企业如何开展qc小组活动

QC小组概念

QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。 

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。

由1978年9月北京内燃机总厂诞生的第一个QC小组，发展到目前已超过130多万个，有一千多万职工参加QC小组活动。

QC小组特征 

广泛的群众性。QC小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务一线人员。

高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互相启发，集思广益。

严密的科学性。QC小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。

QC小组分类

改进类：也可叫“问题解决类”，即针对存在的问题选择课题，开展活动，达到解决问题的目的。

创新类：也可叫“打破现状类”，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改变现状的目的。

QC小组常用工具

PDCA管理循环：也称戴明循环，PDCA四字母分别代表循环四个阶段Plan（计划）、Do（执行）、Check（检验）、Action（实施），PDCA循环可分为八个步骤。

5W2H法：Why：为何——为什么要如此做？What：何事——做什么？准备什么？Where：何处——在何处进行最好？When：何时——什么时候开始？什么时候完成？Who：何人——谁去做？How：如何——如何做？How much：成本如何？

头脑风暴法：头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。

QC基本工具：最常用的为两图一表一法，即排列图、因果图、检验表、分层法。

QC小组活动意义

a. 检验项目：外观、尺寸、理化特性等；

b. 检验方式：一般采用抽样检验；

c.不合格处理；

d.记录。

④依据的标准：《作业指导书》、《工序检验标准》等。

3、最终检验控制：

即成品出货检验。（Outgoing Q.C）

4、品质异常的反馈及处理：

①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；

②自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；

③应如实将异常情况进行记录；

④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；

⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。

5、质量记录：

为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。

必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。

★    特别提示：  

第一：面对任何难题，千万别说不可能。因为不是不可能，最多只是我们暂时还没有找到方法而已；  

第二：接下来，请全力以赴，专注于找方法，而坚决删除掉一切借口；  

第三：最快、最有效的方法是，随时随地习惯地运用“头脑风暴法”，它将能帮助我们在最短的时间内找到解决问题的方法。  

★  头脑风暴法的具体操作如下：

1．  召集有关人员。参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在6－12人之间为好，如果人数太多，建议分成其二个小组。  

2．  选择一个合格的召集人。只要具备下列条件，人人都可以主持头脑风暴法会议：

1）  了解召集的目的；  

2）  掌握头脑风暴法的原则；  

3）  善于引导大家思考和发表观点；  

4）  自己发展发表倾向性观点；  

5）  善于阻止相互间的评价和批评。  

3．  选择一个舒适的地点。选择的地点应该具务下列条件： 

1）  一间安静、温度适宜、光线柔和的办公室或会议室。当然也可以是户外，如草地上、假山旁、树阴下、游泳里；  

2）  严禁电话或来人干扰；  

3）  最好有一台性能良好的录音机，能够把全过程都录下来。  

当然也可以不用录音机，而改用快速记录；  

4）  且块白板以及相应的书写工具。  

4．  运用头脑风暴法应注意以下几点：  

1）  召集人在会议开始时要清楚会议的目的、需解决的问题、头脑风暴法游戏规则等。头脑风暴法一次一般只讨论一个问题，如果问题很多，可分为几个的“头脑风暴法”；  

2）  如果有时间，可以让每个人先就所需解决的问题考虑10分钟左右；  

3）  要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下，但切忌过多解释，让人明白你在说什么就行；  

4）  鼓励由他人的方案引出新的方案；  

5）  至两位写字速度快的记录员，把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案；  

6）  “头脑风暴”时间一般不要超过90分钟。有时十几分钟，半个小时也可以。结束时对每一位参与者表示感谢。  

5．  “头脑风暴”核心游戏规则：  

1）  集中思想。是指参与者将所有注意力集中在所研讨的问题上，排队一切其他干扰。  

2）  自由奔放。是指每个人都不受任何约束地讲出解决方案，不管这个方案听起来多么可笑，或多么不切实际。“头脑风暴”中除了不具体的方案，没有无效方案，它认为任何方案都是有效的，即使表面看起来无效、可笑，但若再发散组合一下，极有可能得到另一个平时你不敢想、也想不到的绝佳方案。只有一类方案被认为是无效的方案，那就是不具体的方案。  

3）  延迟评判。这是“头脑风暴”灵魂性的游戏规则。任何时候、任何人都不要对任何方案进行评判，直到游戏结束，进入组合运用阶段为止。  

4）  以量求质。“头脑风暴”活动永远先追求解决方案的数量，然后者是质量。它有一个基本假设：量大，一定有质优的；如果没有质优方案，那一定是因为量还不够大。所以，与一般的研讨会追求三五种解决方案不同的是，“头脑风暴”一般追求一次性收集三五十种、一二百种、乃至数千种可选择的解决方案。  

5）  组合运用。这是“头脑风暴”的又一个关键阶段。之前，各种方案五花八门，此时需要对每一个精方案进行仔细的评量、优选、再加工，乃至进行二次“头脑风暴”开发，以得出具有操作价值的可行性方案，供最终决策参考。  

比如，对“如何激励员工”作“头脑风暴”时，假使有人提出的方案是：可以停薪留职。  

你若稍发散思维并再组合一下，可能得出另一个异想天开的方案：停职留薪。再进一步组合，就有可能得到一个时下已非常浒的对员工，尤其是对高层管理人员非常有激励作用的可行性方案：奖励公司股票或股份期权。因为这样等于你已成为公司股东，也就是说，不用上班也可以拿到钱，即停“职”留“薪”。“奖励股权”的激励措施也许最开始时就是源自于一次“头脑风暴”。  

6．  “头脑风暴”至少有如下好处：  

1）  极易操作执行，具有很强的实用价值。  

2）  非常具体地体现了集思广益，体现合作的智慧。  

3）  每一个人思维都能得到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。  

4）  在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。  

5）  几乎不再有任何难题。  

6）  面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人冥思苦想，孤独“求索”了。  

7）  因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及的创造力。  

8）  使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有“创意”。  

9）  可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。  

10）  创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。  

11）  因为良好的沟通扭转，有利于增加团队凝聚力，增强团队精神。  

12）  可以提高工作效率，能够更快更高效解决问题。  

13）  使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而不是上司给自己的命令）承担责任。  

14）  因为每一个人都在思考问题与解决问题，因上上司可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。  

在我自己的工作中，以及我们所知道的许多著名公司中，“头脑风暴”的工作方法几乎都像“家常便饭”一样被经常性使用。现在，如果你正遇到什么头痛的问题，用不着一个人关起门来苦思冥想，浪费时间，来一次“头脑风暴”吧，先找出它100种解决方案再说。  

现在，你不如按照以上操作规则，就以下某个问题或你自己正的实际问题组织一次“头脑风暴”，亲身感受一下“头脑风暴”的强大威力。  

1）  如何激励员工（部属）  

2）  如何增加公司的凝聚力  

3）  如何提高沟通效率  

4）  如何提高市场份额  

5）  如何提高顾客满意度  

6）  如何快速得到顾客的如何快速提升公司形象  

7）  如何形成良好的工作习惯  

8）  如何与同事或上司相处得更好  

9）  如何使生产效率最大化     

德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。阿波罗不仅年轻英俊，而且对未来有很高的预见能力。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。

德尔菲法最早出现于50年代末，是当时美国为了预测在其“遭受原子弹轰炸后，可能出现的结果”而发明的一种方法。19年美国兰德(RAND)公司的赫尔默(Helmer)和戈登(Gordon)发表了“长远预测研究报告”，首次将德尔菲法用于技术预测中，以后便迅速地应用于美国和其他国家。除了科技领域之外，还几乎可以用于任何领域的预测，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进行评价、决策和规划工作，并且在长远规划者和决策者心目中享有很高的威望。据《未来》杂志报导，从60年代末到70年代中，专家会议法和德尔菲法(以德尔菲法为主)在各类预测方法中所占比重由20.8%增加到24.2%。80年代以来，我国不少单位也采用德尔菲法进行了预测、决策分析和编制规划工作。

一、德尔菲法的基本特征。

德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其作法是，在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。其过程可简单图示如下：

匿名征求专家意见——归纳、统计——匿名反馈——归纳、统计……，若干轮后，停止。

总之，它是一种利用函询形式的集体匿名思想交流过程。它有区别于其他专家预测方法的三个明显的特点。它们是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答。

1)匿名性。匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。

2)多次有控制的反馈。小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的。它一般要经过若干轮反馈才能完成预测。

3)小组的统计回答。以往，一个小组的最典型的预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多概括地提及一下。但是这并没有表示出小组的不同意见的状况。

统计回答却不是这样，它报告一个中位数和两个四分点，其中一半落在两个四分点内，一半落在两个四分点之外。这样，每种观点都包括在这样的统计中了，避免了专家会议法酌又一个缺点。

中位数和上下四分点的意义，可由下例说明：

如有13名回答者，对某事件发生时间的预测结果回答如下：

1985，1987，1990，1990，1990，1990，1992，1995，1995，1997，1997，2000，永不发生

下四分点中位数上四分点

一般来说，若回答者对某事件发生时间的预测结果回答如下(从小到大排列)：

x1，x2，x3，……，xn

当n=2k+1时，x中=xk+1，k为整数

当n=2k时，x中=(xk+xk+1)／2

上下四分点的奇偶原则，均按类似于上面的原则处理。

二、德尔菲法的程序。

首先注意，德尔菲法中的调查表与通常的调查表有所不同。通常的调查表只向被调查者提出问题，要求回答。而德尔菲法的调查表不仅提出问题，还兼有向被调查者提供信息的责任。它是专家们交流思想的工具。

在德尔菲法过程中，始终有两方面的人在活动：一是预测的组织者；二是被选出来的专家。

德尔菲法的程序是以轮来说明的。在每一轮中，组织者与专家都有各自不同的任务。

第一轮：①由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，不带任何框框，只提出预测问题。请专家围绕预测主题提出预测事件。如果太多，会漏掉一些重要事件。②预测组织者要对专家填好的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给专家。

第二轮：①专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价。例如，说明事件发生的时间、叙述争论问题和事件或迟或早发生的理由。②预测组织者收到第二轮专家意见后，对专家意见作统计处理，整理出第三张调查表。第三张调查表包括：事件、事件发生的中位数和上下四分点，以及事件发生时间在四分点外侧的理由。

第三轮：①把第三张调查表发下去后，请专家做以下事情：重审争论；对上下四分点外的对立意见作一个评价；给出自己新的评价(尤其是在上下四分点外的专家，应重述自己的理由)；如果修正自己的观点，也请叙述为何改变，原来的理由错在哪里，或者说明哪里不完善。②专家们的新评论和新争论返回到组织者手中后，组织者的工作与第二轮十分类似：统计中位数和上下四分点；总结专家观点，重点在争论双方的意见。形成第四张调查表。

第四轮：①请专家对第四张调查表再次评价和权衡，作出新的预测。是否要求作出新的论证与评价，取决于组织者的要求。②当第四张调查表返回后，组织者的任务与上一轮的任务相同：计算每个事件的中位数和上下四分点，归纳总结各种意见的理由以及争论点。

注意：①并不是所有被预测的事件都要经过四轮。可能有的事件在第二轮就达到统一，而不必在第三轮中出现。②在第四轮结束后，专家对各事件的预测也不一定都达到统一。不统一也可以用中位数和上下四分点来作结论。事实上，总会有许多事件的预测结果都是不统一的。

三、预测结果的表示。

德尔菲法的预测结果可用表格、直观图或文字叙述等形式表示。