《管理方法与艺术》形考册参

(安徽广播电视大学 2012）

(网上找的，答案有一定误差)

作业一

1、单项选择题

1- 10：  D  B  C  C  B  B  D  A  D  B 

2、判断题

1- 10：  √  √  √  ×  ×  √  √  ×  ×  ×

3、案例分析

    管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。

要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基本知识以外，更重要的是在实践中不断磨练，积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。

管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等方面，但履行的职能重点和程度不同。

作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体发展计划和组织大政方针的制度，负责激发指导控制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可以授权下属完成。

而员工是有着明确的分工，从事具体有效工作的人。但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人，因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。

4、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴含的管理思想

鹦鹉

  一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉售价说明中标到：此鹦鹉会两门语言，售价200元，另一只鹦鹉前则标到：此鹦鹉会四门语言，售价400元，该买哪只呢？

  两只都毛色光鲜，非常灵活可爱，这人转啊转，拿不定主意，结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元，这人赶紧将老板叫来。这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说“不，”这人奇怪了，那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个价呢？店主答“因为其他两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板”

  这个故事告诉我们，真正的领导人不一定自己能力有多强，只要懂得信任，懂得放权，懂得珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的的人却因为过于完美主义，事必亲躬，什么人都只如自己前后，只能做最好的公关人员，销售代表，而非优秀的管理人员。

作业二

1、单项选择题

1--10：  A   B   A   D   C   A   B   B   D   C 

2、判断题

1--10：  √   ×   ×   ×   √   √   √   ×   ×   ×  

3、简答题

1、常用的选人途径有哪些

答：根据人选的来源方式不同，选人的途径可分为内部选拔和外部选拔。

内部选拔的途径：1、内部晋升。  2、岗位轮换。  3、返聘。

外部招聘途径：1、广告招聘。  2、人才招聘会。 3、职业介绍所。  4、猎头公司。5校园招聘。   6网络招聘。

2、如何加速现金周转？

答：加强存货、应收账款和应付账款管理是缩短现金周转元素，加速现金周转的基本途径。

1、压缩收账流程。1）加快准备和邮寄的速度。2）加速客户到企业的款的邮寄过程。3）缩短从收到款项到将之变为收账资金的时间。

2、加速收款的方法。1）银行业务集中法。2）锁箱法。

3、提高存货周转速度。1）采取规范采购计划，提高存货周转。2）定期进行盘存。3）把握源头控制，加快商品流通。

4、尽量推迟付款时间。

3、简述物流的基本职能

答：物流的基本职能是指活动应该具有基本能力以及通过对物流活动最佳的有效组合，形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的，一般认为物流职能应该由包装、装卸、搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理。以及与上述职能相关的情报信息等构成，也就是说，物流目的是通过实现上述职能来完成的。

作业四

1、单项选择题

1--10：  D   D   B   A   A   D   D   C   D   D 

2、判断题

1--10：  √   √   ×   ×   √   √   ×   ×   √

3、简答题

1、简述管理沟通策略

答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标，而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略主要包括沟通主题策略。沟通客体策略。信息策略以及渠道策略。

沟通主题策略：1)明确管理沟通目标。2）沟通主题自我分析。3）沟通主题可信度分析。4）沟通主体策略选择。

沟通客体策略：1）识别沟通对象。2）分析沟通对象。3）激发受众。

信息策略：1）如何筛选和过滤信息。2）怎样强调信息。3）如何组织信息。

渠道策略：1）可用的沟通渠道及其特点。2）沟通信息内容的私密性与公共性。3）沟通方式的合理选择。4）沟通信息的时效性。5）沟通双方的熟悉程度。6）组织的规章制度。

2、个体可以通过哪些策略缓解压力

答：压力缓解策略可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理，情绪管理；第三是提高保护性自我管理技能，主要是包括静坐冥想，放松与体育训练，合理膳食等方面。

4、案例分析

问题 老刘的团队管理方式得当吗 如果你是老刘 你将如何让去做？  

答 案例中，老刘就没有察觉到自己对团队管理方式的不当，而且自我感觉还不错。认为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，而且授予他们权力，并交代了事情的紧迫性，事情应该有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员认为老刘不考虑成员的现实工作，没有考虑事情的协调运行，打乱了成员的工作节奏，是在制造混乱和引发压力，而且不给成员提出工作合理建议的机会，他们可能感到困惑，认为老刘难以沟通，不提供充分的信息。

如果我是老刘，我在开完新项目论证会以后，不是急急忙忙地去找各位团队成员单独对话，而是依据考虑一下现有团队成员的能力，再将要开展的工作厘出一份任务清单，并对优先排序，再按照团队角色进行工作预安排后，召集各个团队成员一起开会，在会上，我交代一下新任务的背景，以及对公司的重要性，明确新任务在团队工作任务中更重要。接下来，让团队成员自己对新任务的理解，以及相应的困惑。并给予成员清楚的解释：你能够理解那种必须打断正常工作给成员带来的不便。你需要团队成员的支持，并说明如果团队成员能够尽快完成这个新项目任务，就越快能回到手上的工作中去。然后，将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。接着与团队成员一起进行新工作任务的讨论，协调各个成员之间的工作的配合，进度安排等事宜：对团队成员间的工作接口加以说明，鼓励团队成员进行沟通，针对工作任务的阶段性关键之处随时保持核对。明确告诉团队成员配合项目任务的工作会议在何时、何地召开，出现问题是如何进行处理等。