民航旅客运输课程标准

一、学习领域定位

本课程是职业院校航空服务专业的一门专门化方向课程，是从事民航客运员工作所需掌握的专业核心课程。其功能是使学生熟练掌握民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力，并为学习本专业其他专业核心课程奠定良好基础。

二、学习目标

1、专业知识目标

通过本课程的学习，使学生熟悉离港部门，行李查询部门，旅客服务部门等各个民航客运员岗位的操作流程和操作要求，掌握乘机手续办理、行李查询、抵离港服务等相关知识和操作技能，达到民航客运员初级职业标准的相关要求。

2、社会能力目标

（1）具备诚实、守信的职业精神；

（2）具备善于沟通、合作和富有爱心的思想品质；

（3）树立安全和服务意识；

3、职业能力目标

在上述目标实现的基础上，形成职业能力目标：

（1）能正确办理旅客的乘机手续；

（2）会正确处理旅客的行李；

（3）能为旅客提供抵离港服务；

（4）能进行行李不正常的处理；

（5）会拍发相关的业务电报。

三、学习情境设计

1、学习情境设计思路

本课程学习情景的设计以学生完成航空服务专业所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，严格遵循转换流程和基本原则进行课程设计。其总体设计思路是，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式。

学习情景设计以民航客运员岗位的工作任务为引领，以岗位设置为主线，以乘机手续办理、行李收运和查询、抵离港服务和业务电报拍发等并列式工作任务为设置依据，结合职业资格标准相应能力的要求和中等职业学校学生的认知特点，以够用为原则，以民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力为主线展开情景内容，培养学生具备民航客运员各个工作任务要求的基本职业能力。

每个情景项目的学习都以民航客运员办理值机手续作为活动的载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。教学过程中，通过校内实训、模拟场景等多种途径，采取模拟实训与课堂教学交替等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。

表一  民航旅客运输的学习情景

学习情境的描述包括：学习情境的名称、学时、学习目标及学习内容、进程、教学方法和建议、工具与媒体、学生已有基础和教师所需执教能力。学习目标主要描述通过该学习情境的学习学生应获得的岗位能力；学习内容主要描述在该学习情境中所需学习的知识点。

表二   学习情景1描述

为便于组织教学，在学习情境下可以设置若干个任务单元，每个任务单元是一个完整的工作任务。民航旅客运输学习情景任务分配见表七。

表七  民航旅客运输各学习情景及任务分配列表

五、课程评价

本课程的课程评价要求：

突出阶段评价模式，对学生完成航空旅客运输课程某一阶段学习任务进行评价；以某一模块为内容，通过完成某一工作任务，对学生掌握知识和职业技能的程度进行评价。

强调目标评价模式，注重引导学生进行学习方式的改变，即从注重知识点的学习和掌握，转变为注重掌握航空旅客运输服务岗位的流程，要求以及完成本岗位工作任务的基本技能，以便完成岗位上的具体工作任务。

加强理论与实践一体化评价模式，应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。

关注评价的多元性。实施主体多元化，可采用教师评价、自我评价、学生互评和相关机构评价等模式。

评价形式多元化。可选择笔试(开卷或闭卷)，业务操作、课堂提问、课后作业、现场演讲等个人或团队考试形式进行评价。

评价内容的多元化。从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面进行评价。评价目标多元化。对不同层次，不同发展要求的学生可采用不同的评价标准。具体的评价方案见表八：

表八   民航旅客运输课程评价方案表

评价实施

六、实施建议

1、校本教材编写

（1）必须依据本课程标准编写教材。根据工作任务和职业能力的需要组织教材内容，从有利于各专门化课程的学习出发，避免职业能力培养的重复性；应以岗位需求即“必需,够用”为原则，引入必需的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实践过程中的应用。

（2）教材内容要注重能力培养，并体现任务驱动，要以学生为教学主体，设计灵活多样的任务，创设真实情景，引导学生进行观察、实践、收集资料、合作交流以及体验和反思等活动，使学生在各种任务活动中掌握应具备的职业能力。

（3）本课程标准为最低标准，教材内容应有所拓展，以满足学生拓展知识视野空间的需要；教材编写应考虑高职学生的认知能力，要注意学生的参与面和教学的可操作性。

（4）教材内容应跟上航空服务行业的发展，将电子客票、自助值机柜台等新技术和新理念及时地纳入教材，以满足航空服务业发展的实际需要；根据我院建设豫南航空高职教育集团的需要,教材应加强中转旅客、机场中转服务等典型服务的内容。

（5）教材应以学生为主体,文字和内容要突出重点且表述清晰；教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，让学生更好掌握航空旅客服务各个岗位要求技能。

（6）教材中活动设计的内容要具有可操作性，启发性和指导性，并应为教师留下根据实际教学情况进行调整和创新的余地。可以引入旅客运输中典型案例，以活页形式进行拓展，引导学生思考和讨论。教材的练习设计应包括思考练习，技能操作练习，以此作为课堂活动设计的拓展，深化与完善。

2、教学建议

（1）教学实施应确立和尊重学生在学习活动中的主体地位，所有教学活动都应围绕培养学生完成工作任务所需的职业能力而设计，真正实现学生在教学过程中“做学一体”的目标，具体教学建议如下：

（2）在教学过程中,应立足于将理论知识融贯于实际操作中，加强学生实际操作能力的培养；采用项目教学，以工作任务引领教学，提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。

（3）本课程教学的关键是模拟现场教学，应从航空旅客运输服务各个岗位的流程和要求出发，在教学过程中，教师示范和学生分组操作训练互动有机结合，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，熟悉各个岗位的流程和要求，并且能熟练的为旅客提供最合适的服务。

（4）在教学过程中，要创设工作情景，同时应加大实践实操的容量，要紧密结合职业技能证书的考证，加强考证的实操项目的训练。在实践实操过程中，使学生掌握值机、旅客服务、行李查询、中转各个岗位的操作技能，提高学生的岗位适应能力。

（5）在教学过程中，要应用多媒体课件、投影、实物样品、仿真软件等教学资源辅助教学，帮助学生航空旅客运输各个岗位工作有直观的了解。

（6）教学过程中教师应积极引导学生提升职业所需的人文素养，提高职业道德。