电子商务对社会经济的影响和未来的发展趋势的研究

随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。将来电子商务发展是必要的一个趋势。

1 前言

电子商务(Electronic Commerce)正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。它可以使销售商与供应商更紧密地联系起来，以更快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。电子商务基于网络技术．网络技术提供了实现电子商务的技术平台，而电子商务是网络技术的最新应用和最终目标。

2 电子商务将改变商务活动的方式。

传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；还可以方便地进行电子招标、采购等；

3 电子商务将改变人们的消费方式。

网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来； 进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化，表现为以下三点：第一，由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量的供应商中反复比较，找到理想的供应商，而不必象现在这样要花费大量的时间、精力去“货比三家”；第二，消费者的消费行为将变得更加理智，对商品的价格可以精心比较，不再因为不了解行情而上当受骗；第三，消费需求将变得更加多样化、个性化消费者可直接参与生产和商业流通，向商家和生产厂家主动表达自己对某种产品的欲望，定制化生产将变得越来越普遍。

4 电子商务将改变企业的生产方式。

电子商务对企业生产方式的影响，可概括为以下三个方面：一是企业生产过程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CAD／CAM)，建立计算机集成制造系统(GIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。

二是低库存生产。在实施电子商务后各个生产阶段可以通过网络相互联系，同时进行使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等待时间的同时，也使及时式生产(JIT Just In Time)成为可能，使库存降低到最低限度。IBM 个人系统集团从1996年开始就应用电子商务高级计划系统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在很低档的水平，从而把库存成本降到最低限度。三是数字化定制生产。电子商务的发展使数字化定制生产不仅变得必要，而且也成为可能。进入电子商务时代的消费的需求变得越来越多样化、个性化，市场细分的彻底化使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的“微营销”，否则，顾客如果党得某家公司提供的产品不够满意，他只要点击鼠标即可轻而易举地进入其它公司的站点了。同时，电子商务使数字化定制生产变得简单可行，企业通过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信息交流，掌握顾客的最新需求动向，企业得到用户的需求信息后，即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时准确又有条不紊地对信息作出反应。数字化定制生产成功的典型是戴尔电脑公司。戴尔公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的具体要求组装的。尽管他们的需求千差万别，但戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系，只生产客户签下了订单的计算机，不仅显著降低了生产经营成本，而且让客户更加满意。由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在 1998 年的3 月份将分布在全世界的 12 万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的 1.5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。

5 电子商务将对传统行业带来一场。

工业经济时代的市场模式必须有许多中间环节，企业与消费者之间需有大量的批发商、零售商作为中介，这就决定了工业经济是“迂回经济”的特点。电子商务的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离，同时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代。即电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，使生产“直达”消费。传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。

6 电子商务将带来一个全新的金融业。

由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。1995 年 10 月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”（Security First Network Bank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比，“安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透过互联网进行，1996 年存款金额达到 1400 万美元，预计到 1999年将达到4亿美元。

7 电子商务将转变的行为。

承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对管理行为提出新的要求，电子或称网上，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。

8 电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度。

电子商务活动的国际性特征，决定了研究、整合和借鉴国际组织、各国和各地区成熟的立法经验，避免与国际通用规则相抵触。同时，电子商务所可能涉及到的国家经济情报、企事业的商业利益、公民个人的隐私权利都直接或间接的反映和表现为国家利益，强调和保障国家经济安全十分重要。因此，在强调电子商务立法国际属性的同时，必须从国家经济安全的高度来审视和确定我国的电子商务立法，尊重技术自主知识产权，加强网络与电子商务核心软件及数据库的开发。

9 电子商务将超越国界。

许多电子商务公司，无论是做实实在在的商品贸易还是提供无形的有偿服务，他们都盯上了国际市场的巨大潜在发展空间。许多和国际组织纷纷鼓励电子商务公司积极参与国际贸易竞争，以促进本国经济的发展和就业。尽管这种国际贸易面临高的运输成本、语言障碍和货款支付与结算等方面的问题，但全球经济一体化进程的提速以及电子商务法规的日趋完善，还有电子商务模式的创新，将会逐步扫清这些障碍。像 Ebay这样迅速崛起的国际电子商务大公司就是最好的例证。

10 引领未来 e流企业 电子商务不是泡沫

电子商务是未来交易的主流，而不是泡沫。很多人开始认为，电子商务是泡沫，是年轻创业者的火葬场。我不这样认为。我深信，电子商务是未来交易的主流，而不是泡沫。有人对e=mc2这个公式 作 了 新 的 解 释 ， 认 为 在 网 络 时 代 ， e=mc2 公 式 应 该 是Economy=M(mobile)C(commerce)2。也就是说，只有机动的电子商务才能突破定点电子商务的瓶颈。我认为，未来所有的企业都必须是e流企业。什么是 e流企业？首先要有高效率的专业流程。例如，戴尔公司在接到订单的 24小时内，就将工作单派给的工厂。而的工厂根据每张订单，生产出符合客户独特需求的产品，然后快递到客户手上。这种经营模式靠的就是高效率的专业流程。其次是快速变换。过去，人们靠印制精美的产品目录来宣传产品，而且一印就是几千份。但产品更新很快，目录往往很快就不再符合需要，造成浪费。在网络时代，人们开始把产品目录做成网页，随时进行更改，大大降低了宣传成本。第三是全球营销。中国加入WTO后，市场已经由国内扩展到全球。而通过网络，能很方便地将产品推向全球。例如，亚马逊的网页有各种语言，不仅是美国人，任何国家的顾客，只要能上网，都可以在亚马逊网站购买书籍。第四是低启动资本。相对于建构实体企业或店面，建构虚拟网站的成本要低廉很多，启动成本仅需几千美元，建构实体企业则需要投资许多有形资产。企业投入资金所建构的资产并不一定是资产，还可能是负债，因此必须评估资产可变现的价值与能力。在知识经济时代，看不见的东西(智识)往往比看得见的东西(有形资产)更有价值。第五是低运作成本。网络能节省宣传和库存费用，大大降低运作成本。例如，过去几年来，思科公司通过网络接单、下单，每年在顾客服务上即省下5.5亿美元，生产力提高了20%，1995～1998年的销售额增加了4倍，但支持工程师只增加了 2 倍，每年的人力成本节省 7500万美元。又如，戴尔公司利用 BTO及完善的存货管理系统，掀起了计算机营销，在 2000 年，每月的营业额超过 10亿美元。第六是以客为尊。例如，在亚马逊网站买过书的用户再次登陆时，网站会主动向他问候，并根据他的消费记录，推荐他可能需要的书籍。第七是易于联网。联网越多，越容易聚集人气。联网不仅是网页的链接，更是资源的共享与整合。第八是易于搜索信息。过去人们寻找资料主要靠图书馆，现在却可以通过搜索引擎快速找到所需的信息，而且资料来源更为多元。第九是扩大营业时间，真正做到全年无休。实体的店面总有不营业的时侯，即便是 24小时营业的店铺，夜间的生意总是不如白天。但网络就不一样了，西半球的黑夜正是东半球的白天。所以，网络能够真正做到全年无休。第十是高速成长。最初，网景公司的资本额是1700万美元，有 50名员工。在股票上市的第一天，公司市值飙升到 30 亿美元，后来更被美国在线以 150 亿美元的天价买下。从创立到拥有150亿美元的身价，网景用了不到5年时间。反观通用动力公司(General Dynamic Corp.)，经过 43 年的努力，市值也不过才23 亿美元。那么，e流企业分几种呢？第一种是虚拟企业，比如亚马逊书店。当初亚马逊在打响知名度后，若能成为完全虚拟的卖场，将电子店面租出去，应该能够创造极大的财富。可惜亚马逊在 1999年11月宣布此项策略时，已经失去了庞大商机。第二种是搜索引擎，比如 eBay。在真实世界里，并不是每个人都有能力举办招标会，而现在eBay 让每个人都可以成为线上的苏富比。第三种是数据化产品的开发。Sony.com 将音乐、电影、电子游戏等可以数据化的产品，用网络传输给客户。所以，索尼现在已经是一家娱乐公司，而不再是纯粹的电子公司了。第四种是传统事业上网。一家实体的7～11便利店最多能摆放几千种商品，但如果将产品放到网上，就能够提供数万种商 品。为此我下了个批注：实体商店+虚拟商店=有限大+无限大，这是现阶段最能够成功的模式。

11 电子商务改变企业的竞争形象

电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间，制造良好的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业的竞争形象目的。如何通过网络这种成本低廉的新型媒体宣传企业，提高企业形象是决策者们必须考虑的问题。电子商务的出现是顺应了商务发展的要求，它使中间商参与到整个流通环节、流通渠道的变革中来。这样，缩短了生产厂家和最终用户之间的距离，改变了传统商品流转的结构。电子商务拉进了企业与顾客的距离，通过internet，企业也可以利用网络中间商的营销优势，更为高效地取得与顾客信息的充分交流。客户的需求将直接转化为生产指令，也可以经过专业，高效中间商的提炼和加工后在反馈到企业。着不仅可以大大加强企业与顾客的联系，满足顾客个性化需求，而且还可以省去许多中间环节，使企业大幅度降低管理成本、组织成本以及生产成本。总之，在电子商务条件下，企业可成为利用信息资源的最有效的组织形式，

增加企业收入来源、降低企业经营成本、加强与伙伴合作沟通能力；这也是企业走向壮大的必由之路。在虚实想结合的经济全球化、消费个性化环境下，在电子商务下的企业可以大大增强市场适应和创新能力，大大提高自身经济活动的水平和质量。

12 专家指出电子商务将给中国经济带来巨变

北京消息：信息产业部副吕新奎昨天在“第二届信息化法制建设研讨会”上指出，21 世纪电子商务将给各国和世界经济带来巨大变革并产生深远影响，从而成为未来推动经济增长的主要力量。据估计，到2000 年，全球电子商务交易量将达250亿美元，到 2010年，这一数字将猛增到 4500亿美元以上。电子商务是一个新市场，而且是一种替代传统商务活动的新形式。它有可能彻底改变贸易活动的本质，形成一套全新的贸易活动框架。中国证券报的消息说，作为第十大贸易国，中国电子商务的应用和发展，将为其参与 21世纪全球经济贸易竞争奠定基础。目前随着各种专业网和增值网络的迅速发展，电子商务已在中国外经贸、海关、金融、商业等许多领域得到部分应用

13 结束语

综上所述，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务是未来交易的主流，而且 100%是顾客导向的事业。能提供给顾客独特的产品或服务的 e 流企业，将成为真正的一流企业。将来中国的经济将随着电子商务进步而改变，电子商务会将人类真正带入信息社会。 另外与电子商务关的会计 税务 审计工作或者此类人才将得到长足发展，比如注册会计师向IT审计师发展，电子商务师等电子商务第三方服务机构或人才紧缺和抢手。

   春去秋来，中国ＢｔｏＣ（企业对个人）电子商务经历了由狂热到彷徨、消沉的剧变，起因是美国纳斯达克网络股的暴跌，以亚马逊网上书店为代表的ＢｔｏＣ网站能不能盈利受到怀疑，风险投资商因此而转向；但是对于中国网络企业，亚马逊不足为训，风险投资也不是唯一的动力之源，中国网络企业需要反思，更应当振奋精神。 

    几个月前，网上购物的口号响彻北京、上海、广州，街头和报纸、电视上的广告铺天盖地，号召人们到网上去“尝个鲜儿”，人们口口相传，相约上网去，ＢｔｏＣ（企业对个人的电子商务）从此就深入人心，某网络企业在展会上调查“什幺是电子商务”，６０％以上的观众回答：“网上购物”。 

   从２月到９月，北京经历了春暖花开、酷热和秋凉，网上购物也换了几个季节————网站奖励购物的机会明显的少了，大街上的ＢｔｏＣ广告正在一个接一个地“撤退”，电视、报纸等等媒体也不再把ＢｔｏＣ挂在嘴边，ＢｔｏＢ（企业对企业的电子商务）成为新宠。 

中国的ＢｔｏＣ怎幺了？ 

中国ＢｔｏＣ为何彷徨 

  目睹了纳斯达克“股灾”给网络企业带来的打击，特别是在权威人士预测７０—９０％的网站将要在年底倒闭之后，一些网站悄悄地消失了，还有一些被兼并，但多数网站还在“苦撑待变”。 纳斯达克股市感冒了，中国的网站就一个劲儿地打喷嚏，原因在于中国的ＢｔｏＣ网站绝大多数是从美国“拷贝”来的，都是亚马逊网上书店的翻版；中国的商业网站又几乎都是依赖海外风险投资创建的，“亚马逊”６年来一直没有盈利，近期也看不到盈利的希望，其它许多电子商务网站也岌岌可危，纳斯达克股市的震荡动摇了投资人的信心，对中国电子商务网站的投入也就急剧地减少。 

在中国网络界的上空竟然弥漫着“亚马逊的迷雾”，这实在有点荒唐。

亚马逊不足为训 

　“亚马逊”是世界上最大的网上商店，１９９９年，它的股价从８美元一路飙升到１０６美元，但此后就从这个辉煌的顶点下滑，在今年４—５月的纳斯达克股市震荡中更是每况愈下，到了６月２２日，华尔街的权威分析家预测说：亚马逊将会在未来一年时间之内“烧光”所有的钱，被债务拖垮，并且分文不赚。这份报告震撼了整个行业，第二天“亚马逊”股票就大幅度下泻，一天内跌幅竟达到１９％，标准普尔公司将它划入ＣＣＣ＋级，位于“垃圾股”的下游。 

　　亚马逊为什幺不赚钱？根据最近公布的今年第二季度报告，它的销售是５．７５亿美元，扣除４．４２亿美元的商品成本，毛利为１．３６亿美元；毛利率为２３．５％，这是很不错的业绩了；但是扣除１．３０亿美元的市场行销广告等费用以及科技支出和行政费用，结果是亏损０．８９５亿美元。 

    仔细研究美国经济评论家的报告就会知道，“亚马逊”陷入了与传统零售商同样的陷阱————它赚的钱并不少，可是它花掉的钱更多：它必须不断地投入巨资做广告，必须投入巨资建立仓储及配送中心。“亚马逊”为什幺要这幺做？因为它要和强大的美国传统商业竞争。 美国传统商业十分发达、便捷，服务完善，消费者已经熟悉了许多著名品牌，形成了固有的消费习惯。据ＥＣ１２３网上折扣店的调查，中国网民对配送要求的时间，从下单到收到货物，能容忍３天，最长的达到７天，而在美国一般都要求２４小时内送达，经常的要求是１个小时就要收到货物。不超过传统商业，网上购物就不能生存。 

　　而中国因为传统商业不发达，对电子商务的发展形成了发展空间，或者说宽容度，这就是国情的差异。中国的ＢｔｏＣ不仅不会受到传统商业强有力的挑战，反而能够和传统产业协调并进：“首信”开设ＢｔｏＣ平台立刻受到商家的响应，实华开ＥＣ１２３和全国最大的物流服务企业中国邮政合作，在全国许多城市开通了网上购物送货到门的业务，利用ＥＭＳ将货物最远送到了。ＢｔｏＣ在中国不仅是一种商业方式的，同时也是国家信息化的一部分，是普通老百姓走进互联网世界的一条最自然的途径，因此备受关注和呵护，消费者对于它十分宽容、热心支持，８８４８网站去年开通试运行的一个月内，一位消费者就连续５次在网上购物，其实他家就住在北京的商业中心，这些东西他出门就能买到，这位先生说：我就是喜欢网上购物的感觉，我用自己的钱投电子商务一票。 

　　“亚马逊”身处发达的市场经济环境，这使它遇到难以克服的难题：不得不以自己募集的资金疯狂扩张，造成严重的负债；而中国ＢｔｏＣ面临的问题全然不同，不应当因为“亚马逊”的挫折而沮丧、恐慌，如何能有效地利用社会经济环境给予的发展空间、创造出独特的商业模式，赢得发展的机遇，这才是最值得中国ＢｔｏＣ网站关心的问题。 

中国ＢｔｏＣ前景光明 

  尽管“亚马逊”面临严重的困难，它的模式还是值得学习的，“亚马逊”的应用技术软件经常不断地开发创新，技术使“亚马逊”富有魅力————用户只要在该网站买过一次书，通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来，下回再购买时，只要轻轻点一下鼠标，网络系统就会帮你完成以后的手续，甚至刷卡付费也可代劳，而且绝无错误。 网上购物的最大优势是便捷和实惠，要实现这两条就要形成规模经济，“亚马逊”的顾客有２２５０万，平均每天上网购物１８０万人之众，能够给顾客２５—４０％的折扣，回头客的订单已占到总销售额的７６％。据测算，“亚马逊”的客户数达到３５００万就能达到收支平衡，它可望在２００１年达到这个目标，所以现在预言“亚马逊”就要倒闭还为时过早。这些数据对中国的ＢｔｏＣ是很好的参照，就目前而言，中国的ＢｔｏＣ网站只要能达到“亚马逊”１／１０的规模，能有２００万顾客，每天十几万人在网上购物就能够生存发展，这个目标并不是很遥远。 

     关键是中国ＢｔｏＣ的技术怎幺样？能不能让人在网上购物感到舒适、方便？对社会资源的整合和组织、协调怎幺样？能不能给顾客较大的实惠？实华开电子商务集团总裁曾强早在中国ＢｔｏＣ刚刚兴起的时候就说过：“网上购物是普及互联网应用的最好的方式，而要想吸引教育水平、经济水平都不高的中国老百姓上网购物，就必须有较大的折扣。” 

　　中国电子商务起步虽晚，但是发展很快，一年多以前ＢｔｏＣ刚开始运作的时候存在的三大瓶颈，上网人数、网上支付和物流配送现在都有了极大的改观：上网人数一年翻了两番，达到１６９０万；招商行、建行、中行和中国最大的商业银行工商银行都先后开通网上支付业务；除了传统物流企业转型之外，阳光网达、杰合伟业等一大批专门为电子商务解决配送问题的物流公司迅速崛起，阳光网达成立仅仅一年，已经与８８４８、实华开、首都在线、易趣等３０多家网络企业开展了合作，目前全国已经有近６００个城市实现了ＢｔｏＣ电子商务的门到门的物流配送。 

      前景是光明的。中国ＢｔｏＣ需要反思，更应当振奋精神、坚持信念，一切

都在于今天的努力之中。