股票电话营销方法

一  无论空仓满仓 顾客永远是错的 

    第四天，继续接受培训。老师“教导”说，首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象，因此，和客户对话时，声音一定要坚定，要大，传递一种强势与自信。比如，在回复客户打进的热线时，一定要依照公司的套路做：先生（小姐）你好，我是金股王公司的某某，你打电话进我们的热线是咨询软件还是咨询股票？那么请问你现在是空仓还是手中有现金想买股票？或是想调仓换股？ 

    “提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。”一位姓单的老师说。 

    如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们推荐的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不好买卖点，你会亏钱的。你现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久？空仓前亏盈怎么样？投入股市的资金量大不大？ 

    “如果客户质疑：为什么要了解这么多，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有人吃一样。”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经涨了50％了，为什么不和我们这样的专业机构合作？” 

    对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们用软件帮你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？你看我们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股，就像不会开车的人驾车上道一样，后果太危险了。” 

    培训老师说，客户分为四类：第一次看到广告就打电话进来的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度高，这样的客户占10％。第二类客户为B类，自信心较低，冲动度也较低，因此，我们要提高他的冲动度，对于这类客户称其为“磨客”，占目前客户的70％。第三类是C类客户，自信心高，冲动度低的老股民，是“牛客”，因此，既要打击他们的自信，又要提高他们的冲动度，比较难搞定，也占公司客户的10％。第四类D类客户多是大户，不在乎钱，是出大单的，投其所好，就能够搞定，我们称其为“名流客”，也有10％的份额。 

二    不怕你说错 就怕你声音小 

    上岗后，“老大”每天会向你们逼单，没有下单，肯定会被“老大”骂；被骂之后心情肯定不爽，怎么办？先给牛客打电话，冲着他一顿臭骂，骂完了之后，再给恩客打电话，心情就好多了。 

    做电话行销，和客户接触的只有声音，因此，说话声音一定要大，要坚定、自信。不怕你说错，就怕声音小。 

    “如果客户说亏钱了，你就吼他：‘行情这么好，怎么亏钱了？怎么炒股的？’如果客户说涨了两个涨停，你也吼他：‘怎么搞的，才两个涨停？我们推荐的股票都涨了八个涨停。’” 

    培训老师说，如果第一次发现你说话声音小，可以提醒一下；第二次发现声音小也还可以提醒一次，如果第三次依然说话声音小，那么对不起，你不合适这份工作。“一定要吼，强势。人们都说，上班后，出去说话像吃了‘药’一样。” 

    第五天，诊断。培训老师指导，掌握客户资讯后，业务员将客户信息交给研发部老师“诊断”。诊断后，业务员第二次给客户打电话。 

    “第二次通话一定要保持一种悬念。”单老师说，接通电话后，一定要给客户透露一个信息，他的股票已经诊断出来了，结果不好，并且以很夸张的语气和他说话，责备他乱买股票。“谁叫你买的股票？我不是跟你说了不要乱买股票吗？你现在赶紧去减仓。”老师说，在这种情况下，即使大声申斥客户，他都不会挂电话，反而会和气地说话、解释。 

    如果客户听完诊断，语气显得冷淡，就要改变办法，问客户是不是不信任诊断结果，是不是还看好他的股票？接着，就告诉他我们的诊断很准，并打击他，说他的股票是垃圾股等，然后再建议客户抛掉股票，如此反复。 

    “要不断打击客户信心。客户没有了信心，就能听我们的话。督促客户卖股票，但千万不能让客户感觉到卖股票是为了给我们交钱。” 

    单老师说，和客户交流一定要热情、真诚，提问一定要有连贯性，不能让客户有戒备心，要让客户认为我们是帮他挣钱的。善于利用同姓、同乡、同龄、同属相、同命运等套近乎，必要时还要多“洒花露水”。“我们让他想什么，他就想什么。” 

 老师说：“我们所说的并没有骗人，仅仅是将一些东西夸大而已。”