培训需求访谈提纲

一、需求访谈的目的：

培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息：

1、清晰界定需要改善的业务问题：什么需要改变？

2、确认导致该问题的行为因素：根本原因是什么？

3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用？

4、确定培训需求的轻重缓急：哪些急需解决？

5、培训设计的参数：多大改善可以被接受？

二、培训需求访谈的对象：

人力资源部负责调查公司正副总经理、中基层管理人员；

各部门负责调查本部门所有相关人员。

三、培训需求访谈的程序：

1、明确业务问题

2、确定问题的根源

3、确定培训内容

4、确定培训目标

四、访谈的问题清单：

注：本问题清单仅做参考，访谈人可以根据实际情况调整。

1、当访谈对象有具体的培训需求时候：

A、这个培训有什么业务背景？针对什么业务问题？

B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了？

C、这个培训的目标对象是谁？

D、为什么是他们？

总结语：您最希望这个培训帮助您改善XXX（衡量指标），对吗？

2、当访谈对象没有具体的培训需求时候：

A、本公司/业务/部门2011年度业务目标完成情况如何？暴露出哪些问题?

B、本公司/业务/部门2011年度工作过程中，出现过哪些对您印象最大的危机或者事故？造成危机或事故的原因是什么？（列举三项）

C、围绕公司2012年的经营战略，您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足？哪些不足需要迫切改善？

D、本公司/业务/部门2012年度的业务工作重点是哪些？达成哪些结果对你是最重要的?

E、您认为要达成201

2年业绩目标和期望的结果，本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力? 表现出什么工作行为?

F、您认为本部门员工的关键能力表现，哪些地方与您期望不一致？

G、本部门2012年业务能力提升与培训的重点是什么？

I、如果您部门的业务培训只能有一个重点，哪方面将最能帮助您实现您的业绩期望? 

J、您本人在2012年希望参加哪些培训或通过什么形式来提升个人能力？

K、您对于公司2011年培训工作有哪些批评意见？

L、您对于公司2011年培训工作的开展有哪些建议？

五、访谈常用的总结性话术（进一步与受访谈人进行确认）

1、看来引起这个问题的根源是XXX(行为或者因素)，对吗？

2、培训对象可以控制的问题是XXXX(学员可控制的行为)。其中XX问题是培训可以解决的，XX问题是培训不能解决的，您同意吗？那么，我们把培训确定在解决XX（可培训行为）上，您觉得可以吗？

3、为了帮助改善XX问题，这个培训应该重点解决XX问题，您觉得对吗？

4、培训目标确定在XX，您觉得可以吗？这个应该是知识/技能/态度培训，对吗？

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