保安服务应急预案

1  火警应急预案

  火灾预防

 制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成；

 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态；

 定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。

  接警、确认程序

 巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告；

 监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认；

 确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录；

 确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。

  灭火程序

 当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告；

 现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令；

 准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生；

 安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路；

 监控人员作好录像和整体组织调度；

 维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀；

 保证消防所需的水力、电力的供应；

 门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；

 在火场外设置警戒线，维护现场秩序；

 其他员工作好人员疏散及安抚工作；

 火场总指挥视情况需要，调集人员援助；

  人员疏散

 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场；

 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。

  后续工作

 禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因；

 清理事故现场，恢复正常秩序；

 收集记录一切有关资料， 拍照留存，必要时报险理赔；

 填写报告。

2  突发停电应急预案

  日常预防

 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态；

 维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。

  确认程序：

 发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围。

  局部一般故障处理程序：

 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；

 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；

 保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；注意物业区域内外有否烟火发生；

 管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用；

 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。

  整体停电处理程序:

  外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员应：

 切断主供电电源，启动备供电电源；

 向供电部门询问停电原因（主供电修复后转为备供电）；

 向设备主管报告，设备主管填写相关记录。

  楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应：

 立即通知设备主管到配电室处理突发事故；

 设备主管在现场确认（设备主管不在时，由维修班长确认）故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告；

 物业服务中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电；

 设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。

  后续工作

 记录一切有关资料并填写报告。

3  突发停水应急预案

  日常预防

 管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状态；

 维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。

  确认程序

 发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围。

  处理程序

  楼内供水设备故障引起停水

 楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处报告；

 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作；

 该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。

  外管网（供水部门）停水

 确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出告示通知相关业户；

 对各取水点巡视检查，关闭水笼头。

  后续工作

 记录一切有关资料并填写报告。

4  电梯困人应急预案

  处理程序

 监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生；

 被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警；

 电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留意梯内情况；

 电梯维修人员应立即赶至现场，确认困人原因，修复前，应挂好“暂停服务”等警示告知牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯；

 如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员；切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障解救程序操作；

 如属电梯故障，应立即赶至电梯机房，切断电梯电源，查看楼层标记（在牵引钢丝绳处），确定电梯所在楼层位置；

 管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件；

 电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在楼层，使用三角形专用钥匙打开厅门，解救被困人员，并向被困人员致歉；

 主动了解被困者是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗。

  盘车操作流程

 盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和所有厅门已关好；

 要及时通知乘客不要惊慌，电梯会随时上下移动，静候解救；

 盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具（专用扳手）打开制动器（注意防止溜车）；

 另二人向左或右移动飞轮，以较容易盘动方向为准；

 电梯轿厢移动到平层位置时（误差应在100㎜之内），电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢；

 电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙打开厅门、轿门，解救被困人员，并向被困人员致歉；

 （注：电梯工使用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员时，应仔细观察轿厢停放位置，防止掉入井道）；

 修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。

  后续工作

 向被困人员询问：身体有何不适；是否需要帮助；被困人的姓名、联系电话及地址等，记录下来，以作存据；

 记录一切有关资料并填写报告。

5  防台防汛防暴雨应急准备

  防台准备

 制定全年防汛防台计划，落实防台防汛处置预案及当值表及责任人、人员联络名单；

 台风（即汛期）季节到来前，提前作好防台防汛准备，查看防备物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台防汛领导小组人员开会，预演防台步骤。

  台风汛期前处理程序

 接气象部门或上级公司通知，向业户发出防台告示：告知台风事宜并提醒业户一些必要安排，告知紧急联络电话；

 检查物业内设施、设备，保护及稳固；

 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；

 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；

 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

 检查公共区域门窗关闭情况及各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；

 锁紧窗门；查看、修复可能导致漏水部位；

 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

 全面检查物业防风防暴雨措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部门或协助维修部门清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

 地下车库、地下室设备设施房做好防水措施，设置挡水板等；

 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；

 应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。

  台风、暴雨中

 逗留值班室内安全位置或进入指定防风处；

 如需外出巡检，做好安全防护措施；

 发现排水不畅，及时疏通引流；

 发现雨水倒灌，及时组织封堵引流。

  后续工作

 注意台汛消息及预防余风；

 照顾受伤人士（如有）；

 清理受损范围；

 维修部门巡视物业区域；

 清理淤塞渠口杂物，排除积水，补充紧急用具；

 记录一切有关资料并填写报告。

6  突发水浸应急准备

  确认程序

 维修人员接到通知后应立即赶至现场，确认引发水浸的原因有：

1.水管爆裂

2.喷淋头爆裂

3.水箱（池）阀门失灵

 确认原因后，立即实施抢修，并报告设备主管及管理处。

  处理程序

  水管爆裂处理程序

 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；

 维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；

 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人；

 该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势蔓延；

 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌；

 设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复正常供水。

  喷淋头意外爆裂处理程序

 监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反馈报警信号系统喷淋头意外破裂所致；

 维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水；

 维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到附近消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进行排水，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场；

 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌；

 维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏喷淋头，严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水；

 维修人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面；

 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人；

 巡岗保安员撤除现场警示栏，恢复正常秩序。

  水箱（池）阀门失灵处理程序

  维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域，并立即通知设备主管。

  如物业服务中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员到达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进行修理。

  管理处负责人应立即到达水浸现场，进行现场指挥：

 保洁人员封堵溢水现场，防止水势蔓延

 积水严重时，维修人员应使用潜水泵进行排水处理

 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人

 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌

  排除故障后，保洁人员清理水浸现场，恢复正常秩序。

  如排除故障会造成长时间停止供水或供电，管理处应发出告示通知相关业户。

  后续工作

 记录一切有关资料并填写报告（包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等）。

7  气体泄漏应急预案

  确认程序

 发现气体泄漏后，首先要确认泄漏部位为：

1.外围管道泄漏

2.业户自管部位管路泄漏

  处理程序

  外围管道泄漏处理

 巡岗人员发现外围燃气管道泄漏，应立即关闭燃气管道总阀，并通知物业服务中心、管理处和维修人员到现场确认；

 物业管理处接到燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗人员及维修人员，巡岗人员/维修人员应立即到达现场，关闭燃气总阀；

 维修人员应立即到达燃气泄漏点，进行“嗅检”确认，确认为主供气管道泄漏时，拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告；

 物业服务中心、管理处负责人了解处理燃气泄漏情况后，应立即通知业户，说明关闭燃气总阀的原因及报修情况，并通知业户等候燃气部门抢修。

  业户自管部位管路泄漏处理

 巡岗人员在巡视中发现业户自管部位燃气管路泄漏时，应：

1.通知并协助业户打开门窗，加强通风。

2.现场严禁使用产生火花的电器设备。

3.通知监控中心和管理处对重点部位进行监控。

4.在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。

5.通知维修人员到现场确认。

  客服中心、管理处接到业户自管部位燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗和维修人员：

1.巡岗人员和维修人员应立即到达燃气体泄漏点，维持事故现场。

2.协助业户打开门窗，加强通风。

3.巡岗人员通知监控中心对重点部位进行监控。

4.在现场疏散完相关人员后，劝止其他人员误入该区域。

  不允许现场人员开启电灯、电扇等电气开关。

  请业户相关人员拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处负责人报告。

  泄漏造成人员昏迷时，应将其带至通风处进行医护，视情况拨打“120”请求急救。

  现场燃气气体泄漏严重可能引发火灾事故时，应立即通知相关人员按火警应急预案疏散楼内人员。

  后续工作

 记录一切有关资料并填写报告。

8  交通意外应急预案

  交通意外的受损情况可以分为：

 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；

 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；

 意外中仅仅发生人员受伤。

  保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，再根据意外中的受损情况做如下处理。

  无人受伤的交通意外处理程序：

 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻，同时通知物业服务中心、管理处；

 财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

 如有需要，通知维修人员到场采取措拖；

 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告物业服务中心、管理处或有关职能部门处理。

  有人受伤，并引起车辆或物业设施受损的处理程序：

 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；

 在可行情况下将伤者移离危险区域；

 伤势严重者先拨打 “120”电话请求急救，并立即进行拍照存查；

 通知物业服务中心、管理处派员协助维持现场秩序；

 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；

 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

 警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。

  意外中仅仅发生人员受伤的处理程序：

 按本手册预案程序操作。

  后续工作

 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交物业服务中心、管理处。

9  高空坠物应急预案

  巡岗人员在巡视中发现有高空坠物，应立即通知监控中心和管理处。

  物业服务中心、管理处接到高空坠物的报警后，应立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者。

  如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案。

  如未查明作恶者，物业服务中心、管理处应发文通知所有业户，指出该行为的危害性与违法性。

  如有需要，拍照存案，必要时录像取证。

  如高空堕物已引起人员伤害处理程序：

 拔打120救护电话，派员在路口引导；

 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

 寻找证人，提供入住情况等资料；

 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序。

  后续工作

 记录一切有关资料并填写报告（如有出警，资料中应包含警方立案档号）。

10  突发刑事案件应急预案

  暴力事件处理程序：

  没有伤及人员的应以教育为主，劝说其放弃伤害他人及破坏正常秩序的行为。

  如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主。

 注意观察暴力组织者的行为、特征。条件许可的话，当即擒获；不具备条件，想办法控制，等待、或其他队员到时再擒获；

 注意收集、保护证人。

  爆炸物品及不明物品

 如发现不明爆炸物，不管真假，必须严肃对待、慎密处置；立即向物业服务中心、管理处负责人报告，并采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员；

 严禁人员进出，加强事故地点保卫和巡查工作；

 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；

 报告门，请求派人排爆并协助工作；

 警方到达前，切勿自行接触或处理可疑物件。

  袭击计算机网络

 第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料；

 严禁无关人员进出机房，同时将消息控制在最小的范围，防止泄露机密；

 立即报警，请相关部门前来侦察、破获；

 病毒检查并消除；

 请专家重新设置保护措施。

  抢夺、抢劫、偷盗

  如发现犯罪嫌疑人没有离开物业区域，立即通报出口保安人员监控，并在同一时间向管理处负责人报告，同时组织围捕。

  如发现犯罪嫌疑人已离开物业区域，立即向领导汇报，然后检查公司财产安全情况。

  如发现犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务人员和其他保安人员，拨打“120”急救电话，并组织抢救。

  如犯罪嫌疑人在可监控范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。

  保护好现场和证人，在门到来之前，严禁无关人员进出。

  投毒

  如发现邮件是毒品，应立即报告管理处负责人，同时，集中所有可能接触到毒品的人员在某特定区域，加以保护，等待等有关部门前来检查、检验，同时提供相应的证据。

  如发现是放置的毒品，应立即保护好现场，严禁他人出入，同时报告物业服务中心、管理处负责人，请求等相关部门前来解决。

  查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁他人进出。如是燃气泄漏，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开门窗通风并报燃气部门进行维修。

  如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。

  谋杀

  如犯罪嫌疑人没有离开事发现场，应立即向物业服务中心、管理处负责人报告，同时组织监控。

  如犯罪嫌疑人已离开事发现场，立即保护好现场，保护好证人。

  第一时间报警，请门前来侦破，同时提供相应的人证、物证等。

  如犯罪嫌疑人在可视范围，立即布控。

  纵火

  立即启动火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。

  保护好现场，引导消防车进入灭火现场，严禁无关人员进出现场。

  如犯罪嫌疑人在现场，立即组织布控。

  灭火后，注意保护好现场，统计损失。

  绑架、挟持人质、敲诈勒索

  如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向物业服务中心、管理处负责人报告，同时布控。

  正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商量”以情感化。

  保护好现场，严禁无关人员进出现场。

  立即报警，请求支援。

  如犯罪嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人，等待门前来侦破。

  如犯罪嫌疑人已离开物业区域可视范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质的安全，等待门前来解决。

  工作程序

  物业服务中心、管理处接到报告后，立即组织全体保安人员，协助门按区域分组对全部物业区域重点部位展开排查，对重点嫌疑人、可藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒，疏散人员，配合人员对重点位置（洗手间、垃圾筒、室内人员较集中的场地等）进行现场控制和排险、抢险工作。

  监控中心接到启动预案指令后，配合人员查看闸口监控录像进行排查。

  维修人员（水、电工）到现场配合事件处理中用水、用电的需要。

  经过机关排查和各部门的检查处理，视情况发布预案的解除指令。

  若恐怖事件已发生，善后工作按照各部门职责执行。

  全体员工要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传播恐怖信息，一定要做好保密工作。

 各部门应加强请示汇报，不得压情不报、谎报、误报、错报、漏报；

 所有员工要服从命令，听从指挥，积极配合，确保任务完成。

  行政管理部做好新闻媒体的公关工作。

11  管理服务应急预案

  噪音骚扰应急预案

  对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予客户公告施工事宜及施工计划。

  保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户。

  当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业服务中心、管理处通报。

  任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请物业服务中心、管理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门。

  对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理。

  不听从劝阻

  纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。

  对不听劝告者，要查清姓名、单位,及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。

  发生纠纷时，注意把握，区别情况，灵活处理。

  酒醉者

  对外来人员酒醉闯入的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围。

  如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知物业服务中心、管理处并报警求助处理。

  对业户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业服务中心、管理处查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作。

  对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。

  精神病人

  注意精神病人动武伤人，报告领班、管理处，组织人员劝阻其离开。

  如精神病人发作行凶、毁物时，可报警求助处理。

  设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作。

  陌生人乱窜乱走

  在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生/小姐，您找谁我可以为您提供帮助。”

  如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到门卫室进一步查询。

  如陌生人确为访客或有公务活动，请其在《来客来访登记表》上登记后放行。

  发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时跟进、查明情况、作出处理。

  处理过程中注意对自身安全的保证。

  记录一切有关资料并填写报告。

  失物处理

  解释物业公司不可处理失物，应交警方处理。

  如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），同时报告物业服务中心、管理处, 妥善保管失物。

  值班日志上记录详细事由。

  迷途人士

  观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助。

  查询并协助联络,如无法与其家人联系，报警交警方处理。

  记录一切有关资料并填写报告。

  病人

  报急救120。

  立即代为通知其家属。

  现场安慰病人,但不可擅自搬动病人以免造成伤害。

  记录一切有关资料并填写报告。

  狗咬伤人

  了解过程后提议伤者到警署报案,同时报告物业服务中心、管理处。

  记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因。

  记录一切有关资料并填写报告。

  注意事项：日常应经常留意饲养宠物之业户,告知凭证喂养。

  意外受伤

  了解过程后立即致电“110”报警或“120”急救电话（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）,同时报告管理处。

  在救护人员未到达前，安抚伤者 。

  在可能范围内通知伤者家属。

  可能情况下派保安护送医院。

  记录一切有关资料并填写报告。

  冲闸

  记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。

  留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，拨打“110”报警,同时报告物业管理处。

  协助警方查证。

  毁坏车闸升起后由手写登记出入车辆。

  拍照存记。

  记录一切有关资料并填写报告。