，现今三星手机在大学生中还是有很大的发展前景和市场，只要加强市场调研和调查表中的反馈信息，对三星手机的质量、款式、功能、性能、系统设备加以改革创新，来迎合学生和上班一族的需求，三星手机的销量是会节节上升的。

   此外，还是要加强三星手机的媒体推广和品牌化，推广中注重塑造时尚有个性的品牌形象，并且推出的每款机型要有特色，在市场上可以成为主流机型。要强化三星手机的市场影响力，确保有良好的售后服务质量，逐渐将三星手机推向更高位置。

附：

三星手机市场在大学生中的调查问卷

1、您的性别

A.男  B.女

2、您所在年级

 A.大一  B.大二  C.大三  D.大四

3、您的理想购机价位

 A.1000以下 B.1000-2000  C.2000-3000  D.3000以上

4.若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的三星手机

A.智能手机  B.拍照手机  C.音乐手机 　D.普通手机

5、您认为三星手机应该分为男性手机和女性手机吗

A 是  B 否  C 无所谓

6、您购买三星手机首先考虑的问题是 

A.外形  B.功能  C.价格  D.品牌  E.其他

7、您选购三星手机的原因 

A.价格便宜 B.性能好 C.款式好看 D.质量好 E.其他

8、您认为三星手机外壳哪种更好看

A.金属  B.皮革  C.塑料  D.其他 

9、您希望三星手机屏幕大小是

A.小（1.8英寸） B.中（1.8-2.2） C.大（2.2英寸以上）

10、您在哪里得到三星手机的相关信息

A.报刊杂志  B.广告电视媒体  C.亲朋好友介绍  D.其他

11、您是否满意三星手机的售后服务

A.满意 B.一般 C.不灵敏 

12、您认为三星手机最常出现的问题是什么

A.黑屏 B.按键不灵敏 C.无故自动关机 D.易受病毒攻击

13、您认为三星手机售后服务存在的问题有哪些

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14、您对三星手机的意见或建议（这项最好加上自己的观点）

A.黑屏 B.价格要便宜 C.外型要改进 D.售后服务改进 E.质量要提高 F.其他____________________

15、请简单描述您理想中的三星手机(款式、功能、价格等) 

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